一流会务设施锻造一流会议品牌

一流会务设施锻造一流会议品牌记镇江新区国际会议中心现代化会务服务功能随着镇江新区经济的快速发展，新区管委会、企业之间信息、技术、资金的交流日益频繁，并由此及彼带来大量的互助流动，省、市级领导的视察、企业单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈的需求也与日猛增，这些都直接考验了新区招商引资的配套措施力度，关系着投资软环境的综合完善能力。 有市场需求，就有商机萌动，在这种发展背景下，06 年底，新区国际会议中心这座具备先进设施的高级会务接待场所横空出世。由于准确的市场定位，明确了高起点、高规格的战略发展思路，根据自身的规模、星级档次和客源对象的不同，配置了先进的多样化会议设施，具有满足现代化各种会务需求的能力。运营两年多来，先后成功组织召开了各类论坛、视频会议、招商引资会、新闻发布会等等，据会议中心会务接待记录，仅 09 年初，就有江苏省消防安全工作会议、中国海诚科莱恩项目总结会、上海市基础工程公司 2008 年施工技术交流暨成果发布会、中储粮油脂公司国债项目建设工作会议、镇江人保财险年终总结大会等央企、省机关、直辖市级别的大型会议在新区国际会议中心召开，可见会务接待在会议中心自身经营构成体系中已占据着举足轻重的重要地位与作用。乘电梯上新区国际会议中心三楼参观，迎面是典雅的大理石镶边会议厅正门，踏上高级纯羊毛波斯地毯，四周是精心摆放的抽象艺术品，据会议中心服务接待员介绍，会议中心在三楼共拥有四个设施先进、功能完善的四星级会议厅，其中阶梯式报告厅可同时容纳 200 余人开会，配备了国际先进的电子电器设备，含最新高科技影音系统及同声传译设备，高功率环绕设备、红外线表决器等一应俱全，定制的宽敞式固定桌椅更强调的是人性化的关怀，另辟有一个极其豪华的独立贵宾专用休息厅和贵宾衣帽间与报告厅配套使用。其余三间会议厅均配备投影、无线话筒、宽带接入等软件支持系统，分别可容纳 3080 位客人与会，适合各类小型座谈会、公司董事会、学术讨论会、领导级会议等。由于新区日益增长的会务需求，国际会议中心于 08 年在底层大堂美容院旁新增了间会议厅，适宜举办 50 余人参加的各类专题工作会议，作为扩充会议中心会务功能的重要组成部分。当前正规划（加点规划内容）把握管理的重要性国际会议中心的管理有群体性和关联性的特点，其规范化的管理，高标准的服务要求，直接影响自身的会务品牌。2首先，完善的功能性是新区国际会议中心经营管理的目标和原则，这既是高星级的评定要求，也是新区客人会务需求发展所带来的结果。作为商务客的核心需求，会务接待能力是衡量会议中心消费档次的重要硬配件，会务市场的发展也使得会议中心的经营内涵更加细分化。会务客人的需求往往是多方位的，会务客人消费具有关联性和群体性，大型的会议通常会给会议中心连带来客房、餐饮、休闲等多方位的消费需求，而且此类消费需求的档次都较高，再加之会务客人大批量的群体消费，国际会议中心通过规范化的管理既有机形成了消费热点，又带来了利润增长点。其次，会议中心的设施设备通常都有比较细致的维护保养，制订了相关的设备保养制度，并由工程部的专业人士对会议中心的员工进行专门培训，让员工初步掌握相应设备的操作技能和保养知识，进一步合理延长高档进口设备的使用年限。如今新区国际会议中心时常承接行业、政府部门或大型外企的各类会议，其中不乏具有广泛社会影响力的重要会议，新区国际会议中心的名字也时常在各类重要新闻媒体中显现，会议中心的服务与管理自然而然成为会议举办单位关注的焦点。会议中心管理水平的高低直接影响会务客人对会议中心印象的评判，且与举办会议的重要性和影响性成正比例关系，从这个意义上来看，新区国际会议中心的服务管理水平是新区对外服务的窗口和形象代表。专业化会务服务专业化会务服务是一种必然的发展趋势，它以传统的综合性服务为基础，与个性化服务交叉发展。专业化会务服务有其主体，有其方式，有其对象，有其服务内容，可以说是介于综合性服务和个性化服务之间的服务模式。个性化服务与综合性服务相对应，而专业化服务并不是两者的中和，更强调满足会务的专业需求，积极利用各种形式和技术开展对会务群体的专业服务。国际会议中心所倡导的专业化会务服务是一种以综合性服务为基础，以个性化服务为侧翼，一种全新的会务服务新模式，内容包含了提供会务策划、现场布置、礼仪安排、灯光音响、影像制作、特技编辑等专业化服务领域。个性化会务服务新区国际会议中心接待的会议包括商务会议、政府会议、各类评审鉴定会议、展销会、新闻发布会等多种类型。形式各异的会议通常都有自己特定的操作规程、档次区别和服务要求，个别客人还有自己特别的禁忌与爱好。比较特殊的会议比如公司的商务会议，就有个性化的需求，它往往牵涉该公司的商业机密。在这种情况下，国际会议中心有专门制度落实保证会议内容的封闭性和安全性，并提供相应高标准的服务内容和形式。 3国际会议中心要求服务接待员熟悉掌握各类会议的基本操作流程，广泛了解客人对会议的特殊要求。重要的会议前还主动与客人代表进行详细的商讨，确定会议的规格和服务要求。一条龙信息传导国际会议中心具备同声传译、投影仪、胶片摄影、幻灯机、录像机等基本设施。如今随着信息技术的发展，国际会议中心根据商务客人对远程电话会议系统、视音频转播系统和网络接口等要求，将会议设施设备的先进性和方便性列为会议召开地的第一要素，根据技术的发展变化情况及其应用趋势，及时添置了最新会议设施，满足客人的不同会务需求。 当遇到大型会议时，国际会议中心调用专门人员与其他部门及时进行信息的交流沟通，一方面可以帮助会议中心了解会务客人的住店情况和客人的特殊喜好，同时也向其他部门传输会务活动的进程信息，以便其他部门安排落实接待措施，最大限度的保证会务客人在后续服务中得到顺畅、圆满的结果。提供创新延伸产品创新是产品生命的源泉，会议产品同样需要不断输入新的元素，以增加产品的吸引力。创新的方式是多样的，国际会议中心根据自身的实际情况来进行度身设计。比如，为了招徕商务客人，酒店采取捆绑销售的方式，推出一种集会议、娱乐、客房和餐饮为一体的特色产品，采用统一的特色价格，通过系列化的服务来吸引会务客人。再如酒店协助会务单位安排旅游活动，或者帮助客户策划主题晚会，以庆祝会议的圆满成功，如此等等。通过形式各异的延伸服务，为客人创造价值是会议中心产品创新的基本原则。国际会议中心会议产品的创新既是为了市场竞争，也是为给自