护士文明礼貌用语

文 明 用 语 在 临 床 护 理 工 作 中 的 重 要 性护 士 在 临 床 护 理 工 作 中 时 刻 离 不 开 语 言 的 应 用 。文 明 用 语 不 仅 是与 病 人 交 往 的 工 具 ，是 沟 通 护 士 与 病 人 思 想 、情 感 的 重 要 媒 介 ，也 是 治疗 疾 病 的 一 种 手 段 。文 明 用 语 在 护 理 行 业 中 ，能 反 映 出 护 士 的 思 想 ，道德 ，文 化 修 养 和 情 感 观 点 。正 确 、有 效 的 使 用 文 明 用 语 ，能 体 现 出 护 士的 个 人 素 质 ，还 可 以 加 强 护 患 间 的 沟 通 。避 免 护 患 间 潜 在 的 冲 突 ，密 切护 患 关 系 ，提 高 护 理 质 量 ，不 仅 关 系 到 护 理 工 作 的 顺 利 进 行 ，更 能 突 出我 们 白 衣 天 使 的 职 业 形 象 。 常用文明用语做到见面问声“您好 ”,“请”字当头， “谢”字不离口。您好!请! 请进! 请坐! 请 走好! 请休息! 请稍候!对不起。 没关系。 别客气。谢谢! 不用谢!请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲! 祝您早日康复。您有什么不清楚，我可以为您解释。请配合一下。您有什么需要我帮助吗？请依次排队等候!请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。别着急，我马上就来。2您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解和支持。欢迎您检查指导工作。请多提宝贵意见。行 为 规 范一 、通 用 部 分所 有 人 员 均 应 做 到 “首 问 责 任 制 ”，即 无 论 某 人 向 你 询 问 ，必 须 把 他（她 ）正 确 引 到 某 科 或 找 到 某 人 ，直 到 对 方 满 意 ，如 果 自 己 确 实 无 法 离 开 ，应 委 托 他 人 办 好 。接 电 话 时 ，“您 好 ，这 里 是 万 里 医 院 XX 科 ，请 问 您 找 谁 ？ ”当 病 人 随 地 吐 痰 ，乱 扔 果 皮 时 ，应 诚 恳 地 对 病 人 说 ：“同 志 ，为 了 保 持环 境 卫 生 ，创 造 一 个 整 洁 优 美 的 环 境 ，有 利 于 病 人 休 养 ，希 望 您 今 后 多加 注 意 ”。当 病 区 有 人 抽 烟 时 ：“同 志 ，医 院 里 禁 止 抽 烟 ，因 为 吸 烟 不 仅 影 响 您 的身 体 健 康 和 药 物 治 疗 ，而 且 也 会 影 响 其 他 病 人 ，请 不 要 再 吸 烟 ”。如 果 病人 及 时 灭 掉 烟 蒂 ，应 及 时 地 说 ：“谢 谢 您 的 合 作 !”当 病 人 提 意 见 时 ，应 说 ：“你 提 的 意 见 我 们 诚 恳 接 受 ，我 们 将 把 您 的 意见 转 告 有 关 同 志 和 部 门 ，谢 谢 您 的 帮 助 。我 们 将 努 力 改 进 我 们 的 工 作 。”当 病 人 提 出 表 扬 时 ，应 说 ：“XX，你 不 必 客 气 ，这 是 我 们 应 尽 的 义 务 。”当 病 人 送 礼 物 时 ，应 说 ：“同 志 ，您 的 心 意 我 们 收 下 了 ，但 礼 物 请 您 带回 去 ，我 们 的 职 责 就 是 全 心 全 意 为 人 民 服 务 ，我 们 的 工 作 还 有 许 多 不 足之 处 ，请 您 多 提 宝 贵 意 见 。”当 病 人 有 意 见 来 反 映 情 况 时 ，应 认 真 接 待 ，说 ：“同 志 ，您 不 要 生 气 ，3请 您 坐 下 来 慢 慢 说 。”如 果 病 人 反 映 情 况 是 正 确 的 ，应 说 ：“您 反 映 的 情 况是 对 的 ，我 一 定 向 领 导 或 有 关 部 门 反 映 ，及 时 处 理 。”如 不 是 本 部 范 围 的工 作 应 耐 心 解 释 说 ：“同 志 ，您 反 映 的 意 见 由 科 负 责 解 决 ，请 您 到 楼科 找 同 志 ，他 会 给 您 解 决 的 。”当 本 院 职 工 或 外 来 人 员 到 科 室 办 事 或 询 问 时 ，应 停 下 来 或 起 身 询 问 ：“您 好 !（您 请 坐 ），请 问 您 有 什 么 事 吗 ？ ”“请 问 您 找 谁 ？ ”领 导 检 查 工 作 时 ，应 停 下 手 中 的 活 ，起 身 热 情 招 呼 ：“欢 迎 您 检 查 指 导工 作 。”领 导 离 开 时 应 说 ：“谢 谢 指 导 ，请 慢 走 !”平 时 见 到 病 人 、领 导 或 长 辈 应 主 动 问 好 ，不 应 争 抢 电 梯 或 楼 道 ，如 遇急 事 需 先 行 者 ，应 表 示 歉 意 ：“很 抱 歉 ，我 先 走 一 步 !”二 、入 院 首 次 接 诊1、您好，请坐，这儿有椅子我是护士，请把住院证给我，我马上为您 安排床位。 （铺床后返回护士站扶病人或帮忙提物）我现在带您到病房。2、到病房后应说：“这是您的床铺，这是您用的床头柜和椅子，请不要随便走动，如有事，请按呼叫器（告诉其正确使用方法），我随时会来。 ”离开病室时，应说：“您先休息，请不要离开，您的管床医生马上会来为您诊治。 ”3、现 在 给 您 测 一 下 体 温 、血 压 ，请 配 合 一 下 （不 在 护 士 站 做 三 测 ）。4、您 好 ，我 是 责 任 护 士 ，负 责 您 的 护 理 工 作 。现 在 给 您 介 绍 一 下 病区 的 有 关 情 况 （住 院 须 知 及 入 院 宣 教 内 容 ），还 有 不 清 楚 的 地 方 ，请 再 来问 。5、您 的 经 管 医 生 是 ，一 会 儿 他 就 过 来 看 您 。46、您 好 ，明 天 早 晨 7 点 以 前 请 您 留 取 第 一 次 尿 （便 ），放 在 门 外 的 标 本箱 内 。7、别 着 急 ，请 慢 慢 讲 。8、请 说 具 体 一 点 好 吗 ？9、请 稍 等 ，我 马 上 给 您 办 。10、请 问 您 的 年 龄 是 多 少 ？11、您 现 在 是 哪 里 不 舒 服 ？12、我 给 您 讲 解 一 下 我 们 医 院 的 环 境 和 制 度 好 吗 ？13、我 叫 您 的 责 任 护 士 叫 我 们 的 主 任 叫 还 有 我 们 的 护 士 长 叫，您 有 事 可 以 找 我 们 。三、治疗1、您好，请问叫什么名字？2、您好，我叫，现在给您做治疗，会有一点不舒服（会有一点疼），请坚持一下，很快就会做完的。请配合。3、您好，现在帮您做治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时有不舒服的请立即告诉我。4、您好，治疗时可能会出现感觉，请不要紧张，这是正常现象。5、您的治疗效果很明显，今天比昨天好多了。6、您的治疗效果非常好，请继续坚持，很快就能治愈的，请您明天按时来。7、您今天的治疗结束了，你有什么不舒服请立即告诉我。8、您的治疗做完了，谢谢您的配合！请注意休息。9、您好,我现在要给你输液,大约需要 x 小时，是否去一下卫生间？510、对不起，给你增加痛苦了，再配合一次好吗？11、这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。12、您现在在输液，有情况请及时通知我们，我们也会经常来看您的，同时嘱托同室病友也互相关照。13、“我叫 XX，是您的责任护士，负责您的治疗和护理，如果有服务不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我的服务能让您满意!”14、“我是 XX，今天由我来为您注射（护理），请问您今天想注射什么部位（有什么要求）？”15、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？16、现在给你做 XX 过敏试验，需要等 20 分钟观察结果，请不要离开，也别用手摸它，20 分钟后，我来看结果。如有不舒服的感觉，请及时告诉我或按传呼器。 ”17、现在给您打 XX 针，请您把裤子往下拉一点，我给您打针，请不要紧张，可能有一点儿酸胀感，一会儿就好。18、打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？19、针打完后，应嘱咐病人：“请按压 3 到 5 分钟，不要揉。 ” 20、当为病人输液时，应态度认真，和蔼地说：“您叫什么名字？马上给您输液，请您先上厕所，然后我给您输液，以免输液过程中上厕所不方便。 ”四 、各 项 检 查1、x 线 检 查 ：吗 ？ 您 好 ！ 您 需 要 做 x 线 检 查 ，我 现 在 带 您 去 做 检 查 。62、B 超 ：吗 ？ 您 好 ！ 您 需 要 做 B 超 检 查 ，请 您 在 病 房 等 候 ，轮 到 您 检查 时 我 们 会 通 知 您 。3、血 常 规 ，凝 血 ，输 血 前 检 查 ，肝 肾 功 检 查 ：吗 ？ 您 好 ！ 您 需 要 做 血常 规 ，凝 血 ，输 血 前 检 查 ，肝 肾 功 检 查 这 几 项 检 查 ，今 晚 8 点 您 就 不 能吃 东 西 了 12 点 后 不 能 喝 水 ，一 直 到 明 天 早 上 空 腹 给 您 采 血 ，采 血 时 会有 点 疼 ，请 忍 耐 一 下 ，采 完 血 后 请 按 压 5 分 钟 不 要 揉 针 眼 ，谢 谢 您 的 合作 。4、心 电 图 检 查 ：吗 ？ 您 好 ！ 您 需 要 做 心 电 图 检 查 ，我 现 在 带 您 去 做 检查 。5、粪 便 常 规 检 查 ：吗 ？ 您 好 ！ 请 您 明 天 早 上 6 点 8 点 留 取 好 标 本 ，将 您 的 标 本 放 到 走 廊 有 一 个 大 小 便 放 置 处 。五 、巡 视 病 房1、（晨 护 时 ）您 好 ，昨 晚 休 息 得 好 吗 ？ 感 觉 怎 么 样 ？ 现 在 我 们 来 帮 您 整 理床 铺 ，请 将 杂 物 放 进 纸 蒌 里 ，注 意 保 持 病 室 整 洁 ，谢 谢 您 的 配 合 。2、您 的 液 体 马 上 就 要 输 完 了 ，请 不 要 着 急 ，我 马 上 给 您 更 换 。3、您 感 觉 怎 样 （观 察 液 体 流 畅 情 况 、局 部 ）？ 需 要 帮 助 吗 ？ （喝 水 、入 厕 ）4、您 好 ，我 是 护 士 ，今 晚 我 值 班 ，现 在 来 看 您 。感 觉 怎 么 样 ？ 晚 上 如有 什 么 事 ，请 尽 管 告 诉 我 或 按 呼 叫 器 。5、请 不 要 紧 张 ，我 马 上 给 您 处 理 (找 医 生 来 处 理 )。 六 、病 房 管 理1、对 不 起 ，为 了 保 持 病 房 整 洁 ，请 您 将 物 品 放 在 处 。2、对 不 起 ，病 房 需 要 安 静 ，请 您 说 话 声 音 小 一 点 （将 电 视 音 量 调 低 一 些 ）好 吗 ？73、为 了 保 证 您 的 治 疗 和 安 全 ，住 院 期 间 请 您 不 要 外 出 休 息 不 好 ，对 您 的身 体 恢 复 不 利 ，希 望 您 以 后 注 意 。”4、对 不 起 ，请 不 要 在 病 区 内 吸 烟 。谢 谢 合 作 ！5、冬 天 为 病 人 打 开 病 室 窗 户 通 风 ，并 告 知 病 人 ：“为 了 保 持 病 室 空 气 新鲜 ，需 要 定 时 开 窗 通 风 ，希 望 您 能 配 合 ！ ”6、当 病 人 亲 属 探 视 时 ，要 热 情 招 呼 ，耐 心 宣 传 探 视 注 意 事 项 ，告 诉 探 视者 ：“您 探 望 的 病 人 住 在 X 病 室 X 床 。”对 超 过 探 视 时 间 的 人 应 说 ：“您 已经 超 过 探 视 时 间 ，下 次 注 意 。否 则 ，会 影 响 病 人 休 息 ，希 望 您 能 理 解 并配 合 ，谢 谢 !”七 、健 康 教 育 时 文 明 用 语1、您 好 ，我 是 xx 护 士 ，现 在 想 占 用 您 一 点 时 间 ，向 您 介 绍 有 关 您 的 疾病 和 治 疗 方 面 的 知 识 。2、请 放 心 ！ 医 生 对 您 的 疾 病 治 疗 会 进 行 认 真 地 研 究 ，确 定 出 最 佳 的 治疗 方 案 。3、今 天 由 我 为 您 进 行 健 康 教 育 ，请 您 提 出 意 见 和 要 求 。4、我 们 希 望 您 了 解 这 些 相 关 常 识 ，积 极 配 合 治 疗 ，希 望 我 们 的 谈 话 让 您满 意 ，祝 您 早 日 康 复 。八 、通 知 补 交 费 时 文 明 用 语1、您 好 ，您 的 住 院 费 超 支 了 ，请 您 到 交 费 处 补 交 ，谢 谢 您 的 支 持 。2、您 的 住 院 预 交 款 可 能 不 够 ，如 果 您 不 介 意 的 话 ，我 帮 您 查 一 下 剩 余 的钱 。3、您 要 办 理 出 院 手 续 ，请 稍 等 ，您 可 能 还 需 补 交 住 院 费 ，请 您 准 备 好 到交 费 处 结 账 。84、您 的 人 预 交 住 院 费 不 够 ，现 需 要 补 交 ，这 是 医 院 的 规 定 ，请 您 理 解 合作 。九 、办 理 出 院1、您 好 ！ 祝 贺 您 明 天 您 出 院 ，现 在 我 来 告 诉 您 怎 样 办 理 出 院 手 续 。2、明 天 您 就 可 以 出 院 了 ，请 您 或 者 您 的 亲 属 明 天 X 时 带 预 交 款 收 费 单到 结 算 处 办 理 一 下 出 院 手 续 ，办 完 后 请 把 出 院 通 知 单 送 回 护 士 站 。十 、出 院 指 导1、当 病 人 出 院 时 ，交 代 注 意 事 项 应 说 ：“您 好 ，经 过 这 段 时 间 的 住 院 治 疗 ，您 的 病 已 基 本 痊 愈 ，这 是 医 生 给 您 开 的 药 ，请 您 饭 前 （后 ）服 用 ，注 意 多喝 水 ，一 定 要 记 得 按 时 用 药 。出 院 后 活 动 要 适 量 ，饮 食 要 注 意 XXX。并定 期 到 医 院 复 查 ，住 院 期 间 我 们 的 工 作 还 有 不 周 到 的 地 方 ，请 您 谅 解 。”并 询 问 ：“您 还 有 什 么 需 要 帮 助 的 吗 ？ ”“需 要 我 为 您 送 一 下 行 李 吗 ？ ”。2、病 人 病 情 稳 定 需 要 出 院 时 ，应 说 ：“目 前 ，您 的 病 情 已 基 本 稳 定 ，回 去后 按 时 服 药 ，如 病 情 变 化 ，请 随 时 来 院 诊 治 。”3、病 人 出 院 时 ，道 声