护理专业面试题[1]

护理专业面试题1、 如果在医院你和患者有矛盾你应该怎么解决？（注：你本来做的事情就是对的，但是患者不理解说你的是错的叫你道歉）首先我们应该顺从患者的意思道歉，这不是忍气吞声的表现，而是我们的这一行业是病人的安全健康摆在首位的，来医院就医的不是抱着心里愉悦的态度来的，他们本身就有恐惧感和忧郁感我们应该理解，因为我们乐观积极的态度同样可以影响到他们！等他们情绪稳定下来的时候我们可以静下来和他们谈一下，耐心给他们解答心里的疑问，我们要用我们的专业意见解决我们之间的矛盾，如果硬是解决不了，或许他们还是接受不了你的解释我们可以向护士长或者领导反应情况寻求帮助和解决的方法！2、护士的专业素质有哪些？A 心理素质护士是临床护理工作的主体，要提供最佳的护理服务，就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质。积极向上、乐观自信的生活态度；稳定的情绪，遇挫折不灰心，有成绩不骄傲；能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对；有宽阔的胸怀，在工作中能虚心学习同事的新方法和新技术，能听取不同意见，取众之长，补己之短，工作中能互相交流经验。B 专业技术方面的素质（1）有扎实的专业理论知识，掌握各种常见病的症状、体征和护理要点，能及时准确地制定护理计划。掌握护理心理学和护理伦理学知识，了解最新的护理理论和信息，积极开展和参与护理科研。（2）有娴熟的护理操作技能。熟练的护理操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件，除了常见的医疗护理技术外，对现岗位的专科护理技术应精通，能稳、快、准、好地完成各项护理工作，高超的护理技术不仅能大大减轻患者的痛苦，而且能增强自己的自信心，给人一种美的享受。（3）掌握急救技术和设备的使用，熟悉急救药品的应用，能熟练地配合医生完成对急症或危重患者的抢救。（4）具有高度的责任心，严守工作岗位，密切观察患者情况的变化，严格执行操作规程，认真做好查对制度，时刻牢记医疗安全第一，杜绝医疗差错事故发生。（5）具有敏锐的观察力，善于捕捉有用的信息；有丰富的想象力，勇于技术创新。有较强的语言表达力，掌握与人交流的技巧，能根据患者的具体情况灵活运用语言进行心理护理。C 职业道德方面的素质护士是白衣天使，救死扶伤是其工作职责，因此应具有良好的职业道德。护士与患者是两个地位平等的个体，只是社会分工的不同，对患者应象对待朋友亲人一样，为其创造整洁、舒适、安全、有序的诊疗环境，及时热情地接待患者，用同情和体恤的心去倾听他们的诉说，并尽量满足其提出的合理要求，施予人性化的医疗服务。D 身体素质护理工作是一个特殊的职业，是体力与脑力劳动相结合的工作，且服务对象是人，关系到人的生命，工作中稍有不慎就会断送一条生命，因而工作时精神高度集中，因此要求护士要有健康的身体，精力的充沛才能保证顺利地工作。E 文化仪表方面的素质护士除了要有丰富的医学知识和精通护理专业知识外，还要加强自身的文化修养，有不断进取的求知欲，积极参加继续教育的学习，扩大知识面，跟上医学发展的步伐；多学一些语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等知识，丰富自己的知识内涵；学习礼仪知识，使自己的言行举止、着装更得体有气质，提升自身形象，增强自信心和公众信服力，应对各种挑战。F 健康教育的义务宣传员护理工作的特殊性,既懂医学知识又与患者密切接触,护士应利用这一有利条件，向患者及家属进行健康和卫生知识的宣传教育，对一些常见的慢性病，如：糖尿病、高血压、心脑血管病等进行饮食、日常生活和用药等方面的指导。根据本地的实际情况做好防治传染病的宣传工作。随着医学的飞速发展，对护理工作的理论和技术也在不断提出新的要求，对护理工作的主要执行者护士的要求也不断提高，为了适应新医学模式下护理工作的要求，当代护士应不断进取，提高自身的修养，才能在竞争中立于不败之地。3、手术后护士发现，只剩下六块纱布，而她记得明明是七块，医生却说我是主任还是你是主任，谈谈你的看法?参考答案：首先应该肯定护士这种认真负责的态度是正确的，如果一块纱布真的被遗忘在病人体内，后果将是不堪设想的。而对病人负责的态度就是医生应该具备的基本医德。对于医生来说在自己没有十分把握的情况下要验证护士所说的话的正确性，本着为病人着想的态度。医生和护士的关系就相当于领导和下属的关系，由此引申出作为领导，对下属提出的建议要认真分析，正确的建议要予以采纳，而作为下属对于领导的不同意见要冷静对待，正确分析。非原则性问题上服从领导，重大原则性问题要向上级反映。如果自己正确的意见未得到采纳，也不因此消极工作。4、你在值班时，手里已经有很多事务，护士长又交给你一件重要的事。你怎么办？参考答案：作为护士难免会遇到这样的情况，这就要求我们想方设法，克服困难，按时保质地完成任务。（1）、应该相信这是护士长一时疏忽，或者是人手实在少，没办法才交给我的，正确看待，不心存怨言。如几项工作时间上不发生冲突，我会按轻重缓紧的原则处理。 （2） 、如果可能的话，在处理新任务的时候，首先调整手头上的事务，看看是否可以挤出时间完成，如果加班可以解决的话，就加加班。（3） 、实在不行的话，向领导说明情况，由同事来协助或承担其他工作。如果，由我来做最合适，那就请护士长协调，将我手头上的事务交由其他人承办。5、医生常常对病人隐瞒病情，你如何看待?观点一、从心理学的角度来看大多数病人在得知自己身患绝症后都会陷入绝望，甚至会拒绝继续接受治疗。因此，对病人适当隐瞒病情有利于配合治疗，但是如果病人已经有所察觉并坚持询问病情，医生就应该尊重病人的知情权，采取委婉的方式告诉其病情，同时多加开导，帮助其渡过心理难关。观点二、首先，我认为医生不应该对病人隐瞒病情，原因很简单，因为基于医德，医生不能隐瞒病情。另外，如果不把病情告诉病人，怎么能得到病人的配合呢?关键在于医生什么时候，采取何种方式告诉病人。在哈佛曾遇到这样一个例子：一个病人患了癌症，医生考虑了好久，决定慢慢地透露给病人这个不幸的消息。于是医生在每天治疗的时候，一边鼓励病人，一边由浅入深地给他介绍治疗的进度、病情发展的状况。渐渐地，病人对自己的病情有了真正的了解，也平静地接受了这个事实，最后安详地离开了人世。医生对病人的家属也做了大量细致的工作，取得了他们的配合。6、恩格斯说：“从一些小事，可以看出一个人的优良品质。 ”请结合护士工作特点谈谈体会。对护士工作来说，小事确实很重要，一切要从小事做起。事无巨细，关乎大局。对于一个刚开始工作的人，更是如此。我想这句话还可以衍生为：“一些小事可以看出一个人的不良品质。 ”品质是一个抽象名词，是由无数的小事汇聚在一起得出的综合结论，以小见大是有道理的，我相信人人皆是人才关键是要用对地方。7、智者说一个人要愉快，就要把自己当做别人，把别人当做自己，把别人当做别人，把自己当做自己，问你如何理解？答：把自己当作别人，把别人当作自己，就是换位思考。遇到误会矛盾时要占在别人的立场着想，这样才能化干戈为玉帛，无论别人遇到困难或是取得成功时都能感同身受，这样才是关心别人的人，别人也会关心你。把自己当作自己，把别人当作别人，就是要勇于承担。自己的责任绝不推脱给别人，对于别人比自己强的方面不妒忌，不把属于别人的东西占为己有。总而言之，得到愉快的人，是懂得如何取舍的人，这位智者告示我们的就是这样一种豁达健康的生活处世态度。沈从文的夫人张允和有一句很好的话，说是快乐的三个秘诀，也和这个类似吧。不能别人的错误惩罚自己，不拿自己的错误惩罚别人，不拿自己的错误惩罚自己。8、你的专业性很强，而你的领导对技术操作不熟悉，经常叫你做这做哪，让你无可适从，你会怎么办?答：第一人各有所长，领导的对技术操作不熟悉，但他(她) 的领导组织、协调能力确比我强，在实际工作存在这种现象不足为奇，应该承认和接受这种现象;第二 因为领导是决策和组织者，我是执行者和我具体任务完成者，对领导的工作计划安排和下达的任务一般情况下要尽量适从;第三如果领导的工作计划安排和下达的任务违反技术操作规程，盲目执行可能造成损失或事故，要说服领导改变或拒绝执行;第四要和领导经常进行沟通，和他(她) 交流讨论有关技术方面的知识和技术操作规程，促使他(她)熟悉关技术方面的知识和技术操作规程，在每项工作计划安排和下达的任务前，多提建设性意见，供他(她) 参考。9、假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题?你准备怎么办?答：（1）成绩比较突出，得到领导的肯定时间好事情，以后更加努力（2）检讨一下自己是不是对工作的热心超过度同事间交往的热心了，加强同事间的交往。共同的兴趣爱好。（3）工作中不作被人的工作，伤害别人的自尊心（4）不再领导前拨弄是非（5）乐于助人（6）和领导私人间的接触不能太过分，造成马屁精的形象。 医院招聘护士面试题二：护士工作很辛苦，你能坚持下来吗？我既然选择了护士这个行业，我就要有信心和耐心坚持下去。医院招聘护士面试题三：你为什么选择护理专业?每个人都有梦想，选择护理专业是想在未来职业中从事护士这个工作，可能是对护士这个神圣职业的敬仰，还可能是对护士这个行业高回报的期许。、单位同事某甲对你存有偏见,经常在背后说你坏话,某日,某甲因病住院,领导却要你去护理,你将怎么做?首先：关于某甲说我的坏话，这件事重另一个角度来说说明我一定是有做的不好的地方。早工作中我要更加的努力和全心全意。其次：我应该去医院对某甲进行护理，并尽量的做到最好，让某甲对我的印象可以得到改善。最后：在某甲病好了之后，与之继续正常的相处，并多做交流和沟通可能是领导的良苦用 心要体会领导的好意 借探望之机和同事消除误会缓和矛盾 方便以后工作的开展 提高部门工作的效率 同时这也是团队精神的体现 对团队建设有很大帮助 适当升华下.二、面试禁忌(一)面试中,忌不良用语1.急问待遇“你们的待遇怎么样?”工作还没干,就先提条件,何况还没被录用呢 !谈论报酬待遇无可厚非,只是要看准时机,一般在双方已有初步意向时,再委婉地提出。2.报有熟人“我认识你们单位的”,“ 我和是同学,关系很不错”, 等等。这种话主考官听了会反感,如果主考官与你所说的那个人关系不怎么好,甚至有矛盾,那么你这话引起的结果就会更糟。3.不当反问主考官问:“关于工资,你的期望值是多少?”应试者反问:“你们打算出多少?”这样的反问就很不礼貌,很容易引起主考官的不快。4.不合逻辑考官问:“请你告诉我一次失败的经历。 ”“我想不起我曾经失败过。 ”如果这样说,在逻辑上讲不通。又如:“你有何优缺点?”“我可以胜任一切工作。 ”这也不符合实际。5.本末倒置例如,一次面试快要结束时,主考官问应试者:“请问你有什么问题要问我们吗?” 这位应试者欠了欠身,开始了他的发问:“请问你们的单位有多大?招考比例有多少?请问你们在单位担当什么职务?你们会是我的上司吗?”参加面试,一定要把自己的位置摆正 ,像这位应试者,就是没有把自己的位置摆正,提出的问题已经超出了应当提问的范围,使主考官产生了反感。(二)面试中,忌不良习惯面试时,个别应试者由于某些不拘小节的不良习惯,破坏了自己的形象,使面试的效果大打折扣,导致失败。 手:这个部位最易出毛病。如双手总是不安稳,忙个不停,做些玩弄领带、挖鼻、抚弄头发、掰关节、玩弄考官递过来的名片等动作。脚:神经质般不住晃动、前伸、翘起等 ,不仅人为地制造紧张气氛,而且显得心不在焉,相当不礼貌。眼:或惊慌失措,或躲躲闪闪 ,该正视时,却目光游移不定,给人缺乏自信或者隐藏不可告人的秘密的印象,容易使考官反感;另外,死盯着考官,又难免给人压迫感,招致不满。脸:或呆滞死板,或冷漠无生气等 ,如此僵尸般的表情怎么能打动人?得快快改掉,一张活泼动人的脸很重要。行:其动作手足无措,慌里慌张 ,明显缺乏自信; 反应迟钝,不知所措 ,不仅会自贬身价,而且考官会将你看“扁” 。总之,面试时,这些坏习惯一定要改掉,并自始自终保持斯文有礼、不卑不亢、大方得体、生动活泼的言谈举止。这不仅可大大地提升自身的形象,而且往往使成功机会大增。最后祝您能顺利过关,得到自己想要的工作本 人 喜 欢 挑 战 自 我 ， 勇 于 开 拓 创 新 。 工 作 认 真 负 责 ， 有 吃 苦 精 神 !我 希 望 寻找 一 个 可 以 更 好 展 示 自 己 的 人 生 舞 台 。 追 求 永 无 止 境 ， 奋 斗 永 无 穷 期 。 我 要在 新 的 起 点 、 新 的 层 次 、 以 新 的 姿 态 、 展 现 新 的 风 貌 ， 书 写 新 的 记 录 ， 创 造新 的 成 绩 ， 我 的 自 信 ， 来 自 我 的 能 力 ， 您 的 鼓 励 ;我 的 希 望 寄 托 于 您 的 慧 眼。我 有 很 强 的 责 任 心 ， 有 很 强 的 集 体 荣 誉 感 ， 乐 观 开 朗 ， 有 很 好 的 人 迹 关系 ， 能 够 认 真 对 待 生 活 ， 有 熟 练 的 护 理 技 能 与 牢 固 的 专 业 知 识 并 能 灵 活 运 用到 实 际 工 作 中 。 我 一 直 相 信 只 要 努 力 面 对 生 活 ， 心 存 一 份 感 恩 ， 再 黑 暗 的 地方 也 会 有 光 明 。 我 拥 有 的 是 年 轻 的 激 情 ， 如 果 您 把 信 任 和 希 望 给 我 ， 那 么 我的 自 信 、 我 的 激 情 ， 我 的 能 力 ， 将 是 您 最 满 意 的 答 案范 文 二 :在 老 师 的 细 心 指 导 和 个 人 的 虚 心 学 习 下 ， 我 已 经 熟 练 的 掌 握 了 基 本 的 和专 业 的 护 理 技 术 ， 并 把 学 习 的 理 论 知 识 与 临 床 实 践 充 分 结 合 ， 得 到 老 师 的 一致 好 评 。 “爱 病 人 如 同 亲 人 ”这 是 我 作 为 一 名 护 士 的 宗 旨 。 “高 度 的 责 任心 ， 精 湛 的 护 理 技 术 ， 良 好 的 沟 通 本 领 。 在 任 何 情 况 下 不 允 许 自 己 对 工 作 发生 厌 恶 ， 相 反 必 须 是 竭 尽 全 力 ”是 我 作 为 一 名 优 秀 护 士 的 条 件 。在 大 学 期 间 ， 我 一 直 学 习 成 绩 优 异 ， 多 次 获 得 奖 学 金 ， 力 求 不 断 完 善 自我 ,努 力 学 习 的 同 时 ， 我 还 积 极 参 加 学 校 组 织 的 各 项 活 动 ， 并 利 用 课 余 时 间从 事 社 会 实 践 。 每 走 一 步 都 让 我 成 熟 ， 也 让 我 领 会 了 合 作 精 神 ， 懂 得 了 忠 诚和 敬 业 能 使 人 感 到 塌 实 和 值 得 信 赖优质护理：“优质护理服务示范工程”创建活动的最终可衡量的目标就是要达到卫生局将病房陪住人员控制在 10%以下，患者的满意度要达到 98 以上%。各项护理服务质量成绩优秀。如何达到之一标准，要求管理者要创新思路，改变以往的护理工作模式，只有这样才能达到之一标准。为此，我们运动医学采取了以宣教作为切入点开展了工作，经过领导的支持及大家的共同努力，我们取得了好成绩，被评为全院优质护理示范单元。下面与大家一起进行分享。一、门诊宣教将患者住院健康宣教的时间提前到医生开完住院条，使每一位即将住院接受治疗的患者在第一时间，即入院前就已了解到病房的陪住要求，了解后要让患者表示愿意配合并进行签字确认。为做好入院后探视陪护管理工作，奠定了基础。2、在门诊成立健康宣教室做为运动医学护理工作者无论是病房还是门诊，对病人做好宣教人人有责，护士为做好与患者沟通，告知在先，将宣教工作提前的门诊进行，收到事半功倍的效果。任何事情要想让患者配合，良好的告知沟通是确保各项工作顺利开展的基础，在科室主任的大力支持下，我科在门诊特别设立了护士为即将住院的患者讲解的宣教室，并由专业且经验丰富的护士对开完住院条的患者进行讲解、组织观看宣教录像片，及时将住院后病房的环境、要求以及在院外等待期间的注意事项详细的告知患者，让患者为住院做好心理、身体及告知亲朋好友不可陪护的各项准备，收到了非常好的效果。患者的满意率 100%。得到了科室的认可。总之，门诊健康宣教的大胆尝试，明显减轻了患者的思想负担，加强了对患者无陪住的思想教育，收到良好的效果：两年来，住院患者的满意度均为100%，无不良护理事件的发生，同时也降低了因同一种二次入院的发生率76%；同时，使我科年平均陪护率从 09 年为 4.5 % 降至 2010 年为 0% (不包括2010 年 2.6%的风险病人)。二、病房管理篇1健全陪护制度做好无陪住必然离不开护理管理上有严格的陪住管理制度，但制度的制定和落实必须是全科医护人员参与，否则执行起来会非常困难。制度一旦出台，执行力非常重要，所有护士签字执行，任何一人不得违反。为此对管理者提出了更高的要求：敢于向患者及家属保证和承诺，尽最大努力做到家属不在时保证满足患者生活上最基本的需求。做好此项工作，还必须要求护士将告知工作做到位，告知患者和家属，在有任何需求时，必须要及时呼叫护士，千万不要不好意思，同时要求护士，一定要了解患者情况，加强巡视，将患者的各种需求想在患者提出问题之前，每次巡视病房时至少问患者一个需不需要或为患者做一件事。我们的陪住要求如下：为降低医院交叉感染的发生率，确保患者有一个良好的治疗环境，减轻家属和患者的思想及经济负担，病房制定了严格的陪护制度，希望患者能理解、配合并遵守，请相信我们会用爱心让您及患者满意的。如有不满意及时通知我们，我们将进行工作的持续改进。病房的遇到特殊情况允许陪住的条件有四：80 岁以上 10 岁以下的患者 精神有异常的患者 病情危重的患者做好陪住管理的具体实施方法：由主管护士进行身体评估后，符合条件发放盖章有效的陪住证并进行登记备案。主管护士要向患者及陪护家属进行告知陪住要求（陪住期间禁止随便离开病人或睡觉）。在岗护士要主动完成一级患者的基础生活护理，对二、三级患者给与协助并指导。重病患者的生活护理必须由主管护士负责完成，辅助护士可给与协助。为避免交叉感染及确保病房环境，任何护士不得擅自留陪住家属。护士要主动巡视病人，关心病人及时发现患者的需求并给与合理的满足。为确保治疗及护理效果，医生在查房、护士在做治疗及护理时，请家属在病室外等候请患者及家属在入院前当天及时了解医院的探视制度及病房陪住要求，并转告有可能来探望患者的亲朋及好友，严格遵守我们的探视制度及陪住要求，以免发生不愉快，影响患者的心情。2加强基础生活护理为做好基础生活护理工作，确保护理质量，作为管理者首先要敢于向家属及患者承诺，保证家属不在时为患者提供满意的服务，同时要求所有的护士向管理者保证在自己班上为患者做好各项基础生活护理，层层的保证及承诺，管理者的严格要求，严格检查，促进了工作无陪护工作的开展，要想让家属对我们放心，安心的离去，我们必须把护理工作做到位，不得有一点的闪失，要让患者心情好、吃好、喝好、睡好、锻炼好。当家属来探视时，患者一串赞扬话，说明我们的工作做到了位，它会让我们感到极大地安慰。可以让患者家属安心的工作和学习。我们也为社会做出了我们应该做出的贡献。3变被动服务为主动服务为了确保家属不在时生活护理的做到位，我们要求护士将被动服务变为主动服务，在患者有需要时，不用患者呼叫，护士就能主动出现给与患者帮助，这就对护士的巡视工作提出了更高的挑战，为提高护士巡视病房的质量和效果以及沟通能力，做为护理管理者想护士之所想，针对年轻的“80 后，90 后” 的一代独生子女护士们在家都是家长照顾她们，当她们照顾病人时有的是满腔热情但不知道应该说什么做什么，我们制作了“50 句礼貌用语和 50 条巡视内容”的小卡片放在护士服的兜中随时可以拿出来学以致用。患者家属的安心离开，患者对护士的一句表扬就是我们护理工作者最大的成就，所以我们认为，降低患者床头呼叫红灯的出现是检验我们优质护理的金标准。我们做到了想患者之所想，急患者之所急，事事走在患者的前面，变被动服务为主动服务，红灯呼叫器的使用率下降从每天白班 80 次降低为 10 次左右。收到了更加显著的效果。总之，做好示范工程工作需要管理者转变意识，给予合理的人力资源配备，护士长加强管理，制定严格的制度及要求，合理使用人力资源，加大监督管理机制，及时发现工作中出现的问题及进行持续改进，相信优质护理示范工程达到零陪住一定能实现。为做好基础生活护理工作，确保护理质量，作为管理者首先要敢于向家属及患者承诺，保证家属不在时为患者提供满意的服务，同时要求所有的护士向管理者保证在自己班上为患者做好各项基础生活护理，层层的保证及承诺，管理者的严格要求，严格检查，促进了工作无陪护工作的开展，要想让家属对我们放心，安心的离去，我们必须把护理工作做到位，不得有一点的闪失，要让患者心情好、吃好、喝好、睡好、锻炼好。当家属来探视时，患者一串赞扬话，说明我们的工作做到了位，它会让我们感到极大地安慰。可以让患者家属安心的工作和学习。我们也为社会做出了我们应该做出的贡献。3变被动服务为主动服务为了确保家属不在时生活护理的做到位，我们要求护士将被动服务变为主动服务，在患者有需要时，不用患者呼叫，护士就能主动出现给与患者帮助，这就对护士的巡视工作提出了更高的挑战，为提高护士巡视病房的质量和效果以及沟通能力，做为护理管理者想护士之所想，针对年轻的“80 后，90 后” 的一代独生子女护士们在家都是家长照顾她们，当她们照顾病人时有的是满腔热情但不知道应该说什么做什么，我们制作了“50 句礼貌用语和 50 条巡视内容”的小卡片放在护士服的兜中随时可以拿出来学以致用。患者家属的安心离开，患者对护士的一句表扬就是我们护理工作者最大的成就，所以我们认为，降低患者床头呼叫红灯的出现是检验我们优质护理的金标准。我们做到了想患者之所想，急患者之所急，事事走在患者的前面，变被动服务为主动服务，红灯呼叫器的使用率下降从每天白班 80 次降低为 10 次左右。收到了更加显著的效果。总之，做好示范工程工作需要管理者转变意识，给予合理的人力资源配备，护士长加强管理，制定严格的制度及要求，合理使用人力资源，加大监督管理机制，及时发现工作中出现的问题及进行持续改进，相信优质护理示范工程达到零陪住一定能实现。优质护理内涵：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。一、深刻理解优质护理服务内涵 注重临床实效 提高护理服务品质优质护理服务不仅是保证病人的安全，满足病人的基本生活需要，更是把病人生物、心理、社会三者因素有机结合起来，把病人视为一个整体，为患者提供全程周到的一项工作。为保证优质护理服务扎实开展，该科将优质护理服务理念融入到日常护理服务中,严格把握环节护理服务品质，突出基础护理、重患护理、知识宣教、出院患者随访等护理服务环节。制定完整的培训、学习、护理品管等计划，特别是患者从入院到出院的护理服务标准流程等。通过开展优质护理服务,使护士有提高，使患者得实惠，使护理服务得到社会信誉。 1. 根植于基础护理服务 提高患者满意度通过学习和深入开展优质护理服务,我们深刻地认识到“夯实基础护理，提供满意服务”的重要性。因此，该科不但为病人实施基础护理，还将特色专科护理与 QC 管理理念有机结合，为病人提供热情周到的服务，与患者进行高效的沟通与宣教，满足病人生活护理及安全的需要,促进病人身心舒适。通过扎实的工作，认真服务于患者，使患者对护理服务的满意度明显上升，并且连续两年保持在 99%以上。护理工作不仅圆满完成了基础护理服务目标,而且创造了良好的社会效应，科室先后收到锦旗三十余面和表扬信数十封。2. 创新专科特色护理 提高护理服务品质在护理部的指导下,内二科全体人员本着“人文护理，发展专科特色”的宗旨,通过对患者化疗后恶心呕吐发生原因进行有效评估,逐步探索出“肿瘤化疗病人恶心呕吐症状护理干预措施”应用于临床,并推广至全院。如科室为患者免费提供薄荷糖、话梅糖等食品减轻恶心症状；用对患者采取生姜穴位外敷、王不留行子穴位按压、话聊与音乐疗法、气味干扰等各项护理干预措施，有效预防和减轻患者化疗后的恶心呕吐症状,提高其生存质量。护士自编放松训练操，定期为患者进行集中宣教指导，科室护理宣教达到了护患互动，以身示教，把受益患者请上讲台，增强了患者战胜疾病的信心。3. 加强“三基三严”培训 提高护士执业技能积极组织护士严格执行和落实护理部的培训计划，并结合科室实际制定科内护士培训方案，对不同层级护士进行定期分层级培训考核。每季度都有计划地组织护士参加全院护士技术操作演示培训, 并系统地为全科护士进行操作演示，有效地提高了护士的实际操作水平。在护理部组织的全年技术操作考核中，科室成绩名列前茅。通过每周护理小讲座、护理查房、病例讨论等形式进行业务学习，使护士理论知识水平不断提高,在去年第三季度护理部组织的全院理论考核中全科 16 人参加，9 人获免考（其中两人连续获三次免考，一人连获两次免考），在全院年度理论考核中科室获平均总成绩第二名的佳绩，一名护士荣获个人三等奖。护士执业技能的提高,为患者提供了高质量的护理服务保障。4. 运用“QC”管理理念 促进护理工作良性循环为了加强薄弱时间段、薄弱时间点的管理，针对夜间、节假日护理人力不足的情况，积极执行落实护理部增编护士和护理班次的改革，同时开展了护士的分层级使用，为患者提供全程周到的无缝隙护理。根据患者护理级别对应不同能级护士,采用“总责高责普责助护”的层级管理形式来分管病人。把专业理论知识扎实、护理技能过硬、专业素质优秀的护士放在重要的岗位，分管病情危重的病人。临床的各级护士统一按护理流程，依据对患者的评估实施护理服务，责任制扁平化的排班方式，实现“护士人人管病人,我的病人我负责”。为了提高护理服务的质量该科进行了科室护理品管的改革，细化了其内涵，使服务品质管理护士人人参与、人人负责，发现问题认真分析、讨论，及时落实改进措施，进行质量追踪。科室成立绩效考核小组，透明绩效考核管理办法，设患者满意度最高奖、执业技能优秀奖、进步最大奖等，将护士日常护理工作状态与绩效考核挂钩，充分调动了护士工作积极性。确保了岗位职责及护理品管制度的落实，极大降低了护理不良事件发生。二. 树立“护士天使”形象 敬业奉献 亲情服务于病人 内二科全体护理人员，秉承“以病人为中心，视患者如亲人”的服务理念，在日常护理工作中为患者提供高质量专业技术服务的同时，还用自己天使般的心灵温暖着饱受癌痛折磨的患者，给他们带来生的希望。护士们爱岗敬业、无私奉献的事迹感动着科内所有患者,同时在社会上产生积极影响。1. 天使之吻 无私大爱近日，沈阳晚报一篇题为天使之吻背后的凄美大爱的报道，在社会引起广泛关注。被媒体网络称为“美丽天使”的是内二科一名普通护士。在即将逝去的 15 岁骨癌男孩额头上轻轻的一吻，让男孩在她怀里安详离去的事迹让人为之动容。内二科的护理天使们在工作中体验生命的意义，也享受着自我价值的实现带来的成就感。她们自发为患者购买生日蛋糕，制作生日贺卡, 用自己积极、细心、体贴的工作态度，赢得了患者家属“深深一躬”。为了表达对遗体捐献逝者的崇敬，她们会为他们举行遗体告别仪式。每当面对即将逝去的生命，她们会心痛流泪；面对经治疗出院的患者，她们也会欣慰祝福。用自己的真心换取患者的笑容，这就是我们全体护士的心愿。2. 真情感动，和谐护患科内每个病房都有一本患者留言薄：“笑脸相迎，嘘寒问暖，笑眼相送，和蔼可亲，洗头洗脚，洗面擦身，不是亲人胜似亲人”；“儿女们没做到的，你们都做到了”；“我是农民，不会说谎，也不会写字，你们真是太好了，到你们这里就像到了家”；“无论上班、下班优质护理服务永远在班，无论住院、回家总有天使陪伴，无论天使爱谁，首先爱我们患者”；“万泉纵有千度美，不及内二万般情”这就是患者们的真情流露。正是她们爱岗敬业，乐于奉献，才成就了今天的护理团队。她们深知护理工作的责任与意义，用自己辛苦的付出，含泪的微笑，奉献自我的精神，诠释出护理工作的真谛及人性的光芒。每一位护士身上都能找到闪光点，她们就像那小小的萤火虫，时而飞到患者面前为其带去愉悦，点燃生命的希望；时而聚成强大光束，照亮内二科护理团队前进的路程。3 真诚付出 不懈努力在医学模式已从生物学医学模式向社会医学模式转变的今天，患者及家属对护理工作的期望值越来越高。护士不但要成为生命健康的守护天使，职业精神的传播天使，患者家属的贴心天使，还要让健康重新拥抱每一个躯体，让患者心灵的航船找到可依靠的港湾。品质和团队是 21 世纪行业的两只羽翼，只有这两只羽翼不断强大，行业之鹰才能展翅高飞，不断创造新的业绩。内二科全体护理人员要以淳朴真诚的品质，不懈努力，塑造学习型、业务型、专家型护理团队，托起护理工作美好的明天！庄子说：水小只能浮起纸船，水大才能浮起大船；展翅高飞的大鹏，也需要等海风运起，才能扶摇直上九万里。同样地，一个优秀的团队对护理工作来说非常重要，这样在护士生命的辞典里才能捍卫白衣天使的尊严。星光闪耀，可以变成最闪亮的那颗！微风拂面，可以变成最温柔的那阵！炉火摇曳，可以变成最热烈的那簇！护理工作的宗旨是为了更多患者的感到幸福，我们苦、累并快乐着，这就是白衣天使的感觉，这就是优质护理服务内涵的所在。三 好 一 满 意 是 指 ： 服 务 好 、 质 量 好 、 医 德 好 、 群 众 满 意 。 全 国 卫 生 系 统 要 广 泛 深 入 开 展 “三 好 一 满 意 ”（ 即 服 务 好 、 质 量 好 、医 德 好 、 群 众 满 意 ） 活 动 ， 把 这 项 活 动 做 成 卫 生 系 统 的 品 牌 工 程 ， 推 动 卫 生行 风 建 设 再 上 新 台 阶 。1.服 务 好 。 服 务 态 度 热 情 周 到 ， 服 务 行 为 文 明 规 范 ， 服 务 流 程 科 学 合 理 ， 服 务 措 施 便民 利 民 ， 服 务 环 境 舒 适 安 全 ， 服 务 信 息 公 开 透 明 。 医 疗 机 构 要 真 正 做 到 “以 病 人 为 中心 ”， 时 时 处 处 为 患 者 着 想 ， 为 患 者 提 供 方 便 、 快 捷 、 高 效 、 温 馨 的 医 疗 服 务 ， 完 善 患者 纠 纷 投 诉 处 理 机 制 ， 构 建 和 谐 医 患 关 系 。 2.质 量 好 。 严 格 依 法 执 业 ， 认 真 履 行 职 责 ， 落 实 医 疗 质 量 、 医 疗 安 全 各 项 核 心 制 度 ，规 范 诊 疗 行 为 ， 加 强 药 品 、 医 疗 技 术 和 大 型 设 备 临 床 应 用 管 理 ， 实 施 优 质 护 理 服 务 ， 做到 合 理 检 查 、 合 理 用 药 、 合 理 治 疗 ， 确 保 医 疗 质 量 和 医 疗 安 全 。 3.医 德 好 。 要 爱 岗 敬 业 ， 遵 纪 守 法 ， 廉 洁 行 医 ， 坚 决 抵 制 商 业 贿 赂 等 行 业 不 正 之 风 ；尊 重 患 者 权 利 ， 关 爱 患 者 ， 因 病 施 治 ， 严 谨 求 实 。 加 强 医 德 医 风 和 纪 律 法 制 教 育 ， 大 力弘 扬 高 尚 医 德 ， 完 善 和 落 实 医 德 医 风 制 度 规 范 ， 认 真 开 展 医 德 考 评 ， 坚 决 查 处 损 害 群 众利 益 的 突 出 问 题 ， 严 肃 行 业 纪 律 。 4.群 众 满 意 。 卫 生 行 业 形 象 持 续 提 升 ， 人 民 群 众 感 受 不 断 改 善 ， 医 疗 费 用 不 合 理 增长 得 到 有 效 控 制 ， 社 会 满 意 度 有 较 大 幅 度 提 高 。 编 辑 本 段 “三 好 一 满 意 ”的 活 动 着 力 点 ：1、 着 力 维 护 群 众 利 益开 展 “三 好 一 满 意 ”活 动 ， 必 须 把 维 护 群 众 利 益 作 为 根 本 出 发 点 和 落 脚 点 ， 以 群 众是 否 满 意 作 为 检 验 活 动 成 效 的 根 本 标 准 。 各 级 卫 生 行 政 部 门 和 医 疗 卫 生 单 位 要 进 一 步解 放 思 想 ， 更 新 观 念 ， 把 工 作 着 力 点 转 移 到 深 入 贯 彻 落 实 以 人 为 本 、 执 政 为 民 要 求 ， 更好 地 保 障 和 改 善 民 生 上 来 ， 把 有 限 的 医 疗 卫 生 资 源 用 到 实 现 好 、 维 护 好 、 发 展 好 人 民 群众 的 健 康 权 益 上 来 。 广 大 医 疗 卫 生 工 作 者 要 刻 苦 钻 研 业 务 ， 努 力 解 决 为 群 众 看 得 好 病 的问 题 ， 要 特 别 关 心 儿 童 、 妇 女 、 农 民 工 等 弱 势 群 体 。 真 正 做 到 想 问 题 、 办 事 情 以 群 众 满意 不 满 意 、 拥 护 不 拥 护 作 为 衡 量 尺 度 ， 使 卫 生 工 作 获 得 最 广 泛 、 最 可 靠 、 最 牢 固 的 群 众基 础 和