2015年山东德州市直事业单位招考笔试试题

2015年山东德州市直事业单位招考笔试试题2015 年山东德州市直事业单位考试公告、报名注意事项、职位表等最新资讯及免费备考资料请点击：/tZzNe公务员考试，事业单位考试历年真题及模拟题下载。在线刷题，提高笔试成绩，就用华图砖题库在线做题平台：一、判断题(正确的在答题卡相应的题号处填涂“A”，错误的填涂“B” 。共 30 题，每题 1 分，共 30 分)1.因为缺乏主见而赞成大多数人的意见，是从众效应的体现。()2.公平理论认为，当一个人做出成绩并取得报酬后，他只关心自己所得报酬的绝对值。()3.赫塞和布兰查德的情景领导理论认为，领导者应根据下属的成熟水平选择正确的领导风格。()4.系统论、信息论和控制论是实现管理方法科学化的理论基础。()5.管理控制工作的主要目标在于限制偏差的扩大和适应环境的变化。()6.非正式组织的形成具有自发性，因而成员之间不存在体现分工协作和权力与服从的社会关系网络。()7.“ 管理成本 ”这一概念是由经济学家马歇尔在 1890 年所著的经济学原理中首先提出。()8.管理中 “把事情做对”和“把事情做好”对管理效率有重要影响。()9.沟通就是意义的传递与理解。()10. 发生在内部同级层次成员之间相互的信息沟通称为平行沟通。()11. 组织的管理人员可以按其所处的管理层次区分为高层管理者、中层管理者、基层管理者和作业人员。()12. 作为社会细胞或基本单元的组织，不管它以什么形式存在，它都是通过直线型、直线参谋型来行使其职能的。()13. 正式组织和非正式组织在目标上难以一致，经常发生冲突。()14. 决策能否成功，取决于决策主体的素质。()15. 内部选聘有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。()16. 可变预算适用于对可变费用的控制。()17. 刚性的管理方法是以“复杂人”假设为基础。()18. 维持与创新，实质就是处理好保证稳定、有序与适时调整、革新的关系，以推进组织不断发展。()19. 管理绩效是组织发挥各项管理功能的业绩、成果和效率的综合表现。()20. 组织文化具有无形性，但是它可以通过有形的载体反映出来，而且必须依附在组织成员、组织设施等有形的载体上。()21. 双因素理论认为，导致人们感到不满意的因素主要与工作环境或外部因素有关。()22. 社会人的假设认为人们能实现自我鼓励和自我控制。()23. 决策的简单定义就是从两个或者两个以上的备选方案中选择一个行动方案的过程。()24. 预测方法有很多种，按照处理资料的不同，可以将预测方法分为定性预测方法和定量预测方法两大类。()25. 组织结构具有刚性，一旦确立就不能随意因外部环境的变化而改变。()华图网校： 26. 根据创新的规模及对系统的影响程度，创新可以分为消极防御型创新与积极攻击型创新。()27. 要充分发挥行政方法的积极作用必须做到科学行政、依法行政、民主行政。()28. 组织变革的动因主要来自于高层管理者的创新精神。()29. 职位不适和职位过剩现象是因为部门划分不当造成的。()30. 战略管理的环境学派的特点是强调综合性，并力图对不同学派进行有机结合。()二、单项选择题(下列各题中有且只有一个正确答案，请将它的代号选出填涂在答题卡上。共 40 题，每题 1 分，共 40 分)31. 管理者激励下属，隶属于管理的()。A. 计划职能 B. 组织职能C. 领导职能 D. 控制职能32. 有利于激发员工内在积极性的工作安排是()。A. 能力远远高于任务要求的人 B. 能力远远低于任务要求的人C. 能力略高于任务要求的人 D. 能力略低于任务要求的人33. 战略管理理论的演进分为三个阶段，20 世纪 70 年代至今被称为() 。A. 长期规划时代 B. 战略规划时代C. 战略竞争时代 D. 战略管理时代34. 管理中，效率、效益、公平、秩序、安全、民主等都会成为组织(尤其是公共组织)管理的目标，这说明管理目标具有()。A. 共识性 B. 层次结构性C. 时间跨度性 D. 多元价值性35. 适宜采用矩阵系统管理模式的情形是()。A. 未来与过去相似B. 任务安排频繁变动C. 逻辑规则、程序和稳定D. 满足于一定程度的不确定性的变动36. 按照亨利明茨伯格的理论，领导人出访，体现的是管理者的() 。A. 人际关系角色 B. 信息传递角色C. 决策制定角色 D. 管理者角色37. 由于信息层层传递，容易造成信息的遗失和失真，从而导致相互之间的信息差异化较大的沟通方式是()。A. 链式沟通 B. Y 式沟通C. 轮式沟通 D. 全通道式沟通38. 组织产权制度主要是指()。A. 组织的所有权与经营权问题 B. 组织所有权的划分问题C. 组织产权的建立与保护问题 D. 组织经营权的划分问题39. 一般来说，实行目标管理需要的逻辑步骤是()。A. 制定目标实施目标评价目标B. 发现问题制定目标实施目标C. 发现问题组织落实评价目标D. 确立目标组织落实 绩效评估40. 根据计划内容的明确性标准，可以将计划分为具体性计划和()。华图网校： A. 业务计划 B. 财务计划C. 指导性计划 D. 人事计划41. 生存于复杂而相对确定环境中的组织，适宜选择()。A. 直线管理系统 B. 科层系统C. 直线参谋系统 D. 矩阵系统42. 管理层次与管理幅度的关系是()。A. 正相关关系 B. 反相关关系C. 平行关系 D. 交叉关系43. 某企业集团下设东北区事业部、华北区事业部、西南区事业部、华南区事业部、华东区事业部，这种组织设计根据是()。A. 按职能划分部门 B. 按地区划分部门C. 按类别划分部门 D. 按产品划分部门44. 组织创新路径可划分为战略先导型、技术诱导型和()。A. 市场压力型 B. 社会向导型C. 领导推进型 D. 经济导向型45. 管理中经常发生的冲突，绝大多数是由()引起的。A. 个体差异 B. 群体差异C. 组织结构差异 D. 沟通模式差异46. 企业规定的标准色、标准字等，构成了企业文化的()。A. 精神层文化 B. 物质层文化C. 制度层文化 D. 领导层文化47. 在每个预算年度开始时将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，这种编制预算的方法被称为()。A. 现金预算 B. 直接人工预算C. 材料采购预算 D. 零基预算48. 在实践中，根据企业经营目标，将目标不同的成员分开，为维护整体目标而丢弃不相适应的成员，这种组织结构创新属于()。A. 兼并 B. 收购C. 分割 D. 创新全新组织49. 通过强化企业理念对员工形成约束，使员工能够自觉地开展工作，这属于控制的()。A. 行政手段 B. 经济手段C. 文化手段 D. 法律手段50. 若下级管理层作出的决策数量多，而且作出的决策很重要，影响面也越大，则这样的组织()。A. 职权集中化程度越高 B. 职权分散化程度越高C. 授权越明确 D. 授权越具有弹性=251. 某经理对经常来打小报告的员工采取倾听意见，不采取行动的方式，从强化理论的角度看，这种影响下属行为的方式是()。A. 正强化 B. 负强化C. 自然消退 D. 惩戒52. 管理哲学基础中最核心、最本质的内容是()。华图网校： A. 管理辩证法 B. 管理文化C. 科学价值观 D. 管理认识法53. 用过去的情况指导现在和将来，从而实现对管理过程的控制属于()。A. 直接控制 B. 间接控制C. 反馈控制 D. 前馈控制54. “科学管理理论”的创始人是() 。A. 泰罗 B. 法约尔C. 韦伯 D. 福特55. 人们对自信、地位及他人认可的追求，被马斯洛归结为()。A. 社交需要 B. 安全需要C. 自我实现需要 D. 尊重需要56. 通过对工作情况进行客观分析，并以准确的技术参数和实测数据为基础制定的控制标准称为()。A. 统计标准 B. 检验标准C. 经验标准 D. 工程标准57. 盈亏平衡点法属于()。A. 确定型决策方法 B. 保守型决策方法C. 风险型决策方法 D. 不确定型决策方法58. 所面临的两种选择都是自己不喜欢的，却必须选择其一，这就会产生()。A. 双趋冲突 B. 双避冲突C. 趋避冲突 D. 趋利冲突59. 职能职权的运用最可能造成()。A. 权力旁落 B. 多头领导C. 沟通障碍 D. 无人负责60. 对于公共管理来说，()是“政治性”很强的管理方法。A. 税收 B. 信贷C. 价格 D. 预算61. 组织对长期发展战略或使命做出调整而引起的组织要素、结构等变化称为()。A. 结构性变革 B. 综合性变革C. 战略性变革 D. 方向性变革62. 不属于外部交易成本的是()。A. 搜寻成本 B. 履约成本C. 机会成本 D. 谈判成本63. 在不确定型决策中，有冒险法、保守法和折中法等三种方法，采用何种方法取决于决策者()。A. 知识文化水平 B. 信息掌握的程度C. 个人能力和素质 D. 对待风险的态度64. 从最基本的要素来看，管理工具选择需要关注()两个维度的因素。A. 制度和环境 B. 经济和政治C. 结构和文化 D. 手段和目的65. 管理幅度是指一个上级直接有效管理下属数量的多少，下列情况中管理幅度可以加宽的是()。华图网校： A. 组织各项工作的过程普遍得到标准化B. 下属的工作单位在地理位置上相当分散C. 组织环境很不稳定，市场出现新情况D. 工作的相互依赖程度高，经常需要跨部门协调66. 在企业中，非程序化决策的决策者主要是()。A. 总经理 B. 人事经理C. 车间主任 D. 技术专家67. 下列不属于管理方格理论提出的指导方式类型是()。A. 指导型 B. 乡村俱乐部型C. 任务型 D. 团队型68. 进行控制首先遇到的问题是()。A. 控制什么 B. 为什么控制C. 谁来控制 D. 控制到什么程度69. 李明是一位工作表现出色的基层管理人员，在被提升为部门经理，进而提升为总经理后，虽然工作比以前更努力，绩效却一直较差，其中的原因很可能就在于李明并没有培养起从事高层管理工作所必需的()。A. 概念技能 B. 技术技能C. 人际技能 D. 领导技能70. 能够支持组织实现“未来五年居行业前三”这一目标的计划是()。A. 战略计划 B. 人事计划C. 财务计划 D. 程序性计划三、多项选择题(下列各题中都有两个或两个以上的正确答案，只有将它们全部选出，并填涂在答题卡上，而不错选漏选，方能得分。每小题 1.5 分，共30 分)71. 公共部门管理工具分类的主要标志有()。A. 规制特征 B. 资源特征C. 法律特征 D. 权力特征72. 头脑风暴法实施的原则有()。A. 对别人的建议不作任何评价B. 建议越多越好，想到什么就说什么C. 鼓励每个人独立思考D. 可以补充和完善已有的建议使它更具说服力73. 下列表述正确的有()。A. 目标创新是管理创新行为的先导B. 技术创新是产品质量的决定性因素C. 制度创新是管理规范有序的保障D. 组织创新是管理活动的重要内容74. 下列属于例外问题的有()。A. 组织结构变化 B. 重大投资C. 重要的人事任免 D. 开发新产品75. 绩效评价的比较方法包括()。A. 排序法 B. 配对比较法C. 人物比较法 D. 强制分配法华图网校： 76. 对管理工作进行绩效评价的指标有()。A. 工作业绩指标 B. 工作方法指标C. 工作能力指标 D. 工作态度指标77. 巴纳德认为，组织存在的基本条件包括()。A. 明确的目标 B. 协作的意愿C. 两个以上的人数 D. 信息交流78. 常用的不确定型决策方法有()。A. 小中取大法 B. 大中取大法C. 大中取小法 D. 折中法79. 由于参与决策的决策主体不同，决策可以分为()。A. 战略决策 B. 战术决策C. 个人决策 D. 群体决策80. 领导活动是科学性与艺术性的有机统一，领导艺术的特征主要表现为()。A. 创造性 B. 应变性C. 综合性 D. 规律性81. 未来组织结构的发展趋势呈现的特点包括()。A. 国际化 B. 扁平化C. 柔性化 D. 虚拟化82. 人员配备的基本原则包括()。A. 因事择人 B. 因职择人C. 量才适用 D. 任人唯贤83. 作为刚性管理方法的法律方法具有的特点有()。A. 规范性 B. 具体性C. 稳定性 D. 预防性84. 卡普兰等人提出的平衡计分卡指标框架体系的构成类别有()。A. 学习与成长 B. 业务流程C. 顾客 D. 财务85. 战略制定的主要内容包括()。A. 组织外部环境的分析 B. 组织内部环境的分析C. 确定组织使命与目标 D. 进行战略选择86. 决策的原则包括()。A. 效益原则 B. 满意原则C. 定量原则 D. 系统原则87. 梅奥的人际关系理论的主要内容包括()。A. 工人是经济人B. 企业中存在非正式组织C. 新型的领导能力在于提高工人的满意度D. 存在着“霍桑效应 ”88. 按照一个组织内部信息沟通的方向可以将沟通分为()。A. 外向沟通 B. 内向沟通C. 横向沟通 D. 纵向沟通89. 菲德勒权变理论的情景因素包括()。A. 领导者和下属之间的关系 B. 任务结构华图网校： C. 下属的成熟度 D. 职位权力90. 定性预测方法包括()。A. 专家调查法 B. 时间序列法C. 德尔菲法 D. 因果预测法参考答案及解析2013 年下半年 (9 月 7 日) 重庆市属事业单位公开招(选)聘考试管理基础知识试卷参考答案及解析2013 年下半年 (9 月 7 日) 重庆市属事业单位公开招(选) 聘考试 管理基础知识试卷一、判断题1.A解析 从众效应是指人们自觉不自觉地以多数人意见为准则，做出判断、形成印象的心理变化过程。故本题说法正确。2.B 解析 公平理论又叫社会比较理论，是由美国心理学家亚当斯提出来的，主要侧重于研究报酬对个体工作的影响。该理论认为，当一个人作出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对值，而且关心自己所得报酬的相对量。相对报酬是指个人所得报酬的比值。故本题说法错误。3.A解析 赫塞和布兰查德的情景领导理论认为，以往的理论忽视了这样一个重要的事实，即无论领导者做什么，领导的效果都取决于下属的活动。因此，该理论把研究重点放在下属人员的成熟度上，领导者应根据下属的成熟水平选择正确的领导风格。故本题说法正确。4.A解析 系统论、信息论和控制论是合理组织社会化大生产，实现管理方法科学化的理论基础之一。故本题说法正确。5.A解析 在现代管理活动中，控制工作的主要目标在于：(1) 限制偏差的扩大;(2)适应环境的变化。故本题说法正确。6.B 解析 非正式组织是组织成员为了满足特定的心理或情感需要而在其实际活动和共同相处的过程中，自发和自然形成的团体。它往往没有明确的组织结构类型，但非正式组织成员之间仍然存在着体现分工协作和权力与服从的社会关系网络。故本题说法错误。7.B 解析 “管理成本”这一概念是由科斯教授首先提出的。故本题说法错误。8.B 解析 管理效率是一种特殊的劳动效率，其内涵是指以一定的管理成本可以取得的管理效益。管理效率的高低与管理的有效性有很大的关系。对一个管理者来说，首先应该考虑的是“做对事情的能力，也就是有效性”，比如说决策正确、指挥得当等;然后再考虑“把事情做好做快的能力”，比如说怎样很好地实施决策方案等。故本题说法错误。9.A解析 沟通一词来自英文 communication，与中文的意义相近，都是指一种相互交换的活动。管理学中的沟通就是意义的传递与理解。故本题说法正确。10. A解析 平行沟通，即横向沟通，是指发生在内部同级层次成员之间相互的信息沟通。如组织内部各职能部门之间、员工之间的信息交流。故本题说法正确。11. B解析 组织的管理人员可以按其所处的管理层次区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。同时，整个组织层次还包括处于第一层的作业人员。但作业人员不属于组织的管理人员。故本题说法错误。华图网校： 12. B解析 作为社会细胞或基本单元的组织，其存在形式繁多，可以根据不同的标准划分为不同的类型。例如，按照组织建立的正规化程度，组织可以划分为正式组织和非正式组织。正式组织一般都具有正式的组织形式，例如直线型、参谋型、直线参谋型、职能型、事业部型、矩阵型、多维立体型、虚拟网络型等组织结构。而非正式组织往往没有明确的组织结构类型。故本题说法错误。13. B解析 如果正式组织中的非正式组织与该正式组织的目标利益一致，它将有助于正式组织的管理和正式组织目标的实现;但如果非正式组织与正式组织的目标利益发生冲突，除非有一方或双方发生目标妥协，否则将对正式组织目标的实现产生阻碍作用，甚至使正式组织的目标难以实现。题干表述过于绝对，故本题说法错误。14. A解析 决策主体是指参与决策的领导者、参谋者及决策的执行者。决策主体可以是个人，也可以是集团决策机构。决策主体是决策系统的灵魂和核心，决策能否成功，取决于决策主体的素质。故本题说法正确。15. B解析 内部选聘的优点主要有： (1)有利于调动员工积极性;(2)内聘者对组织熟悉，适应时间较短;(3)有利于保证选聘工作的正确性 ;(4)有利于对外聘者产生吸引力。有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系是外部招聘的优点。故本题说法错误。16. B解析 由于当单位可变费用 (成本)不变时，可变费用总数是随销售量的变化而变化的，因此，实际中可变预算主要是用来控制固定费用(成本)的。故本题说法错误。17. B解析 刚性的管理方法是以 “经济人” 假设为基础，基于管理对象生存和安全的需要，主要运用职位权力进行的程序化管理。故本题说法错误。18. A解析 组织一方面要保证系统的有序、稳定，另一方面也必须不断根据内外环境变化，适时地调整和革新，否则，组织难以生存和发展。这就是组织的维持和创新。故本题说法正确。19. A解析 绩效是组织在运行过程中表现出来的工作行为、方式和结果的总和。管理绩效是组织发挥各项管理功能的业绩、成果和效率的综合表现。故本题说法正确。20. A解析 组织文化具有无形性、实践性、独特性、传承性和可塑性。其中，虽然组织文化具有无形性，但是它可以通过有形的载体反映出来，而且必须依附在组织成员、组织设施等有形的载体上。故本题说法正确。21. A解析 双因素理论，又叫 “激励保健因素 ”理论，是由美国心理学家赫茨伯格于 1959 年提出的。赫茨伯格认为导致工作满意的因素和不满意的因素是有区别的。导致人们感到不满意的因素主要与工作环境或外部因素有关，如公司的政策与行政管理、监督、人际关系、物质条件、薪金、工作环境等。故本题说法正确。22. B解析 “自我实现人”假设指的是，人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。这种假设认为：(1)工作的意义和动机在满足自我实现的需要 ;(2)人们因工作而变得成熟，人有发展自我，实现自治和独立的倾向;(3)人们能实现自我激励和自我控制;(4)人的自我实现与组织目标的实现不是冲突的，而是一致的。故本题说法错误。华图网校： 23. A解析 决策是决策者为达到某种预定目标，运用科学的理论、方法和手段，制定出若干行动方案，对此做出一种具有判断性的选择并予以实施，直到目标实现。决策的简单定义就是从两个或两个以上的备选方案中选择一个行动方案的过程。故本题说法正确24. B解析 按方法本身的性质划分，可以将预测方法分为定性方法和定量方法两大类。定性预测方法，也称经验判断法，是对预测对象进行定性分析时使用的方法。定性预测的数据或结果，往往不是依据历史统计数据直接计算获取的，而是充分发挥人的智慧、经验的作用，依据直观材料、人的实践和主观判断得到的预测结果。定量预测法，又称分析计算法或统计预测法，是在占有比较完整的历史资料的基础上，通过数据的整理分析，运用一定的模型或公式对预测对象的未来发展趋势做出定量测算的一种方法。它是建立在历史数据和资料以及目前的信息基础上的预测。故本题说法错误。25. A解析 组织结构刚性，是指组织结构一经设立就要在相当长一段时间内保持不变。故本题说法正确。26. B解析 从创新与环境的关系来分析，创新可分为消极防御型创新与积极攻击型创新。从创新的规模及对系统的影响程度来考察，分为局部创新和整体创新。故本题说法错误。27. A解析 行政方法的运用必须遵循客观规律，即必须严格遵守职位权限和行政程序，依法行政，以保证行政效率和相对人的合法权益。同时，要在尊重客观规律的基础上，把行政方法和其他管理方法有机地结合起来。此外，行政要以服务为根本目的。总之，要充分发挥行政方法的积极作用，减少其局限性，就必须做到科学行政、依法行政、民主行政。故本题说法正确。28. B解析 组织变革是组织为适应内外部环境及条件的变化，对组织的目标、结构及组成要素等适时而有效地进行的根本性重构或再设计。其动因是环境中不确定因素的增加、领导层的忧患意识及科技的飞速发展，并非是高层管理者的创新精神。故本题说法错误。29. B解析 造成职位不适和职位过剩现象，是因为招聘不合理、岗位设置有问题或培训不当。故本题说法错误。30. B解析 环境学派认为，外部环境是企业战略形成过程中的中心角色，战略的制定要受到组织外部环境的重大影响，企业战略管理就是企业观察了解环境并保证自己对环境的完全适应。该学派的特点是非常强调外部环境的重要性。但是它的局限性在于将战略管理完全变成了一种被动的过程。故本题说法错误。二、单项选择题31. C解析 管理的领导职能是指指导和协调组织中的成员，包括管理者激励下属，指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突等，其目的是使组织中的全体成员以高昂的士气、饱满的热情投身到组织活动中去。故本题答案为 C。32. D解析 为了有效发挥个体在工作中的动机，管理人员首先应合理设置工作目标，协调好努力与绩效的关系。根据期望理论，个体对自己改善绩效的可能性观念直接影响到他的努力程度。在个体能力一定的情况下，目标的设定直接决定着这种概率。因此，为了激发个体强大的力量，领导应根据个体能力设定具有一定挑战性但凭借其努力可以达到的目标。故本题答案为 D。华图网校： 33. D解析 战略管理理论的演进分为三个阶段： 20 世纪 50 年代初至 60年代初为长期规划时代，20 世纪 60 年代初至 70 年代初为战略规划时代，20世纪 70 年代初至今为战略管理时代。故本题答案为 D。34. D解析 管理目标是一个复杂的综合构成。它具有多元价值性。企业的管理目标常常被人们理解为盈利的单一价值，但是，实际上，企业在盈利之外，也包含着市场地位、企业社会责任、企业内部和谐等多种管理价值;而政府和其他公共组织的管理，更具有效率、公平、公正、秩序、安全、民主等多种价值要求。故本题答案为 D。35. D解析 矩阵型组织结构适用于需要集中各方面的专业人员参加完成的项目或者任务。其特点是：矩阵中的职员接受双重领导，形成了双道命令系统;项目小组根据任务的需要而随时成立或解散。其优点是：灵活性、适应性强;有利于把组织的垂直联系与横向联系更好地结合起来，加强各职能部门之间的协作。故本题答案为 D。36. A解析 20 世纪 60 年代末期，加拿大管理学家亨利明茨伯格提出，管理者扮演 10 种不同、但却是高度相关的角色。这 10 种角色可以进一步组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。其中，在人际关系方面，经理人员要扮演好挂名领导、联络者和领导者三种角色。承担挂名领导角色，经理要在所有的礼仪事务方面代表其组织。故本题答案为 A。37. A解析 信息沟通的链式结构是一个平等网络，其特点在于其中居于两端的个体只能与内侧的个体进行联系，而居中间的可以与两侧的个体进行沟通。在一个组织系统中，代表自上而下或自下而上的信息沟通方式。在这种结构中，由于信息层层传递，容易造成信息的遗失和失真，从而导致相互之间的信息差异较大。故本题答案为 A。38. A解析 组织产权制度主要是指组织的所有权与经营权问题。故本题答案为 A。39. A解析 一般说来，实行目标管理需要遵循以下三个步骤：(1)制定目标;(2)实施目标;(3)评价目标。故本题答案为 A。40. C解析 根据计划内容的明确性标准，可以将计划分为具体性计划和指导性计划。从职能空间分类，可以将计划分为业务计划、财务计划及人事计划。故本题答案为 C。41. B解析 按照组织所面临的不确定性和复杂性的程度将管理模式分为四种类型：直线管理系统、科层系统、直线参谋系统和矩阵系统。管理模式与外部环境之间的关系可以用下图进行归纳，以此为管理模式的选择依据。科层代表的管理系统适合于复杂但相对确定的环境。由图可知本题答案为 B。42. B解析 管理层次与管理幅度成反相关关系，即在组织规模一定和其他条件不变的情况下，管理幅度越大，管理层次越少;反之，管理层次越多。故本题答案为 B。43. B解析 在进行部门化和部门设计时，可以按照不同的标准，例如职能、产品、地区、顾客或利润，遵循专业分工、相互协作原则，将组织设计成为不同的部门模块，并通过这些模块执行组织任务。题干中东北、华北、西南、华南、华东都是地区名，则该集团是以地区为组织设计依据而划分部门的。故本题答案为 B。华图网校： 44. A解析 组织创新，就是应用行为科学的知识和方法，把人的成长和发展希望与组织目标结合起来，通过调整和变革组织结构及管理方式，使其能够适应外部环境及组织内部条件的变化，从而提高组织活动效益的过程。在当前阶段，组织创新路径可划分为三种：战略先导型、技术诱导型和市场压力型。故本题答案为 A。45. C解析 结构差异是冲突产生的原因之一。管理中经常发生的冲突，绝大多数是由组织结构的差异引起的。故本题答案为 C。46. B解析 我国学者认为广义的企业文化可以分为三个层次，即物质层、制度层和精神层。物质层文化主要包括：(1)组织名称、标志、标准字、标准色 ;(2)组织外貌，如自然环境、建筑风格、办公室等场所的设计和布置方式、绿化美化情况、环境的治理等;(3)工作的性质、特点等 ;(4)特质性、创造性的内容;(5)徽、旗、歌、服、花;(6)组织的文化体育生活设施;(7) 组织造型和纪念性建筑;(8)组织纪念品;(9)组织的文化传播网络，如自办的报刊、有线广播、闭路电视、计算机网络、宣传栏(宣传册) 、广告牌、招贴画等。故本题答案为 B。47. D解析 美国德克萨斯仪器公司的彼德A菲尔于 1970 年提出了“零基预算法”，这一方法的含义大体可以表述为：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。故本题答案为 D。48. C解析 在实践中组织结构创新的方式有兼并、分割、创新全新组织三种。其中，分割是指根据企业经营目标，将目标不同的成员分开，在必要时为了维护整体目标而分离或丢弃不相适应的成员。故本题答案为 C。49. C解析 常用的纠正偏差手段有：行政手段、经济手法、文化手段、法律手段。其中，文化手段即指通过加强企业文化建设，塑造员工良好的企业精神，使员工能够自觉按照企业的行为准则办事。故本题答案为 C。50. B解析 衡量一个组织的职权的集中化和分散化程度，主要有下列几项标准：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、对决策控制的程度。若下级管理层作出的决策数量多，而且作出的决策很重要，影响面也越大，则这样的组织职权分散化程度越高。故本题答案为 B。51. B解析 负强化是指惩罚那些与组织目标不一致的行为，以使这些行为被削弱，甚至消失，从而保证组织目标的实现不被干扰。实际上，不进行正强化也是一种负强化。该领导只听取意见不采取行动，使得打小报告的员工逐渐弱化此行为，属于负强化。故本题答案为 B。52. B解析 管理文化是指一个组织的全体人员在组织活动中共同凝结而成的理想信念、行为方式和行动标准。它代表组织的目标、信念、哲学伦理及价值观，是管理精神世界中最核心、最本质的成分。故本题答案为 B。53. C解析 反馈控制是指用过去的情况指导现在和将来的工作，从而实现对管理过程的控制。故本题答案为 C。54. A解析 科学管理理论是由弗雷德里克 温斯络泰勒创建的，他的主要著作是科学管理原理。在资本主义企业管理发展史上，他被称为“科学管理之父”。故本题答案为 A。55. D解析 美国心理学家马斯洛提出了需要层次理论。他认为人的基本需要可以归纳为由低到高的五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重华图网校： 需要和自我实现需要。具体来讲，尊重需要包括自主、胜任、力量和信心等内部尊重要素与地位、认可和关注等外部要素。故本题答案为 D。56. D解析 工程标准是通过对工作情况进行客观的分析，并以准确的技术参数和实测的数据为基础而制定的。故本题答案为 D。57. A解析 确定型决策，是指在稳定 (可控)条件下进行的决策。在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。盈亏平衡点法又称量、本、利分析法，它是根据对业务量(产量、销售量、销售额)、成本、利润三者之间相互制约关系的综合分析，用来预测利润、控制成本的一种数学分析法。其核心是确定盈亏平衡点，它是一种确定型决策。故本题答案为 A。58. B解析 所面临的两种选择都是自己不喜欢的，却必须选择其一，这就会产生双避冲突。双避冲突是指因对两种同样不利的结果必须进行选择时所产生的心理矛盾。故本题答案为 B。59. B解析 职能职权是指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。职能职权无限扩大，则容易导致多头领导，导致管理混乱、效率低下。故本题答案为 B。60. D解析 对于公共管理来说，预算是“政治性 ”很强的管理方法，因为在政府的最高层次上，决定谁能得到预算资金补助，或者对谁课以特定的税收以示惩罚，往往是通过不完善的、甚至有时是不合理的多种政治交易来实现的。故本题答案为 D。61. B解析 综合性变革是指组织对长期发展战略或使命做出调整而引起的组织要素、结构等的变化。故本题答案为 B。62. C解析 管理成本理论的四个主要组成部分是：内部的组织成本、外部的交易成本、管理者的机会成本和委托代理成本。在一般情况下，组织外部的交易成本可以分为搜寻成本、谈判成本和履约成本三部分。管理的机会成本是用来衡量放弃其他选择而导致的潜在损失。故本题答案为 C。63. D解析 在风险型决策方法中，计算期望值的前提是能够判断各种状况出现的概率。如果出现的概率不清楚，就需要用不确定型方法，这主要有三种，即冒险法、保守法和折中法。采用何种方法取决于决策者对待风险的态度。故本题答案为 D。64. C解析 从最基本的要素来看，管理工具选择需要关注结构和文化两个维度的因素。故本题答案为 C。65. A解析 管理幅度是指上级直接监管的下属人员的数量。由于组织各项工作的过程普遍得到标准化，因此可以放宽管理幅度而不会带来消极影响。故本题答案为 A。66. A解析 非程序化决策是针对那些不常发生的或例外的非结构化问题而进行的决策。非程序化决策的决策者主要是高层管理者。随着管理者地位的提高，面临的不确定性增大，决策的难度加大，所面临的非程序化决策的数量和重要性也都在逐步提高，进行非程序化决策的能力变得越来越重要。故本题答案为 A。67. A解析 管理方格理论是美国德克萨斯大学教授罗伯特布莱克和简穆顿在他们的管理方格一书中提出的。他们认为管理工作应归结为对生产的关心和对人的关心两大方面，并设计出了一张九等分的方格来分析领导行为方华图网校： 式问题，提出了五种典型的领导方式，即贫乏型、任务型、乡村俱乐部型、中庸型和团队型。故本题答案为 A。68. A解析 进行控制首先遇到的问题是 “控制什么 ”，这是在制定控制标准之前首先需要妥善解决的问题。故本题答案为 A。69. A解析 通常而言，一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能三大方面。这三种技能是各个层次管理者都需要具备的，只是不同层次的管理者对这三个技能的要求程度会有区别。下图直观概括了三个层次的管理者掌握这三种技能的比例关系。故本题答案为 A。70. A解析 战略性计划是指应用于整体组织的、为组织未来较长时期(通常为 5 年以上) 设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。故本题答案为A。三、多项选择题71. BD解析 公共部门的管理工具分类主要是依据资源特征和权力特征来进行分类的。故本题答案为 BD。72. ABCD解析 头脑风暴法实施的四项原则是： (1)对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内，不允许提出集体或权威的看法，以免阻碍个人的思考;(2)建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来;(3)鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好;(4)可以补充和完善已有的建议使它更具说服力。故本题答案为ABCD。73. ABCD解析 管理创新是对传统组织形式、管理原则、流程和实践的挑战，是对管理者惯常管理模式的否定。创新的内容涉及管理的各个环节，从目标、技术、制度、组织到环境适应。其中，目标创新是管理创新行为的先导，技术创新是产品或服务质量的决定性因素，制度创新是管理规范有序的保障，组织创新是管理活动的重要内容，环境创新是管理活动的精髓。故本题答案为ABCD。74. ABD解析 例外问题是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题，如组织结构变化、重大投资、开发新产品等问题。故本题答案为 ABD。75. ABCD解析 绩效评价的方法有：(1) 比较法。包含排序法、配对比较法、人物比较法和强制分配法;(2)量表法。包含等级择一法、行为锚定量表法、行为对照表法、行为观察量表法和综合尺度量表法。故本题答案为 ABCD。76. ACD解析 从绩效评价的内容上看，绩效评价指标包括工作业绩评价指标、工作能力评价指标和工作态度评价指标。故本题答案为 ACD。77. ABD解析 巴纳德认为，正式组织不论大小其存在和发展必须具备三个条件，即明确的目标、协作的意愿和信息交流。故本题答案为 ABD。78. ABD解析 不确定型决策方法主要有三种：保守法(小中取大法)、冒险法(大中取大法 )和折中法。故本题答案为 ABD。79. CD解析 按参与决策的决策主体的不同，决策可分为个人决策和群体决策。故本题答案为 CD。80. ABC解析 所谓领导艺术，是指领导者在非程序化的管理过程中，依据自己掌握的领导科学知识和经验，熟练地处理各种事务，以实现高效领导的华图网校： 技巧。领导艺术具有创造性、应变性和综合性三方面的特征。故本题答案为ABC。81. BCD解析 组织结构的发展趋势呈现以下特点：组织结构的扁平化;组织结构的网络化;组织结构的虚拟化; 组织结构的柔性化; 组织结构的多元化。故本题答案为 BCD。82. ACD解析 人员配备的基本原则包括： (1)经济效益原则;(2)任人唯贤原则;(3)因事择人原则;(4)量才适用原则;(5)制度规范原则;(6)促进发展原则。故本题答案为 ACD。83. ACD解析 管理中的法律方法是指特定的管理主体通过颁布各种法律、法规和规章，进行司法、仲裁等法律活动，调整社会经济的总体活动和各组织、单位在微观活动中发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展，实现组织管理目标的管理方法。它具有权威性、规范性、强制性、稳定性、预防性的特点。故本题答案为 ACD。84. ABCD解析 “平衡计分卡法 ”(BSC)的框架体系包括四部分(或称四个指标类别)： (1)学习与成长性的;(2)内部管理性的;(3)客户价值的;(4)财务的。故本题答案为 ABCD。85. CD解析 战略制定就是在战略分析的基础上，制定组织的战略方案，它包括确定组织使命与目标、进行战略选择这两个方面的内容。故本题答案为CD。86. ABD解析 决策的原则有七个：满意原则、系统原则、信息原则、预测原则、比较优选原则、反馈原则和效益原则。故本题答案为 ABD。87. BCD解析 梅奥的人际关系理论的主要内容有四个方面：(1)工人是“社会人”不是“经济人”;(2)企业中存在着“非正式组织 ”;(3)新型的领导能力在于