2011年面试中提出解决措施应注意的事项

2011 年面试中提出解决措施应注意的事项在公务员面试中，考生通常要在分析问题之后提出解决措施。措施提得好与否、可行与否对考官评分有较大的影响。措施通常是指针对问题的解决办法。在对公务员面试题进行了现状分析和原因分析之后，更重要的是提出解决措施，这一部分必不可少，是对整个答题内容的升华，是评价考生综合分析能力、言语表达能力、计划组织协调能力、应变能力等多种能力的重要依据，是衡量考生是否具备公务员从政素质的重要标准。那么，下面将谈谈公务员面试中提出解决措施应注意些什么？解决措施方面要有针对性、可操作性，紧扣题目要求，方能打动考官，一般情况下，可以从法律上、体制上、管理上、监督上、学习上等方面来阐述，但需要注意：一、措施必须与题目结合起来，有针对性地提出。解决措施的提出不能撇开题目、撇开主题，天马行空，泛泛而谈，而应紧密结合题目，根据考生在前面已陈述的观点和现状、原因分析来提出，才能保证回答前后一致，有针对性，不跑题。二、措施的提出可适当地采用套路和模板。在套路和模板指导下答题可能不是最佳的答案，但是至少不会无话可说，不会跑题。各种辅导教材提出的套路和模板都是辅导专家精心总结归纳出来的基本理论，是根据国家的大政方针政策和各类党政文件、当前社会发展的时事形式以及面试的考查要点、评分标准和历年考题总结归纳出来的精华，考生可以用来借鉴。三、提出措施灵活运用套路或模板，但不机械照搬。机械照搬就成了固化和僵化，毫无新意，考官听了也很疲惫。应结合具体题目进行发散思维，将自己平时的功底积累融入答案，将套路化的答案进行优化、创新，最好能有闪光点，能提出一些创新性的、有独到见解的、与当前形势密切结合的措施，往往能引起考官的好评，获得加分。四、提出的措施要实事求是，具备现实性和可行性。考官可以通过考生提出的措施来判断考生是否具备作为一个公务员解决实际问题的能力。提出的措施不能夸大事实，不能与社会主流和人民意愿相悖，必须与国家的方针政策相一致，具备现实可操作性。五、提出的措施要有条理，逻辑顺序要清晰。主要措施一般放在前面，以引起考官的注意，次要的放在后面，这样考官就能理解考生的侧重点在哪里。措施要分点回答，使用“第一、第二、第三、”等表示顺序的词眼，或者将答案分成几个阶段，使自己的回答条理清晰，逻辑感强。考生在平时的备考中应多看历年公务员面试真题，揣摩公务员面试真题的解析，深刻理解和领悟。什么类型的考题一般提出什么样的措施，考生应该学会掌握，“触类旁通，举一反三”，平时多加以练习，多做真题和模拟题，通过做题提高自己提出解决措施的能力，这样才能在考场上应对自如。最后祝大家顺利通过面试！2011 年公务员面试：如何调整到巅峰状态备考公务员面试不是一朝一夕的事情，相信大部分考生都在考试前做好了充足的准备，都想在面试当天把自己调整到最佳的状态。那么如何才能把自己的状态调整到峰值状态呢？华图面试老师建议考生注意以下几个关键环节：一、考试前不听、不看任何有关面试考试的负面信息2有些考生喜欢在考试前看一些关于考试的信息，比如某某机构网上的预测题，公务员面试黑幕等的帖子，让自己处于一种焦灼的状态，动摇了对公务员考试的正确认识，有的甚至会导致失眠。严重影响第二天的临场发挥，结果可想而知。二、走进考场前不要被外界的事情或人打扰要提前半小时到达考场，整理自己的衣着，检查一下自己的外在形象，注意头发是否整齐有序、衣服是否平整。检查完毕后，注意自己的言行举止，保持稳重、安静，自觉排队。对周围的人面带微笑，有礼貌，切忌与考生讨论有关面试的相关事情，保持心态平和，不和任何人发生不愉快，让自己逐渐的进入到临考的最佳状态。在这期间，考生不要打电话、玩游戏，不要东张西望，聚集在过道上，不要抽烟，不要大声的说话，要注意维持现场的秩序，不要乱扔废纸等杂物。开始进入考场，要听从安排，不要擅自离开，有序进入，不要插队，不要拥挤。看清考场和侯考室安排，等待进入考场侯考区。不管其他的考生是什么样的精神面貌，都要保持自己良好的状态，给自己打气加油，想象自己被录取的情景，鲜花和掌声都围绕着你，要鼓起勇气，轻装上阵。三、配合工作人员的指挥，正确对待抽签结果在侯考区等候期间，按照工作人员的指示进行相关程序，包括核实身份、认真倾听工作人员宣布考场纪律和考试规则，进行抽签，用笔在本子上记下自己的考场号和顺序号。抽签是一种配合考试有序进行的方式，不管抽到的是几号，都不要觉得自己的运气不好、或者是抱有不吉利的想法，要告诉自己不管是几号自己都会是最棒的，如果抽到的号确实是靠后的，要耐心的等待，不要烦躁，可以看看时事热点，不想其他的事情，尽量转移自己对抽签结果的注意力，适时调节自己的心理波动。四、深呼吸放松心情，进入考场，准备考试遵从引导员的指引并表示感谢，做几个深呼吸，让自己的身心和大脑都放松下来。要给考官留下良好的印象，主动和考官问好，坐在指定的位置上，听从考官的安排，准备面试答题。2011 年公务员面试：巧解测评要素 实现高分目标众所周知，要想跻身于公务员的队伍，必须要经历两次残酷而又严峻的考验：笔试和面试。进入公务员面试的每位考生都拥有雄厚的实力，因此，要想实现高分目标，在众多的考生中脱颖而出，就必须深入了解面试的测评要素。公务员面试的测评要素主要包括通用的八大能力和与职位相适应的专业能力。本文中，华图面试老师将为各位考生解读测评要素中通用的八大能力。举止仪表、自我情绪控制、言语表达能力侧重于通过考生的外在表现来测评，贯穿于面试始终；综合分析能力、应变能力、人际交往的意识与技巧等则主要通过考生对题目的理解和回答来进行评判。由此可见，上述八大能力可划分为两大方面：形式与内容。下文中，我们将从这两方面对测评要素进行深度剖析。一、形式方面3（一）仪表仪态仪表仪态是考生外在的穿着打扮和言行举止表现，它体现了一位合格的公务员应该具备的仪表仪态、气质修养和精神风貌。仪表仪态主要从穿着打扮是否得体、言行举止是否符合礼节、是否有多余的动作三大方面来考察。中华民族是礼仪之邦，干净、整洁的外在形象体现了对对方的尊重，而公务员更是国家和政府形象的代表，因此，公务员的气质与风度应该体现职业精神与价值内涵。一般来说，考生在公务员面试中应该做到端庄、朴素、大方、得体，以稳重的举止赢得考官信赖。（二）自我情绪控制能力自我情绪控制能力是维持情绪稳定，并约束个人行为的能力。对每位考生来说，公务员面试都可以算是一次考验，面试过程中不仅心理压力大，更可能“遭遇”到考官的“刁难”，也就是面试中专门设置，用以考察情绪控制能力的压力型试题。在公务员面试考场上，很多考生涨的满脸通红，鼻尖出汗，或者目光黯淡、双眉紧皱，带着明显的苦恼焦急或压抑神色。考官就是通过对考生的面部表情观察与分析，判断考生的自信心、性格特征和情绪控制能力。那么对于考生来讲，一定要快速适应考场环境，面对棘手问题，可以压抑一下紧张情绪，放慢说话的语速，或者用微笑掩饰内心的紧张，尽量让面部表情和言语表现自然。（三）言语表达能力语言是考生与考官进行交流，展现自己思想、观点和风格的重要手段，建议考生在表达的时候，一定要口齿清晰，简洁流畅；题目要分条、分点来答，可以使用第一、第二、第三等这些体现层次的词汇，以体现内容的条理性和思维的逻辑性。二、内容方面（一）综合分析能力综合分析能力是指对事物能从宏观方面进行总体考虑，对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑。综合分析的宏观方面通常指的是时代背景、政策环境等宏观问题，这就要求我们具备较高的政治理论素养，要求我们了解国家相关的政策方针和当前的社会环境及发展趋势，具备良好的政治鉴别能力和是非辨别能力。例 1、现在很多领导干部开博客，你对这种现象怎么看待？看到题目，我们首先需要思考两个问题：第一，现象存在的社会环境和政策环境，如新兴媒体的普及以及媒体的强大力量，普通民众参政议政意识的萌发与发展，党和国家领导人对网络民意的高度重视，建设服务型、责任型政府的必然要求等，我们找一两点做宏观背景切入就可以了。第二，现象是好事还是坏事？判断这一现象是好事还是坏事，其标准就是它是否符合人民群众的利益，是否和党中央的政治立场和政策方针保持一致。一般来说，对于新生事物存在必然有其合理性，同时新生事物刚刚出现还有不合理性的一面，辨证的分析是最为保险的答法。这道题目的宏观方面的阐述就清晰可见了。4微观方面就是分层论证的过程，它需要思考这样几个问题：现象出现的合理性是什么？有没有不合理的一面？如果有，我们将采取什么的措施来解决它？宏观方面的分析加上微观方面的论证就是一道完整的综合分析类问题的思路。（二）人际交往的意识与技巧沟通协调能力指通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。公务员的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。最主要的沟通能力有以下几种：1、“倾听”能力在现代公共管理中，公务员的倾听已经成为其进行有效沟通、搞好人际关系的重要手段。通过倾听，可以从对方的谈话中获得大量信息、学会别人的语言表达艺术、赢得别人对自己的友谊和信任以及发现与对方进行交流的融合点等。2、“讲话”能力公务员的讲话艺术是公务员的语言表达能力在方法上的体现。通过讲话可以把自己的思想、观点和情感传递给对方。根据不同的场合、不同的听众，讲话可以表现为会谈、讨论、访谈、演讲等方式。3、克服沟通障碍能力影响沟通不能正常进行的因素很多，归纳起来主要有来自主观方面和客观方面的障碍。主观方面妨碍沟通的因素主要有：公务员个人的性格、情绪、态度等的差别，使信息的沟通受个人主观因素的制约；沟通双方的知识结构、经验水平的差距过大，导致沟通障碍；公务员对信息的漠视、对下级的不信任及对上级的畏惧，使沟通无法正常进行。客观方面的沟通障碍包括信息渠道的不畅；承载信息的载体出现故障；组织结构过于庞大等。公务员只有不断提高理论素养和道德修养；认真收集、阅读沟通中涉及的信息；正确处理好上下级的关系；熟练掌握信息渠道和信息载体的选择和运用等，才能减少和克服沟通中的障碍。2011 年公务员面试：巧解测评要素 实现高分目标(2)（三）计划组织协调能力计划组织协调能力对应的考察模块是组织管理类的题型，该类试题全部取自于工作实践和生活实践，全部是现实事件的缩影。考官是想透过这一模块考察考生日常工作中的组织管理能力，考察的重点可以从测评要素中来提取：（1）依据部门目标，遇见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；（2）看清相互依赖的冲突各方之间的关系；（3）根据现实需要和长远利益做出恰当选择；5（4）及时作出决策；（5）调配、安置人、财、物等有关资源。从上述测评要素可以看出，我们在解答组织管理类题目时，必须体现出几个能力：（1）制定计划的能力。需要我们充分考虑这次活动组织的过程中可能需要的要素，如活动的日程安排、参与的部门和人员、需要的设备和资料、时间、地点，所需资金等，从而制定出详细的计划；（2）要想保证活动过程中不出现推诿扯皮、权责不清的情况，事先要通过开会的形式统一思想，提高认识，明确任务，落实责任，做到专事有专人，专人有专责；（3）你作为活动的负责人或者是领导，在活动实施的过程中主要的责任是组织调度、协调控制的作用。对于活动中人、财、物资源进行协调，提高资源的使用效率，保证活动的效果；（4）活动在近战的过程中，很难完全的按照我们的预期进行，因此组织者一定要快速的予以反应，及时的制定决策，将矛盾化解在萌芽状态；（5）前事不忘后事之师。事后我们也要及时的总结经验教训，同时也要做好活动的善后处理，如：物资和文件的归档和汇报工作。只要做到以上四点，组织管理类问题的答案就非常完美了。（四）应变能力应急应变能力主要是通过应急应变模块来考察的。应急应变模块考察的事件是一些发生、发展的速度很快难以预料的事件，它包括两类事件：（1）一般性突发事件，如：在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。（2）公共突发事件的应急处理，如：突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，且需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。公务员是上级政府和领导意图的传递者、宣传者和执行者，同时又是基层危机管理的倡导者、决策者和监督者，而危机事件的重要特征是偶然性和广泛性，这就对公务员的紧急应急能力提出了很高的要求。1、敏锐判断、快速应变能力在突发事件酝酿、发生、发展过程中，必然会表现出一些迹象，因此要善于捕捉初露端倪的表面现象，见人所未见,对发生的事件进行辨别、分析，尽可能把问题化解在萌芽状态，主动有效地防范和避免事态的扩大。2、掌控和驾驭全局的能力突发事件的处置，往往牵一发而动全身，来不得半点马虎，需要统观全局，周全思考。既要考虑事件造成的社会影响，也要考虑造成的经济损失；既要考虑国家政策法律的规定，也要考虑当地群众的风俗习惯；既要考虑采取措施的力度，也要考虑社会的承受程度；既要考虑事件本身的处置，也要考虑其后续影响以及周边因素的作用。3、有效组织、沟通和协调的能力6公共危机事件突发性、危害的严重性等特点使得仅仅依靠某个人、某个部门的力量往往难以很好应对，往往需要部门内部、部门之间乃至全社会协作，这就需要公务员有较高的组织协调能力。第一，能短时间内聚合各种要素，人力物力财力，充分调动各方面的积极性；第二，能有条不紊地开展工作，高效有序动作；第三，能优化调控手段，以高超的领导方法和领导艺术，尽力以理性的而非感性的、柔性的而非暴力的、开放的而非隐蔽的方式，妥善有效地处理好突发事件，避免事件因组织拖延、调控不当造成更大的危害和损失。公务员要在紧急情况下做好组织沟通协调工作，还必须准确及时向上级部门汇报情况，向专家咨询，同时与媒体及时沟通，借助媒体的力量安抚人心，争取群众的理解和协作。例 2、某地发生一起食物中毒事件，领导交办你去完成，你如何解决？例如在上述事件中，我们仅靠个人力量肯定做不到，因此我们必须调动可以调动的一切人财物要素，尤其是人的要素，例如医疗部门、公安部门、质监部门、媒体等多个方面的力量。在处理中毒事件的过程中好要有统筹全局的意识，既要考虑到受害群众的治疗，又要考虑潜在的中毒人群，还要考虑安抚群众的情绪，保证广大群众的知情权等等。自己身为突发事件的负责人，一定要把在处理问题时应具备的处变不惊的心理素质以及严谨有序的思维体现出来。4、处变不惊和科学决策执行的能力决策能力是建立在理性思维基础上的一种能力，也是应对能力高低的最终体现。危机决策的原则和程序不同于常态下的决策，具有事态的严峻性、事件的紧迫性、信息的不充分性、可用资源的有限性等特点。科学的决策必须注意以下五个方面：第一，要迅速查清事由；第二，要因情施策，区别对待；第三，决策要有适度超前性；第四，要群策群力，寻求最佳方案；第五，要果敢决断。2011 年公务员面试：巧解测评要素 实现高分目标(3)（五）求职动机与拟任职位的匹配性求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动；个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个性胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。 现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况 兴趣与岗位情况 成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况 对组织文化的认同上述是求职动机与拟任职位的匹配性能力测评的要素。用浅显易懂的话来说，考察考生求职动机与拟任职位匹配性的问题大多是意愿性问题，或者报考动机，考察的内容涉及考生的人生价值取向和生活态度等多个方面。7设计这类问题的目的在于让考官有效了解你过去和现在对工作的态度，更换工作与求职原因，对未来的追求与抱负，以及考虑本单位所提供的公务员岗位或工作条件能否满足面试者的要求和期望等。面试者在回答时就不能漫无边际，而是要有针对性的回答考官的问题，以充分的事实论据和坚定自信地表达来满足考官对求职者的期望和要求。对于考官来讲，他们会从你的答案中提出一些关键信息，例如对金钱和权力有强烈渴求，所提愿望与要求本单位无法满足的，不要录用，因为录用以后他因不满现状而流走，或是贪污腐败、不作为或是乱作为。进取心不强或没有什么进取心的人，必然无所事事，不求进步，不求建功立业，但求敷衍了事，这样的人是难以做好本职工作的。要答好此类题目，必须深度挖掘测评要素。当主考官问及报考动机时，要做到以下几点：（1）既要诚实地表明自己的需要，又要避免庸俗化，只是说什么工资待遇好、出国机会多、权力大等；（2）要强调报考职位能充分发挥自己的特长，实现自己的理想与抱负，又要突出自己报考该职位的优势，突出自己能够胜任该职位；（3）要谈出用人单位的特点、长处，对用人单位有关情况做出简明扼要、恰如其分的概括，并能自然表露出自己的思想倾向。倘若考生对报考的单位一无所知，又何谈自己的理想和抱负？上述我们从形式方面和内容方面对公务员面试的通用八大要素进行了剖析，“形式为上，展现形象；内容为本，体现能力”。两方面都要做到位，确实不容易。这就要求考生多加揣摩和应用，在面试的过程中，将面试考察的要素体现出来，将自己最闪亮、最精彩的一面呈现出来，华图教育预祝各位考生面试顺利。2011 年公务员面试全真模拟：综合分析题型题本：1.十二五规划，把“国富民强”变为“民富国强”，谈谈你的认识。2.最近，某市住宅租赁管理服务中心工资表被曝光，其员工年薪最高达 68 万元，最低 25 万，被称为“最牛工资单”。事后，该单位做出回应说，被“晒”的工资表仅是内部讨论草案，早已被中心领导否决。对此，你怎么看？3.有人建议将幸福指数纳入政府绩效考核当中，代替 GDP 的指标方式。幸福指数包括社会福利、居民健康、居民收入等内容。你怎么看？4.有人把工作当工作，有人把工作当事业，你怎么看？5.有一种动物，每生长一段时间就会退掉一层皮，再长出一层新皮，动物学家称之为蜕皮效应，请结合实际谈谈你对蜕皮效应的理解？参考答案：1.十二五规划，把“国富民强”变为“民富国强”，谈谈你的认识。【中公教育参考答案】8民富国强是一种以民为本的思想，更多地体现了人民性，更符合社会发展潮流和社会客观实际，而国富民强则更多地强调了国家利益，在十二五规划中，把“国富民强”变为“民富国强”，将民生提到了前所未有的高度，体现了我国坚持把保障和改善民生作为加快转变经济发展方式的根本出发点和落脚点，体现了科学发展观的要义，也体现出我国政府由管理型向服务型的进一步转变。在当前经济快速发展与社会矛盾突显的中国，将发展思路由“国富民强”变为“民富国强”，具有重大的意义。经过改革开放三十年的经济发展，我国已经成为世界第二大经济体，但同时也带来了很多问题，比如住房、医疗、教育、社会保障体系等。如何使经济良性循环发展不仅仅是政府的责任，更是每个社会公民对良好生活环境的期盼。我国改革开放、经济发展的最终目的是使百姓活得更从容、更幸福、更有尊严，普通百姓的生活质量也最能显示一个国家的文明进步水准。“十二五”规划改变过去的“国富民强”，提出“民富国强”的目标，从机制上保障人民能更多地分享到改革发展的成果。“民为邦本，本固邦宁。”只有人民富裕起来了，国家才能稳定和发展，“民富国强”才是终极目标，从科学发展和可持续发展来看，只有增加民众的钱袋子，才能扩大内需，拉动经济的增长，实现我国经济的持续发展。十二五规划的这一转变，是很有必要的，也将对我国经济的发展产生重大的影响。要想真正实现“民富国强”，我们应该做好以下几个方面的工作：一是民生工作。立足与我国产业结构的现状和目前的劳动力就业形势，努力做好劳动力就业与产业结构优化升级工作，完善社会保障体系，努力实现”学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居”。二是民富工作，加快转变经济发展方式，坚持把保障和改善民生作为根本出发点和落脚点。三是以人为本的政府治理工作。转变政府治理方式，建设服务性政府，抓好精神文明和社会文明建设工作。2.最近，某市住宅租赁管理服务中心工资表被曝光，其员工年薪最高达 68 万元，最低 25 万，被称为“最牛工资单”。事后，该单位做出回应说，被“晒”的工资表仅是内部讨论草案，早已被中心领导否决。对此，你怎么看？【中公教育参考答案】25 万到 38 万的年薪之所以被称为“最牛工资单”，牛就牛在远远高于普通群众的收入水平，使人们进一步感受到了社会收入分配的不合理，也表达了普通群众对公平分配的渴求。收入分配是经济社会发展的重大问题，关系到人民群众的切身利益，关系改革发展稳定的全局。解决好分配不公问题，让全体人民共享改革发展的成果，是维护社会公平正义、促进社会和谐稳定的重要任务，是发展中国特色社会主义的必然要求。9由于政府信息公开的不充分，公务员(微博)的工资一直不透明，给公众感觉比较神秘，这样的一个“最牛工资单”的曝光，虽然以被领导否决而告终，但不免引起人们的联想。而且公务员的平均工资高于社会其他行业也是不争的事实。所以解决此类问题应该从两方面着手，一方面是要加大社会收入分配的调节力度，着力提高低收入者收入水平，扩大中等收入者比重，有效调节过高收入，并打击非法收入；另一方面是进一步加强政府信息公开，尤其是官员财产申报制度，把政府的支出花费晾晒在人民面前，将群众的呼声是呼声，变成切实的行动。也正如温家宝总理所说要“加快实行财政预算公开，让人民知道政府花了多少钱，办了什么事”。3.有人建议将幸福指数纳入政府绩效考核当中，代替 GDP 的指标方式。幸福指数包括社会福利、居民健康、居民收入等内容。你怎么看？【中公教育参考答案】幸福，是带给人们快乐的一种心理感觉。而幸福指数，则是衡量这种感受具体程度的主观指标数值，GDP 是作为一个国家和地区综合实力的重要指标。百姓幸福指数与 GDP一样重要，一方面，它可以监控经济社会运行态势；另一方面，它可以了解民众的生活满意度。可以说，作为最重要的非经济因素，它是社会运行状况和民众生活状态的“晴雨表”，也是社会发展和民心向背的“风向标”。幸福指数包括很多内容，包括社会福利、居民健康、居民收入等等，我们可以采用幸福指数对城乡居民、不同群体、不同地区居民的主观生活质量进行比较等。其目的在于对我们原来的发展思路与政策选择进行评估和检讨，为现行政策的调整和未来政策的制定提供必要的依据。幸福指数的高低在一定程度上展示了政府的政绩，比单纯的追求GDP 有进步意义。但我们应当避免简单地将幸福指数作为政府政绩考核的标准。幸福指数用一组指标来综合反映民众的主观生活质量，因而必然会受到长期的和短期的、宏观的和微观的、主体自身的和外部环境的等多方面因素的影响，这一特点决定了它主要是用于对特定社会的进步发展以及良性运行状况进行衡量与评价。而且衡量时，幸福指数的主要功能在于诊断，而不是用于排序；主要为了诊断政策选择和社会运行是否存在问题，而不是为了对不同社会、不同国家、不同地区的发展进步程度进行比较。因此，在我们追踪幸福指数的变化时，主要是看我们的发展是否偏离了我们的终极目标，而不能像我们关注 GDP那样，看一个国家或地区的幸福指数增长了多少个百分点、以及在与其他国家或地区的比较中位次发生了什么样的变化。因此，在政府的绩效考核中，考核方式不仅强调关注经济，还要关注民生；不仅关注发展的速度，而且关注发展的质量和方式；不仅关注经济社会的发展，而且考虑为未来打基础的考核；不但考核“显绩”，还要考核“潜绩”，把经济发展和注重民生结合起来。104.有人把工作当工作，有人把工作当事业，你怎么看？【中公教育参考答案】把工作当工作，就是盯着自己眼前的工作，别的则不闻不问，以这种态度工作，可以完成自己的工作任务，这应该是最基本的工作要求，但以这种心态工作，只能基本完成自己的任务，而不能够创造性的工作，从根本上说一种消极的工作态度；把工作当事业，就是把眼光放长远，以强烈的责任感、广阔的视野、刻苦的精神、创新的工作方法来对待工作，以这种态度工作，不仅能把自己的工作做好，还能够不断创新，为单位作出自己的贡献，也能使自身得到飞速提升，并在工作中体验快乐。有这样一个故事：三个建筑工人一起在砌墙，有个过路人问其中一个工人：“师傅，您在干什么？”“砌墙。”问第二个人：“您在干什么呢？”“我在建造大楼。”问第三个人：“您在干什么？”“我在建设世界上最美丽的房子。”五年后第一个工人仍旧是工人，第二个工人则成了建筑师，第三个工人成了房地产老板。这个故事说明，眼界决定境界，定位决定地位。第一个工人就是典型的把工作当工作，他的眼界太狭窄，只能看到眼前，却看不到未来，所以只能一直砌墙；第三个工人是典型的把工作当事业，他能从平凡的工作中看到最美好的远景，这成为他工作的强大动力，所以他才会获得成功。对于公务员这个岗位来说，尤其需要以把工作当事业的态度来办事。公务员的工作事关国家的利益、人民的利益，公务员工作做的好坏直接关系到我国社会主义现代化建设的进行，关系到我国和谐社会的构建。这就要求每个公务员在工作中都要意识到构建社会主义和谐社会的宏伟目标，在具体的工作以强烈的事业心来要求自己、来提升自己。把工作当事业，是一种人生境界、是一种价值追求，是实现远大理想的重要途径。如果我能够顺利通过这次面试录取为公务员，我也一定把工作当做事业来干，把自己有限的生命全心全力投入到无限的为人民服务的伟大事业中去，服务社会，服务人民，为构建社会主义和谐社会做出自己最大的贡献。5.有一种动物，每生长一段时间就会退掉一层皮，再长出一层新皮，动物学家称之为蜕皮效应，请结合实际谈谈你对蜕皮效应的理解？【中公教育参考答案】我认为蜕皮效应说明了这么一个道理：每个人只有勇于接受挑战，充实自我，才会超越自己，成就自我生命的辉煌。很多时候，面对挫折，面对沮丧，我们需要坚持；看不见光明、希望，却仍然孤独、坚韧地奋斗着，这才是成功者的素质。蜕皮效应实际在告诉我们，在面对曾经的失败与成功时，我们应该勇于突破、接受新的挑战。11第一，突破自我。突破自我是一个痛苦的过程，但不突破自我就只能徘徊不前，这是一个抉择，是继续籍籍无名下去，还是勇敢地突破自我，取得超越性的成功。在 1992年巴塞罗那奥运会中，游泳名将钱红填补在 100 米蝶泳决赛进行到最后 30 米的时候，看到仍落后于两名选手。为了成功，她作出了一个极为大胆的决定，以减少抬头换气而争取一点时间，由三次划水换一次气改为五次划水换一次气。这让她自己都有些招架不住，但她告诉自己一定要坚持下去，最终她撑下来了，并获得金牌，这也让她成为中国女子100 米蝶泳第一个突破 1 分钟大关的运动员。第二，告别昨天、把握现在、争取明天。蜕皮蜕去的是昨天的阴影，追求的是明天的自由，每个人只有把握好今天，才能走出昨天，开创明天。在电影阿甘正传中，阿甘是个智商只有 75 的低能儿，但是在母亲的关怀和鼓励下，他走出了自卑的阴影，执著地把握着每天的生活。当在学校里面遭到了同学的欺侮时，他用奔跑来对付他们。而正是这种奔跑，使他顺利地跑进了一所学校的橄榄球场。在橄榄球赛中，他从不想自己是个低能儿，而只管在每场球赛中用最快的步子甩掉对手，这种对今天的把握使他创造了一个又一个的辉煌。总之，要想不断取得成功，就不能躲在故旧的失败里畏缩不前，也不能迷失在以往的成功里骄傲不满。必须不断超越自我，突破自我，实现一次又一次的蜕变，让人生的道路越走越辉煌。2011 年公务员面试情景模拟题深度透析(2)（a）注意受众对象与自身角色在组织中的层级关系例 1、下周单位将举办挂职干部交流会，到时单位的主要领导都会参加。筹备会议的任务已经交给你，现在我是领导，你现在向我汇报一下会议的筹备情况，以及下周会议的安排。（2010 年国家公务员面试真题）如果题目中要求向上级领导汇报工作，就要明确汇报的目的，注意语言简练，信息准确，既要反映情况又要提出有针对性的建议和对策。第一，内容要精练简要。准备汇报的内容应具有一个明确的主题，然后客观、公正、有理有据地展现所要汇报的内容。语言应简洁、精练，简明扼要地将事件的始末进行汇报。第二，公务员在请示汇报时用语应准确、规范。第三，在请示汇报中要问某一问题时应语气委婉，不要用责问的口气，而要用询问的口气；在请求汇报中，要领导解决某一问题时应该用商量、请求的口气，不要用要挟的语气；在请示汇报中，当领导否定你的意见时，要保持谦虚冷静的态度。如确需插话也应先用商量的口气说：“对不起，请允许打断一下。”或者说：“我想提个问题好吗？”得到领导同意后再陈述自己的看法。否则，是极其失礼的。（b）注意受众对象的职业特点由于职业、文化层次的不同，受众对象的思想水平、性格特征、审美情趣以及接受、理解语言的能力也会不同，同各行各业的人民群众打交道时，考生要学会跟不同职业的12人达到心理相容呢，而很重要的一点，就是要能根据对方的职业特点，来构建话语，以增加对方接受话语的可能性。这就要求考生既要了解正式的公务用语，又能够用生活化的口头语言开展工作，这是一种灵活的工作方法。（c）关注受众对象此时的心理状态口头表达要想获得预期的效果，必须了解听话对象的心理状态，这样才能有的放矢。否则，就可能事与愿违。例如，当他人遇到挫折，情绪低落的时候，我们都喜欢去帮他人总结教训，然后告诉对方应该如何如何去做，俨然以成功者自居，无形中把对方当成了无能和失败的人。因此，当他人失意时，最好不要阐明自己的高见，而应该去理解、去支持、去鼓励，使他从失意中走出来，重整旗鼓，再展鸿图。如果承担调解纠纷，化解矛盾等工作时，更要注意措辞和表达方式。应该与群众进行平等对话，一方面，要让群众说话，虚心听取群众意见，帮助群众解决问题，消除对立情绪，赢得群众信任；另一方面，要在群众中开展正面教育，通过摆事实、讲道理，宣传法律和政策，深入细致地疏通民众的思想，使矛盾和问题得以缓解、分流、分散。3符合现场情景礼仪规范对言语的最基本的要求就是：在任何时候，任何场合，言语都应该“矜庄以莅之，端诚以处之”。在不同的环境中要用不同的主题和情绪来表现，场合不同，应采用不同的语气。考生要根据题目中不同的情景场合选择措辞方式和语调语气等，力求言谈话题及其表达形式同所在场合的氛围相协调。一般说来，场面越大，越要注意适当提高声音，放慢语流速度，把握语势上扬的幅度，以突出重点。在正式的场合，尤其是大会发言、演讲、辩论，说话就必须严肃，话题一定要注意持重雅致。相反，场面越小，越要注意适当降低声音，适当紧凑词语密度，并把握语势的下降趋向，追求自然。在非正式场合，如娱乐、散步、旅行等，语言一般比较自然、随意。例如：在灾区死难者家属面前讲话，语言应该是哀伤而低沉的，以表达慰问和鼓励；在欢乐的晚会现场，致辞则应该欢快而充满激情，与轻松的氛围融为一体;面对群情激奋的群众，我们的讲话则应理性而高亢，坦率而真诚，表现出政府公务人员应有的担当和气度，既要平息愤怒的情绪，又要合理解决矛盾。（三）作答形式要做到“四个掌控”：掌控情绪、掌控肢体、掌控声音和掌控思路。1、掌控情绪掌控情绪就是指讲话人要能够适应各种场合，不论在什么情形下讲话，都不能乱了方寸，如果方寸大乱，就不可能把自己的思想与情感自如地表达出来。考生在情景模拟过程中要有稳定的情绪，有十足的信心，有必胜的信念，这样才能保证思路通畅，言之有物，情绪饱满，镇定从容。2、掌控肢体13因为情景模拟是“演”而不是单纯的“说”，因此在情景模拟过程中，考生可以适当地加入肢体语言，特别是手势的使用和眼神的交流，以增强沟通能力，增加互动效果，从而顺利的完成任务。考生在运用态势语言时应该以内心真实情感的自然流露为原则，同时，要根据说话的内容、说话的目的、说话的场合以及说话的对象来选择表情动作，而且还要跟有声语言保持协调一致，从而做到大方得体。3、掌控声音考生的语言表达应做到从容自如，表达时口齿清晰，言辞恰当得体，语调柔和，表现出自己良好的沟通水平，交谈时令人愉快。应该根据不同的思想感情，科学地把握每一句话的抑扬顿挫和语速的快慢急缓。表达沉重、悲痛的心情或描述安宁、平静的场面时，语速应该缓一些；而表达热情、紧张、激励、责问等内容时，语速可以快一些。2011 国家公务员面试综合分析题解析：积极类题型积极类题目的特点包括：一是出题内容多以领导人的讲话、国家的大政方针政策为主;二是题目的意义是积极向上的，对我国经济和社会的发展具有促进作用，是我们要大力弘扬和发展的。综合分析题目历来是所有公务员面试中最重要的类型题，因此考生需要多花些功夫来理解和掌握这类题目的回答方法。正所谓“理想的实现只靠干，不靠空谈”，考生只要静下心来，认真的准备，一定能够在综合分析题目上有所突破。综合分析题主要可以分为消极类、积极类和辩证类。 在综合分析题目解析(一)中，给考生们介绍了如何回答好消极类题目，在本文中，将要给考生讲解积极类题目的回答方法。很多考生在面对积极类问题时，不知道该如何切入，甚至有的考生不清楚该如何去回答。积极类在综合分析题目中是比较难的一类题，内容比较广，没有特别具体的思路，所以需要考生平时多积累一些名言警句、报告理论等。积极类题目的特点包括：一是出题内容多以领导人的讲话、国家的大政方针政策为主;二是题目的意义是积极向上的，对我国经济和社会的发展具有促进作用，是我们要大力弘扬和发展的。比如，“在新时代背景下，你如何看待雷锋的螺丝钉精神?”在回答这道题时，考生需要了解什么是雷锋的螺丝钉精神，这种精神对我们现今社会有哪些重要的影响。雷锋的螺丝钉精神就是大公无私、甘愿奉献的精神。上个世纪，雷锋是全中国人民崇拜和学习的对象，因为他的奉献无私的精神感染了一代人，并被人们所歌颂和传承。当考生了解了雷锋的螺丝钉精神后，需要想一想这种精神与我们的生活和工作有哪些联系，考生可以从国家、社会、民族和个人的角度分别阐述。第一，雷锋精神体现了鲜明的时代特性，社会主义是人民当家作主的社会，社会主义事业是人民群众自己的事业。雷锋对党、对人民、对社会主义事业的无限忠诚，形成14了以拼搏奉献为特征的高尚道德精神，这种精神又极大地推动了我国社会主义事业的发展，是时代造就了雷锋精神。第二，我们应该牢记，雷锋精神需要口号，更需要实际行动。每年的 3 月 5 日是雷锋活动日，国家设立这样一个节日，就是为了让人们能够体会为他人服务的精神，从而更好的将这种精神运用到实际的工作当中去。然而，倡导这种精神不是一时的，而是需要世世代代传承和发扬的，需要时刻将这种精神运用到实际工作中去，并把这种精神变成一种习惯，不断的提醒自己，要全心全意的为人民服务，多服务、服好务，多做事、做好事，真正的把人们群众的利益放在首位，为人民谋福祉。如果每一个公务员都能这样做下去，相信我们的社会更加和谐美好。2011 年公务员面试指导：综合分析题答题思路一、概述所谓综合，是把事物的各个部分和要素联结成一个整体加以考查，从内在的相互关系中把握事物的本质和整体特征。综合是一个从感性的抽象上升到理性的具体的过程，目的是取同舍异概括为一般。所谓分析，是将事物的整体分解为部分和要素，分别抽取其个别属性加以考查，从而把握事物的内部结构，确定事物的不同特征，分析的目的是得出抽象性规定。所谓综合分析就是从整体上把握事物，把事物视为多层次、多方面、多阶段相互联系的统一体，对各部分和各要素进行周密的分析，把有内在联系的要素归结起来，从整体上真正认识客观事物。综合分析强调对客体本身内部规律的发现，无论事物、事件还是某种学说或思想，当它成为对象时都被视为“有形”的客体，就可以被划分、被解释，这种解释是由外而内逐渐深入的过程。公务员结构化面试中，通过对考生综合分析能力的考查，判断考生思维是否敏锐、严密，能否系统、全面、准确地分析事物，能否透过现象看本质并善于解决难题。随着经济的发展，社会生活的日益变化，公务员每天都要接触到大量的各式各样的事物，必须要有较强的综合分析问题的能力，才能在纷繁复杂的事物中找出问题的症结，较好地完成工作。因而，综合分析问题的能力在各地的面试中往往是必考题，而且所占权重往往是最高的。二、测试内容综合分析能力的测试内容主要包含以下几个方面：1.对事物能从宏观方面进行总体考虑。对于公务员来说，每天面对的事物往往不是独立的，而是处于国家改革开放的大环境中的，是在整个行业的背景中产生的，不能就事论事。2.对事物能从微观方面考虑其各个组成成分。事物的产生不是突然的，总是在不断堆积中由各个要素来组成的，不分析这些要素，就无法对整体有充分的认识。3.能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。组成事物的特别要素往往是相互联系的，这些内在的联系构成了整体的特性。4.能把握事物发展的历史、现状和产生的影响。事物的发展有个堆积的过程，这个过程不把握的话，是无法找出事物形成的原因的。155.在纷繁复杂的事物中，能透过现象看本质，积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议。很多事物总是通过一种表象展现在人们面前，但对人们最有用的是表象下面的规律，找到这些规律性的东西，也就找到了问题的解决方案。从近几年的实践来看，综合分析问题能力的测试内容基本上围绕上面几个内容，一些地区测试一个单项，大部分地区往往将几个单项结合起来进行测试。三、答题思路综合分析类的问题试题类型较多，表现形式多种多样，每一种形式都有各自的思路，这一点将在下面进行详细阐述。对于这类问题，在回答时要把握几个总体原则。四、试题类型从近几年的实践来看，综合分析能力类问题的出题点非常多，题型也千变万化。到现在为止，曾经考过的题型有以下几类：(一)判断推理类这类面试题所表现的形式有点像 IQ 题，没有固定的答题思路，看你的思维能否与考官的思维一致而已。通常很少通过这种形式考试，只在 1999 年和 2000 年海关系统公务员面试出现过。例如，有个人身材较矮小，他住在 40 层的摩天大楼上，大楼有电梯，每天他坐电梯上班，而下班的时候，他只坐到 20 层，然后从楼梯爬上 40 层的家里，请问这有可能是什么原因?请马上回答。答案有很多种，如他是为了锻炼身体，他有心理障碍，他下班的时间太晚，电梯只能开到 20 层等，没有固定的标准。但是考官却更认可这种说法：因为个子矮，下楼的时候他可以按到 1 层的按钮，上楼的时候只能按到 20 层的按钮，够不着 40 层，因为按钮是竖排的。(二)社会热点分析类这类面试题考得最多，主要是围绕一个社会热点让考生去分析。所出的社会热点一般是在社会上有争议的或有进步意义的，主要围绕国内的热点问题，较少涉及国际的，也很少涉及政治性的话题，这类问题考生不好把握，所以一般不考。这类问题的回答应该围绕从全局局部个体的思路，辩证客观地进行分析和判断，提出解决办法，办法要可行，方法要合理。2011 年公务员面试全真模拟训练：综合分析题型题本：1十二五规划，把“国富民强”变为“民富国强” ，谈谈你的认识。2最近，某市住宅租赁管理服务中心工资表被曝光，其员工年薪最高达 68 万元，最低 25 万，被称为“最牛工资单” 。事后，该单位做出回应说，被“晒”的工资表仅是内部讨论草案,早已被中心领导否决。对此，你怎么看？3有人建议将幸福指数纳入政府绩效考核当中，代替 GDP 的指标方式。幸福指数包括社会福利、居民健康、居民收入等内容。你怎么看？164有人把工作当工作，有人把工作当事业，你怎么看？5有一种动物，每生长一段时间就会退掉一层皮，再长出一层新皮，动物学家称之为蜕皮效应，请结合实际谈谈你对蜕皮效应的理解?参考答案：1十二五规划，把“国富民强”变为“民富国强” ，谈谈你的认识。 【中公教育参考答案】民富国强是一种以民为本的思想，更多地体现了人民性，更符合社会发展潮流和社会客观实际，而国富民强则更多地强调了国家利益，在十二五规划中，把“国富民强”变为“民富国强” ，将民生提到了前所未有的高度，体现了我国坚持把保障和改善民生作为加快转变经济发展方式的根本出发点和落脚点，体现了科学发展观的要义，也体现出我国政府由管理型向服务型的进一步转变。在当前经济快速发展与社会矛盾突显的中国，将发展思路由“国富民强”变为“民富国强” ，具有重大的意义。经过改革开放三十年的经济发展，我国已经成为世界第二大经济体，但同时也带来了很多问题，比如住房、医疗、教育、社会保障体系等。如何使经济良性循环发展不仅仅是政府的责任，更是每个社会公民对良好生活环境的期盼。我国改革开放、经济发展的最终目的是使百姓活得更从容、更幸福、更有尊严，普通百姓的生活质量也最能显示一个国家的文明进步水准。 “十二五”规划改变过去的“国富民强” ，提出“民富国强”的目标，从机制上保障人民能更多地分享到改革发展的成果。“民为邦本，本固邦宁。 ”只有人民富裕起来了，国家才能稳定和发展， “民富国强”才是终极目标，从科学发展和可持续发展来看，只有增加民众的钱袋子，才能扩大内需，拉动经济的增长，实现我国经济的持续发展。十二五规划的这一转变，是很有必要的，也将对我国经济的发展产生重大的影响。要想真正实现“民富国强” ，我们应该做好以下几个方面的工作：一是民生工作。立足与我国产业结构的现状和目前的劳动力就业形势，努力做好劳动力就业与产业结构优化升级工作，完善社会保障体系，努力实现”学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居” 。二是民富工作，加快转变经济发展方式，坚持把保障和改善民生作为根本出发点和落脚点。三是以人为本的政府治理工作。转变政府治理方式，建设服务性政府，抓好精神文明和社会文明建设工作。2最近，某市住宅租赁管理服务中心工资表被曝光，其员工年薪最高达 68 万元，最低 25 万，被称为“最牛工资单” 。事后，该单位做出回应说，被“晒”的工资表仅是内部讨论草案,早已被中心领导否决。对此，你怎么看？17【中公教育参考答案】25 万到 38 万的年薪之所以被称为“最牛工资单” ，牛就牛在远远高于普通群众的收入水平，使人们进一步感受到了社会收入分配的不合理，也表达了普通群众对公平分配的渴求。收入分配是经济社会发展的重大问题，关系到人民群众的切身利益，关系改革发展稳定的全局。解决好分配不公问题，让全体人民共享改革发展的成果，是维护社会公平正义、促进社会和谐稳定的重要任务，是发展中国特色社会主义的必然要求。由于政府信息公开的不充分，公务员的工资一直不透明，给公众感觉比较神秘，这样的一个“最牛工资单”的曝光，虽然以被领导否决而告终，但不免引起人们的联想。而且公务员的平均工资高于社会其他行业也是不争的事实。所以解决此类问题应该从两方面着手，一方面是要加大社会收入分配的调节力度，着力提高低收入者收入水平，扩大中等收入者比重，有效调节过高收入，并打击非法收入；另一方面是进一步加强政府信息公开，尤其是官员财产申报制度，把政府的支出花费晾晒在人民面前，将群众的呼声是呼声，变成切实的行动。也正如温家宝总理所说要“加快实行财政预算公开，让人民知道政府花了多少钱，办了什么事” 。3有人建议将幸福指数纳入政府绩效考核当中，代替 GDP 的指标方式。幸福指数包括社会福利、居民健康、居民收入等内容。你怎么看？【中公教育参考答案】幸福，是带给人们快乐的一种心理感觉。而幸福指数，则是衡量这种感受具体程度的主观指标数值，GDP 是作为一个国家和地区综合实力的重要指标。百姓幸福指数与 GDP 一样重要，一方面，它可以监控经济社会运行态势；另一方面，它可以了解民众的生活满意度。可以说，作为最重要的非经济因素，它