鞋品销售年终工作总结

鞋品销售年终工作总结篇一：鞋销售年终工作总结(共 7 篇)篇一：销售各类年终总结模板 尊敬的领导： 您好！在鞋柜工作差不多快一个多月了.在这将近两个月里我从中学会了很多的东西.以前我对鞋店没有什么了解的,连鞋子的型体都不知道在那里的.在着一个月中我学会了很多很多的东西,虽然开始我们的业绩不是很理想还经常出错浪费了很多时间和精力,我们只能在错误中成长不段的学习,不段的培养自己在各方面的知识和技能尽快的让我们的销售提升上去.我虽然不是最好的但一定会做得更好.相信通过我们大家共同的努力一定会做到. 在鞋柜工作让我感受大家庭的温暖,同事之间的团结.店与店之间的互助.同时也让明白买鞋子也是那样的有意义,让我从中学到了销售的方法.了解顾客心理所需求的从而来销售鞋子.销售鞋子首先从鞋的优点说起,这款鞋的优点不同于其它鞋的优点.用我们鞋子所在的优点来吸引顾客.在工作中我学会了管理,一个门店要注意的问题,比如说,店面的清洁卫生,员工的仪容仪表,卖场和仓库的陈列,还有销售的口语.pos 和 dpos 我们都会操作了一些店面的事情我们现在都会了.大家都很积极的工作. 在这上班作为一名新的成员,我还要努力的学习,积累工作经验.这段时间的工作虽然可以看到有一点进步但是还不能达到一个专业销售人员的程度.从中让我明白了这样的一个道理;对于一个销售好的零店来说是要有一个专业的管理者,要有良好的管理制度,用心去观察用心去与顾客交流. 严格遵守公司的规章制度.做事首先从公司的利益出发.,及时将公司的信息传达给每一位员工.随时保持着一个良好的心态,不能把情绪带到工作中来.团结好店内员工,充分调动和发挥自己和大家的积极性,发挥特长,搞好团结发挥出强大的团体力量.了解同行的销售信息,了解顾客购物的心里.做到细而快.使工作具有针对性从而增加我们的销售.销售靠周到细致的服务去吸引顾客,主动,热情,耐心,周到, 店面每天的清洁卫生很重要,能,为顾客营造一个良好的购物环境.积极主动的为顾客服务;尽可能的满足顾客的需求.并发自内心的微笑和礼貌用语.让顾客满意的离开本店.欢迎下次在光临. 我在工作中许多不足之处会加强改善,努力学习各方面的专业知识.与店面的团结协作创造一个良好的工作环境.抛开不愉快的发挥最大的工作热情,让我们成为一个最优秀的团队. 销售试用期工作总结 作为一名销售新人，刚加入房产销售部的时候什么都不懂，现在想起来还有些好笑，通过这段时期的磨练，现在已经能够负责很多工作的实施。 这些工作主要包括： 1、深入销售第一线，在销售现场了解客户的特点和需求，掌握客户的心理动态，找出客户最关心的问题。 xx 园 xx 庭，xx 阁开盘期间的现场跟进。 xx 村 2、6 底层商铺销售期间的现场跟进。 xxx 花园 ii-9,iv-3,iv-4 开盘的现场跟进。 2、收集其他楼盘的宣传资料和报纸广告，掌握竞争楼盘的动向，了解其他楼盘的促销手段和销售措施。 收集了七月份至今各楼盘的报纸广告并整理分类。 3、学习和观摩其他楼盘的促销活动，吸取别人成功的经验，以便为将来搞好公司的促销策划活动多做贡献。 参观了 xx 广场，xx 花城，xx 新城的开盘促销以及房展会的各楼盘促销。 4、与策划公司对接，对其提交的策划方案根据实际情况提出修改意见供领导参考，同时把销售部的意见与策划公司沟通，力图将宣传推广工作做得更加切合公司的销售部署，更加实际，更加有效。 5、参加公司的各种促销活动，组织销售人员在促销现场开展宣传工作，协调和沟通销售部和策划公司的分工合作。 参加了 九月份的“房展会” ， “xx 园国庆看房专线车” ，xx 节期间的“投资贸易洽谈会”的展览等促销活动。6、根据实际情况，对重要问题多想办法，多出主意，尽最大能力提出相应的建议和方案给领导参考，做好营销人员的参谋策划工作。 7、参加每周销售部主管例会，将周销售工作总结整理好，发送给领导，让领导及时了解销售现场的动态。 从七月份进入公司开始，每周汇总各点周销售情况上报领导 8、指导各销售点做好每个月的互访报告和每季度的市场调查报告，让各点人员都熟悉公司其他各点的相关情况，了解市场上竞争对手的情况和动向。收集整理各点交来的互访报告和市调报告，以备领导查阅。 9、学习销售部综合点人员应该了解的基本的房地产销售知识和工作程序，工作方法。 协助其他同事接待办理产权证的客户等。 10、处理销售部有关营销策划方面的事务等。 近半年的工作中，我通过实践学到了许多房地产的相关知识，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人，(来自: 小龙 文档 网:鞋品销售年终工作总结)我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。因此，在新的一年里，我希望通过到销售第一线的不断学习和实践，做好个人工作计划，在现场不断增加自己的经验和见识，争取使自己的业务水平提到一个更高的高度，为公司多做贡献。 一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项： 1、想政治表现、品德素质修养及职业道德。 能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。 2、专业知识、工作能力和具体工作。 我是六月份来到学院工作，担任学院行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。 在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：（1）协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便 （2）做好了各类信件的收发工作，xx 年底协助好办公室主任顺利地完成了 xx 年报刊杂志的收订工作。为了不耽误学院、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。 （3）协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了学院 xx 年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。 （4）做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。 （5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。 （6）认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。 为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。 3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 4、作质量成绩、效益和贡献。 开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为学院及部门工作做出了应有的贡献。 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为学院的发展做出更大更多的贡献。 即将过去的 xx 年，我的感受颇多。回顾这一年的工作历程作为 xx 迪的一名员工我深深感到 xx 之蓬勃发展的热气和 xx 人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。 在上级领导的带领和各部门的大力配合下，xx 年的销售额与去年相比取得了较好的成绩，在此我感谢各部门的大力配合与上级领导的支持！ xx 年工作总结： 从开厂以来截止 xx 年 12 月 31 日，东南亚区域共有3 个国家（xx、xx、xx）共 xx 个客人有合作往来，总销售额约 xx： ：客户共 xx 个（xx 年新客户 x 个，之前的老客户 xx年未返单的共 x 个） ，总销售额约 xxrmb； ：客户共 xx 个（xx 年新客户 xx 个，之前的老客户xx 年未返单的共 xx 个） ，总销售额约 xx； ：客户共 xx 个（xx 年新客户 xx 个，之前的老客户xx 年未返单的共 xx 个） ，总销售额约。 按以上数据，东南亚区域国家，xx 市场较为稳定，且返单率较高（未返单的老客户多为无客人联系方式，使得我们无法主动与客人联系取得信息） ，但市场单价竞争激烈，利润空间较小。xx 和 xx 市场的返单率也较高，但订单订货量少，品种繁杂。不过也有个别现有客户较为理想，但还需不断与更多理想的新客户保持联系，以取得合作机会，提高销售额。 忙碌的 xx 年，由于个人工作经验不足等原因，工作中出现了不少大问题。 4 月份，由于灯杯电镀厂的电镀材料问题，导致我司4-5 月份出货给客人部分的直插筒灯灯杯有大量严重变色的异常情况发生；10 月份，又因环电镀厂问题，导致客人投诉铁皮环易生锈的问题。但因公司及时查出导致产品出现各种质量异常的根本原因，及时向客人解释，重新将出现质量异常的产品赔偿给客人，并向客人承诺我们在今后会努力完善工作，以确保产品的质量不再出现更多的问题，从而使得老客户没有放弃与我们合作的关系。但第一次和我们合作的 xx 客人，由于我们出货给客人所有产品的灯杯全部严重变色，终造成了客人无法正常销售，虽然之后我们有全部赔偿新的灯杯给客人，但客户最终还是对我们的产品质量失去信赖，同时也使客人打消了与我们长期合作的念头，使得我们失去了一个理想的大客户。 10 月份，xx 客人，由于客人支付货款不及时，且多次沟通都无法取得好的结果，使我们对客人失去了信誉，从而不得不安排其客人订单暂停生产，同时造成其客户订单的产品库存，资金不能正常运作，给公司带来了严重损失。此问题至今还在紧密与客人沟通，直到问题得 到解决为止。对于 xx 年发生的种种异常问题，使我认识到了自己各方面的不足，也使我从中深深吸取了教训，获得了宝贵的工作经验。在今后的工作中我将努力学习,以取得更多的工作经验，使得犯错的机率逐渐降低。 xx 年工作计划及个人要求： 1. 对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩； 2. 在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户； 3. 发掘东南亚区域目前还没有合作关系往来的国家的新客户，使我们的产品销售得更为广泛； 4. 加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合； 5. 熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍； 6. 试着改变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题。 有关建议： 1. 建 公司销售员议公司生产的所有产品能拟定产品详细资料，一方面可对灯具的所有详细资料进行记载，以完善资料，另一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定地向客人介绍产品的各种的性能、材质、优势等，使得客人更加相信我们的专业水平和实力； 2. 适应东南亚区域国家的新产品开发较缓慢，建议每个月开发 1 款（1 个系列）新产品，以吸引客户眼球，赚取高的利润空间； 随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为公司尽应有的贡献。 下面对今年的销售工作做出总结报告如下： 1、xxxx 年销售完成情况： 在上级领导的带领和各部门的大力配合下，在此感谢各部门的大力配合与上级领导的支持！同时将今年截止 12月 19 日前定单并已完成交货的统计如下： 气动设备：zs4132*2（a）系列 383 台；zs4150*2（a、b、c、f）系列 284 台， 液压两轴设备：zsb4150*2（a）/z；zsb4180*2 （a）/z 系列 38 台； 液压三轴设备：zsb4180*3/z 系列 18 台； 多轴滑座系列：zsb4932*6/z 1 台；zsb4850*4/z 2 台； 转盘式复合机床：3 台，七轴 2 台；六轴 1 台；平口钳 622 台；钻削头 43 台。1、1 接单未发货设备如下： zsb4932*61 台 ztb4850*2a 1 台 zxk4840*5/r 1 台zsb4150*8/r 2 台 zs4150*23 台 zs4132*2 5 台 zs4150*2a3台 zsb4950*5/r 3 台 zsb4150*3/z 2 台 zs4180*2a 2 台q51170 1 台 q51135l 13 台 z62203*2 2 台 1、2 常规产品比去年稍微有所增长，专用设备销售量下降，总的说来销售量没有提升，外贸方面在慢慢的摸索中较去年有一定的进步，在服务客户的同时也同时向客户推荐其他相 关的设备，尽量利用公司的平台取得客户信任，多销售其他行业相关的设备，努力提高销售额。 2、作业中存在的问题： 这一年来，公司产品整体的质量有了较大的提升，但产品品质、服务和满足客户的实际需求才是我们赖以生存的关键，这几方面需要我们长期努力维护。这一年来我们的产品也还是存在了问题： 2、1、设备今年整体机械方面质量有提升，但新设备出厂后就需要服务情况较多。如电机、接近开关，一些部件的配置更改导致出现质量问题，设备出厂后存在不稳定因素等，虽都能及时处理解决但客户反映较大。 2、2、 设备的配置工具，为应对金融风暴，我们今年的常规设备取消了工具配置，客户反映较大，虽然是小问题却会影响公司声誉，给客户造成不好的印象，建议公司来年恢复工具配置，以满足客户要求。2、3、存在发货后产品撞损事件 3 次（均为发广东区域产品）：原因是今年公司产品没有外箱包装，批量发货时装车也没有很好的固定设备，也有运输公司因素造成的原因， （一样的包装其他区域均完好交货给客户）人员在发货和选择运输公司时要引起高度重视，同时加强培训作业人员的主人翁责任意识，为公司减少损失。 3、销售中存在的问题 经过近几年的磨合，所有销售人员也都务实，但没有在销售常规复合机床的基础上，去领会公司的发展计划，没有更多的去学习突破自己，去多接触机床装备行业相关的人脉及发展机电销售公司，没有得到新生力量为公司新研发的产品销售做好铺垫工作，这是目前所有销售人员一定要加强的概念，建议所有人员要多去接触了解行业相关的知识。同时应多参加相关的展会了解行业的发展及市场信息. 工作热情不高，主动性不强，究其原因是没有责任心，主管部门也存在宣传不到位的责任,大多数还意识不到客户才是我们真正的老板，仅仅把出货当做一项单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，以及我们公司的专业形象，建议今后多加强员工以客户为中心以厂为荣的思想培训. 以上问题是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但今后要多加以重视，作为工作的方向标坚持倡导，减少公司不必要的损失。 4、关于公司管理、工作的几点想法 我们公司经过这几年的发展，已拥有较好的硬件设施，完善的组织架构，生产管理也有明显进步，在福建乃至水暖、阀门、五金设备行业都小有名气。应该说，只要我们持之以恒， 不断完善，加以创新前景将是非常美好的。 管理出效益，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。如员工工作怠慢没人及时批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。过程决定结果，细节决定成败公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。公司领导有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果？开会时一遍又一遍的说可就是没有结果，为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注执行力的一个重要原因，执行力从那里来？过程控制就是一个关键！我们大家还是存在了下面的几个问题： 1、相关人员和部门无法定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，不足之处没有及时请上级领导给予工作上指导。 2、定期的例会部门间不能相互沟通、表 述。无法了解各部门协作情况，公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解公司对整体工作的计划及自己对本职工作的看法，怎样去按计划工作，这些都是主管的首要责任。公司的计划或方案执行一段时期后，主管没有定期检查其执行情况，是否偏离计划，是否需要调整，并布置下一段时期的工作任务。 3、主管之间工作方面不能很好配合，导致无法调动员工的积极性、主动性，反而造成员工相互之间产生矛盾，上班没有积极性。就我的个人看法，公司也一直都能认可员工的辛苦，也希望能留住那些能给公司带来效益的人员，我建议公司及时对有贡献的员工给予奖励，带动其他有上进心人员的积极性，形成良性竞争的氛围。是否考虑引进新生管理力量，来补充我们的不足，比如营销策划及人力资源管理。以上问题在今后的工作中会加以重视，不断完 篇二：鞋类销售工作总结、总结概论 总结是对已经做过的工作进行理性的思考。它要回顾的是过去做了些什么，如何做的， 做得怎么样。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上 进行的。其间有一条规律，就是：计划实践总结再计划再实践再总结。 一、总结有如下特点： 1、工作总结要求人们对以往做过的工作进行冷静的反思。通过反思，提高认识，获得经 验，为进一步做好工作打下思想基础。 2、强调科学性。总结经验不能就事论事， “跟着感觉走” 。而要就事论理，辩证分析，力 求得出科学结论，这样才能促进工作的转化。 3、表述上叙议结合，有评有论。工作总结除了叙述、说明外，还要议论，通过典型材料 的介绍及分析评议，阐明作者的观点，使经验教训条理化、理论化，避免空洞无物和堆砌材 料两种偏向。 二、工作总结的种类： 1、按总结的时间分，有年度总结、半年总结、季度总结。进行某项重大任务时，还要分 期总结或叫阶段总结。 2、按总结的范围分，有单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等。 3、按总结的性质分，有工作、生产、教学、科研总结等。 二、总结撰写前的准备有人说过：要总结写得好，必须总结作得好；要总结作得好，必须工作做得好，立场观 点对头。这应该是写总结的经验之谈。好的总结是在做好总结工作的基础上写出来的，更是 人民群众在实际中干出来的。在现实生活中，有的单位干得不怎么样，但总结时却“喷香水” ， 这对本单位的工作失去实际意义，不应该提倡。也有的单位工作有成绩却形成不了典型经验， 这种情况说明总结工作没做好。上述两种情况都是应该避免的。搞好总结，是企业管理的一 项重要工作，是增强干部、职工凝聚力的一种重要手段，需要认真对待。 总结究竟应该怎样做呢？从总体上说要发动群众，自下而上做总结。工作是群众做的， 总结也应该由他们来做。不应撇开群众凑集政绩，绞尽脑汁制作观点。总结过程中能量化的 要量化，把定性分析和定量分析结合起来考察，从客观事实出发，防止感情用事，以免总结 流于形式。 此外，搞好总结还要注意以下几点： 1、重视调查研究，熟悉情况总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，要通过调查研究，努力 掌握全面情况和了解整个工作过程，只有这样，才能进行全面总结，避免以偏概全。 2、热爱本职工作，熟悉业务热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。写总结涉及本职 业务，如果对业务不熟悉，就难免言不及义。 3、坚持实事求是的原则总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则，就像陈云同志所说的那样， “是成 绩就写成绩，是错误就写错误；是大错误就写大错误，是小错误就写小错误” 。这样才能有益 于现在，有益于将来。夸大成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的，是应该摒弃的。 4、重点在出经验，找规律总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作的规律。因此，总结不能停留在 表面现象的认识和客观事例的罗列上，必须从实践中归纳出规律性的结论来。 三、总结的写法 一、工作总结的结构形式及其内容 年终总结（含综合性总结）或专题总结，其标题通常采用两种写法，一种是发文单位名称+时间+文种，如铜仁地区烟草专卖局 XX 年工作总结 ；另一种是采用新闻标题的形式， 如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结：客户争等级，诚信稳销量 。 正 文一般分为如下三部分表述： 1、情况回顾 这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、 目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概 括说明，不展开分析、评议。 2、经验体会 这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩 与问题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结， 也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。 运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性，又有密切的内在联 系，使之形成合力，共同说明基本经验。 3、今后打算 这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之后，根据已经取得的成绩和新 形势、新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括应如 何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的奋斗目标。 二、工作总结文字表述的要求 1、要善于抓重点 总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。 什么是重点？是指工作中取得的主要经验，或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。不 要分散笔墨，兼收并蓄。现在有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万，但出有的 是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不突出。 2、要写得有特色 特色，是区别他事物的属性。单位不同，成绩各异。同一个单位今年的总结与往年也应 该不同。现在一些总结读后总觉有雷同感。有些单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是 换了某些数字。这样的总结，缺少实用价值。陈云同志在 50 年代就强调：总结经验是提高自 己的重要方法。任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法，经验体会也 各有不同。写总结时，在充分占有材料基础上，要认真分析、比较，找了重点，不要停留在 一般化上。 3、要注意观点与材料统一总结中的经验体会是从实际工作中，也就是从大量事实材料中提炼出来的。经验体会一 旦形成，又要选择必要的材料予以说明，经验体会才能“立”起来，具有实用价值。这就是 观点与材料的统一。但常见一些经验总结往往不注意这一点，如同*同志批评的那样， “把 材料和观点割断，讲材料的时候没有观点，讲观点的时候没有材料，材料和观点互不联系” ， 这就不好。 4、语言要准确、简明总结的文字要做到判断明确，就必须用词准确，用例确凿，评断不含糊。简明则是要求 在阐述观点时，做到概括与具体相结合，要言不烦，切忌笼统、累赘，做到文字朴实，简洁 明了篇二：奥康鞋子导购员(营业员)月总结奥康 XX年 3 月总结自从进入公司，不知不觉中一个月的时间已经过去，在这段时间里，我从一个对该行业 产品知识一无所知的新人开始慢慢的熟悉，完成了角色转换，同时也开始慢慢的融入到了这 一个集体与家庭，慢慢的开始适应。在这一个月的销售过程中，对于初入导购员行业的我，首先感谢组员们对我的帮助与配合，使我学到好多，感谢你们的细心指导，在这一个月，让我充分享受着工作中带来的快乐， 也开启了我生活中的另一幅篇页，这是我之前从没遇到过的。 在工作中的我深有感触，让我意识到导购员有着不可比拟的作用，进入一个新的行业， 每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式。在销售的过程中，要学习的东西 真的很多很多，货品的知识，鞋子的搭配，还要去了解顾客的需要，满足顾客的需要等等。 而同事之间更重要的是团队精神，相信别人，相信团队的力量，销售不是一个人的事，而是 整个店，整个公司的事。然后发挥自身的优势，不断总结和改进，提高自己本身的综合素质。在这一个月的时间里有失败，也有成功，欣慰的是自身产品知识和能力有了稍微的提高， 但还是远远不够用于销售中去，也没有达到自己理想中的目标。一开始确实对店员没有很大 的感觉，特别是最初几天，很多很多的不习惯，以为自己要很长的适应过程，也担心自己根 本就无法胜任这份工作，中间有迷茫过，但要强的我，既然接受了这个工作，我就要把它做 到最好。后来发现作为一名店员也是特别锻练人的。它需要的是员工的应变能力、产品知识、 服务态度，甚至其他知识，这些都将影响我们的销售。以下是我在工作中的小小心得，在以 后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将导购职业做到更好。 1，导购员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐，以引起顾客的购 买兴趣。 2，推荐鞋子时，导购员本身要有信心，才能让顾客对产品有信心。只有自己喜欢，才能 说服客户喜欢。 3，适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际 客观条件，推荐适合的鞋子。4，每类产品有不同的特征，如颜色、设计风格、品质、售后服务、促销活动等，向顾客 推荐时，要着重强调产品的不同特征。 5，向顾客推荐产品时，要想方设法把话题引到鞋子上，同时注意观察顾客对鞋子的反映， 以便适时地促成销售。 其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于鞋子 的库存，设计，价格因素，要因人而宜，真正使顾客的心理接受鞋子接受我们导购员本人， 最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。在总结销售的同时，我也为自己以后的工作方向做好明确的规划： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。做好店内卫生、仓库和产品数据整理，下 班后做好交接工作。 二、明确销售计划，完成每日销售金额。必须做到保底金额，向奖励金额看齐。 三、努力经营和谐的员工关系，激发销售热情。同时认真学习知识、技能及销售实战来 完善自己，力求不断提高自己的综合素质。感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，充满热情。用更加积极的心态去工作。 愿意与公司一起发展一起成长。以上是我 3 月份工作总结，不足之处还请领导们和有经验的 伙伴们多多指点和批评。谢谢！XX 年 4 月 1 日 江明明篇三：销售鞋子培训总结培训总结 在为期近xxxxxx 天的培训中，我的收获真的很大。以往自己也买过鞋子，也和卖鞋子的 店员打过交道，没想到这样一个看似简单的过程，却蕴涵着一个经久不衰的道理：顾客就是 上帝。 顾客就是上帝，是现在很时髦的一个流行词汇，上帝比比皆是，大到国家政府机关的服 务，小到直接面对一个单一的消费者，那谁又能真正的把顾客当成上帝呢？怎样才能把顾客 当成上帝呢？ 我更认为，我们应该把顾客当成皇帝，因为皇帝决定了你的生存，你的服务才是真实的、有效地、客观的。 通过培训让我知道,原来在为顾客提供服务的过程中,也是有一定的技巧的。例如，通过 有效的区分不同的客户群体，年龄不同、性别不同、结伴或是不结伴出行等等，来分析客户 的心理特征。认清对方的购物风格，抓住对方的心理，来与客户进行沟通。差别对待每一位 不同的顾客，找出顾客的兴奋点：求美、求新、求名、求实、求廉、自尊、效仿、害羞、疑 虑、安全等；学会换位思考：告知消费者重点，不说废话；实事求是，不实用修饰语；专业 性要强，让顾客心服口服；抓住重点，为顾客提供商品的优缺点；向顾客推荐成功案例，让 顾客有据可依；向顾客详细介绍商品的售后保障，确保商场信誉度；当顾客对价格产生异议 时，向顾客详细说明价格高低的原因，让顾客心里踏实；当好顾客参谋；带有功能行动商品， 介绍时要通俗易懂，不要过多说产品术语；介绍自己的商品，不要贬低其他商场、其他商场 品牌及周边品牌等等。通过捕捉客户面部表情、仔细倾听顾客的声音、对每一位顾客都要热情、巧妙地与“沉 默的顾客沟通、记住顾客的名字等沟通技巧来与顾客进行沟通，努力为顾客做好服务, 总 之，让他们觉得在我们这里消费有安全感，而我呢也要通过主动热情的精神面貌,来给客户提供服务。在销售过程中，不管顾客出现 任何错误，作为员工，我都要永于承担承误，不要责怪顾客。和顾客建立密切关系,理性的对 待客户的投诉。这次培训收获真的很大，我就不在这里一一赘述了，我会这些融入到今后的工作中，努 力做到、用心做到！篇四：鞋类市场督导的述职报告 述职报告 尊敬的各位领导，各位同事：大家上午好！下面我开始做 XX 年的年终述职报告，我的述职报告分为三个部分，第一 部分是我的 XX 年工作总结，第二部分是我在过去的一年所取得的成绩和工作当中的不足， 第三部分是 XX 年的工作计划。希望大家在听完后能给我提出宝贵的意见，谢谢。 第一部分：XX 年工作总结过去的 XX 年是我踏出校门的第二年，也是我的工作历程中非常重要的一年，在过去的 一年中，在总公司集团领导的关心下，在合肥分公司老总及各级经理的帮助和支持下，我的 工作能力得到了进一步的提高，工作成绩也有了显著的改善，主要表现在以下几个方面： 一专卖店销售业绩上新台阶在店堂销售中，我的营业员们首先要求着装整齐，店内陈列干净整洁，我相信好的第一 印象是留住顾客的重要因素；其次，店铺海报要常换常新，在六安市场一年多来，每当新换 了一个海报，专卖店当天的销售就会比商场的销售好，因为专卖店的橱窗海报直接为顾客提 供了新的销售信息，吸引顾客购买；再次，我的营业员们都练就了一双火眼金睛，凡来过店 内的老顾客，接待时的第一句话一定要让顾客觉得我们对他很熟悉，很关注，对于售后服务 的顾客要有十足的耐心和爱