运动礼仪管理制度

运动礼仪管理制度篇一：办公室及礼仪管理制度办公室及礼仪管理制度 第一条 为了实现公司管理的高效、有序，特制定本制度。 第二条 办公室管理规定 第三条 （一）进入办公室须按以下的相关要求着装，仪容、仪表朴素整洁。 1、工作场所着装应整洁、大方得体； 2、公司管理人员在工作场所工作时间须穿着符合工作范畴的职业服装。有工装的部门人员应穿着工装。 3、员工不得穿拖鞋、凉鞋、背心、睡衣或赤膊进入工作场所或员工餐厅。 4、员工上班必须佩带胸牌，胸牌应正面佩带于胸前。以上各项，违反者每次上交成长基金 20 元。 （二）不得将食物带入工作区域，不得在办公场所吃东西、看杂志、打牌等做与工作无关事情，违者每次上交成长基金 50 元。 （三）公共场所应保持安静，不得讲脏话、粗话，不得大声喧哗。 （四）办公场所保持干净整洁，严格执行 7S 现场管理标准（7S 内容见附件 一） 。 （五）员工在办公区禁止吸烟。违者每次上交成长基金 50 元，特殊标识的禁烟区域，每次上交成长基金 500 元。（六）爱护公共实施，复印机、电脑、打印机、传真机等要严格按照操作规程操作，并定期维护。 （七）四小时以上离开办公室要关闭门窗、空调、关闭电脑、及其他带电设备。下午下班离开后仍未关闭以上办公设施的，办公室的每一个人每次上交成长基金 20 元。 （八）离开办公室到其他部门或生产现场时，要告知办公室其它人员或上级主管去向及回来时间；如果外出，遵守考勤管理制度 。 第三条 礼仪管理规定 （一）外表礼仪 1、头发：头发应经常清洗，保持清洁整齐，男性员工应做到发不过耳； 2、指甲：指甲不能太长，应注意经常修剪，女性员工指甲油应用淡色； 3、胡须：男性员工胡须应每天修理，不留胡须； 4、口腔：应保持清洁；5、化妆：女性员工工作时化妆应端庄素雅，大方得体，不可浓妆艳抹。 （二）健康、端庄的动作礼仪 1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖间成 45o 角，腰背挺直，挺胸收腹，头微向下，两臂自然下垂，不耸肩，身体重心落于两脚中间，在上级面前，不得把手交叉抱在胸前；2、坐姿：坐姿端正，双腿平放，身体挺直，不得伏于座位上，须移动座位时，应先将座椅放置于相应的位置，然后再坐； 3、公司内同事相遇时应互相问候，以示致意； 4、握手时用普通站姿，并目视对方前额正中部位，握手须热情大方，不卑不亢，伸手时同性间应先向职位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男性伸手； 5、进入房间，应先轻轻敲门三声，经对方允许后方可再进，进入后，应随手关门，不能用力太大；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不能中途插话，如有紧急事由须打断对方讲话时，应看准时机，并致歉；退出房间，应道别，并随手将门关上； 6、递交文件时，应将正面、有文字的一面对着对方的方向递过去；若是笔类，应将笔尖向着自己，使对方容易拿取；若是刀具等利器，应把刀尖向着自己； 7、行走时应放轻脚步，不得一边行走一边大声说话，在过道、走廊里遇见上级或客户应当礼让，不能抢行。 （三）电话礼仪 1、电话铃响时，应至少在第三声铃响前接听电话； 2、拨打与接听电话时，电话接通后，应主动向对方问好，并自报单位、部门与姓名； 3、接听电话应仔细倾听，适时记下要点，未听清楚时，应主动及时地请求对方重述； 4、通话应当亲切有礼、言语得体、简明扼要，不得在电话中聊天； 5、电话结束时应当礼貌道别，待对话挂断电话后，自己再轻轻放下话筒； 6、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白地告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交前，应先将对方所谈内容简明扼要地告诉接 收人；7、同事不在座位上时，应主动替其接听电话，将来电人的姓名、电话、事由及来电时间记录下来并转告其本人。 （四）接待工作及要求： 1、在规定的时间内到达，不迟到，不缺席； 2、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务； 3、有客户来访，应立即起来迎接，并让座； 4、无论在公司还是出差，就餐、娱乐、饮酒均要有节制，不得有酒后驾车及对他人无礼貌行为，凡被发现或投诉者上交成长基金 500 元。 （五）称呼礼仪：有职务的直接称呼对方职务，没有职务的直接称呼名字，尽量不出现“哥” “姐”等称呼。 第四条 本制度自 XX 年 5 月 31 日正式修订颁布实施。篇二：礼仪管理制度礼仪管理制度 第一节 管理原则 礼仪管理制度旨在规范员工的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质的服务。 各部门主管负责所属部门员工的礼仪监督考核。 礼仪遵循礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等“十二字”方针。 第二节 仪容仪表 一、 服饰着装 （一） 上班时间必须着装整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣、非工作需要 不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上，服装口袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。 （二） 上班统一着装，统一佩戴工作牌，工作牌应端正戴在前胸处； （三） 鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到 处走； 二、 须发 （一） 女员工前发不遮眼，后发不披散； （二） 男员工后发根不超过衣领，侧不盖耳，每天需要刮胡须； （三） 所有员工头发应保持整洁，不允许染发； （四） 所有员工不允许剃光头； 三、 个人卫生 （一） 保持手部干净，不留长指甲，不涂有色指甲油； （二） 上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新； （三） 女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹； （四） 每天上班前应注意检查自己的仪容仪表，上班时不能在客人面前或公 共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理； 第三节 行为举止 一、 服务态度： （一） 、对客户服务无论何时都应面带微笑，和颜悦色，热情主 动； （二） 、在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作； （三） 、谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向主管汇 报。 二、行走： （一）行走时不允许把手放衣衣、裤袋内，不允许双手抱胸或背 手走路； （二）在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同时 嘻戏打闹； （三）行走时，不允许随意抢道穿行，特殊情况下，应向住户示 意后方可越行； （四） 走路动作应轻快，非紧急情况不应奔跑、跳跃； （五） 手拿货物行走时不应遮住自己的视线； （六） 尽量靠路右侧行走； （七） 与上司或住户相遇时，应主动点头示意。二、 坐 （一） 就坐时姿态端正，入座动作要轻缓，上身要直，腰部挺起，双膝并 拢，目光平视，面带笑容； （二） 不允许坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚，或晃动桌椅，发出声音； （三） 不允许在上司面前或在住户面前双手抱胸、跷二郎腿或半躺半坐； （四） 不允许趴在工作台或把脚放于工作台上； 三、 其他行为： （一） 不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑； （二） 上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情； （三） 不允许将香烟或其他物品夹在耳上。 第四节 语言 一、 问候语：您好、早安、早上好、等 二、 欢迎语：欢迎光临、欢迎您来我们小区等 三、 祝贺语：祝您节日快乐、祝您新年快乐等 四、 告别语：再见、明天见、欢迎下次再来等 五、 道歉语：对不起、请原谅、失礼了等 六、 道谢语：谢谢、非常感谢。 七、 应答语：是的、好的、我明白了等 八、 征询语：请问您有什么事？我能为您做什么？等 九、 基本礼貌用语 10 字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 篇三：礼仪队管理制度礼仪队管理制度 一、礼仪队架构和工作制度： 1、礼仪队直属于校团委团干中心，其下设队长一名，副队长一名。礼仪队在校内的日常工作以及校外的礼仪业务均由校团委团干中心谢书记与礼仪队队长负责管理。 2、队员间工作实行轮换制，每次活动推选出一名队员作为负责人，以此来锻炼大家的办事能力。 二、礼仪队工作守则： 1、校礼仪成员是学校的礼仪代表，代表着学校的形象，故平时的言行举止应注意大方有礼。 2、 负责对外宣传我校的任务。 3、礼仪队队长职责：礼仪队队长要配合校团委团干中心全面负责礼仪队工作，包括考勤、组织训练、督促训练、考察训练情况等；关心队员并听取队员提出的意见及建议，及时解决训练中的问题与困难；安排礼仪队配合校团委团干中心工作。 4、 礼仪队队员职责： 1) 礼仪队队员必须热爱礼仪工作，有奉献精神，明确礼仪管理制度，并严格遵守，服从组织安排。 2) 礼仪队队员需要思想品德良好，学习优良，须严格遵守学校的有关规定，遵守礼仪队的各项规章制度。 3) 礼仪队队员必须严格按照校团委及队长安排的时间参加各项训练课程及校内活动，形体训练需穿着规范服装，礼仪课程要备带笔记本记录，各种礼仪活动要配合穿着统一服装。不得无故缺席、迟到、早退且没有请假批准者，记过处理。 4) 参加每次礼仪工作必须提前 30 分钟到场，活动开始前 15 分钟必须以整洁的仪容、良好的形象出现在会场并开始工作，活动开始后 15 分钟不得进场。工作期间，不得做出有损礼仪形象的举动，一经发现，记过处理。 三、礼仪队资金、资产管理： 1、礼仪队队服属校团委固有财产。队员使用应注意爱护公物，按时归还，如有损坏应按价赔偿。2、由校方联系的有一定物质待遇的校外礼仪业务，参与的礼仪队队员应上交待遇的一定百分比作为礼仪队的活动基金。 四、礼仪生的训练例会制度: 1、每周安排一次训练（单周芭蕾形体，双周技能培训） ，训练情况由礼仪队队长负责登记，礼仪队队员要准时参加训练，如不能参加，必须提前向队长请假，累积两次请假当作一次缺席，累积三次缺席当作自动退出礼仪队。 2、 礼仪队定期安排一次例会，约为半月一次，如缺席当参考训练制度。 五、礼仪生奖惩制度： 1、凡试用合格者（试用期为三个月） ，将受聘于东华理工大学团委团干中心，聘用期为一年，期满合格者将颁发聘书，表现杰出者，学校将推荐到企业进行社会实践礼仪工作。 2、训练无故迟到、早退 3 次者视为自动离队，训练无故缺勤 2 次者，视为自动离队。 3、 记过处理 3 次者，将从东华理工大学礼仪队除名，取消聘用。 4、正式活动迟到、早退 3 次者视为自动离队；正式活动无故缺勤 1 次者视为自动离队。对于活动不积极者，由校团委审核后给予解雇。 5、 自动离队者，被礼仪队除名者，不颁发聘书，并取消评优资格。 6、 评选方式： 1） 每学期对队员进行一次评估，依其情况分为四个等级: A 优 B 良 C 中 D 合格 2）评选依据: A.该队员在本学年出席活动的次数占 40% B.训练出勤率占 30%C.该队员在工作中的表现占 20% D.学习成绩 10% 校团委审核后即可将加分情况发放到各班。 六、礼仪生训练要求： 1、严格遵守训练时间，无特殊情况礼仪队每周日（单周）晚上在大学生活中心进行训练。如有