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文档简介

收费站文明服务活动实施方案*收费站 2 月份文明服务活动实施方案1、 活动目的及意义为了巩固*收费站在 2015 年，荣获三个季度文明服务标准站，增强员工文明执收服务意识，树立良好的交通“行业”窗口，进一步提升*收费站文明服务。本次活动以迎新春，过大年，喜庆乐团圆，为契机，二月份开展文明服务活动。主动，热情等文明服务活动。一是倡导真诚服务，向司乘展示热情、富有涵养的服务态度，2 月份开展文明服务月活动，为了使此项活动扎实开展，制定如下实施方案：二、活动组织领导组 长：*副组长：*成 员：* * *三、活动时间安排2016 年 2 月 1 日-2016 年 2 月 29 日四、活动对象各收费班组人员。五、活动内容1、确保站容站貌整洁 ，站区环境绿化美观，为司机提供一个优美，畅通的行车环境是收费站服务工作的根本，在活动期间确保收费广场干净整洁；2、增加为司乘人员服务项目，除了正常为司乘提供咨询服务，提供修车工具，医药箱以外，在“春节”期间，设置服务台，一是提供热水，二是提供针线包，方便过往司乘应急使用，是文明服务活动深入人心。3、加大员工思想教育，学习领导的行风建设，廉政建设，加强收费站的工作作风，思想作风，生活作风。4、依照文明服务手册，加强对收费人员考核，要求员工端正工作态度，严格劳动纪律，特情操作规范 ，文明用语唱收唱付，做到“来有迎声，走有送声 ”，为过往司乘人员提高优质、快捷的服务，使优质服务活动进一步得到落实。6、加大稽查力度 ，确保文明服务活动顺利开展和活动目标高效提升 ，对查处的问题进行批评指正，限时整改，确保文明服务活动顺利，圆满完成。六、几点要求1、个收费班长高度重视，加强领导，把本次活动贯穿于全年工作的始终，用文明服务活动进一步推动全年征收工作任务的顺利完成。2、全体收费员工要进一步完善学习制度 ，团结一心，交流互动制定创新型工作目标，确保本次活动不走过场，真正抓出成效。七、结果及运用根据文明服务综合排名，评出本月文明服务标兵一名。凡个人文明服务达标率低于 94%的 ，通报批评并且不能参与收费，跟随班组进行学习 。月底对于文明服务整体达标率低于 95%的班组，
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