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销售主管总结 ppt 模板篇一：格力中央空调区域销售经理年终总结 PPT 模板XX 销售经理年终总结 销售经理年终总结（一） 一 、本年度销售经理工作总结 xx 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的销 售经理工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的销售经理工作做一下总结。 目的在于吸取教训，提高自己，以至于把销售经理工作做的更好，自己有信心也有决心把明 年的销售经理工作做的更好。下面我对一年的销售经理工作进行简要的总结。我是今年三月份到公司销售经理工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工 作以前，我是没有 xx 销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏 xx 行业销售经验和行业 知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一 边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教 xx 经理和北京总公司几位领导 和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略， 取得了良好的效果。 通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对 xx 市场有了 一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的 把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力， 也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一 个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比 以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一 个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。 存在的缺点： 对于 xx 市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向 客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过 程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉 自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部 的销售业绩。 二、部门工作总结在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司 的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了 客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比 较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 下面是公司 xx 年总的 销售情况： 从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。xx 产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在销售经理工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要 表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作 倒现在有记载的客户访问记录有 xx 个，加上没有记录的概括为 xx 个，八个月 xx 天的时间， 总体计算三个销售人员一天拜访的客户量 xx 个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作 没有做好。 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰 的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。 在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运 输有限公司就是一个明显的例子。 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写销售工作总结和计划 的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售经理工作没有一个统一的管理，工作 时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。 三、市场分析现在 xx 市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从 产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中， 牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不 是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的 销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。 在 xx 区 域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在 xx 开拓市场压力很 大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比 xx 小一点。外界 因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。 市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年 是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失 去这个机会，永远没有机会在做这个市场。 四、xx 年工作计划在明年的销售经理工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有 凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的销售经理工作中建立一个*，具有杀 伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售 管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对销售经理工作有高度的责任心， 提高销售人员的主人翁意识。 3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在销售经理工作中 能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4、在地区市建立销售，服务网点。 （建议试行）根据今年在出差过程中遇到的一系列的 问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能 顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。 5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任 务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的销售目标分解 到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业 绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是 分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的销售经理工作模式与 工作环境是工作的关键。 以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。 销售经理年终总结（二）在公司工作了很多年了，从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置，付出了多 少努力和汗水，也许只有我自己知道了。不过我可以说，我付出的努力是常人的几倍，我才 在自己的工作岗位上取得了一定的成功。 这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回报，对我来说，在过去的一年 取得的成绩还是很不错的，我觉得自己做的还是很好的。自己 20*年销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下，加之全组成员的鼎力 协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止 0*年 12 月 24 日，0*年完 成销售额 1300000 元，起额完成全年销售任务的60，货款回笼率为 80，销售单价比去年下降了 10，销售额和货款回笼率比去年同期下降了12和 16。现将全年来从事销售工 作的心得和感受总结如下： 一、 切实落实岗位职责，认真履行本职工作。 作为一名销售经理，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款； 2、努力完成销售管理办法中的各项要求； 3、负责严格执行产品的出库手续； 4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导； 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度； 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感； 7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责 为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工 作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营 销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方 案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时 完成任务。 总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标 准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导 致业绩欠佳。 二、 明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。 工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达 到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及 时了解客户还款能力，考虑并补充完善。 三、 正确对待客户投诉并及时、妥善解决。 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户 投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品 销售的过程中，()严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做 好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会 同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。 四、 认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定代理的产品品种。 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习， 对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基 本能掌握用途、价格和施工要求。 五、 涂料产品市场分析 涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就涂料销售的市场分析如下： （一） 、市场需求分析 涂料应用虽然市场潜力巨大，但北京区域多数涂料厂竞争己到白热化地步，再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项目在新一年形成空白，再加上有些涂料销售己直接威胁到我 们己占的市场份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不占优势， 销售任务的加 30%，销售经理的日子并不好过；可是我们也要看到今年取得三合一认证，为 明年打拼多了份保障，如果上三版市场，资金得到充分的支持，还是有希望取得好销售业绩 的，关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。（二） 、竞争对手及价格分析这几年通过自己对涂料市场的了解，涂料生产厂家有二类：一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同 我公司基本相同，所以已形成规模销售；另一类是和我公司生产产品相等，此类企业销售价 格较低。 六、 0*年销售经理工作设想总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向 其他销售经理和同行学习，0*年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下 几个方面的工作： （一） 、依据 0*年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在钢构厂供货渠道 上，一是主要做好原有的钢构厂供货工作，挑选几个用量较大且经济条件好的做为重点；二 是发展好新的大客户，三是在某些区域采用代理的形式，让利给代理商以展开销售工作。 （二） 、0*年首先要积极追要往年的欠款，并想办法将欠款及时收回，及时向领导汇报， 取得公司的支持。 （三） 、0*年自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。 （四） 、为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、 用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。 （五） 、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理 论知识，力求不断提高自己的综合素质。 （六） 、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域 开发市场，以扩大产品市场占有额。 七、 对销售管理办法的几点建议 （一） 、0*年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考 核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对销售经理考核后按办法如数兑现。 （二） 、0*年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售 管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。 （三） 、0*年应在情况允许的前提下对销售经理松散管理，解除固定八小时工作制，采用 定期汇报总结的形式，销售经理每周到公司 12天办理事务，如出差应向领导汇报目的地 及返回时间，在接领导通知后按时到公司，以便让销售经理有充足的时间进行销售策划。 销售经理年终总结（三）首先，就本年度市场的整体环境现状进行总结，诸如行业市场容量变化、品牌集中度及 竞争态势、竞品市场份额排名变化、渠道模式变化及特点、终端型态变化及特点、消费者需 求变化、区域市场特征等等，目的在于了解整体市场环境的现状与发展趋势，把握市场大环 境的脉动， 其次，深刻分析市场上主要竞品在产品系列、价格体系、渠道模式、终端形象、促销推 广、广告宣传、 、营销团队、战略合作伙伴等等方面表现，做到知彼知己，百战不殆。目的在 于寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足。最后，就是自身营销工作的总结分析，分别就销售数据、目标市场占有率、产品组合、 价格体系、渠道建设、销售促进、品牌推广、营销组织建设、营销管理体系、薪酬与激励等 方面进行剖析。有必要就关键项目进行 swot 分析，力求全面系统，目的在于提炼出存在的关 键性问题并进行初步原因分析，然后才可能有针对性拟制出相应的解决思路。运筹于帷幄之中，决胜在千里之外。新年度营销工作规划就是强调谋事在先，系统全面 地为企业新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并 不是行销计划 ，只是基于年度分析总结而撰写的策略性工作思路，具体详细的行销计划 还 需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。 目标导向是营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是营销目标的拟订，都是具体的、数据化的目标，包括全年总体的的销售目标、费用目标、利润目标、渠道 开发目标、终端建设目标、人员配置目标等等，并细化分解。如终端类产品的销售目标就要 按品项分解到每个区域、每个客户、每个系统等等；流通类产品分解到每个区域、每个客户 等。 其次就是产品规划。根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划；通过销售 数据分析出区域主导产品，拟制出区域产品销售组合；根据不同区域市场特征及现有客户网 络资源状况，拟制出区域产品的渠道定位。然后就要拟制规范的价格体系，从到岸价到建议 零售价，包括所有中间环节的价格浮动范围。有时非常必要结合产品生命周期拟制价格阶段 性调整规划。 如果企业仍存在空白区域需要填补、或者现有经销商无法承担新产品销售等原因，还需 要制定区域招商计划或者客户开发计划。终端类产品还需要完善商超门店开发计划。 然后拟 制品牌推广规划，致力于扩大品牌影响力，提升品牌知名督、美誉度、忠诚度，需要分终端 形象建设、促销推广活动、广告宣传、公关活动等来明确推广规划主题、推广组合形式 最后，就是营销费用预算，分别制定出各项目费用的分配比例、各产品费用的分配比例、 各阶段的费用分配比例。 如此，整体年度工作总结和新年度营销工作规划才算完整、系统。但是为了保障营销工 作顺利高效地实施，还需要通过从企业内部来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行 力。篇二：区域销售经理的年终总结报告 区域销售经理的年终总结报告 作者: 尚阳年终快到了，作为区域销售经理应该拿出一份比较像样的总结报告，怎样的总结才能既 让公司领导满意，又对来年的工作具有指导作用呢？笔者认为虽然漂亮的各种格式化总结报 告很多，但是万能变不离其中，关键是要抓住二个要点：总结要客观、既有成绩也有问题， 要用数据和事实说话，要分析存在问题的本质性原因；总结中还要有计划，存在的问题，并 且找到其中的增长点。 一、当年市场工作总结 1、情况概述 客观地表述任务完成情况比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，额完成任务或离任务的差距是多少，多少， 各项经用开支多少，完成利润多少。市场占有率多少，与去年相比增长了多少，产品见货率 多少，c 类各有几家，销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不需报细 账，否则成了数据分析报表。 2、简要分析 针对上述的事实（数据）政策、还是其它原因所致。 3、特别说明 若是成功的经验，功的典型案例或经验运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不 足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者 沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，不到，差几成。 二、明年工作计划 1、要全面 跑业务的都来这里：既要将计划任务分解落实，还要有可行的方法解决,取得的成绩, 要用数据说话。 实际完成了销售任务多少，达到人均消费者多少，与去年相比增长率是是 篇二：房地产销售主管岗位职责范本房地产销售主管岗位职责范本 房地产销售主管其实是房地产销售经理的左右手，配合经理做好日常管理工作，在销售人员无法解决客户的问题时，负责解决客户提出的疑难问题，同时，也负责日常销售统计工作等，其具体的岗位职责如下： 一、协助经理搞好日常管理工作 1.严格遵守并执行公司各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用; 2.协助经理搞好工作安排，指定值班人员安排表交公司总合，并通知到本人; 3.自觉遵守作息时间，协助销售经理搞好考勤、考核制度、严禁迟到、早退现象发生，如若发现，按人事管理制度执行; 4.协助经理每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议; 5.严格要求销售人员的仪态、言谈、举止，热情礼貌地对待客户，提高服务质量，树立品牌形象; 6.检查工装、工牌的穿戴，不许穿拖鞋、吊带裙、露脐装等奇装异服; 7.爱护公物，带头做好售楼处、样板房的清洁卫生工作; 8.积极参加公司举办的专业培训，认真学习房地产专业知识及法规，提高个人和销售人员的整体素质、销售技巧以及语言表达能力; 9.培养集体协作和工作默契，其他员工接待客户时，应积极主动地给予配合，促进成交，对于不能成交的原因，进行分析、总结、找出问题所在; 10.善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观察，及时地给予配合，把握机会达成成交。 二、解决客户提出的疑难问题 1.一般销售人员由于销售经验不足，可能无法回答有些客户提出的问题，这时就需要专业知识强和销售经验更丰富的销售主管出马，为客户解决疑难问题，取得客户的信任。 2.以诚恳的态度、平和的心态倾听客户诉说，取得客户的理解、耐心而细致地同客户沟通，以亲切的态度来稳定客户的情绪。 3.认真地向客户阐明公司的工作程序和原则，想办法解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。 三、日常统计工作 1.每天认真统计来电量、区域、客户群，找准销售定位; 2.认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型以及反映问题比例; 3.每周对来电量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报; 4.了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通以及周边环境和配套等，抓住卖点; 5.了解市场情况进行比较、分析，找出销售难点和影响因素，协助经理提出方案和建议; 6.做好在定期内对楼盘收取的定金，并熟悉掌握开具收据、支票、本票、汇票等手续流程; 7.做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档，有错漏要及时向公司领导汇报; 8.做好收款、销售登记工作，做好销售进度表; 9.跟踪客户的补定、交首期、签合同、手按揭资料、办理按揭手续等工作; 10.做好销售报表、销售总结、每周例会向公司领导汇报。 篇三：销售自我介绍范文与注意事项应聘销售一职，不管是基层销售还是销售管理层，都必须具备销售类专业知识和自信。掌握了这些，在面试销售自我介绍技巧方面就变得更加得心应手。以下是一篇应聘销售自我介绍的范文，仅供参考。 大家好！首先请允许我自我介绍一下。我是来自山东轻工业学院印刷工程专业的刘春国。我喜欢读书看报，因为它能丰富我的知识，拓展我的视野；我喜欢篮球，因为它可以磨砺我的意志，强健我的体魄，我到底是个什么样的人呢？我是一个做事严谨认真、热情、执着、有坚强意志的人。 既然今天竞聘的是销售代表一职，我想谈谈自己对营销的理解。面对 21 世纪这个充满挑战、压力和机遇并存的世纪。正所谓“适者生存” ，自中国加入世界贸易组织以来，市场变化日新月异。 “营销”成就梦想，带给人财富越来越被人们所认识到。营销不等同于推销，但推销是营销的重要组成部分。要想做好营销工作，首先就要做好自我推销。让一个陌生人信任自己是有一定难度的，但只有客户相信自己，才会相信自己的产品，才能更好的将产品推入市场。我想“做人，做事，做生意”大概就是这个意思吧！ 我觉得作为一名销售代表，除了应该具备一定的营销知识外，还应具有良好的沟通、协调能力，能够吃苦耐劳，具有良好的团队合作精神，讲究职业道德。身为团支书的我，在三年的时间里，组织了班级各种各样的活动。通过组织这些活动，提高了自己的组织协调能力，加强了团队合作意识。同时也让我充分认识到，个人的能力毕竟很有限，只有通过团队合作，集思广益，取长补短，才能更好的完成工作。如果这次我有幸竞聘上销售代表，我想打造一个平台，让自己的同事在一种轻松却不失严谨的氛围中工作，大家相互合作，具有良好的团队精神。 同时我认为，营销也是一种服务。既然是一种服务，就应该做到让大家满意，用热情和真心去做。激情，工作中不可或缺的要素，是推动我们在工作中不断创新，全身心投入工作的动力。激情加上挑战自我的意识，我相信我能胜任这份工作。 相信只要你给我一个发展的空间我会让你吃惊，假如你给我一块跳板我会给你拿下天上的月亮，你给我 3 个月的时间，我要拿下别人三倍的业绩来见你！企业需要有信心，有学识，有激情有胆量的人。只要你是，只要你够胆，我相信你一定能！ “诚信是我们合作的基础，双赢是我们共同的目标！”我愿与万国太阳一起发展，一起创造辉煌的历史！ 销售面试自我介绍范文 各位考官好,今天能够站在这里参加面试,有机会向各位考官请教和学习,我感到非常的荣幸.希望通过这次面试能够把自己展示给大家,希望大家记住我.我叫刘春国,今年23 岁.汉族,印刷专业本科.我平时喜欢看书和上网浏览信息.我的性格比较随和.能关系周围的任何事,和亲人朋友能够和睦相处,并且对生活充满了信心.我以前在印刷厂实习过，所以有一定的实践经验.在外地求学的四年中，我养成了坚强的性格,这种性格使我克服了学习和生活中的一些困难,积极进去.成为一名法律工作者是我多年以来的强烈愿望.如果我有机会被录用的话，我想,我一定能够在工作中得到锻炼并实现自身的价值.同时,我也认识到，人和工作的 关系是建立在自我认知的基础上的,我认为我有能力也有信心做好这份工作.公务员是一个神圣而高尚的职业,它追求的是公共利益的最大化,它存在的根本目的是为人民服务，为国家服务.雷锋说过:人的生命是有限的,而为人民服务是无限的,我要把有限的生命投入到无限的为人民服务当中去.这也是我对公务员认知的最好诠释.所以,这份工作能够实现我的社会理想和人生价值,希望大家能够认可我,给我这个机会!如何做一个优秀的销售代表 一、真诚 态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。 二、自信心 信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力。同时，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。 要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。 作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。 被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔吉拉德，曾在一年中零售推销汽车 1600 多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。 知道没有力量，相信才有力量。乔吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。 三、做个有心人 “处处留心皆学问” ，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有 提升能力，才可抓住机会。机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。 作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。 四、韧性 销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。 “吃得苦种苦，方得人上人” 。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。 美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。 销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。 五、良好的心理素质 具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲” ，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。 六、交际能力 每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。 七、热情 热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃” 。当你在路上行走 时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。八、知识面要宽 销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。 九、责任心 销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。 有一家三口住进了新房，妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生，就在家里写了一条标语：讲究卫生，人人有责。儿子放学回家后，见了标语，拿笔把标语改成“讲究卫生，大人有责” 。第二天，丈夫看见，也拿出笔，把标语改成“讲究卫生，夫人有责” 。