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文档简介

员工培训本章要点：l 培训一般流程l 培训需求分析的内容和方法l 培训评估的内容和方法l 培训的类别l 培训的技术和方法培训基本流程培训前的准备 培训的实施 培训成果的转化 培训的评估和反馈一、培训前的准备l 培训需求分析l 确保受训人员做好准备培训需求的可能性 培训需求的现实性培训需求的 “压力点 ”：新员工进入职位变动顾客要求引入新技术生产新产品企业或个人绩效不佳企业未来的发展组织分析人员分析任务分析需求分析的结果：是否需要培训？在哪些方面需要培训？企业培训的内容有哪些？哪些人员需要培训以及需要什么样的培训？培训需求分析示意图1.组织分析l 组织分析是在企业层面展开的，它包括两个方面的内容：l 一是对企业未来的发展方向进行分析，以确定企业今后的培训重点和培训方向；l 二是对企业的整体绩效做出评价，找出存在的问题并分析问题产生的原因，以确定企业目前的培训重点。2.任务分析l 任务分析的主要对象是企业内的各个职位，通过任务分析要确定各个职位的工作任务，各项工作任务要达到的标准，以及成功完成这些任务所必需的知识、技能和态度。3.人员分析l 人员分析是针对员工来进行的，与组织分析类似，它也包括两个方面的内容：l 一是对员工个人的绩效做出评价，找出存在的问题并分析问题产生的原因，以确定解决 当前问题 的培训需求；l 二是根据员工的职位变动计划，将员工现有的状况与未来的职位要求进行比较，以确定解决将来问题 的培训需求。影响员工个人绩效的因素个人绩效投入产出结果反馈个人特征培训需求分析的方法 任务分析法 绩效分析法培训需求分析方法的优缺点比较方法 优 点 缺点观 察法 可以得到有关工作 环 境的信息将分析活 动对 工作的干 扰 降至最低需要高水平的 观 察者员 工的行 为 方式可能因为 被 观 察而受到影响问 卷 调查法费 用低可以从大量人 员 中收集信息易于 对 信息 进 行 归纳总结耗 费时间回收率可能很低，有些信息可能不符合要求（虚假或 隐瞒 ）不 够 具体资 料 查阅法有关工作程序的理想信息来源目的性 强有关新的工作和在生 产过 程中新 产生 的工作所包含任 务 的理想信息来源材料可能 过时需要具 备专业 知 识访问 法 利于 发现 培 训 需求的具体 问题 及其产 生的原因和解决方法耗 费时间分析 难 度大需要高水平的 专 家二、培训的实施l 培训的目标l 培训的内容和培训的对象l 培训者l 培训的时间l 培训的地点和设施l 培训的方法和费用三、培训成果的转化一般来说，培训成果的有效转化，至少需要具备以下几个基本条件：1.良好的氛围2.上级的支持3.同事的支持四、培训的评估和反馈（一）培训评估的标准l 反应层l 学习层l 行为层l 结果层（二）培训评估的设计1.评估的方法2.评估的方式 培训后
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