销售奖励和惩罚制度

销售奖励和惩罚制度篇一：销售人员激励制度销售人员激励制度 （一）奖励方式、原则 奖励方式： 1.销售人员的激励方式 1、薪金 2、佣金 3、附加福利 2.特殊物质刺激 1、竞赛 2、红利 3、旅游 3、非经济奖励 1、成就奖 2、具有挑战性的工作任务 3、精神奖励 4、表扬 5、承认 激励原则： 1.激励要因人而异 由于不同员工的需求不同，所以，相同的激励政策起到的激励效果也会不同。即便是同一位员工，在不同的时间或环境下，也会有不同的需求，由于激励取决与内因，是员工的主观感受，所以，激励要因人而异。 在指定和实施激励政策时，首先要调查清楚每个员工真正需要的是什么。将这些需要整理、归类，然后来制定相应的激励政策帮助员工满足这些需求。 2.奖励适度 奖励和惩罚不适度都会影响激励效果，同时增加激励成本。奖励过重会使员工产生骄傲和满足的情绪，失去进一步提高自己的欲望，奖励过轻则起不到激励效果，或者使员工产生不被重视的感觉。惩罚过重会让员工感到不公，或者失去对公司的认同，甚至产生怠工等不良情绪；惩罚过轻会让员工轻视错误的严重性，从而可能还会犯同样的错误。 3.公平性 公平性是员工管理中一个很重要的原则，员工感到的任何不公正的待遇都会影响他的工作效率和工作情绪，并且影响激励效果。取得同等成绩的员工，一定要获得同等层次的奖励；同理，犯同等错误的员工，也应受到同等层次的处罚。 4.奖励正确的事情 1、奖励彻底解决问题，而不是只图眼前利益的行为 2、奖励承担风险而不是回避风险的行为 3、奖励善用创造而不是愚蠢的盲从行为 4、奖励果断的行动而不是光说不练的行为 5、奖励多动脑筋而不是一味苦干的行为 6、奖励将事情简化而不是使事情不必要地复杂化的行为 7、奖励沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者 8、奖励有质量的工作，而不是匆忙草率的工作 9、奖励忠诚者而不是跳槽者 10、奖励团结合作而不是互相对抗 5.选择合适的奖励方式 受到奖励的行为对销售队伍的成功起着十分有效的作用。设计和实施一个有效的销售奖励制度与销售队伍的成功水平直接相关。 对销售业绩基本上可以用以下三种方式进行奖励： 1、直接经济奖励，如功绩加薪、红利、佣金、竞赛、退休计划、保险以及其他形式的经济鼓励。 2、事业的向前发展，给予如分配到更好的项目、在组织内获得提升，以及参加培训等形式的个人发展机会。 3、非经济报酬。如参加感谢宴会、赠送小礼品、颁发成就证书、在销售简讯上特别报道，以及参加较高层次人员参加的会议。 （二）奖惩制度 奖惩制度，可以不断提高销售人员的综合素质，约束、规范销售人员的各项工作。所以应做到责任明确，赏罚分明，激励先进，带动后进。做到赏罚分明，才能大大提高销售人员的工作能动性，在制定奖惩制度时，也考虑到了奖励与惩罚的相对均衡，绝不能奖励少，惩罚多。 1.奖励制度 奖励分为表扬、嘉奖、记小功和记大功。 有下列情况的给予表扬，当月考评分加 3 分： 1、当月无迟到早退现象，并坚持按公司要求值班 2、连续 6 个月按公司规定着装，形象良好，精力充沛 3、当月完成指标，业绩排名现场第一 4、热心帮助同事有目共睹 5、在业绩上有明显进步 6、有其他可表扬的事迹 有下列情况的给予嘉奖，当月考评分加 5 分： 1、连续 3 个月无迟到早退现象 2、经常主动要求加班、值班3、连续 2 个月完成指标并且业绩排名现场第一 4、在销售技巧上有较大提高 5、在现场各项考试中名列前两名 6、有其他可嘉奖的事迹 有下列情况的给予记小功，当月考评分加 10 分： 1、连续 6 个月完成指标并且业绩排名现场第一 2、受到客户明确表扬，为公司树立良好的形象 3、始终独立解决问题并且无不妥之处 4、有其他可记小功的事迹 有下列情况的给予记大功，当月考评分加 15 分： 1、连续 10 个月完成指标并且业绩排名现场第一 2、提出有效建议并被经理与公司采纳，使项目与公司在声誉、效益上得益 3、有其他可记大功的事迹 当月累计加分达到 5 分的，奖励奖金 200 元；当月累计加分达到 10 分的，奖励奖金 500 元；当月累计加分达到15 分的，奖励奖金 1000 元。 2.处罚制度 处罚分为口头警告、书面警告、记过和除名 有下列情况的给予口头警告、当月考评分扣 3 分： 1、着装不规范，衣冠不整，影响集体形象 2、在工作区域内吸烟、吃零食、打瞌睡等 3、当月迟到早退 3 次以上 4、当月 2 次以上借故不值班、不加班 5、值班人员下班未关闭部分设备 6、不按流程接听电话、接待客户 7、接待客户不热情，情节较轻 8、不带客户看工地或样板房 9、看到经理（或公司领导）未打招呼，情节较轻 10、未完成当月指标或业绩排名案场末位 11、其他达到口头警告的情况 有下列情况的给予警告，当月考评分扣 5 分： 1、当月迟到早退 5 次以上 2、当月 5 次以上借故不值班、不加班 3、当月旷工一天 4、托人及代人签到 5、工作时间未经许可自私外出 6、无故不参加会议 7、接待客户不热情，情节较重 8、偷阅现场保密资料一次 9、违反标准流程，情节较轻 10.浪费案场资源，情节较轻 11、连续 2 个月未完成指标或业绩排名现场末位 12、当月累计 2 次口头警告 13、市调不认真，分析报告未按规定详细填写，敷衍了事 14、活动中礼品私自留用、收藏、随意发放 15、其他达到警告的情况 有下列情况的给予记过，当月考评分扣 10 分： 1、私自承诺客户折扣，情节较轻 2、私自承诺客户合同条款，情节较轻 3、恶意浪费案场资源 4、严重违反现场标准流程 5、私自留宿售楼处或样板房 6、多次不服从安排、越级汇报 7、在前台擅自传播看到、听到和拿到的非公开内容 8、累计 3 次警告处分 9、当月累计旷工 2 天 10、连续 3 个月未完成指标或业绩排名案场末位 11、遗失经管的重要文件、物件或工具 12、客户资料错误或缺失并造成一定后果 13、其他达到记过的情况 发生下列情况，立即辞退或除名 1、私自承诺客户折扣并从中牟利 2、私自承诺客户合同条款并从中牟利 3、顶撞上司，情节严重 4、欺诈客户或上司，情节恶劣 5、接受客户回扣，金额在 500 元以上 6、在工作现场打架斗殴或聚众赌博 7、恶意攻击同事，制造事端，诽谤他人，破坏现场同事或部门间的团结 8、出卖客户资料，泄露公司商业机密，对公司不忠诚 9、半年内累计 2 次记过处分 10、连续 5 个月未完成指标或业绩排名案场末位 11、当月连续或累计旷工 3 天，三个月累计旷工 4 天，一年累计旷工 10 天 12、工作失误造成严重后果 13、其他达到除名的情况 处罚除了扣除当月考评分外，还应按情节严重及“案场业务操作规范”中相关标准处以罚款，由现场专案当场收取罚金并保管，归“案场公共基金” 。 （三）考评的相关内容 1、考坪内容 考评内容包括：月度销售业绩完成情况，公司制度执行、业务执行情况、员工培训考核内容等 2、考评结果与考评体现考评结果根据考评分值分为 A、B、C、D、E 五个等级评分，考评等级定义见表： 4、考评方法业绩指标： 1、销售指标达标情况 计分标准： 实际得分 = 实际销售业绩 计划销售指标 基准分 2、销售额回款达标情况 计分标准： 实际得分 = 实际回款额 目标回款额 基准分 案场制度执行： 1、考勤制度 计分标准：严于律己、准确遵守的为分；时有错误无修正的为 0-1 分。 2、职业操守 计分标准：严于律己、准确遵守的为分；时有错误无修正的为 0-1 分。 3、礼仪规范 计分标准：严于律己、准确遵守的为分；时有错误无修正的为 0-1 分。 4、着装要求 计分标准：严于律己、准确遵守的为分；时有错误无修正的为 0-1 分。 5、业务规范 计分标准：严于律己、准确遵守的为分；时有错误无修正的为 0-1 分。 4-5 分：偶有错误，能积极修正的为 2-3 4-5 分；偶有错误，能积极修正的为 2-3 4-5 分；偶有错误，能积极修正的为 2-3 4-5 分；偶有错误，能积极修正的为 2-3 4-5 分；偶有错误，能积极修正的为 2-3 篇二：业务部奖惩管理制度业务部奖惩管理制度 一、 总则 1、 为全面了解，评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高业务部工作效率，特制定本制度。 2、 奖惩范围：业务部全体员工均需考核，适用本方法。 3、 奖惩原则： （1） 有功必奖，有过必惩。 （2） 奖惩与员工的绩效考核有机结合，所有奖惩记录都归入员工档案。 （3） 奖为主，惩为辅。对员工采取的惩处以“如不惩处则影响优良风纪”为限。员 工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，原则上不给予正常待遇之外的奖励 （4） 处罚的原则是轻重适度，目的是为了防微杜渐、惩前毖后。 （5） 核实后的过失及处理决定必须到达本人，对于不合理、不公平的惩罚，员工有 投诉的权利 二、 奖惩考核频率 1、 业务部定期考核，可分为月度、半年、年度考核。2、 业务部为特别事件可以举行不定期专项考核。 三、 具体实施方案： 1、 员工奖励制度 在工作过程中，业务部员工必须要遵守各项规章制度，无迟到早退、无旷工、无消极怠工、认真工作。 A、月度奖项： （1） 最快进步奖：在新进员工或未转正员工中产生。各业务岗位新进员工在试用期内，熟练掌握本部门各岗位工作熟练度，服从管理，无违反公司相关行政制度，并受到公司相关负责人的一致好评的，奖励 50 元或等价物品。 （2） 优质业务奖：工作一丝不苟，业务能力非常娴熟，工作态度端正，严格遵守公司行政管理制度，尊重和理解公司各部门员工，在不违背公司原则的前提下，能自行妥善处理业务差错，解决相关投诉，有典型事例，受到员工或客户普遍赞誉的，奖励 100 元或等价物品。 （3） 勇挑重担奖：在行业旺季的时候，或者其它同事请假，代替其顶班，能勇挑重担，克服困难，不畏加班，表现突出，保质保量完成每日工作的，奖励 100 元或等价物品。 （4） 全勤奖：当月在公司规定的上班时间内未出现任何迟到、早退、请假、旷工者，公司给予全勤奖。 （以上均由考勤机为计，按公司各岗位上班时间为准）奖励 100元或等价物品。 B、半年奖项（1-6 月、7-12 月）： （1） 闪亮之星奖：以半年获得公司表彰次数最多的为闪亮之星奖获得者，如两人以上 获奖次数相同，以综合评审决定，如半年无明显胜出者，则取消此项奖励，奖励标准 200 元或等价物品。 （2） 岗位状元奖：在本岗位工作认真负责，不断上进，并能帮忙其它岗位，半年内每 月在同岗位评比、考核中均名列前茅的。此项奖励只针对于基层业务人员。班上以上人员不参与评选。奖励标准：200 元或等价物品。C、年度奖项： （1） 辛勤付出奖：在工作中一贯兢兢业业、任劳任怨、努力完成本职工作，自觉加班 加点，不计较个人得失，长期默默奉献、工作无明显失误的。奖励标准：300 元或等价物品。 （2） 先进个人奖：每年度末实行综合评比，在班长（含）级别以下员工中产生，按照 业务部、财务部、行政部的意见进行评比。奖励标准：300 元或等价物品。 2、 员工惩罚制度 按照规定的标准（规章制度、岗位职责等）检查员工的工作表现，对达不到标准的员工视视情况给予相应的处罚。公司业务部处罚分为警告、记过、待岗。以上惩戒可分别实行也可合并实行。 A、 员工有下列行为者，视为违纪，给予警告处分。 1、工作时间做与工作无关事情者。 2、未能及时传达、执行公司下发的文件未造成公司损失者。 3、餐具乱扔，以及在工作办公范围内存在书桌不整，环境卫生脏乱达二次以上者。 4、未经批准擅自离职怠慢工作者。 5、不能按时完成工作任务，又不及时通报主管部门，未造成公司损失者。 6、工作时间在电脑上打游戏、浏览非工作网页，使用公司电话聊天、上班打瞌睡者。 7、在公司内部搬弄事非，诽谤他人，影响公司团结者。 8、在工作场所大声喧哗、嬉戏、吵闹、妨碍他人而不听劝告者。 B、 员工有下列行为者，视为违纪，给予记过处分。 1、不服从主管人员合理指导，屡劝不听者。 2、隐瞒工作失误或意外损坏，不向上级汇报者。 3、行为粗暴卑劣，侮辱其他员工者。 4、工作时间酗酒闹事、赌博者。 5、利用职务或工作之便谋取私利者。 6、弄虚作假，违反公司的管理规定。 7、擅离职守，导致公司蒙受重大损失者。 8、干扰公司的管理和义务活动者。 C、 有下列行为者，直接调岗，必须服从公司安排。员工记过两次以上，或者警告三次以上， 直接从原岗位调离或待岗，具体岗位视情况而定。 惩罚：根据惩罚项目明细及员工的具体表现被处以以下处罚之一者，给予一定的经济处罚： 警告：凡被公司给予警告处理的员工，公司给予其 20-50 元的处罚。 记过：凡被公司给予记过处理的员工，公司给予其50-100 元的处罚。 待岗：凡被公司给予待岗处理的员工，公司给予其100-200 元的处罚。 四、 经核准后奖励并公布事迹，全公司表彰，奖励及惩罚于每月月度会议时通报。 五、 本制度自下发之日起执行，并随机修订 二） 、对于机场工作环境及场所要求，对其奖惩模式现建议如下： 奖励： 1. 能及时处理意外事件避免投诉，或重大变故，使公司免遭严重损害者 2.3. 4. 5. 对于有危害公司权益的事情，能事先揭发、制止者 限时完成领导安排的临时紧急任务者 品行优良、工作认真、恪尽职守者 对本公司有利益的行为者 上述条件需记录在案，每一季度评选一次，选中员工可获得公司”优秀服(来自: 小龙 文档 网:销售奖励和惩罚制度)务员”称号，同时获得省内景点门票两张（如：金沙遗址、 ，杜甫草堂、武候祠、永陵博物馆、大邑刘氏庄园、建川博物馆等等） 年终凭借该标准评选优秀服务之星 1 名 全年无请假，早退缺席者可获 全勤奖 选入者将颁发荣誉证书，同时获得由公司提供的省内价值 300 元的旅游一次（如：峨嵋乐山二日游、周公山温泉、大英死海两日游、蜀南竹海二日游等等） 惩罚： 1. 受到投诉者，不论何原因，均给予警告一次； 2. 受到投诉者，且和客人当面吵架不懂礼让者，记过一次; 3. 受到重大投诉，其情节严重影响公司声誉者，应予记大过一次 4. 营私舞弊，开具私假行程单者，应予自动离职 (注：警告三次=记过一次，记过三次=记大过一次，记三次大过自动离职) 上述条件均需记录在案，每月处理一次，同时给予公告处分。以一年为限，受到处罚者在第二年其惩罚均视为“零”重新记录，以督促其工作责任心。 篇三：销售人员奖惩制度销售人员奖惩制度 第一部分 销售人员奖惩规定 一、 奖励 （一）奖励标准 1. 严格遵守公司、部门、项目组各项管理制度、条例、规定、文件等。 2. 行业基础知识扎实，专业技能强，专业技巧高。 3. 工作认真负责、兢兢业业。 4. 服务态度优秀、服务水准高、并受客户表扬。 5. 团结互助、乐于助人。 6. 个人素质高，职业形象佳。 7. 钻研业务，参加并通过相关考试。 8. 月、季、年等阶段销售业绩名列前茅或个人业务发展快。 9. 对项目、部门、公司提出合理化建议并被采纳。 （二）奖励类型 1. 公开表扬 （1.）口头表扬 销售经理、代理部经理、公司领导在销售日会、周会、公司项目例会及公司大会等会议上口头表扬。 （2）书面表扬 公司以文件形式下发到各部门、各项目组，并存入个人档案。重要表扬刊登在公司对外刊物、公司网站上。 2. 给予优先发展机会（1.）优先补偿接待客户的机会 （2.）优先选择楼盘的机会 （3.）优先参加公司出资的各种社会培训或外地考察学习。 3. 提前转正、晋级 试用人员提前转正、正式员工给予晋级。 4. 专业奖项 公司视员工所做成绩的不同设定以下奖项并颁发奖金。（1） 月、季、年销售冠军，年度销售金、银、铜牌奖 每月、季、年根据销售业绩颁发月、季、年销售冠军，年度颁发销售金、银、铜牌奖。 （2） 新人奖 公司年中、终总结表彰时，对业绩突出，业务水准高而入职未满一年的员工颁发新人奖。 （3） 三好销售员 业务能力好、服务态度好、职业形象好。 （4） 专业服务大使 服务态度好，熟练掌握相关专业知识、专业技能、专业技巧等。： （5） 最佳职业形象 形象好、气质佳、素质高、技术强。 （6） 最佳销售经理 完成并超额完成任务，定性、定量考核分数第一名。 （7） 合理化建议奖对项目、部门及公司提出合理化建议，并被采纳的员工设立合理化建议奖。 （8） 特别奖 对重要阶段、重要活动作出较大贡献者设立特别奖。 以上（2）-（7）项奖，公司年中、终总结表彰及公司重要活动阶段评选。 二、 处罚 公司视情节对员工给予口头批评、书面批评、罚款、停牌、降级、辞退等处罚。其中口头批评、书面批评形式同上“表扬” ，其它处罚如下： （一）罚款 1. 行政违规罚款 （1） 考勤以具体项目作息时间、售楼处考勤表为依据，公司规 定为标准，从工资体现。 （2） 未按规定着装或佩带工作牌者，每次罚款 30元，当月累计 二次时，当日不准接待客户。 （3） 违反公司规章制度，散布不利于公司的信息，在团队当中 造成不良影响者；拉帮结派，搞小团队，经提醒仍未改正的，罚款 300500 元。 （4） 无故未参加相关例会，每次罚 30 元。 （5） 违犯以下任一项，每次罚款 10-30 元。 A、 打私人电话超过 3 分钟；B、 看与工作无关的书籍、杂志、报章等； C、 吃零食、用餐等； D、 未保持工作环境整洁，如台面零乱、洽谈桌不归位等； E、 在办公区域吸烟。 2. 业务违规处罚 明显挑拣客户、懈怠工作、服务缺乏热情、不主动与客户沟通者，每次罚款 50 元。 伪