银行爱心窗口制度

银行爱心窗口制度篇一：银行网点服务环境日常管理细则南京街服务环境日常管理细则 为规范和指导南京街客户服务工作，创造一个标准化的服务模式，形成一整套的优质服务规范，将“以客户为中心”的服务理念真正由表面化向内核层转变，用服务水平增强客户认同感，用服务质量提升客户满意度，使网点客户服务质量在同业中处于领先水平，并使广大客户能够充分感受到南京街支行的优质文明服务形象，特制订本办法。 一、 室外环境维护 （1）营业厅外部设置醒目的门楣标牌，形象标识制作规范统一，保持清洁、无污渍、无破损； （2）营业厅外部设置醒目的机构名称牌、营业时间牌、外币兑换标识，制作规范统一，保持清洁，无污渍、无破损，中英文对照；其中营业时间牌区分工作日和节假日、对公业务和对私业务； （3）对外设置电子宣传屏或宣传橱窗，营业时间正常显示且播放时间、形式、内容符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容； （4）营业厅外部管辖区域环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶、地面无损毁，无乱喷涂，无乱张贴，无污渍； （5）为客户提供机动车停车位，设置非机动车停车区域及无障碍车位，标识醒目，门前车辆停放有序； （6）营业厅设置无障碍通道，公示求助电话急呼叫按钮，标示醒目，无安全隐患，通行顺畅，便于使用、体验舒适；无障碍通道坡 度小于 30 度，求助电话或呼叫按钮响应及时。二、室内环境维护 （1）营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、损毁； （2）营业厅内各区域温度适宜、空气清新、光纤明亮，合理摆放绿色植物、花卉，常绿长信，无刺伤危险； （3）营业时间内各区域呼叫系统及音、视频系统播放音乐适中，无嘈杂现象； （4）营业听内外设置必要的免责提示标识及图表，制作统一规范，在恰当位置醒目提示，且具人性化； （5）营业厅内各类物品按照南京街支行物品定制化摆放管理细则定位管理，设备机具布线安全、隐蔽、整齐，无安全隐患； 三、便民服务区 （1）配备数量充足、整齐干净、舒适宜用的客户等候休息椅，进出通道畅通，设置无障碍客户等候区； （2）营业厅等候区配备供客户使用的点验钞机，正常使用，且摆放在录像监控范围内，点验钞全过程清晰可查； （3）设置排队叫号机，且运行正常，实现身份识别功能； （4）配备医药箱（包括创可贴、退热贴、碘酒、纱布等） 、胶棒、剪刀、花镜、笔、双面胶等物品，放置适当，摆放有序，方便使用，保持整洁，无安全隐患； （5）配备便于客户使用的饮水机，一次性水杯，干净卫生，数 量充足；加热饮水机标注“小心烫伤”提示标识；（6）便民区设置碎纸机，及时清理，方便客户使用，保护客户信息安全； （7）在营业厅内为客户提供无线上网服务，标识醒目，操作便捷，风险提示及客户隐私保护措施到位； （8）公示 95588 业务咨询及投诉热线电话，以公示栏的方式提示周边区域本行营业网点的地址及联系电话； （9）向客户提供常办业务简介、风险提示等，内容包括所需证件、办理渠道、流程及范围等必要手续提示。 四、营业环境设置 （1）在个金区内公示营业执照及金融许可证； （2）一楼设置现金窗口、非现金窗口，二楼设置贵宾及外汇业务服务窗口满足业务需要，并将一楼一号窗口设置为弹性服务窗口。未使用的窗口设置遮挡帘； （3）设置快速业务办理营业窗口、爱心窗口（一楼、二楼各一）及涉外服务窗口，标识醒目、便于引导； （4）营业窗口、柜台之间设置遮挡板、窗口与等候区之间设置一米线，形成相对独立的客户办理业务区域； （5）营业窗口玻璃干净整洁，通透明亮，无污渍、无乱张贴；整合相关提示牌摆放，可公示发布信息咨询； （6）营业窗口、柜员工作台面机具布线安全、隐蔽、整齐；各类物品定位管理，客户视线范围内无私人物品； （7）营业窗口配备客户座椅，客户使用体验舒适；（8）营业窗口语言对讲装置工作正常，通话音量适中，柜员点钞机显示清晰、无遮挡； （9）设置填单台及电子填单设备，客户使用体验舒适，并设置常用业务填单模板，空白凭条齐全，业务用途明确，摆放有序，数量达到储存单格的 1/3 以上，便于取用； （10）营业厅内明显位置摆放中引文对照的客户意见簿，格式规范，页码连续； （11）营业厅明显位置设置便于客户适用的直播客服电话，标识醒目，中英文双语服务，明示操作流程图； （12）营业厅水、电、气、火等方面无安全隐患，配备灭火器等消防设施，符合消防要求。 以上条款涉及到设施设备的添加、更换等情况上报至上级行解决；有涉及到设备、设施调试等情况责成网点服务支持人员或联系设备厂家维护人员对其进行维护；有涉及到卫生清洁等情况（窗口、员工更衣室以外）责成第三方保洁人员进行打扫，由大堂经理及现场经理负责监督和检查；窗口及更衣室环境由员工负责维护，区域负责人负责监督检查。 南京街支行 篇二：社区“爱心银行”实施方案社区“爱心银行”实施方案 为推进创先争优和“区域党建、同争共创”活动的扎实开展，着眼于推进社区“惠民工程”制度化、规范化、常态化的需要，搭建社区党员“奉献社区、服务居民、创先争优”活动平台，建立健全社区志愿服务活动“付出、积累、回报”机制，切实提高志愿者服务实效。经社区联合党委研究决定，设立社区爱心储蓄银行。具体方案如下：一、指导思想 以“三个代表”重要思想和党的十七大、十七届四中全会精神为指导，全面落实科学发展观，实践党“全心全意为人民服务”的宗旨，密切党同人民群众的血肉联系，丰富党员服务群众的内容，党员在参加“爱心储蓄”志愿服务活动中发挥引领作用，推进服务社区建设、服务困难群众工作的有效落实。 二、设立爱心储蓄银行 在社区设立“爱心储蓄银行” ，这是一个政府倡导、社区动作、群众参与的志愿者网络组织，目的是让更多社区党员群众加入到志愿者服务队伍中来，帮助困难群体和他人的同时，自己也会得到他人的帮助，建立健全社区志愿服务活动“付出、积累、回报”机制。爱心储蓄银行倡导“奉献、友爱、互助、进步”的精神，恪守“志愿参与、诚信动作、我为人人，人人为我”的宗旨，口号是“今天我帮你，明天他帮我” 。爱心储蓄银行经营的项目是“志愿服务时间” ，社区党员群众，以家庭为单位，凡是热心社区公益事业的居民都可以到“银行” “开户” 。银行给每位储户发放“爱心储蓄存折” ，存折上记录着储户提供 免费服务的时间、地点、内容、服务时长、累计服务时长及见证人等信息。三、储户对象 热心社区公益事业的社区党员群众。 四、成立志愿者队伍 爱心储蓄银行在社区原有医疗健康、政策法律、居家养老、纠纷调解、治安联防和业余文艺 6 支志愿者服务队伍的基础上，进一步挖掘社区现有资源，扩充志愿者服务队伍，并根据志愿者的年龄、职业、特长和业务爱好等情况，建立和完善志愿者档案，详细记录志愿者姓名、性别、年龄、政治面貌、联系方式、个人特长和服务意向等基本情况，社区联合党委为每位志愿者发放“爱心储蓄存折” 。 五、建立志愿者服务档案 爱心储蓄银行要在积极组织志愿者队伍开展集中服务活动的同时，建立健全志愿者服务档案。详实记录志愿者提供免费服务的时间、地点、内容、服务时长、累计服务时长及见证人等基本信息。 六、开展系列服务活动 （一）服务内容 社区生活服务 1.义务维修服务：组织有一定技能的志愿者为社区居民提供电器、电脑维修和社区公益劳动等方面的服务。 2.义务家教服务。志愿者联系一个在校学生，尤其是下岗职工和特困家庭子女、留守儿童开展义务家教，不计任何报酬。 3.法律援助、社区治安服务。为社区内居民提供法律咨询等形式援助，配合社区警务室进行夜间或节假日巡逻。4. 医疗保健服务。针对社区内老年人等弱势群体的需要提供义诊、咨询保健讲座，陪伴、护理等服务。 5.社区帮困服务。组织志愿者以接力的方式为社区的特殊人员，提供免费家教、精神抚慰、帮助残疾人解决生活困难等精神和物质方面的服务。通过建档立卡、签订协议等方式，定服务对象、服务内容、服务时间、服务人员，提供一对一或多对一的志愿服务。 6.社区教育服务。利用社区居民学校、读书室等(来自: 小龙文 档网:银行爱心窗口制度)场所，举办青少年科技论坛、网络知识培训班、社区托教中心、青少年兴趣小组、英语角等活动，帮助社区居民学习新知识和新技能，在社区营造学习和交流的良好氛围，促进学习型社区的建设。 7.社区文体服务。在组织和吸引社区居民参与的基础上，广泛开展广场文化、家庭文化、楼道文化等丰富多彩的社区文化娱乐活动和各类体育活动，活跃社区文体生活，促进社区居民的和谐相处。 8.社区环保服务。在社区广泛开展宣传环保知识、植绿护绿、清除白色垃圾、促进垃圾分类收集和综合利用等环境保护与治理活动。 （二）服务形式 社区志愿者服务站应根据志愿者不同技术特长安排适当的服务项目，最大限度地挖掘和体现志愿者的服务价值，做到统筹安排和提供“菜单”自选相结合。 一是定期开展服务活动。围绕搞好社区服务、社区卫生、社区教育、 社区科普、社区文化、社区体育等社区工作，每月 16日由社区联合党委组织的 1 次志愿者服务活动。二是自主开展服务活动。主要以家庭和楼院为单位，包括平房区，由志愿者依据实际自行开展排优解难、值班巡逻、绿化养护、环境卫生等各种专业性、自主性服务活动。 七、工作措施 （一）切实加强领导。成立以社区联合党委书记为组长、副书记为副组长、各志愿者服务队队长为组员的工作领导小组。领导小组下设办公室，其主要职责是：定期与不定期地参与志愿服务活动，每半年进行一次志愿服务工作专题调研，收集面上活动开展情况，查找存在问题，发现典型、培育典型、宣传典型，向领导小组提出改进的意见建议。 （二）切实规范管理。统一制作“爱心储蓄银行”存折，用于记载党员参与奉献社区、服务居民活动情况。爱心储蓄银行对储户存折每月汇总登记 1 次。同时，建立检查、考察、考核制度，社区联合党委每季度要检查活动台帐和存折记录，并抽样走访受服务对象，将储户开展志愿服务活动情况向社区居民公告 1 次，让社区居民群众了解储户开展志愿服务活动情况。 （三）建立激励机制。为调动社区党员群众开展志愿服务活动的积极性，激励党员群众奉献社区、服务群众，建立优秀志愿者评比奖励制度和五星级评定标准，实行星级会员制，授予社区志愿者星级证书。 1.每年累计志愿时长达到 10 个小时的注册社区志愿者，可申请评定 为一星级社区志愿者。2. 每年累计志愿时长达到 25 个小时的注册社区志愿者，可申请评定为一星级社区志愿者。 此外，对社区志愿者无偿服务时间累计记录，因年老、生病等各种因素退出社区志愿者后，根据其需要，社区志愿者服务站讲优先安排社区志愿者为其提供等时间的服务。篇三：爱心银行建设财贸学院爱心银行建设方案 前言： 随着社会经济的迅猛发展，我们的生活水平不断提高，然而铺张浪费的现象也日益严重，并且慢慢腐蚀着我们原本勤俭的生活作风。因此，保护地球村刻不容缓，唤醒人们的环保节约意识更为重要。为进一步引起同学们对环境保护事业的关注，并使可循环的物品得到充分利用，让大家养成勤俭的生活习惯，进一步的营造校内环保志愿氛围，我院筹划并开展这次活动，并建设爱心银行 开展活动意义：在校学生有很多盲目购买的、已经无用的或者暂时不用的生活用品、学习用品以及各种物质资料，以及商场破损和折旧物品，这些物资在没有合适地安排给需要的人之前是一种极大的物质浪费，所以需要有一个组织或者平台给大家提供这种帮助。为此， “爱心银行”的成立可以使节约成为可能。物质的流通与爱心的传递作为爱心银行的主要宗旨，其性质是帮助同学、扶住社会弱势群体的非营利性的公益性的大学生服务机构。 活动内容： （1）开设废旧物品回收点，等待回收老师及同学送来的物品，并做好分类工作 （2）做好上门回收的工作，回收废旧物品，瓶子和旧书籍。 （3）分工合作把要卖废品立即卖掉，并做好详细的记录。可再利用的物品再统一整理、存放 （4）开设银行账户，用于储蓄爱心存款。 （5）开设网店，把寄卖的物品，挂于网络，进行售卖。 （6）建立物品收集站，组织第一期“爱心银行”爱心捐物活动宣传。 （7）开展第一期爱心捐赠活动，将收集到的物资捐献给在校的贫困学生，统计需要受助团体，将“爱心银行”宣传出去，使更多人参与进来。 （8）举行爱心银行供需交流大会。分别对有意愿“储蓄”物资的老师、同学进行登记，也对有困难需要帮助的老师、同学及社会弱势群体进行登记，了解他 们的意愿。（9）建立爱心捐款箱，组织和开启活动每天捐献一毛钱第二期“爱心银行”活动宣传。 （10）联络商场,收集商场破损物品与低价回收折旧物品，开启“爱心银行”第三期活动 （11）将各类物品分类入