业务部工作职责及规范

业务部工作职责及规范篇一：业务部工作职责及规范业务部工作职责及规范一、 业务部各岗位人员配置 岗位配置：业务部经理、业务员 、客服专员 二、 业务部工作职责（部门职责） 1、 负责公司业务年度、月度销售计划的完成。 2、 负责公司客户关系的维护，客户档案的建立。 3、 对有意向客户进行跟踪，以便完成营销任务定额。4、 负责公司相关业务工作的开展及业务合同的签订。5、 负责公司日常业务开展所需费用的预算。 6、 负责公司业务款项的催缴工作。 7、 执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。 8、 不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，扩展公司 市场影响，增强市场竞争力，提高企业的知名度 三、 业务部各岗位工作职责 业务经理岗位职责： 1、传达、分解、落实公司下达的政策与任务。 2、公司销售年度、季度、月工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。 3、公司销售模式的设计、调整、管理。 4、组织建立、健全部门客户档案，分析市场需求，判断需求意向，提出产品改 善和产品开发建议。 5、保证业务部正常运作与高效，对相关产品的需求信息及时向客户服务部、财 务部与采购部进行反馈。 6、制定业务部的费用预算计划。 7、对重要客户定期巡访与维护 8、负责本部门的员工管理与考核工作。组织业务部人员的上岗培训及定期培训， 召集业务员办公例会，及时解决业务员在业务、思想动态等方面出现的问题。 业务员岗位职责： 1、根据销售工作的要求，做好个人的销售目标计划和目标分解计划，完成业务部下达的销售综合目标。 2、保持与客户的有效沟通，密切关注市场动向。 3、建立个人客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息，并对客户进行评估。 4、与公司各部门保持良好通畅的联系，及时控制、解决工作中出现的问题。 5、填写每周、每月的巡访、销售工作计划与总结，完成每周、每月的工作报告。 6、合理安排日常商务，降低销售经营成本。 客服专员岗位职责： 1、 负责与合作伙伴的沟通协调工作； 2、负责保证公司内部业务流程的执行通畅； 3、主动沟通和回访客户，总结、完善流程及延伸服务； 4、负责资讯发布和日常沟通等服务工作； 5、负责各类客户意见及建议的处理和转递、跟踪工作； 6、能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的提升和整合； 7、负责网站的更新和维护； 8、完成上级领导交办的所有任务； 9、协助完成其他力所能及的事宜。 四、 业务部工作规范 业务员针对公司相关业务开展参见：业务流程表单执行。 五、 业务部与其他职能部门协作关系 1、与设计部关系 （1）业务部门员工应积极与客户交流与沟通，便于将客户需求正确无误的转达给设计人员。 （2）业务部门员工适当给予设计部人员建议，在信息反馈服务上给予设计部有力支持。 2、与工程部关系 （1）业务人员要及时反馈客户对于施工质量、材质等工程意见。 （2）业务部施工期间，应协助工程部做好沟通交流工作，需调整施工方案的，及时将信息反馈给工程人员，以保证工程的顺利进行。 （3）业务部员工需做好客户满意度调查，对于施工过程的监理工作认可。 篇二：业务部工作职责业务部工作职责 一、制定部门营销战略规划和年度采购供应计划 1、根据公司年度经营规划，制定年度采购供应计划。2、根据采购供应计划，确定营销区域及营销策略。 二、完成市场调研工作 1、根据公司年度销售目标，开发市场，确定销售渠道和销售政策。 2、根据产品销售特点，提出市场推广方案建议，做好市场调研、市场推广工作。 3、寻找客户、代理商（二级分销商） ，进行销售区域、代理商（二级经销商）开发与维护。 4、不定期回访客户，维护重要客户，与客户保持良好关系。 5、根据公司销售政策提出本区域内客户、代理商（二级分销商）政策建议，并监督客户、代理商（二级分销商）实施公司销售政策 6、制定销售合同，与客户(来自: 小龙 文档 网:业务部工作职责及规范)签订销售合同，解决销售中出现的问题，做好退换货等售后服务。 7、不定期召开部门会议，分析行业政策、区域信息、客户信息等，分析未来市场发展趋势 8、定期、准确核实销售情况，与财务及时对账，了解应收账款等销售现状。控制费用。 9、及时回收货款，清收超期应收账款，协助财务部门完成结算工作。 三、药品采购工作 1、参与公司药品经营招投标工作。 2、做好供应商管理工作，与供应商保持良好关系 3、掌握库存和销售情况，及时调整采购计划，避免积压或脱销 4、搜集供应产品相关行业技术信息、市场供应信息信息、国家相关产业政策等，分析行业发展趋势。四、执行公司新产品推广工作 1、根据市场特点，提出新产品引入、新产品市场开发建议 2、做好新产品市场推广，组织新产品销售 五、采购销售过程中的质量管理 1、认真贯彻中华人民共和国药品管理法 、 药品经营质量管理规范等法律法规及本公司的质量管理制度 2、坚持“质量第一”的原则，正确处理质量与经济效益的关系，积极推进本公司质量方针、目标的实施及质量体系的正常运行 3、对供货单位、购货单位进行资格认证，杜绝与非法供货方及购货方发生业务往来 4、汇同质管部对供货单位的质量保证能力进行审核。5、对首营企业和首营品种以及销后退回和购进退出等药品审核 6、掌握销售过程中质量信息，发现质量问题及时与质管部联系处理，负责对质量问题、制度检查、审核存在的问题及改进措施的落实 7、加强对经营人员的质量和业务知识教育和考核 六、业务部其他工作 1、与各部门协调，做好年度采购销售工作。 2、完成业务部其他工作 篇三：业务部内部管理工作流程规范富泰净化科技（昆山）有限公司 业务部内部管理 工作流程规范 一、组织架构图 二、部门职能 1、 在总经理领导下，依公司董事会设定的目标，编制公司年度营业目标、销售预算、市场占有率、覆盖率、利润率， 全力完成公司下达的任务。 2、 依客户需求及市场变化，为设计部门提供信息，研发新产品，提高产品技术含量；分析竞争对手及市场走势，制定 销售策略，力求扩大公司销售额。 3、 维护好现有目标市场客户群，保护现有市场份额，做好客户售后跟踪服务，以达到客户满意。 4、 积极催收货款，及时了解客户财务及经营状况，减少公司坏帐、呆帐产生，保证公司财务安全。 5、 加强市场推广，积极从杂志刊物、网络、展会、通路上着手，加强公司产品宣传，不断开发新市场和新客户，努力 增加公司的销售业绩，提高公司的知名度与美誉度，创建公司品牌。 三、岗位职责 (一) 业务主管 ? 任职条件： 1、具有大专以上学历，市场营销、机电、暖通专业。2、具备净化行业专业知识及产品知识，三年以上主管销售工作经验。 3、具备良好的组织策划、沟通协调和监控能力 4、具备良好的人际交往、业务谈判及客户沟通能力 5、思维敏捷，具有创新精神和团队精神，良好的职业素养，能够有效的组织团队完成既定目标。 ? 工作职责： 1、负责业务部门的日常管理与建设，带领本部门完成公司下达的目标任务。 2、根据公司经营目标，提供年度经营预算和提案，制定销售方针与政策，提供公司内部销售管理改进方案并贯彻实施。 3、组织市场调研、收集有关市场信息，分析内外环境，确定目标市场，分析竞争对手信息，制定公司竞争策略并组织实施。 4、建立销售渠道，完成市场拓展，制定市场推广方案，组织产品的定位与开发，维持开拓销售渠道，不断扩大市场份额，维护与关键客户的联系，参与重大业务洽谈，解决业务拓展中的重大问题。 5、指导建立完善的售后服务，保证用户的需要得到满足，以此提升公司的品牌形象。6、负责制定业务部门人员的规划、绩效管理及培训事宜 7、协调与其他部门的工作配合。 ? 工作内容： 1、负责业务部门的日常管理 2、负责业务部门人员的招募和培训 3、负责市场开发，收集信息，了解其客户需求及竞争对手情况，进行信息处理、分析，确定市场目标，与潜在客户联系。 4、了解竞争对手情况、客户的产品信息、行业动态、行业研发情况及现有市场情况，跟踪客户需求，维护和服务客户，提高市场份额 5、处理客户反馈，包括产品质量、维修、安装、服务等方面 6、监控货款催收，按规定开具发票，规定期限内收回货款，防止超期限、呆账、坏帐产生 7、指导与考核下属工作 8、主持业务会议 9、审核报价、制造单、收款计划书、合同 10、完成总经理交待其他任务 11、协调与其他部门配合 (二) 市场营销人员 ?任职条件： 1、具有中专以上学历，市场营销、机电、暖通专业。2、具备一定净化行业专业知识及产品知识。 3、工作认真，积极性较高，抗压力强，能吃苦，能够长期出差 4、具备良好的人际交往、业务谈判及客户沟通能力 5、思维敏捷，具有创新精神和团队精神，良好的职业素养，能够完成个人既定目标。 (三) 业务助理 ? 任职条件： 1、具有中专以上学历，计算机或文秘专业 2、工作积极认真，细心，思维敏捷，会灵活运用OFFICE 软件 3、具有 1 年以上业务助理工作经验，会日语者佳 ? 工作职责： 1、 积极协助主管做好本部门日常管理工作 2、 积极协助业务人员处理文书方面工作及交办的其他事项 3、 积极负责本部门各项报表提供及协助主管做好业务的绩效考核方面工作 4、 积极协助业务人员开立发票、催收货款及做好客户服务方面工作 5、 积极协助主管做好与其他部门沟通协调工作 6、 积极完成主管交待的其他工作 ? 工作内容： ? 业务助理(一) 1、协助业务人员处理好收款计划书、客户订单事宜，并且对其内容进行审核，催其补齐所欠缺的资料。 2、协助业务人员处理制造单，并核对内容是否有误？报送总经理签字后归档 3、协助业务人员开立发票，确认开票内容，及时提醒业务人员开具发票 4、协助业务人员核对应收帐款，及时通报业务人员已收未款项的情况 5、协助业务人员处理送货单，核对送货单内容，出口产品需填写保险请购单 6、协助业务人员整理型录资料，负责型录的制作、请购工作 7、每月提供业绩报表、应收未收帐款报表、客户业绩比重报表等 8、协助主管整理统计业务人员的绩效考核表 9、协助业务人员追踪产品的生产进度及安装事宜 10、协助办理主管及业务人员交办的其他事项 ? 业务助理（二） 1、协助业务人员追踪业务需求单、报价、传真、确