中小企业电子商务销售及解决方案

中小企业电子商务销售及解决方案篇一：中小企业发展电子商务中的问题及对策编号： 毕业论文（设计） 题 目： 完 成 人： 班 级： 学 制： 4 年 专 业：工商管理 指导教师： 完成日期： 目 录 摘要 (1) 一、中小企业发展电子商务概述 (1) （一）电子商务的概念 (1) （二）电子商务的应用类型 (1) （三）中小企业发展电子商务的现状 (2) 二、中小企业发展电子商务存在的问题 (3) （一）对电子商务的认识有一定的偏差 (3) （二）缺乏专业的电子商务人才 (3) （三）不同地区电子商务发展不平衡 (4) （四）基础配套设施建设不完善 (4) （五）国家政策法规不健全 (5) 三、解决中小企业发展电子商务问题的对策 (5) （一）强化企业的信息化意识 (5) （二）大力培养专业的电子商务人才 (6) （三）加大政府扶持电子商务活动的力度 (6) （四）加快基础配套设施的建设 (6) （五）建立健全相关政策法规 (7) 四、结论 (7) 参考文献 (8) Abstract (8) 中小企业发展电子商务中的问题及对策摘要：电子商务作为一种全新的经济贸易模式，已经成为企业走向发展壮大的 必由之路。在界定电子商务概念基础上，探讨了中小企业发展电子商务的现状，分析了中小企业发展电子商务中存在的问题，包括对电子商务的认识有一定的偏差、缺乏专业的电子商务人才、不同地区电子商务发展不平衡、国家政策法规不健全、基础配套设施建设不完善等，并提出加快中小企业电子商务发展的对策，如：强化企业的信息化意识、大力培养专业的电子商务人才、加大政府扶持电子商务活动的力度、建立健全相关政策法规、加快基础配套设施的建设等，以期促进中小企业电子商务的健康发展。 关键词：中小企业；电子商务；策略 在 Internet 的推动下，越来越多的私人电脑开始进入互联网，利用互联网进行着各种电子商务活动。目前发达国家的电子商务活动已经发展的比较成熟，与发达国家相比较我国的电子商务活动仍处在初期阶段，我国电子商务在发展的过程中没有从本国的国情出发，更多的是借鉴发达国家成功的经验，这在一定的程度上束缚了我国电子商务发展。 一、中小企业发展电子商务概述 （一）电子商务的概念 国际商会组织的世界电子商务会议对电子商务的定义是指对整个贸易活动实现电子化1。以电子交易方式，以交换数据、获得数据以及自动捕获数据等为目的，包含了信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、组建虚拟企业等业务的商务活动2。 （二）电子商务的应用类型 随着电子商务的发展，电子商务开始有不同的应用类型，具体来说主 要有一下几个类型：第一，B2B 模式。该模式的供需双方都是商家，他们通过使用各种商务网络平台，将企业内部网通过 B2B 网站与客户紧密结合起来完成商务交易。它包括企业与其供应商之间的采购;物料管理人员与仓储、物流公司的业务协调;销售部门与其产品批发商、零售商之间的协调等。这种模式不仅能促使企业之间信息相互流通，了解掌握市场情况，而且能更好的为客户提供优质的服务，提高顾客的满意程度。 第二，B2C 模式。指企业通过网络开展在线直销活动，将商品信息放在网上供消费者选择，商品是物质化的,也可以非物质化，消费者通过网络购物，不但节省了企业和消费者的空间和时间，同时也大大提高了交易的效率。近年来,随着 Interlent 的迅速发展和普及,全球上网人数急剧增多,使得这类电子商务得到了较快的发展。目前在因特网上己出现许多大型购物网站,例如天猫商城，京东商城等。它们所售产品一应俱全,从食品、日常生活用品到家用电器、办公用品,从话费充值到居民生活出行，几乎包括了所有的消费品。从目前发展趋势可以预见开展 B2C 电子商务拥有巨大的潜能,将是今后电子商务发展不可忽视的一个方向。 第三，B2G 模式。指政府与企业之间进行的经济活动，典型的代表例子是政府采购。政府机构在网上进行产品、服务的招标和采购。供货商直接从网上下载招标书，并以电子数据的形式发回投标书，双方通过互联网完成交易的模式。另外,政府通过 Internet 可提供的服务还包括:新公司的登记注册、海关申报、提供与环境保护有关的报告等。但随着我国信息化水平的不断提高,B2G 电子商务一定会迅速发展起来,因为政府通过网络平台进行工作，不仅会越来越规范,透明,同时能它有助于树立政府公平、公正、公开和高效、廉洁的形象。 第四，税收电子化商务模式。是企业通过电子网络平台申报税收,提供资料证明,经部门审查后完成支付的活动过程。税收电子化商务模式的运用不仅使企业减轻了工作量，同时也减轻了政府的工作，有效的提高了双方的工作效率。 （三）中小企业发展电子商务的现状 全球经济一体化是世界经济发展的主要趋势与重要特征。电子商务既是全球经济一体化的产物,也是全球经济一体化发展的重要推动力，各国都 在努力的发展本国的电子商务。目前，我国政府认识到电子商务对经济增长的巨大推动作用，然而中小企业发展电子商务比例仍然比较低。我国有 3100 万的企业,其中中小企业占很大的比例。据调查显示，只有 3%的中小企业真正实现了电子商务；%的用户认为当前现有的电子商务解决方案难以适应企业自己的需求，对于企业针对性不强；%的人认为电子商务的成本过高，难以承受。尽管如此,未来几年之内,我国的电子商务仍然会以较快的速度发展，中小企业也更将意识到电子商务的重大作用。预计将有超过 300多万的中小企业全程投入到电子商务交易中来，电子商务将成为经济发展的主流趋势。二、中小企业发展电子商务存在的问题 （一）对电子商务的认识有一定的偏差 在我国中小企业占有很大的比重，但是仅仅只有 3%的企业使用电子商务，大多数中小企业领导层没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的重要性和必要性，竞争焦点仍然定位于实体市场。已经开展电子商务的企业中,很大部分认为就是建立一个网站来宣传自己的公司,网络利用率差。一部分企业对电子商务抱有很大的期望,认为只要投入就会有回报,但是在实际过程中投资回报率没有达到预期值时就放弃这条路，网络的巨大优势与潜力没有被挖掘出来。除此之外，大多数消费者理解也有一定的偏差，他们认为网上消费只能通过产品信息的描述不能亲自感知商品质量好坏，产品有可能存在质量问题。网络语言的使用使得双方之间沟通存在一定的障碍。在这种情况下更多的消费者转向传统购物方式，这些情况在很大程度上都会限制电子商务的发展。 （二）缺乏专业的电子商务人才 在我国虽然一部分中小企业能够意识到电子商务发展能给企业带来竞争力和提高效率,但是由于企业还处在起歩阶段,因资金、人力有限而不得不放弃。另一方面由于传统的就业观念和工资待遇等因素的影响,许多大学生和技术人才不愿意到中小企业工作,致使中小企业人员素质较低，对信息技术领悟和掌握程度低。既懂 TI 技术,又熟悉业务流程的综合性人才的缺乏从客观上阻碍了中小企业电子商务及信息化的步伐。另外，一些企业领 篇二：中小企业电子商务工作总结 (5000 字)蜂献蜂业 XX 年电子商务工作总结 XX 年是蜂献公司电子商务工作的开局之年，在汪总的亲自指导和刘经理的直接领导下，按照公司确立的经营方针，通过部门员工的共同努力，基本实现预定目标，但是与其他部分网店相比，还有很大差距，为了更好的汲取过去一年的经验教训，推动 XX 年电子商务工作的跨越式发展，现将 XX 年电子商务工作总结如下： 一、主要工作情况。1、通过大家共同努力，基本实现了预定的销售目标。经统计，XX 年网络总销售额为万元，其中直销店万元，旗舰店万元，经销批发万元。成功招募了 2 家实体专卖店，培育了 2 家较好的网络代销店。2、初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益。 （1）经过调研并由领导批准，在元月份和 8 月份分别开通了淘宝直销店和商城旗舰店，现已成功运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道；经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。 （2）基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，在 10 月份先后招聘了客服人员，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工合作，注重发挥个人专长，并多次开会交流思想和经验，随着电子商务的不断发展，今后团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断加以提高和完善。 （3）随着蜂产品网店的增加，网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，例如原蜜的促销使得直销店的信用有了很大提高，节日的促销对实现全年的销售目标发挥了关键性的作用。另外，我们也尝试性的进行了广告投入，包括直通车及淘宝客等，尽管发挥的效果有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，提供了很多值得深入研究的经验和教训。 （4）按照汪总的要求，并通过市场情况的对比，我们多次对品种和价格进行了调整，一方面完善传统类目产品，另一方面不断增加高附加值产品，形成了较为齐全的品种体系。另外在价格上，我们按照网络市场的实际情况和自身的长远发展考虑，逐步淘汰了散装产品，包括原蜜等，并适当提高了部分产品的价格，使整体价格保持在中等偏上的水平，这符合大多数消费者的心理价格承受范围。3、品牌推广和招商加盟有所拓展，但尚未取得明显的阶段性效果。 （1）年初由于直销店的实际需要，我们分别在全国各地级市的相关论坛上进行了最简单的发帖和回帖，在当时为直销店的信用增长和销量提升发挥了一定的作用，但是帖子的影响力有限，所以品牌推广尚处在最初级的阶段。 （2）招商加盟方面，在 3 月份和 11 月份，安庆和融安的两位老板分别来公司进行了考察，之后签订了加盟协议，分别在安庆市区和融安县城，开设了蜂献蜂产品专卖店，这为我们今后发展加盟商，以及如何成功运营县市级专卖店，提供了很多有效的尝试和经验。 （3）网络代销方面，我们分别组织了两次集中招募，第一次以个人店为主，大约招募了 20家网店，其中有 10 家左右直接进货，但是由于很多因素的影响，个人店大部分没能实现持续经营。第二次我们以商城店为主，其中招募的安徽特产专营店和群航食品专营店，发展势头不错，XX 年将重点扶持。二、存在的主要问题1、受主客观因素制约，网络销售收入增长缓慢。 （1）淘宝网内竞争极其激烈。一方面数十家老店凭借超高的客户积累、大量的广告投入、不断攀升的人气排名及开店时间的沉淀，占有 50%以上的市场份额。另一方面至少有 100 家新店凭借低水平的价格竞争，迅速的抢占市场份额。另外还有上千家网店经销蜂产品，虽未形成较大规模，但是也在无形中或多或少的瓜分了市场份额。据不完全统计，目前在淘宝商城有 180 家品牌旗舰店经营蜂产品，在淘宝集市有约 4000 家经营蜂产品。在淘宝首页搜索“蜂蜜” ，单品展现数量达 15 万个，王浆、花粉、蜂胶略少。 （2）受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。主要表现在搜索排名上，在首页展示的机会太少太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3 分钟；若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复 始。 （3）主观上网络销售的主管人员营销策划能力较差、行业特殊的经营技巧欠缺。一是未能找到适合行业和企业实际的的营销方式，如现在比较通行的服务营销、体验营销、知识营销、情感营销、教育营销、能使这些营销方式与网络营销相结合。二是促销方案水平低，策划的竞争手段单一差异化营销、整合营销、联合营销等等，买赠、换赠、退赠、折价、炒作等促销的方式方法未能灵活掌握和运用。另外促销方案只顾当前，未考虑长远。有时频繁过密，让消费者失去了紧迫性购买的心结。有时受成本、运费影响，幅度过大没有缓冲空间，幅度太小对消费者利诱性不大。最后促销搭配上，买 a 送 b、买 a 送 a、a+b 搭配减价等没能从消费者实际考虑，甚至未能从自身的成本和费用的承受能力上考虑。三是未能制定并且贯穿整个经营过程的发展策略，众所周知，经营发展策略的整体性和前瞻性，有时可以决定一个项目的成败。一年来我们的眼光仅仅盯在销量提高上，决策随意性、市场分析较盲目、计划周期短、执行力不够彻底等等都是发展过程中较为忌讳的。2、网络营销的基础工作还不够扎实，品种增减、价格制定、数量规格等等的设置还不够成熟和完善，尤其是文字表述上过于正规，没有设计平时化的语言，也没能够找到打动买家的关键性语言。我们之前以散装产品拉动信用增长，以较低价格吸引买家，在散装的同时又兼有精装，层次分明，确实给买家提供了很多选择的机会，但是从另一方面，也造成了买家对产品质量的怀疑，后来由于为了顺应整体的发展趋势和成本费用实际，我们果断的将散装的全部删除后，导致了直销店生意日渐惨淡，至今还未走出这个怪圈。价格制定上，由于我们当时对市场分析比较盲目，部分价格制定的过低或者过高，未能成功吻合买家心理，因为过低和过高都能够导致买家望而却步。文字表述上绝大部分还是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取别人经验的基础上形成自己的文字特色。3、招商加盟进展缓慢，品牌推广的难度较大。网络招商方面，呈现招商容易，持续经营难，有效的经营的过少。合作的店家不积极推介，地域的差异也导致代销的利润少，发货麻烦等，这可能也是影响代销商激情的重要因素。另外代销商由于对蜂产品行业比较陌生，在回复买家咨询、文字表述、经验技巧等方面都有着很多欠缺。实体加盟方面，由于目前在该方面我们还处在探索和尝试阶段，加之目前我们的网络广告投入的渠道较为单一，仅限淘宝网，所以无论是加盟商招募还是地方专卖店的持续经营，都还没有完全展开，更没有完全成熟。从加盟商招募来说，一方面是潜在的加盟商在寻找好项目创业，另一方面我们有好项目但潜在加盟商却不知情，所以如何使我们的项目与潜在加盟商相对接，这是一个需要重点研究的课题。从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家” ，所以对行业认知、专业程度、产品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足，所以如何在这些方面有效并且灵活的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。4、广告宣传的有效方式过于单一，淘宝的免费资源也未能充分利用。目前我们的广告宣传主要靠直通车和各类论坛，直通车流量大，效果很直接，但是近年直通车的性价比下降，成交转化率过低，费用却越来越高。各类论坛发帖是免费的，但是效果不是很好，带来的全部流量极其有限，有效流量就更少。所以这两种方式已经越来越不受人们重视了，作为我们新店来说，急需开拓更加划算的广告投入渠道。由于种种原因，淘宝的很多免费活动我们无法参加，如聚划算、天天特卖、淘宝天下-淘上瘾等等，一方面是申请店家太多，审核极为严格；另一方面受成本、费用等影响，部分活动也不适宜参加。值得关注的是 11-12 月份我们开通了淘宝客并且加大了佣金比例，效果明显，后期应重点投入。另外淘宝站外广告也未进行有效尝试，这里面因为关系到浏览量与成交量的比重问题，所以一直比较慎重，11 年对于地域性的站外广告要有针对性的尝试性的投放。5、品牌及产品很难精确定位，常规产品没有完成销量的较大积累，新品推广能力不足，特色产品的核心竞争力没有重点培育。经过一年实践，发现蜂产品行业比较特殊，品牌及产品的定位问题不同于一般的食品企业，因为不同企业之间、不同企业产品之间，具有差异的主要还是规模，其次是概念差异，基于品牌价值和产品特点的核心差异不是很明显，这就使得本企业的产品无法较为完整的与其他企业的产品进行切割和区别，虽然说目前总的行业现状还是“集中分蛋糕”的模式，但是也要注意到部分企业已经开始寻找自己的核心差异了，作为我们这样一个拥有完备的企业竞争能力的品牌和产品，应该走在别人前面。由于种种原因，我们的常规产品还没有成功打造爆款，单品销量急需较大幅度的提高和积累，至少每个品种有一个人气宝贝，否则很难在同质化产品泛滥的网络市场中竞争。年中，我们自主开发的新品也未能成功推广出去，从开发到消费者认知再到完全接受是一个渐进式的过程，需要不断的推介和宣传，然而我们无论是推介和宣传上都明显不足，后期在这两个方面将会加大力度。关于特色产品的核心竞争力方面，简单来说，就是低成本、高售价和难模仿，我们的很多产品满足第一个条件，但是对于第二和第三个条件常常是心有余而力不足，售价方面来说，消费者不会关心产品成本问题，他只关注你的产品价格是否具有足够的吸引力，所以价格如何既高又合理，是需要我们在充分市场调研的基础上进行重点研究的问题。难模仿就更加不容易，这里面就是产品差异化的问题，前面已经提及，不再赘述。总之，发现和提出问题不是目的，XX 年我们将针对以上问题，重点攻关，优先解决，逐步理顺各个因素的关系，扫清阻碍网络销售正常发展的“拦路虎” ，随着网购的流行，使网络销售和传统渠道进行成功对接，真正成为企业的重要支柱之一。XX 年 12 月 31 日篇三：中小企业电子商务安全问题及其对策中小企业电子商务安全问题及其对策 学院班级：J 机械 1401 姓名：李欣 学号：4141101001 摘要：当今的中小企业与较大型的企业组织一样，都开始广泛的利用电子商务化手段提升自身的竞争力。电子商务设施可以有效提高中小企业的运营效率，使中小企业可以更快速的发展壮大。然而在获得这些利益的同时，给许多大型企业造成重大损失的电子商务安全问题同样也在困扰着中小企业群体。虽然中小企业的电子商务设施规模相对较小，但是其面临的安全威胁却并不比大型企业为少。本文根据宁波部分中小企业的安全现况,提出一些中小企业电子商务安全的建议。 关键词：中小企业；电子商务；电子商务安全 一、 中小企业电子商务安全现状 根据国家统计局年初公布的数字，国内企业总体的 99%都是中小企业，他们贡献了超过一半的国内 GDP。但截止到目前，这些中小企业的电子商务化水平仍然比较落后，其中针对电子商务安全的投入，更是凤毛麟角。 在当前互联网时代，企业上网、通过电子邮件进行业务往来、利用网络发布自己的营销电子商务，已经成为企业拓展业务的基础模式。在这个市场环境下，大部分企业充分体会到了互联网的好处，但较少有人关心网络的风险。对于国内占大多数的中小企业来说，如何在充分利用电子商务化优势的同时，更好地保护自身的电子商务资产，已经成为一个严峻的挑战。特别是近两年来，网络上的病毒、攻 击事件频发，电子商务安全问题正在成为中小企业电子商务化进程中的难题。 二、中小企业电子商务安全存在的问题 （一）系统安全 一般中小企业网络的应用系统，主要有 Web、E-mail、OA、业务系统等。而且随着企业的发展，网络体系结构也会变得越来越复杂，应用系统也会越来越多。从整个网络系统的管理上来看，既有内部用户，也有外部用户。因此，整个企业的网络系统存在两个方面的安全性问题。 （二）计算机病毒 计算机病毒影响计算机系统的正常运行、破坏系统软件和文件系统、破坏网络环境、使网络效率急剧下降、甚至造成计算机和网络系统的瘫痪，是影响企业网络安全的主要因素之一。 （三）黑客行为 随着现在的网络知识的普及，黑客软件的泛滥，普通人经过一段时间的学习就能够灵活运用 internet 上下载的现成工具可以对企业进攻击，因此企业不光要面对商业间谍还要对付各种来自外部或内部黑客行为。目前，黑客攻击的方式和手段多种多样，按其破坏程度和破坏手法主要分为饱和攻击、网站修改、木马攻击。 （四）盗用帐号一般来说，企业为每个有电脑的员工分配 EMAIL 帐号，ERP 帐号，上网帐号，PDM 帐号等帐号，这些帐号的安全通过口令来加强（安全级别高的企业，还通过其它技术来实现，例如 IC 卡，MAC 梆定 IP 并指定访问 IP,SSH，SSL,数字标枳） ，并根据其应用范围，分配相应的权限。某些员工为了上网盗用别人的上网帐号;为修改电子考勤记录盗用人力资源部的帐号, 为了报复而销毁或篡改人事档案记录；有人改变程序设置，引起系统混乱；有人越权处理业 务，为了个人私利窃取机密数据。这一切都造成了管理的混乱。 （五）物理安全 保证计算机网络系统各种设备的物理安全是整个网络安全的前 提。物理安全是保护计算机网络设备、设施以及其它媒体免遭地震、水灾、火灾等环境事故以及人为操作失误或错误及各种计算机犯罪行为导致的破坏过程。其目的是保护计算机系统、web 服务器、打印机等硬件实体和通信设备免受自然灾害、人为破坏和搭线攻击等。 三、保障中小企业电子商务安全措施 （一）开展针对公司电子商务与基础架构的自我防护培训 面对愈加复杂的电子商务安全威胁，员工一直是保护企业电子商务的攻坚力量。但据 XX 年美国国家网络安全联盟（National Cybersecurity Alliance）与赛门铁克共同进行的一项调查显示，只有 28%的美国小型企业拥有正规的网络安全政策。另外