为了规范公司的组织和行为

为了规范公司的组织和行为篇一：组织行为学答案组织行为学答案 名词解释： 1、组织行为学：组织行为学是研究组织中人的行为与心理规律的一门科学。它是行为科学的一个分支，随着社会的发展，尤其是经济的发展促使了企业组织的发展，组织行为学越来越受到人们的重视。组织行为学又有其自身的许多分支，如企业组织行为学、学校组织行为学、医院组织行为学、军队组织行为学等等。目前企业组织行为学研究较多、应用较广，因此，人们常把组织行为学与企业组织行为学等同看待。 2、系统：系统是由若干要素（部分）组成的。这些要素可能是一些个体、元件、零件，也可能其本身就是一个系统（或称之为子系统） 。如运算器、控制器、存储器、输入/输出设备组成了计算机的硬件系统，而硬件系统又是计算机系统的一个子系统。 3、价值观：价值观是指人们在认识各种具体事物的价值的基础上，形成的对事物价值的总的看法和根本观点。一方面表现为价值取向、价值追求，凝结为一定的价值目标；另一方面表现为价值尺度和准则，成为人们判断价值事物有无价值及价值大小的评价标准。个人的价值观一旦确立，便具有相对稳定性。但就社会和群体而言 ，由于人员更替和环境的变化，社会或群体的价值观念又是不断变化着的。传统价值观念会不断地受到新价值观的挑战。对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，构成了价值观体系。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。 4、企业文化：企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态，企业领导者把文化的变化人的功能应用于企业，以解决现代企业管理中的问题，就有了企业文化。企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。但前者为追求效益而把人当作客体，后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业，把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。这种指导思想反映到企业管理中去，就有了人们称之为企业文化的种种观念。 5、社会：汉字本意是指特定土地上人的集合。现代意义上，社会是指具有共同价值观与目标的人群的联盟，是人类有机联系、互相合作形成的群体。 微观上，社会强调同伴的意味，并且延伸到为了共同利益而形成联盟。宏观上，社会是由长期合作的社会成员，通过发展组织关系形成团体，进而形成机构、国家等组织形式。 社会是共同生活的人们通过各种各样社会关系联合起来的集合。其中形成社会的最主要的社会关系包括家庭关系、共同文化以及传统习俗。 6、需要：需要是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映。 7、动机：在心理学上一般被认为涉及行为的发端、方向、强度和持续性。动机为名 词，在作为动词时则多称作“激励” 。在组织行为学中，激励主要是指激发人 的动机的心理过程。通过激发和鼓励，使人们产生一种内在驱动力，使之朝着 所期望的目标前进的过程 8、世界观：也叫宇宙观，是哲学的朴素形态。 世界观是人们对整个世界的总的看法和根 本观点。由于人们的社会地位不同，观察问题的角度不同，形成不同的世界观。也叫宇宙观。哲学是其理论表现形式。世界观的基本问题是精神和物质、思维和存在的关系问题，根据对这两者关系的不同回答，划分为两种根本对立的世界观基本类型，即唯心主义世界观和唯物主义世界观。9、团体：为一个共同的目的、利益或娱乐而联合或正式组织起来的一群人（Group）为达成特定目标/任务，而结合在一起的两个或两个以上的个体所组成，其彼此间具有相互依赖的互动关系。 10、团体行为： 群体是指在共同目标的基础上，由两个以上的人所组成的相互依存、相互作用的有机组合体。组织、群体和个体是不可分割的整体。群体介于组织和个人之间。 群体行为是相对于个体行为而言的，是指群体行为主体在组织内进行的活动。 11、现代管理方法：现代管理方法主要内容包括：市场调查与预测方法、管理决策方法、层次分析法、全面质量管理、目标管理、网络计划技术等等。 现代管理方法反映了我国管理学科的最新成果，具有理论联系实际、先进、适用的特点。 12、气质：气质，指人的生理、心理等素质，是相当稳定的个性特点。也指人的风度； 模样。 13、正强化：任何导致我们以后进行该行为的可能性增加的结果。就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。 14、组织设计：是一个动态的工作过程，包含了众多的工作内容。科学的进行组织设计，要根据组织设计的内在 规律性有步骤的进行，才能取得良好效果。组织设计可能三种情况：新建的企业需要进行组织结构设计；原有组织结构出现较大的问题或企业的目标发生变化，原有组织结构需要进行重新评价和设计；组织结构需要进行局部的调整和完善。 15、组织变革：是指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。企业的发展离不开组织变革，内外部环境的变化，企业资源的不断整合与变动，都给企业带来了机遇与挑战，这就要求企业关注组织变革。 16、组织发展：是指将行为科学知识广泛应用在根据计划发展、改进和加强那些促进组织有效性的战略、结构和过程上。该定义突出了几个特征使得组织发展区别于其他对推动组织变革和改进的措施。例如，管理咨询、技术创新、业务管理以及培训和开发。它也有助于将组织发展同另外两个相关领域变革管理和组织变革区别开来。 17、感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。 18、绝对感受性：是觉察出最小刺激的能力。那种刚刚能引起感觉的最小刺激量称为绝对感觉阈限。绝对感觉阈限要解决的问题，是确定从无感觉到感觉产生，例如从看不见到看见、从听不到到听到、从尝不出味道到尝出味道两者之间刺激强度的精确数值。 绝对感 受性和绝对感觉阈限之间成反比关系：绝对感觉阈限的值越低，绝对感受性就越高。反之亦然。19、社会知觉：又称社会认知，即个体对他人、群体以及对自己的知觉。对他人的群体和知觉是人际知觉，对自己的知觉是自我知觉。此外，对行为原因的认知也属于社会知觉的范围。 20、刻板印象：也叫“定型化效应” ，是指个人受社会影响而对某些人或事持稳定不变的看法。它既有积极的一面，也有消极的一面。积极的一面表现为：在对于具有许多共同之处的某类人在一定范围内进行判断，不用探索信息，直接按照已形成的固定看法即可得出结论，这就简化了认知过程，节省了大量时间、精力。消极的一面表现为：在被给与有限材料的基础上做出带普遍性的结论，会使人在认知别人时忽视个体差异，从而导致知觉上的错误，妨碍对他人做出正确的评价。 21、人的社会化：社会化就是由自然人到社会人的转变过程，每个人必须经过社会化才能使外在于自己的社会行为规范、准则内化为自己的行为标准，这是社会交往的基础，并且社会化是人类特有的行为，是只有在人类社会中才能实现的，有报道说的狼孩猪孩等就是没有经过社会化的结果，你自身的社会化过程可以从家庭、学校的教育谈起，教育是社会化的主要途径。 22、态度：态度决定一切，态度是人们在自身道德观和价值观基础上对事物的评价和行为倾向。态度表现于对外界事物的内在感受（道德观和价值观） 、情感（即“喜欢-厌恶” 、 “爱-恨”等）和意向（谋虑、企图等）三方面的构成要素。激发态度中的任何一个表现要素，都会引发另外两个要素的相应反应，这也就是感受（道德观和价值观） 、情感（即“喜欢-厌恶” 、 “爱-恨”等）和意向（谋虑、企图等）这三个要素的协调一致性。 23、工作满意度：一般意义上的工作满意度，通常是指某个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面（包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等）有良性感受的心理状态。 比较流行和广泛使用的是美国著名人力资源管理公司 Monster 提出的六条价值标准：成功、独立、认同、支持、工作条件、人际关系。 24、正强化：在心理学中，正强化(positive reinforcement)的定义是，任何导致我们以后进行该行为的可能性增加的结果。就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。 25、组织设计：是组织设计是一个动态的工作过程，包含了众多的工作内容。科学的进行组织设计，要根据组织设计的内在 规律性有步骤的进行，才能取得良好效果。组织设计可能三种情况：新建的企业需要进行组织结构设计；原有组织结构出现较大的问题或企业的目标发生变化，原有组织结构需要进行重新评价和设计；组织结构需要进行局部的调整和完善。 26、群体凝聚力：又称群体内聚力，是指群体对成员的吸引力和成员对群体的向心力以及 成员之间人际关系的紧密程度综合形成的，使群体成员固守在群体内的内聚力量。这里所说的群体凝聚力并非等同于我们日常所说的群体团结的概念，两者是有区别的。内聚力主要是指群体内部的团结，而且可能出现排斥其他群体的倾向。而我们所提倡的团结既包括群体内部的团结，也包括与其他群体之间的相互支持与协调。27、正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。 28、压力: 指发生在两个物体的接触表面的作用力，或者是气体对于固体和液体表面的垂直作用力，或者是液体对于固体表面的垂直作用力。 简答题： 1、 简述系统界限的作用。 2、 简述目标价值分系统对其他分系统的影响。 3、简述企业文化的核心内容：企业文化的核心内容是价值观念 所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。可以说，人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求行为。价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。只顾企业自身经济效益的价值观，就会偏离社会主义方向，不仅会损害国家和人民的利益，还会影响企业形象；只顾眼前利益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。 3、 简述目标价值分系统对对组织系统的影响。 4、 企业文化的建立应处理好的关系： 主体与客体的关系。继承与创新的关系、长远与短期的关系、理念与制度、行为规范的关系， 管理者与普通员工的关系， “美丽”与“务实”的关系。 5、 企业文化的作用： 企业文化是企业中不可缺少的一部分，优秀的企业文化能够营造良好的企业环境，提高员工的文化素养和道德水准，对内能形成凝聚力、向心力和约束力，形成企业发展不可或缺的精神力量和道德规范，能使企业产生积极的作用，使企业资源得到合理的配置，从而提高企业的竞争力，下面来具体说一下企业文化的作用。企业文化具有凝聚力的作用 企业文化可以把员工紧紧地团结在一起，形成强大的向心力，使员工万众一心、步调一致，为实现目标而努力奋斗。事实上，企业员工的凝聚力的基础是企业的明确的目标。企业文化的凝聚力来自于企业根本目标的正确选择。如果企业的目标既符合企业的利益，又符合绝大多数员工个人的利益，即是一个集体与个人双赢的目标，那么说明这个企业凝聚力产生的利益基础就具备了。否则，无论采取哪种策略，企业凝聚力的形成都只能是一种幻想。2 良好的企业文化具有引力作用 优秀的企业文化，不仅仅对员工具有很强大引力，对于合作伙伴如客户、供应商、消费者以及社会大众都有很大引力;优秀的企业文化对稳定人才和吸引人才方面起着很大的作用。同样的道理合作伙伴也是如此，如果同样条件，没有人不愿意去一个更好的企业去工作;也没有哪一个客户不愿意和更好的企业合作。这就是企业文化的引力作用。 企业文化具有导向作用 企业文化就像一个无形的指挥棒，让员工自觉的按照企业要求去做事，这就是企业文化的导向作用。企业核心价值观与企业精神，发挥着无形的导向功能，能够为企业和员工提供方向和方法，让员工自发的去遵从，从而把企业与个人的意愿和远景统一起来，促使企业发展壮大。 4 企业文化具有激励作用 优秀的企业文化无形中是对员工起着激励和鼓舞的作用，良好的工作氛围，自然就会让员工享受工作的愉悦，如果在一个相互扯皮、勾心斗角的企业里工作，员工自然就享受不到和谐和快乐，反而会产生消极的心理。企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励，能够调动与激发职工的积极性、主动性和创造性，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到全面发展，增强企业的整 体执行力。 5 企业文化具有约束作用 企业文化本身就具有规范作用，企业文化规范包括道德规范、行为规范和一是规范。当企业文化上升一定高度的时候这种规范就成生无形的约束力。它让员工明白自己行为中哪些不该做、不能做，正是企业文化所发挥的“软“约束作用的结果。通过这些软约束从而提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和工作方法，从而提高员工的责任感和使命感。 企业文化具有竞争力作用一个好的企业文化，可以带动企业的健康发展，员工的积极性能调动，工作起来更有热情，同时提高了生产效率，对企业的效益的提高，注入了新的力量，企业文化的建设对企业的好处不言而喻，企业的竞争力不光是表现在技术上，还体现在企业文化上。 6、 技术革命是如何推动社会进步的？ 科学技术特别是科学技术革命是“在历史上起推动作用的革命力量” 。马克思对科学技术的伟大历史作用作过精辟而形象的概括，认为科学是“历史的有力的杠杆” ，是“最高意义上的革命力量” 。 中国古代的四大发明推动了人类社会的历史进程，特别是极大地促进了欧洲近代社会生产力的发展。马克思把火药、指南针和印刷术称为预告资本主义社会到来的三大发明。火药把封建社会的贵族骑士阶层炸得粉碎，指南针帮助资产阶级打开了世界市场并建立了殖民地，印刷术变成了科学复兴的手段。近代分工、蒸汽机和机器的应用，成为“18 世纪中叶起工业用来摇撼旧世界基础的三个伟大的杠杆” 。 近代以来，曾经发生过四次科学技术革命。第一次科技革命发生在 18 世纪 70 年代，它以蒸汽机的发明为主要标志，推动了西欧国家相继完成了第一次产业革命，使资本主义生产迅速过渡到机器大工业，为资本主义生产方式的建立奠定了物质基础。第二次科技革命是发生在 19 世纪末 20 世纪初，它以电力的发明为标志。电力取代蒸汽机成为新的动力，使社会生产力又一次得到迅猛发展。第三次科技革命是在 20 世纪 50 年代出现的，它以原子能的利用、电子计算机和空间技术的发展为主要标志。第四次科学技术革命是 20 世纪 80 年代出现的，它以信息技术、新材料、新能源、生物工程、海洋工程等高科技的出现为标志，推动了人类社会由工业经济形态向信息社会或知识经济形态的过渡。 篇二：公司日常行为规范公司日常工作行为管理规范 第一章：总则 第一条：为了规范员工的职业化行为与习惯，维护公司良好形象，培 养员工的职业素养，使员工愉快工作，特制定此规范。第二条：各部门员工均应该严格遵守此工作规范。 第二章：细则 第三条：工作精神 1. 永远秉承“做好人 ， 做好事 ， 做好服务好每一个客户”的从业心境。随时保有“做好每一件手边的事，做好每一天工作的事情，服务好每一个接待的客户”的从业心态。 2. 保持“微笑，谦和的服务精神” ，保持“认真，细致”的职业素质是成功的开始。 “自信，自强，自勉”是动力的源泉。 “热情，热心，细心”是工作作风的要素。 第四条：工作态度 1. 热爱行业工作，对本职工作有热心，耐心，进取心。 2. 对自己的岗位工作尽职，尽责，尽力。 3. 对其他同事发扬主人翁精神，合作融洽，互相帮助，互相学习，互相勉励。 4. 在工作期间，不断提高业务技能，提高工作质量和工作效率。 5. 不草率承诺客户超出服务范围的要求，但承诺反则务必实践，不可食言，永远做到信誉第一。 6. 接人待物要求起立，微笑面对客户，态度要热情，谦和，给客户 讲解前要倒水，送客户走要礼貌送到电梯门口。第五条：行为准则 1. 服务规范： 1 仪表：公司员工应仪表整洁，大方，上班必须佩带工作牌， 外出现场人员穿公司统一制服，女士应适当化妆。 2 微笑服务：在接待顾客与为顾客提供服务的同时，应注视对 方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3 用语：在任何场合应用礼貌文明语言，语气温和，音量适中， 严禁大声喧哗。 4 现场接待：用语： 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大：在特定地点接待顾客。遇有客人进入办公场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）内应保证随时有人接待。电话接听：接听任何电话，第一句应热情地说：“您好，金玉良缘北京喜庆社” 。接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 7、 办公秩序 1. 工作时间内不应无故离岗、串岗、看报纸，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。 2. 不要在办公室内高声交谈，不得聚集在办公桌周围大声讨论问题，不得在办公区域大声叫喊某人，如需要通知某人 或交代某事，应走到相关人的座位处进行沟通，以免影响他人工作。3. 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（办公区、接待室） ，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外） 。 4. 5. 行走时应注意控制脚下声响，以免影响他人工作。请将电话铃声音设置成最小，手机、CALL 机设置成振动或音渐大。 6. 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。 7. 专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。 8. 发现办公设施（包括通讯照明影音电脑建筑等）损坏或发生事故时，员工应立即向办公室报修，以便即使解决问题。 9. 最后一个离开办公室者，务必做好关闭电脑、仪器、电源、门窗等收尾工作。 第六条: 秩序三包 1.行政部：负责办公室，卫生、物品整理、文件归档范围 -合同档案（对公、对私） -广告合同（杂志、报纸、网站的宣传合同） -员工合同（公司内部直属人员劳动合同、兼职人员劳动合作合同） -考勤记录 -加班记录 -业绩数据记录 2. 资源部（行政部、市场部）： 负责办公区域（公用电脑桌、公用文件柜）卫生、维护、文件归档 ? 各合作资源资料存档 ? 杂志存档（编号、随时检查整理） ? DVD 婚礼样盘（编号、随时检查整理） ? 废旧策划书存档归类 ? 办公用品 ? 库房、婚庆用品 3. 婚礼策划部： 负责接待区卫生、整理、记账 ? 接待区域桌、椅、沙发、电视、DVD 机、电脑等 ? 化妆间（镜子、饰品展示区、镜子上的灯） ? 开放接待区婚礼用品展示区 ? 开放接待区婚纱展示区、及储物柜 ? 用餐区 第七条：工作纪律 1、严格遵守公司考勤相关规定，在规定上班时间前到岗，按照规定的时间就餐。不得无故迟到、早退。2、服从上级的工作安排，并严格遵照执行。 3、保密 1） 遵守公司文档保密管理的有关规定，妥善保管好文档资料和机密材料，不得将需要保密的资料随意摆置。 2） 上班时间办公桌面避免放与工作无关资料（如报纸等） 。 3） 第三章 责任 第八条：本制度的检查、监督部门为公司办公室、总经理共同执行。 第九条：如违反以上规定并未职责时，经理将予以提示，提示三次以上未有明显纠正及提高时将记录在季度考核记录中记过一次。 妥善保管好个人财务。 篇三：时代光华课程-企业规范化管理-答案学习课程：企业规范化管理 单选题 1. 企业一般在以下哪些时候要对员工进行任职资格考察( ) 回答：正确 1. A 招聘时 2. B 人力资源部每年对公司的关键岗位和主要岗位进行考评时 3. C A 和 B 都正确 4. D A 和 B 都不正确2.一个企业规定：假如设备有故障,基层操作工人的处理权限是 10 分钟，这一规定属于( ) 确 1. A 非常规性工作应对指引 2. B 突发性事件的应变指引 3. C “先斩后奏”的权限指引 4. D 无先例事件的权限指引3.企业应当尽量将规章制度精简，但是不可缺少的规范制度有( ) 回答：错误 1. A 内部稽核制度 2. B 财务管理规定 3. C 工资、考勤、奖惩管理办法 4. D 以上都包括4.为了规范部门岗位的具体职责，我们需要( ) 回答：正确 1. A 用任职资格描述规范授权功能 2. B 用岗位价值分析规范付酬标准 3. C 用能力模型规范判断功能 4. D 以上都包括5.在规范化规章制度方面，很多企业都存一个误区，认为( ) 回答：正确 回答：正 1. A 2