万科物业培训制度

万科物业培训制度篇一：XX 万科物业管理公司全套制度XX 万科物业管理公司全套制度 目 录 前 言 . 4 第一章 管理架构. 5 第一节 组织架构 .5 第二节 职能部门及岗位职责 . 5 总经理 .5 副总经理 .6 行政人事部 .6 客户服务部 .8 财务部 .10 招商部 .13 工程部 .14 安管部 .17 餐 厅 .19 第二章 行政管理制度 . 21 第一节 公文流转制度 . 21 第二节 会议管理制度 . 21 第三节 印鉴管理制度 . 22 第四节 档案管理制度 . 23 第五节 车辆使用管理制度 . 25 第六节 业务宴请制度 . 26 第七节 计算机网络管理制度 . 26 第八节 办公用品管理制度 . 27 第三章 人事管理制度 27 第一节 员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 . 27 第二节 劳动人事关系 . 33 第三节 考勤与假期管理 . 38 第四节 薪酬及福利管理制度 . 40 第五节 培训管理 .43 第四章 财务管理制度 52第一节 资金管理制度 . 52 第二节 资产管理制度 . 57 第三节 借款及费用报销管理制度 . 60 第五章 综合业务管理制度 62 第一节 客户服务管理制度 . 62 第二节 招商部管理制度 . 66 第三节 工程维修管理制度 . 67 第四节 安管部管理制度 . 72 第五节 保洁管理制度 . 80 第六节 绿化管理制度 . 82 第七节 餐厅管理制度 .83 第八节 应急预案 .86 第六章 工作流程 . 96 第一节 综合管理 .96 1、招聘申请工作流程 . 96 2、招聘工作流程 .98 3、新员工入职管理流程 . 100 4、员工转正管理流程 . 102 5、人事变动工作流程 . 104 6、员工离职办理流程 . 106 7、员工奖惩管理流程 . 108 8、员工请假办理流程 . 110 9、接单流程 . 112 10、发文流程 . 114 11、文件报送流程 . 116 12、档案管理流程 . 118 13、物品申请流程 . 120 14、印章管理流程 . 122 15、招商工作流程 . 124 16、各班次交接流程 . 126 1、财务基本核算流程 . 1282、物品采购流程 .130 3、请付款及报销流程 . 132 第三节 服务管理 .134 1、办理停止供暖流程 . 134 2、装修管理流程 .136 3、经典生活公寓出入管理流程 . 138 4、公寓物品搬出管理流程 . 140 5、消杀管理流程 .141 6、投诉处理流程 .143 7、客户回访流程 .145 8、业主入伙流程 .147 9、公寓二次装修流程 . 149 10、业主有偿服务流程 . 151 11、公共区域报修流程 . 153 12、监控发现异常情况处理流程 . 155 13、醉汉、精神病人的处理流程 . 157 14、突发事件（火灾）处理流程 . 159 15、维修流程 .161 16、巡检流程 .163 17、电梯困人处理工作流程 . 165 18、停电处理流程 .167 第四节 收费管理 .169 1、采暖费收取流程 . 169 2、车场收费流程 .171 3、物业费收取相关流程 . 173 第五节 车辆管理 .175 1、车辆管理流程 .175 2、车辆进场检查流程 . 177 前 言一、为规范公司的运营，特制定本制度汇编，各部门必须严格遵照执行。 二、本制度汇编适用范围为万科物业管理公司。 三、各部门制定的规章制度须经中层以上干部研讨后方可实施。 四、本制度汇编由行政人事部负责解释和修订。 第一章 管理架构 第一节 组织架构 物业公司组织架构 . 第二节 职能部门及岗位职责 总经理 职能范围： 一、负责主持公司的全面经营管理工作； 二、组织实施集团公司及董事会决议； 三、审定公司内部管理和基本管理制度； 四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编； 五、负责公司中层以下人员的任免； 六、组织审定公司的年度财务预、决算方案； 七、负责公司下属管理人员及员