中国出租车制度

中国出租车制度篇一：出租汽车管理制度出租汽车管理制度 为了规范公司出租汽车管理与服务，维护客运出租汽车经营秩序，促进从业人员优质文明服务，保障公共客运交通安全畅通，不断努力提高出租汽车经营成效；根据中华人民共和国公司法 、 中华人民共和国道路交通安全法 、 中华人民共和国交通部出租汽车客运服务规范以及四川省道路旅客运输条例 ，结合公司实际，制定服务管理制度。凡本公司员工、车辆、从业人员以及相关人员，均应自觉遵守本制度。 第一章 公司服务规章 第一条 服务理念 公司以严谨、规范、科学的管理；诚信、优质、高效的服务，切实提高出租汽车的经营能力，努力保障出租汽车的经营成效，维护和保障经营者及公司的利益与权利。 第二条 服务目标 (一)组织车主和从业人员学习和贯彻执行政府的各项方针、政策、法律法规。 (二)协助各职能部门，组织车主和从业人员进行安全、职业技能的学习、教育和培训。 (三)积极配合交通运政部门维护行业客运秩序，保护从业人员合 法经营权益。(四)协调经营业主与政府职能部门关系，作好上情下达、下情上传的工作。 (五)按时代购代缴国家的各种税费，协助办理车辆、人员等相关保险及理赔事宜。 (六)协助办理车辆证照的入籍、转户、年检审等车辆管理业务。 (七)积极配合有关部门协助车主处理交通安全事故，以及在经营过程中发生的治安事件、民事、刑事案件的协调及善后工作。 (九)提高从业人员的业务素质，搞好营运车辆的文明优质服务，树立公司文明“窗口”行业良好形象。 第三条 行为规范 (一)仪表端装，仪容整洁，姿态得体，维护形象。 (二)态度和蔼，礼貌待人，文明用语，言行一致。 (三)方便用户，尊重用户，奉献社会，温馨服务。 (四)遵章守纪，遵时守信，作风严谨，敬业守职。 第二章 车 辆 管 理 第十七条 车辆的管理 、公司所属营运车辆必须具备出租汽车经营手续，包括车辆行驶证、道路运输证、经营许可证、车购税凭证等相关证件。 、车辆应根据五统一管理规定严格规范，各种服务设施齐全。 、公司所属车辆营运时，具备出租汽车经营手续，完善经营标志及服务设施，履行经营职责。(一)档案管理 营运车辆与公司签定服务协议后，应在公司建立、完善各类档案。档案应由公司专人专柜统一长期分类保管、编号，做到不散、不乱、不丢、不坏，字迹清晰工整。 、档案分类： 车辆类：档案内应装有单车行驶证、车购税证明、道路运输证、车主身份证和机动车登记证、保险凭证(均为复印件)。 人员类：档案内应以装有驾驶员从事客运车辆驾驶所需的驾驶证、从业资格证、身份证、体检回执单等复印件，同时应登记联系电话、原藉和现住地址。 政府及主管部门文件类：政府各部门的文件、通知、简报等分类存查。 公司文件类：包括公司注册资料、公司章程、规章制度，公司历史资料等内部文件，以及公司的各种经营证照。、档案调用 公司管理人员、车主、驾驶员需使用档案资料时，用后必须还原，如需借走必须写借条，经批准后借用，用后必须按时归还，各类证照年审和换证需使用档案时，年审完毕或更换新证照后，及时将有效证明归档。 (二)车辆维修和保养 道路运输经营者应按国家有关规定和车辆应用技术规范使用车辆，建立强制维护、视情修理制度，保持营运车辆技术状况良好，对符合技术要求的营运车辆，由车辆技术检测站出具检测合格证明。、从业者必须做好车辆日常维护、保养。“四保”制度：保持机油、空气滤清器、燃油滤清器和蓄电池的清洁。 “四防”制度：防漏水、漏气、漏油、漏电。 、车主必须坚持强制保养视情修理制度，做到每半年定期一次二级维护，一年一次等级评定和审验工作，同时根据车辆状况不定期进行该车流水式或定位式修理。 第十九条 车辆业务管理 (一)车辆入户 、车主在购置新车时应主要检查该车技术状况、车架号与车辆识别码以及随车工具和附属设备，交清购车款时仔细检查发票、合格证、改装 CNG 合格证和使用证以及该车出厂的检测报告单和使用说明，保养手册等相应其它手续是否齐备。 、在车辆入户时，车主应先到公司填写各类新车入户所需的表格，公司签章后，公司协助办理新车入户、保险、缴纳车购税，领取车购税凭证副本，领取行驶证和机动车登记证书，建立车购税档案，领取车购税凭证正本。凭手续到修理厂按规范喷印监督电话、报警电话、编号和公司名称。 、在办理道路运输证时应先安装计价器、顶灯，然后复印各种 相关手续和各类票据，通过公司上报运管处，缴纳相关费用后领取新车的各类经营证照。参加营运。(二)车辆改型 车辆在营运中所发生交通事故或机械磨损，需更换车辆发动机缸体、缸盖、车轿身等主要部件，因经营需要改变车辆色泽、燃料种类的称为改型。在改型前应向交警支队和车辆检测站提出书面申请，公司签章，经支队和检测站签署(来自: 小龙 文档 网:中国出租车制度)意见后方可办理车辆的改型。 (三)车辆报废 根据国家营运车辆管理规定的有关条例，营运车车辆使用满 8 年或行驶 80 万公里以上的营运车辆均必须报废。根据行业管理部门关于营运车辆管理办法规定，营运车辆使用满 6 年后必须退出营运予以或报废。 (五)证照补办 在营运中，各车应妥善保管车辆所有证、照、牌和各种规费凭证，如遗失、被盗或者损坏，应及时申请办理补证手续。申请应写明补证原因和地点，但银行有借贷或者法院查扣的不能补证。车购税补证申请应写明原因、地点和补办该证所引发的经济纠纷和法律责任由谁负责，国产车辆在报废前可补两次证，进口车在报废前只能补一次证。第三章 安 全 管 理 第二十条 安全是从业之本，效益之源，加强公司所属出租汽车 篇二：出租车经营管理规定出租汽车经营服务管理规定 颁布了出租汽车经营服务管理规定 （交通运输部令 XX 年第 16 号） ，自 XX 年 1 月 1 日起施行。 规定分为总则、经营许可、运营服务、运营保障、监督管理、法律责任和附则七章，共 54 条，规定了出租汽车经营许可、安全运营、服务要求和市场监管等内容。 出租汽车经营服务管理规定于 XX 年 9 月 26 日经第 9 次部务会议通过，现予公布，自 XX 年 1 月 1 日起施行。第一章 总 则 第一条为规范出租汽车经营服务行为，保障乘客、驾驶员和出租汽车经营者的合法权益，促进出租汽车行业健康发展，根据国家有关法律、行政法规，制定本规定。 第二条从事出租汽车经营服务，应当遵守本规定。 第三条出租汽车是城市交通的组成部分，应当与城市经济社会发展相适应，与公共交通等客运服务方式协调发展，满足人民群众个性化出行需要。 第四条出租汽车应当依法经营，诚实守信，公平竞争，优质服务。 第五条国家鼓励出租汽车实行规模化、集约化、公司化经营。 第六条交通运输部负责指导全国出租汽车管理工作。 县级以上地方人民政府交通运输主管部门在本级人民政府的领导下负责组织领导本行政区域内的出租汽车管理工作。 县级以上道路运输管理机构（含出租汽车管理机构，下同）负责具体实施出租汽车管理工作。 第七条县级以上地方人民政府交通运输主管部门应当根据经济社会发展和人民群众出行需要，按照出租汽车功能定位，制定出租汽车发展规划，并报经同级人民政府批准后实施。 第二章 经营许可 第八条申请出租汽车经营的，应当根据经营区域向相应的设区的市级或者县级道路运输管理机构提出申请，并符合下列条件： （一）有符合机动车管理要求并满足以下条件的车辆或者提供保证满足以下条件的车辆承诺书：1.符合国家、地方规定的出租汽车技术条件； 2.有按照第十三条规定取得的出租汽车车辆经营权。 （二）有取得符合要求的从业资格证件的驾驶人员； （三）有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度； （四）有固定的经营场所和停车场地。 第九条申请人申请出租汽车经营时，应当提交以下材料： （一） 出租汽车经营申请表 （见附件 1） ； （二）投资人、负责人身份、资信证明及其复印件，经办人的身份证明及其复印件和委托书； （三）出租汽车车辆经营权证明及拟投入车辆承诺书（见附件 2） ，包括车辆数量、座位数、类型及等级、技术等级； （四）聘用或者拟聘用驾驶员从业资格证及其复印件；（五）出租汽车经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度文本； （六）经营场所、停车场地有关使用证明等。 第十条设区的市级或者县级道路运输管理机构对出租汽车经营申请予以受理的，应当自受理之日起 20 日内作出许可或者不予许可的决定。 第十一条设区的市级或者县级道路运输管理机构对出租汽车经营申请作出行政许可决定的，应当出具出租汽车经营行政许可决定书 （见附件 3） ，明确经营范围、经营区域、车辆数量及要求、出租汽车车辆经营权期限等事项，并在 10 日内向被许可人发放道路运输经营许可证 。 设区的市级或者县级道路运输管理机构对不符合规定条件的申请作出不予行政许可决定的，应当向申请人出具不予行政许可决定书 。 第十二条县级以上道路运输管理机构应当按照当地出租汽车发展规划，综合考虑市场实际供需状况、出租汽车运营效率等因素，科学确定出租汽车运力规模，合理配置出租汽车的车辆经营权。 第十三条国家鼓励通过服务质量招投标方式配置出租汽车的车辆经营权。 设区的市级或者县级道路运输管理机构应当根据投标人提供的运营方案、服务质量状况或者服务质量承诺、车辆设备和安全保障措施等因素，择优配置出租汽车的车辆经营权，向中标人发放车辆经营权证明，并与中标人签订经营协议。第十四条出租汽车车辆经营权的经营协议应当包括以下内容： （一）出租汽车车辆经营权的数量、使用方式、期限等； （二）出租汽车经营服务标准； （三）出租汽车车辆经营权的变更、终止和延续等； （四）履约担保； （五）违约责任； （六）争议解决方式； （七）双方认为应当约定的其他事项。 在协议有效期限内，确需变更协议内容的，协议双方应当在共同协商的基础上签订补充协议。 第十五条被许可人应当按照出租汽车经营行政许可决定书和经营协议，投入符合规定数量、座位数、类型及等级、技术等级等要求的车辆。原许可机关核实符合要求后，为车辆配发道路运输证 。 投入运营的出租汽车车辆应当安装符合技术标准的计价器、具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置，按照要求喷涂车身颜色和标识，设置有中英文“出租汽车”字样的顶灯和能显示空车、暂停运营、电召等运营状态的标志，按照规定在车辆醒目位置标明运价标准、乘客须知、经营者名称和服务监督电话。 第十六条出租汽车车辆经营权不得超过规定的期限，具体期限由设区的市级或者县级交通运输主管部门报本级人民政府根据投入车辆的车型和报废周期等因素确定。 第十七条出租汽车车辆经营权因故不能继续经营的，授予车辆经营权的道路运输管理机构可优先收回。在车辆经营权有效期限内，需要变更车辆经营权经营主体的，应当到原许可机关办理变更许可手续。道路运输管理机构在办理车辆经营权变更许可手续时，应当按照第八条的规定，审查新的车辆经营权经营主体的条件，提示车辆经营权期限等相关风险，并重新签订经营协议，经营期限为该车辆经营权的剩余期限。 第十八条出租汽车经营者在车辆经营权期限内，不得擅自暂停或者终止经营。需要变更许可事项或者暂停、终止经营的，应当提前 30 日向原许可机关提出申请，依法办理相关手 续。出租汽车经营者终止经营的，应当将相关的道路运输经营许可证和道路运输证等交回原许可机关。出租汽车经营者取得经营许可后无正当理由超过 180天不投入符合要求的车辆运营或者运营后连续 180 天以上停运的，视为自动终止经营，由原许可机关收回相应的出租汽车车辆经营权。 出租汽车经营者合并、分立或者变更经营主体名称的，应当到原许可机关办理变更许可手续。 第十九条出租汽车车辆经营权到期后，出租汽车经营者拟继续从事经营的，应当在车辆经营权有效期届满 60 日前，向原许可机关提出申请。原许可机关应当根据出租汽车服务质量信誉考核办法规定的出租汽车经营者服务质量信誉考核等级，审核出租汽车经营者的服务质量信誉考核结果，并按照以下规定处理： （一）考核等级在经营期限内均为 AA 级及以上的，应当批准其继续经营； （二）考核等级在经营期限内有 A 级的，应当督促其加强内部管理，整改合格后准许其继续经营； （三）考核等级在经营期限内有 B 级或者一半以上为A 级的，可视情适当核减车辆经营权； （四）考核等级在经营期限内有一半以上为 B 级的，应当收回车辆经营权，并按照第十三条的规定重新配置车辆经营权。 第二十条县级以上道路运输管理机构应当按照出租汽车发展规划，发展多样化、差异性的预约出租汽车经营服务。 预约出租汽车的许可，按照本章的有关规定执行，并在出租汽车经营行政许可决定书 、 道路运输经营许可证 、 道路运输证中注明，预约出租汽车的车身颜色和标识应当有所区别。 第三章 运营服务 第二十一条出租汽车经营者应当为乘客提供安全、便捷、舒适的出租汽车服务。 鼓励出租汽车经营者使用节能环保车辆和为残疾人提供服务的无障碍车辆。 第二十二条出租汽车经营者应当遵守下列规定： （一）在许可的经营区域内从事经营活动，超出许可的经营区域的，起讫点一端应当在许可的经营区域内； （二）保证营运车辆性能良好；（三）按照国家相关标准运营服务； （四）保障聘用人员合法权益，依法与其签订劳动合同或者经营合同； （五）加强从业人员管理和培训教育； （六）不得将出租汽车交给未经从业资格注册的人员运营。 第二十三条出租汽车运营时，车容车貌、设施设备应当符合以下要求： （一）车身外观整洁完好，车厢内整洁、卫生，无异味； （二）车门功能正常，车窗玻璃密闭良好，无遮蔽物，升降功能有效； （三）座椅牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，靠背倾度可调，安全带和锁扣齐全、有效； （四）座套、头枕套、脚垫齐全； （五）计价器、顶灯、运营标志、服务监督卡（牌） 、车载信息化设备等完好有效。 第二十四条出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，并遵守下列规定： （一）做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁，备齐发票、备足零钱； （二）衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客系好安全带； （三）根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备； （四）乘客携带行李时，主动帮助乘客取放行李； （五）主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车； （六）不得在车内吸烟，忌食有异味的食物； （七）随车携带道路运输证、从业资格证，并按规定摆放、粘贴有关证件和标志； （八）按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶，不得拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶； （九）在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地载客时应当文明排队，服从调度，不得违反规定在非指定区域揽客； 篇三：出租车网上各种制度安全生产责任制度 第一条 安全生产是企业的头等大事。认真坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全工作基本方针，牢固树立“安全第一，效益第二”的指导思想，全面落实“企业负责、行业管理、国家监察、群众监督、劳动者遵章守纪”的安全管理体制，在企业内形成人人参与、部门联动、齐抓共管、综合治理的安全生产管理体系，切实把安全工作落实到生产经营各个环节中去，为我公司经济发展提供坚实有力的保障，根据国家及省市政府和行业主管部门有关安全生产的法律法规，结合我司实际，特制定本制度。 第二条 公司各部门和各级各类从业人员必须严格遵守本制度的规定。认真履行安全工作职责，遵章守纪，严禁违章指挥、违章操作违反劳动纪律。 第三条 各部门负责人要对企业的安全生产工作齐抓共管。坚持管生产必须管安全的原则，共同抓好企业的安全工作。 第四条 坚持“生产必须安全，安全促进生产”的原则。在安全与生产发生矛盾，生产必须无条件给安全让道，在确保安全的情况下发展生产。 第五条 建立和完善安全生产领导负责制实行。 “谁主管谁负责，谁审核谁负责、谁批准谁负责、谁签字谁负责” ，严格执行“一岗双责”制度。公司法人代表是本单位安全生产的第一责任人，对本单位的安全生产工作负全面的领导责任；分管安全工作的领导是本单位安全生产的第二责任人，对本单位的安全生产工作负直接的领导责任；安全科科长是本单位安全生产的第三责任人直接负责安全生产工作。 第六条 建立、健全安全生产目标考核制度，切实将安全生产目标责任层层分解落实到部门、车头、人头，严格考核，奖惩兑现。 第七条 安全生产领导小组工作职责 1、认真贯彻执行安全生产方针、政策和法律、法规，领导公司安全生产管理工作。 2、建立健全各级安全管理机构，大力推进安全生产规划管理，努力建设公司安全生产监督管理的长效机制。 3、制定和完善公司各级安全生产管理工作职责，以及各岗位人员的岗位安全责任制。 4、组织公司安全管理学习和业务培训，及时研究部署公司安全生产大检查和“春运” 、 “十?一”黄金周及安全月，119 消防宣传和安全竞赛等重大安全生产活动。 5、每季度召开“安委领导小组”会议，对安全生产重大问题，及时进行研究和决策。 6、加强对各部门的安全管理、完善安全运行机制，及时整改安全生产隐患，落实防范措施。 7、按照上级下达的安全生产目标，研究制定公司安全生产目标责任，并督促完成。第八条：综合办公室安全工作职责 1、宣传贯彻国家安全生产的法律法规和公司的各项安全规章制度，传递上级相关安全工作的指示精神及安全材料，及时上报有关安全工作的文件及材料； 2、检查督促公司涉及安全管理工作的有关事项，安排落实安全生产值班、带班领导以及值班情况的监督检查；3、为公司安全管理工作提供必要的工作条件，为安全事故的应急救援处置提供后勤保障，参与事故的调查处理； 4、负责办理公司职工劳动保险事项和劳动安全防护用品的购置及发放工作； 5、积极完成领导交办的其他工作。 第九条 安全科安全工作职责。 1、贯彻落实中华人民共和国安全生产法 、 中华人民共和国道路交通安全法等法律法规，和公司的各项规章制度； 2、按照抓基础、抓管理、抓落实的原则，把好驾驶员的进出关、车辆的技术关，实施对车辆驾驶员，运输途中的监督检查； 3、开展安全教育培训和安全知识竞赛活动，组织驾、乘人员岗前培训及每月安全学习例会； 4、组织实施“春节” 、 “五一” 、 “十一” 、 “安全生产月” 、 “119 消防”等重大活动的宣传及年终安全总结评比工作； 5、发生安全责任事故，立即组织人员赶赴现场，参加救援活动，配合相关部门处理善后工作。及时上报各类安全事故和安全报表，并将事故情况上报公司领导，参加事故的调查和分析，按照“四不放过”的原则对事故进行处理； 6、负责车辆的二级维护、年审、保险的监控及相关台帐整理统计工作，杜绝车辆保险脱险和逾期维护保养、年检审等情况的发生； 第十条 行车班组安全工作职责 行车班组是公司安全网路的有机组成部分，履行以下工作职责： 1、自觉遵守中华人民共和国安全生产法 、 中华人民共和国道路交通安全法等法律法规和公司各项安全生产的管理制度。 2、严格按照国家有关部门和公司制定的关于安全行车的相关操作规程进行行车作业。 3、及时传达行业和有关部门文件及公司制定的有关制度和措施。 4、积极组织参加公司开展的各项安全生产教育培训和安全生产竞赛活动。5、具体实施公司安排“春节” 、 “十一”等重大运输活动，积极参与“安全生产月” 、 “119 消防宣传”等重大活动。 6、发生安全生产责任事故应立即向公司安全科汇报，保护好事故现场，并协助相关部门和公司相关人员做好伤病员的抢救工作。参加由公司组织的事故调查分析会，查找事故原因，吸取事故教训，杜绝类似事故的再次发生。 7、做好行车过程中隐患排查工作，将发现的事故隐患报公司相关部门，以便公司及时消除事故隐患。 8、协助公司车管部门做好车辆年检审、保险和车辆的维护保养。 第十一条 法定代表人（经理）安全生产工作职责 1、执行安全生产的法律法规和有关规定； 2、建立健全和落实本单位安全生产责任制、安全生产规章制度及安全技术操作规程； 3、依法建立适应安全生产工作需要的安全生产管理机构，配备安全生产管理人员； 4、按规定足额提取和使用安全生产费用，缴纳安全生产风险抵押金，保证本单位安全生产投入的有效实施； 5、配合政府及其有关部门的安全生产监督管理工作，每季度至少组织督促、检查一次本单位的安全生产，及时消除生产安全事故隐患，检查及处理情况应当记录在案； 6、组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案，建立应急救援组织，完善应急救援条件，开展应急救援演练，并按规定报送安全生产监督管理部门或者有关部门备案； 7、及时、如实按规定报告生产安全事故，落实生产安全事故处理的有关工作； 8、实行安全生产工作目标管理，定期公布本单位安全生产情况，认真听取和采纳工会、职工关于安全生产的合理化建议和要求。 第十二条 分管安全工作副经理安全生产工作职责 1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针政策、法律法规、规章制度的贯彻执行负具体组织实施之责。 2、领导安全管理部门制定安全生产责任制，督促层层落实安全责任。 3、组织领导相关单位和部门搞好各级安全教育和培训，增强单位职工的安全意识。 4、直接领导安全生产管理职能部门和安全管理人员督促、检查本单位的安全生产工作，确保本单位生产在安全的条件下进行。 5、及时组织如开安全生产会议讨论研究本单位安全生产方面的重大事情，布置落实安全生产措施。6、积极配合工会组织开展各项安全劳动竞赛。总结、评比、表彰安全生产先进，及时推广安全先进经验。 7、企业发生安全事故，要亲临现场协助经理组织抢救，调查、分析事故原因，制订落实整改措施，教育处理违章肇事责任者。 8、组织人员每月至少一次对业务范围内的安全生产情况、机具设备进行检查，督促整改隐患，领导制定整改措施，确保生产在安全的条件下进行。 第十三条 安全科科长安全生产工作职责 1、严格按照“五同时”搞好运输安全生产，造就一支作风好、技术精、纪律严、技术过硬的驾驶队伍，保持车辆良好的技术状况，督导驾驶员搞好车辆例行保养，做好车辆的“三勤” 、 “三检”制。 2、经常深入第一线了解掌握安全生产情况发现问题要及时解决，具体组织驾驶员搞好节假日运输和安全生产竞赛活动，并将制度及措施纳入后事日程落实。 3、加强中华人民共和国安全生产法 、 中华人民共和国道路交通安全法 、 四川省安全生产条例等相关法律、法规的学习和宣传，不断提高安全管理水平。严格执行驾驶安全操作规程，按期进行对驾驶员进行安全技术培训， 4、随时分析安全生产中存在的问题，发现安全隐患，果断消除和制止，并及时进行督促整改。 5、按规定组织安全学习，准确记录安全学习内容，参加人数。 6、发生安全责任事故必须到现场协助处理，并对发生的事故找出事故原因，按照“四不放过”的原则进行处理。 7 协助