第02章道德与社会责任

第 2章 道德与社会责任本章主要内容l 道德概述 l 影响管理者道德素质的因素 l 提高员工道德素质的途径l 企业社会责任许多观察者确信我们正经受着道德危机的困扰，曾经被看作应受谴责的行为（撒谎、欺骗、歪曲、掩盖错误），已经在一些人眼里变成可接受的甚至是必要的做法。管理者通过非法地利用知情者的信息获取利润；国会成员签发成百的坏支票；甚至学校的学生似乎也被这股浪潮所俘获。 对于这种明显的道德标准的下降有两个层次的解决办法：第一个层次，道德教育被广泛地列入学院的教学大纲，例如，现在商业学校的主要评审机构要求他们的成员，把道德问题贯穿在其工商管理教学大纲中。第二个层次，组织自身正在建立道德准则，并正在引入伦理学培训计划。 问题的提出 企业管理道德问题当你发现你的老板或整个组织正在从事非道德的时候，你怎么办？揭露不道德和违法行为，会使管理者难堪并动摇了他们的权力，在这样的组织中，揭露内幕可能意味着一个人的工作或全部生涯面临危险的境地。另一方面，对组织的忠诚需要你对不道德及违法视而不见吗？对揭发内幕，你的看法如何？假如它威胁到你的职位，你还愿意揭发吗？管理的道德困境 组织应保护揭发者吗鲁特格尔大学（ Rutgers University） 调查了600多名学生，发现在打算选择工商业生涯的学生中， 76承认至少有一次考试作弊； 19则至少作弊 4次。在我国，考试作弊问题已经成为一个严重的社会问题。管理的道德困境 学生的道德问题道德问题种种l 说假话，打假报告l 对社会的贡献和索取l 破产与逃债（假破产，真逃债）l 社会文化、企业文化与正确的文化l 在第三世界办企业的低工资是剥削l CEO的高工资的道德问题l 忠实企业与忠诚的道德（打小报告者）l 竞争情报1、道德的定义 在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题： 推销员在推销商品的过程中贿赂客户，这是道德的吗？ 如果推销员用自己的佣金进行贿赂，情况又如何？是否有什么不同？ 有人为了能在经济衰退时期找到一份工作而压低自己的学历，因为这 份工作通常无须拥有较高学历的人去做，这道德吗？ 公车私用是道德的吗？ 用单位的电话打私人长途是道德的吗？ 请单位的秘书打私人信件是道德的吗？ 对上述问题的回答本身就是一个道德判断的过程。为了能正确地回答这些问题，需要对道德下一个较准确的定义。道德 通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。2-1 道德概述2、四种道德观在商业道德方面有以下四种观点：（ 1）道德的功利观这种观点认为决策要完全依据其后果或结果作出。（ 2）道德的权利观这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由和游行自由等）的前提下作出。（ 3）公平理论道德观这种观点要求管理者公平地实施规则。（ 4）综合社会契约理论观这种观点主张把 实证（是什么）和规范（应该是什么） 两种方法并入商业道德，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种道德观综合了两种 “ 契约 ” ：一种是经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；另一种是一个社区中特定数量的人当中较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。研究表明，大多数的生意人对道德行为持功利主义态度。这不足为奇，因为功利主义与诸如效率、生产率和高额利润之类的目标相一致。例如，在追求利润最大化的过程中，管理者可以从容地争辩说他正在为尽可能多的人谋更多的好处。2-2 影响管理者道德素质的因素 1、道德发展阶段 国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。道德发展所经历的三个层次和六个阶段如表 2 1所示。 表 2 1道德发展阶段 层 次 阶 段前 惯 例 层 次只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益， 这 种利益是由不同行为 方式 带 来的 奖赏 和 惩罚 决定的。1遵守 规则 以避免受到物 质惩罚 。 2只在符合直接利益 时 才遵守 规则 。惯 例 层 次受他人期望的影响。包括 对 法律的遵守， 对 重要人物期望的反 应 ，以及 对 他人期望的一般感 觉 。3做周 围 的人所期望的事。 4通 过 履行允 诺 的 义务 来 维 持平常秩序。 原 则层 次受个人用来辨 别 是非的道德准 则 影响。 这 些准 则 可与社会 规则 或法律一致，也可与社会 规则 或法律不一致。5尊重他人的 权 利，置多数人的意 见 于不 顾 、支持不相干的价 值观 和 权 利。 6遵守自己 选择 的道德准 则 ，即使 这 些准 则违 背了法律。 2、个人特征每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则。3、结构变量组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。一些结构提供了有力的指导，而另一些令管理者模糊。模糊程度最低并时刻提醒管理者什么是 “道德的 ”的结构设计有可能促进道德行为的产生。正式的规章制度可以降低模糊程度。职务说明书和明文规定的道德准则就是正式指导的例子。 在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的压力也不同。压力越大，越可能降低道德标准。 4、组织文化 最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。影响管理者道德行为的最后一个因素是道德问题本身的强度，它取决于以下六个因素： （ 1）某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益者的利益有多大？ 例如，使 1000人失业的行为比仅使 10人失业的行为伤害更大。 （ 2）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？ 例如，较多的美国人认为对得克萨斯州的海关官员行贿是错误的，而较少的美国人认为对墨西哥海关官员行贿是错误的。 （ 3）行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？ 例如，把枪卖给武装起来的强盗，比卖给守法的公民更有可能带来危害。 5、问题强度（ 4）在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？例如，减少目前退休人员的退休金，比减少目前年龄在40 50岁雇员的退休金带来的直接后果更加严重。 （ 5）你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近？ 例如，自己工作单位的人被解雇，比远方城市的人被解雇对你内心造成的伤害更大。 （ 6）道德行为对有关人员影响的集中程度如何？ 例如，担保政策的改变 拒绝给 10人提供每人 10 000元的担保，比担保政策的另一种改变 拒绝给 10 000人提供每人 10元的担保 的影响更加集中。概括起来 提高员工道德素质的途径主要有 8条：1、挑选高道德素质的员工人在道德发展阶段、个人价值体系和个性上的差异，使管理者有可能通过严格的挑选过程（挑选过程通常包括审查申请材料、组织笔试和面试以及试用等阶段），把低道德素质的求职者淘汰掉。2、建立道德 准则和决策规则准则和决策规则在一些组织中，员工对 “ 道德是什么” 认识不清，这显然于组织不利。建立道德准则可以缓解这一问题。德准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。2-3 提高员工道德素质的途径3、在道德方面领导员工高层管理人员在道德方面的领导作用主要体现在以下两方面： 第一，高层管理人员在言行方面是员工的表率、他 们所做的比所说的更为重要，他们作为组织的领导者要在道德方面起模范带头作用。 第二，高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。 “ 做错事要付出代价，行为不道德不是你的利益所在。4、设定工作目标员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工的要求不切实际，即使目标的是明确的，也会产生道德问题。 5、 对员工进行道德教育越来越多的组织意识到对员工进行适当的道德教育的重要性，它们积极采取各种方式（如开设研修班、组织专题讨论会等）来提高员工的道德素质。6、对绩效进行全面评价如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结果，就会不择手段，从而有可能产生不道德行为。例如，在对管理者的年度评价中，不仅要考察其决策带来的经济成果，还要考察其决策带来的道德后果。7、进行独立的社会审计有不道德行为的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，产生不道德行为的可能性就越小。根据组织的道德准则对决策和管理行为进行评价的独立审计，会使不道德行为被发现的可能性大大提高。 8、提供正式的保护机制例如，组织可以任命道德顾问，当员工面临道德困境时，可以从道德顾问那里得到指导。 另外，组织也可以建立专门的渠道，使员工能放心地举报道德问题或告发践踏道德准则的人。 类型 1：作可靠的组织公民1遵守安全、健康和保障规则2表现出礼貌、尊敬、诚实和公平3禁止生产非法药品和酒精4管理好个人财务5出勤率高和准时6听从监督人员的指挥7不说粗话8穿工作服9禁止上班携带武器83家企业道德准则的变量分类1合法经营2禁止付给非法目的报酬3禁止行贿4避免有损职责的外界活动5保守秘密6遵守所有的反托拉斯和贸易规则7遵守会计规则和管制措施8不以公司财产谋取私利9雇员对公司基金负有个人责任10不宣传虚假和误导信息11制定决策不考虑个人利益类型 2：不做任何损害组织的不合法或不恰当的事类型 3：为顾客着想1在产品广告中传递真实的信息2以你的最大能力履行分派的职责3提供最优质的产品和服务MBA案例 麦道公司的道德准则正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员我们必须努力做到：l 在所有交往中要诚实可信l 要可靠地完成所交代的任务l 说话和书写要真实和准确l 在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献l 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴l 在所有活动中要遵守法律l 承诺以较好的方式完成所有任务l 节约使用公司资源l 为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时正直和道德可能要求我们放弃商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。2-4 社会责任概述1、社会责任的定义 如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。 社会义务是企业参与社会活动的基础。如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务、我们就说该企业履行了它的社会义务，或达到了法律上的最低要求。履行了社会义务的企业只追求那些对其经济目标有利的社会目标。与社会义务相比，社会责任和社会反应超出了基本的经济和法律标准。有社会责任的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。社会反应则是指企业适应不断变化的社会环境的能力。 2、两种社会责任观在社会责任上，有两种截然相反的观点。 （ 1）古典观（或纯经济观） 古典观的代表人物当首推米尔顿 弗里德曼（Milton Friedman）。他认为当今的大多数管理者是职业管理者，这意味着他们并不拥有他们所经营的企业。他们是员工，仅向股东负责，从而他们的主要责任就是最大限度地满足股东的利益。那么，股东的利益是什么呢？弗里德曼认为股东只关心一件事，那就是财务收益。 （ 2）社会经济观 社会经济观的支持者们认为，管理者应该关心长期财务收益的最大化。为此，他们必须承担一些必要的社会义务及相应的成本。他们必须以不污染、不歧视、不发布欺骗性广告等方式来维护社会利益。他们还必须在增进社会利益方面发挥积极的作用，如参与所在社区的、些活动和捐钱给慈善组织等。 3、赞成和反对企业承担社会责任的理由在 “企业应不应该承担社会责任 ”这一问题上，有两种不同的意见，一种意见认为企业应该承担社会责任，另一种意见则认为企业不应该承担社会责任。每种意见都有很多理由。 （ 1）赞成企业承担社会责任的 10项理由理由 1 满足公众期望。 自 20世纪 60年代以来，社会对企业的期望越来越多，现在有很多人支持企业追求经济和社会双重目标。 理由 2 增加长期利润。 有社会责任的企业能可靠地获取较多的长期利润，这在很大程度上归因于责任行为所带来的良好社区关系和企业形象。 理由 3 承担道德义务。 企业能够而且应该具有社会意识。企业承担社会责任不仅是遵义上的要求，还符合自身的利益。 理由 4 塑造良好的公众形象。 企业在公众心目中的良好形象对企业的好处是多方面的，如使销售额上升、雇用到更多更好的员工、更容易筹集到资金等。由于公众通常认为社会目标是重要的，企业通过追求社会目标就能够产生一个良好的公众形象。理由 5 创造良好的环境。 参与社会活动有助于解决比较棘手的社会问题，有助于提高生活质量和改善所在社区的状况，这种良好的环境适合企业的生存和发展。 理由 6 阻止政府的进一步管制 。政府管制使经济成本上升并使管理者的决策缺乏一定的灵活性。企业承担社会责任可以减少政府管制。 理由 7 责任和权力相称 。企业在社会中拥有很多权力 ,根据权力和责任对等原则，企业必须承担同样多的责任。 理由 8 符合股东利益 。 从长期看，社会责任会使企业的股票价格上涨。在股票市场上，有社会责任的企业通常被看作是风险较低的和透明度较高的，从而持有该企业的股票会带来较高的收益。 理由 9 拥有资源。 企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持。 理由 10 预防胜于治疗社会问题必须提早预防，不能等到问题已变得