第五章网络商务信息的收集与整理

第五章 网络商务信息的收集与整理 第五章 网络商务信息的收集与整理 5.1 网络商务信息基础 5.2 网络商务信息的检索5.3 利用网络收集市场信息5.4 利用网络收集新产品开发信息5.5 统计信息的收集 5.6 网络商务信息的整理第五章 网络商务信息的收集与整理 5.1 网络商务信息基础 5.1.1 网络商务信息的概念和特点相 对 于 传统 商 务 信息，网 络 商 务 信息具有以下 显著的特点：(1) 时效性。 (2) 相对性。(3) 便于存储。(4) 检索难度大。 第五章 网络商务信息的收集与整理 5.1.2 网络商务信息的分级可以将它粗略地分 为 四个等 级 ：第一级是免费商务信息 第二级是收取较低费用的信息。第三级是收取标准信息费的信息。第四级是优质优价的信息。 第五章 网络商务信息的收集与整理 5.2 网络商务信息的检索5.2.1 网络商务信息检索的基本要求网 络营销对 网 络 商 务 信息收集的要求是：及 时 、准确、适度和 经济 。(1) 及时。所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。(2) 准确。所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。(3) 适度。适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。(4) 经济。这里的 “ 经济 ” 是指如何以最低的费用获得必要的信息。 第五章 网络商务信息的收集与整理 5.2.2 网络商务信息检索的困难在因特网上 检 索信息困 难 与下列四个因素有关： (1) 因特网信息多而分散。(2) 网络信息检索工具能力有限。 (3) 网络信息鱼目混珠。(4) 各种检索软件检索方法不统一。 5.2.3 网 络 信息 检 索困 难 的解决 办 法1. 明确 检 索目 标要完成一个有效检索，首先应当确定检索的目标。检索目标是指要检索的主要内容以及对检索深度和广度的要求。第五章 网络商务信息的收集与整理 2. 选择查询策略不同目的的查询应使用不同的查询策略，这主要取决于是想得到一个问题的多方面信息还是简单的答案。 3. 分步细化逐步接近查询结果如果想查找某一类信息但又找不到合适的关键词时，可以使用分类式搜索逐步深化，这样也可以得到较为满意的结果。4. 使用模糊 查询 和精确 查询模糊查询又称为智能查询。图 5-1是扬子人才热线的模糊检索及相关符号使用的说明。 第五章 网络商务信息的收集与整理 图 5-1 扬子人才热线的模糊检索及相关符号使用说明第五章 网络商务信息的收集与整理 5.3 利用网络收集市场信息5.3.1 利用网络收集市场需求信息1. 专题讨论1) 新 闻组 (Newsgroup)网络新闻组是一些有着共同爱好的因特网用户为了相互交换信息而组成的用户交流网 (Usenet)。 这些信息实际上就是网络用户针对某一主题向新闻服务器张贴的邮件。这些邮件又按不同的专题分类，每一类为一个专题组，通常称为新闻组 (Newsgroup)。 企业可以选择与自己所关心的问题相关的新闻组，如 “ 可视电话 ” ，与潜在的客户展开讨论，了解用户的需求情况 (如图 5-2所示 )。 第五章 网络商务信息的收集与整理 图 5-2 用户在搜狐商城上发表评论第五章 网络商务信息的收集与整理 2) 邮件列表 (Mailing list)在网络市场信息的收集活动中，邮件列表的类型分为公开、封闭、管制三种。公开的邮件列表是任何人都可以在列表里发表的信件，如公开的讨论组、论坛；封闭的邮件列表是只有邮件列表里的成员才能发表的信件，如技术讨论；管制的邮件列表是只有经过邮件列表管理者批准才能发表的信件，如产品信息发布，电子杂志等。 例如一个电脑商想了解市场行情，在博大上免费订阅相关的电子邮件列表就可以了 (如图 5-3所示 )。第五章 网络商务信息的收集与整理 图 5-3 博大网站的邮件列表服务第五章 网络商务信息的收集与整理 2. 问卷调查使用 E-mail向若干相关的讨论组分送问卷和在网站上刊登等多种形式。在线问卷制作简单，分发迅速，回收方便，但要设计得完美、有效，需要注意以下三个方面的问题。(1) 问卷结构的设计。从原国家经贸委的网站调查反馈表 (如图 5-4所示 )上，我们可以看到，在调查表的上方，原国家经贸委阐述了开展此次网上调查的目的、原则，并对填写表格的用户表示谢意。 第五章 网络商务信息的收集与整理 图 5-4 原国家经贸委网站调查反馈第五章 网络商务信息的收集与整理 当然内容特别少的调查 (如只有一个问题的调查项目 )，也可直接切入主题。这类调查问卷一般设在影响力比较大的网站的首页或购物网页上 (如图 5-5所示 )，如果严格依照上面提及的格式，反而会分散网页浏览者的注意力，引起他们的反感。第五章 网络商务信息的收集与整理 图 5-5 简洁的插入式问卷调查第五章 网络商务信息的收集与整理 2) 问卷内容的设计。问卷内容的设计应面向普通上网用户，避免使用晦涩的专业术语或有歧义的语言；问卷上的所有问题都应设计得能够得到较为准确的答案，以便于统计。(3) 提高填写问卷的参与度和完成率。总的来看，问卷应设计得简明扼要。如果调查的内容较多，不妨分块分阶段进行或对完成问卷的填表者给予奖励 (如图5-6所示 )。 第五章 网络商务信息的收集与整理 图 5-6 有奖网上调查第五章 网络商务信息的收集与整理 3. 综合性搜索引擎1) Google搜索引擎2) 百度中文搜索引擎图 5-7是百度搜索引擎的帮助 页 面。第五章 网络商务信息的收集与整理 图 5-7 百度搜索引擎的帮助页面第五章 网络商务信息的收集与整理 3) 慧聪搜索引擎图 5-8是慧 聪 搜索引擎有关网站、 图 片、 Flash搜索的介 绍 。第五章 网络商务信息的收集与整理 图 5-8 慧聪搜索引擎有关网站、图片、 Flash搜索的介绍第五章 网络商务信息的收集与整理 4) 新浪、搜狐、网易的分类搜索引擎 。 图 5-9是搜狐分 类 搜索引擎有关目 录导 航 检 索方式的介 绍 。第五章 网络商务信息的收集与整理 图 5-9 搜狐分类搜索引擎有关目录导航检索方式的介绍第五章 网络商务信息的收集与整理 5) 3721智能搜索图 5-10是 3721的网络实名使用方法的介绍。第五章 网络商务信息的收集与整理 图 5-10 3721的网络实名使用方法介绍第五章 网络商务信息的收集与整理 6) 北大天网中英文搜索引擎图 5-11是天网关于文件 (FTP)检 索的使用 说 明。第五章 网络商务信息的收集与整理 图 5-11 天网关于文件 (FTP)检索的使用说明第五章 网络商务信息的收集与整理 4. 国内部分涉及宏观市场信息的网站企业在网络营销中需要了解本国、贸易伙伴国及有关国际组织的贸易政策、金融政策、自然条件、社会风俗以及相关的法律和法规。这类信息一般可在各类政府网站或国家主办的为促进贸易而设的网站上查询，这类网站一般提供了比较详尽的宏观信息。如世界贸易网