信访局某年上半年工作总结

信访局 XX 年上半年工作总结信访局 XX 年上半年工作总结XX 年上半年，区信访局坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻胡锦涛总书记等中央和省领导关于信访工作的重要讲话和批示精神，在区委、区政府高度重视和直接领导及市信访局指导下，紧紧围绕“发展稳定，稳定发展”的工作大局，全面落实用群众工作统揽信访工作的各项要求，及时反映民意，解决合理诉求，维护好、实现好人民群众的合法利益，为全区经济社会发展作出了新的成绩。现将有关工作汇报如下：一、信访基本情况与特点（一）信访基本情况XX 年 1-6 月共接待来访 256 批 782 人次；受理群众来信来访 76 件，其中来信 39 件，同比上升75%；来访 37 件 112 人次，同比批次上升 85%、人次上升 180%；集体访 4 批 68 人次，赴省越级访 2批 6 人次，无赴省集体访，无进京上访；复查 10件，较去年大幅上升。目前信访总量高位运行，信访态势活跃平稳，信访形势不容乐观。（二）信访工作特点从来信来访反映的问题来看，主要反映土地征用和立新棚户区改造等方面，约占信访总量的70%。一是涉及集体土地建房的被拆迁户，过去有的办了国有证，有的办了集体证，拆迁补偿安置政策差异，引发相互攀比，矛盾突出，上访不断。二是安置房建设滞后，很多被拆迁户已超过协议 18 个月的过渡期，回迁难对政府不满。三是部分拆迁项目过渡费仍没有提高标准，增加拆迁户生活成本。四是反映安置房分配不公及建房质量存在问题。五是立新棚户区改造原矿职工自建房和当年没有安置到原矿就业的技校毕业生都要求享受与住公房职工同等政策。六是原矿职工无房人员反映集资建房成本高买不起，要求同等享受改造政策，同时要求区政府尽快启动该项目实施。七是立新棚户区改造范围内新庙村部分住户要求安置门面房问题。八是棚户区改造部分重度精神残疾人要求解决廉租房等。二、信访工作开展情况今年上半年，在做好日常信访工作的同时，我局着重抓好以下几方面的工作。1、认真贯彻执行信访条例 ，规范信访工作行为。把宗旨意识和群众观念体现在具体行动中，认真接待群众来访，对待信访群众做到记录、解释细心；听取信访人陈述耐心；对待信访人有爱心。及时处理群众来信，认真填写来访（来信）登记表 ，做到有制度、有记录，及时受理、转办、交办。2、积极开展“千案攻坚”专项活动。根据省、市处理信访突出问题及群体性事件联席会议的文件精神，对省交办的 6 件“千案攻坚”案件，逐案落实了包案领导、责任单位、协办单位，明确了具体承办人，实行领导包案、逐案化解，严格把握结案标准，按时办结，强化奖惩措施，明确职责。目前，各责任单位正有计划有步骤地组织实施，其中有 3件信访积案已经结案并息访。3、不断加大信访突出问题及群体性事件处置工作力度，继续开展“四大、四进、四送”活动。为妥善处理信访突出问题及群体性事件，全力维护社会大局稳定，在全区范围内扎实开展了信访工作“大排查、大调处、大走访、大调研” 、 “进农村、进社区、进企业、进家庭” 、 “送温暖、送法律、送平安、送服务”为主要内容的“四大、四进、四送”活动。成立了以党政主要同志为组长、各职能部门负责同志为成员的活动领导小组，建立了自上而下的信访排查调处网络和工作机制，对全区范围内的信访情况进行认真摸排，对各种矛盾进行全面的梳理，登记造册，摸清了底数。着力开展了矛盾纠纷防控和调处工作，成功化解了一批信访积案。进一步完善了处理非正常访、越级访、集体访工作机制，推动了依法办信访工作。4、坚持定期排查矛盾纠纷。通过深入矛盾纠纷重点单位和重点地区调查了解、日常信访接待和基层信访网络信息报送，及时掌握信访动态。每月开展一次排查工作，对掌握的重要矛盾纠纷及时呈报区委、区政府领导阅批，并提交区有关会议研究。两节、两会和其它重要时期，提前进行矛盾纠纷排查，根据上报信息和我局掌握的信息，针对排查出的矛盾纠纷的不同特点，认真研究化解的途径，妥善加以解决。对重大矛盾纠纷建议区委、区政府实行党政领导包案。通过实行党政领导和责任部门包案，明确责任，一包到底，超前防范和化解矛盾纠纷。同时加大信访案件办理力度，强化稳控措施，以人道的做法，合法的手段，最大限度地稳控信访重点人员，确保了我区的和谐稳定。上半年共排查并上报重大矛盾纠纷 12 件。5、加大督办力度，按期报结。按照信访条例规定，及时转办、交办群众有关来信来访工作，对上级交办的信访案件，督促按时办结，高度重视督查督办在解决信访突出问题中的重要作用，采取“请上来、走下去”和事前沟通与事后督查相结合的办法，对信访事项办理过程中的每个环节都进行严格审查，从程序受理到实际办理进行全方位督查，力求做到“公开、公平、公正” 。有效促进了有权处理单位和部门依法按政策办理信访事项，维护了信访人合法权益，为解决群众合理诉求取得新成效。6、扎实开展区党政领导干部接访。领导接访是新形势下信访工作的一项重大决策，我区扎实推进，每周区领导接访两次，其中区党政主要领导每月一次。遵循公开透明、规范有序、方便群众，解决问题的原则，严格执行公示、接访、包案、落实等要求。认真落实区领导带案下访、区领导进村（社区）下行接访制度，增强接访的针对性和实效性。实行领导接访与领导包案的有机结合，做到亲自研究分析、亲自化解疏导、亲自协调落实。1-6 月份我区党政领导共有 57 人次参加党政领导开门接访，接访 23批 162 人次，经现场政策解释答疑后，共受理 3 件信访件。对省、市交办的 12 件重大、疑难、复杂的信访问题，实行领导包保责任制，包调查、包处理、包稳定，基本做到了“抓早、抓小、抓了” ，确保了社会稳定。7、加大集体访、越级访、非正常访的防控处置工作力度。为了有效控制非正常访现象的发生，我们严格落实了逐案“五包” （包信息掌握、包人员稳控、包思想疏导、包政策落实、包调处化解）责任制，扎实抓好当前重大矛盾纠纷和重大不稳定隐患及突出信访问题排查，并将排查结果和稳控措施逐件予以登记，掌握底数，防患于未然。坚持“四查四报” ，即常规排查定期报、预警排查随查随报、应急排查即查即报、专项排查专查专报。努力抓好矛盾问题的化解工作，确保“四个到位” ，即合理的诉求一定要解决到位，诉求过高的要思想教育到位，无理要求的要依法处理到位，生活困难的要帮扶救助到位。建立了情报信息制度和情况信息网络，对涉及突出信访问题的重点对象，实行包保责任制度，落实稳控措施，做到适时监控，不留死角。经过不懈的努力，今年上半年成功化解了立新棚户区拆迁改造中有关问题等多个集体越级上访隐患。我们认真接待、耐心疏导，避免激化矛盾，尽量做到把上访群众稳定在当地，把问题解决在基层。8、加强全区信访基层网络，充分发挥基层信访网络作用。注重加强基层信访网络建设，逐步建立健全了区、镇街办、村（社区）三级信访网络，充分发挥基层信访信息员的工作职能，加强同群众的联系，解决了大量群众关心的热点问题，成为党和群众的“连心桥” 。9、 进一步提升信访干部素质。通过“创先争优、能力建设活动”全面提升信访队伍素质，抓好信访干部的学习培训工作，增强信访干部工作的能力，进一步健全工作责任体系，坚持求真务实、开拓创新，注重改进工作作风、提高工作效率、狠抓工作落实，着力打造“工作一流、群众满意”的信访部门，更好地担起“为党分忧、为民解难”的光荣使命。三、下半年工作安排、全力维护好建党 90 周年、国庆节期间各级组织的重大庆典活动的信访维稳工作，确保全区上下平安和谐。为此，一是继续深入开展“四大、四进、四送”活动，抓信息的摸排、整理上报工作；对有可能出现重大的信访维稳问题要积极应对，制定预案，做好信访风险评估工作。二是继续畅通信访渠道，坚持领导开门接访、包案领导带案下访和区领导进村（社区）下行接访制度，把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层。三是做好重点信访人工作，教育、引导他们理性合法的反映诉求，防止赴省进京越级上访或非访。、针对信访突出问题，区信访局会同有关部门或单位研究解决办法，并专题报告区有关领导，加大解决力度。、继续推进“千案攻坚”活动，对每个案件拿出一揽子方案，因案施策，逐案化解，完成省、市交办的重要任务。、强化考核、研究出台XX 区信访工作目标管理考核办法 ，落实信访工作奖惩制和责任追究制。信访局 XX 年上半年工作总结XX 年上半年，区信访局坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻胡锦涛总书记等中央和省领导关于信访工作的重要讲话和批示精神，在区委、区政府高度重视和直接领导及市信访局指导下，紧紧围绕“发展稳定，稳定发展”的工作大局，全面落实用群众工作统揽信访工作的各项要求，及时反映民意，解决合理诉求，维护好、实现好人民群众的合法利益，为全区经济社会发展作出了新的成绩。现将有关工作汇报如下：一、信访基本情况与特点（一）信访基本情况XX 年 1-6 月共接待来访 256 批 782 人次；受理群众来信来访 76 件，其中来信 39 件，同比上升75%；来访 37 件 112 人次，同比批次上升 85%、人次上升 180%；集体访 4 批 68 人次，赴省越级访 2批 6 人次，无赴省集体访，无进京上访；复查 10件，较去年大幅上升。目前信访总量高位运行，信访态势活跃平稳，信访形势不容乐观。（二）信访工作特点从来信来访反映的问题来看，主要反映土地征用和立新棚户区改造等方面，约占信访总量的70%。一是涉及集体土地建房的被拆迁户，过去有的办了国有证，有的办了集体证，拆迁补偿安置政策差异，引发相互攀比，矛盾突出，上访不断。二是安置房建设滞后，很多被拆迁户已超过协议 18 个月的过渡期，回迁难对政府不满。三是部分拆迁项目过渡费仍没有提高标准，增加拆迁户生活成本。四是反映安置房分配不公及建房质量存在问题。五是立新棚户区改造原矿职工自建房和当年没有安置到原矿就业的技校毕业生都要求享受与住公房职工同等政策。六是原矿职工无房人员反映集资建房成本高买不起，要求同等享受改造政策，同时要求区政府尽快启动该项目实施。七是立新棚户区改造范围内新庙村部分住户要求安置门面房问题。八是棚户区改造部分重度精神残疾人要求解决廉租房等。二、信访工作开展情况今年上半年，在做好日常信访工作的同时，我局着重抓好以下几方面的工作。1、认真贯彻执行信访条例 ，规范信访工作行为。把宗旨意识和群众观念体现在具体行动中，认真接待群众来访，对待信访群众做到记录、解释细心；听取信访人陈述耐心；对待信访人有爱心。及时处理群众来信，认真填写来访（来信）登记表 ，做到有制度、有记录，及时受理、转办、交办。2、积极开展“千案攻坚”专项活动。根据省、市处理信访突出问题及群体性事件联席会议的文件精神，对省交办的 6 件“千案攻坚”案件，逐案落实了包案领导、责任单位、协办单位，明确了具体承办人，实行领导包案、逐案化解，严格把握结案标准，按时办结，强化奖惩措施，明确职责。目前，各责任单位正有计划有步骤地组织实施，其中有 3件信访积案已经结案并息访。3、不断加大信访突出问题及群体性事件处置工作力度，继续开展“四大、四进、四送”活动。为妥善处理信访突出问题及群体性事件，全力维护社会大局稳定，在全区范围内扎实开展了信访工作“大排查、大调处、大走访、大调研” 、 “进农村、进社区、进企业、进家庭” 、 “送温暖、送法律、送平安、送服务”为主要内容的“四大、四进、四送”活动。成立了以党政主要同志为组长、各职能部门负责同志为成员的活动领导小组，建立了自上而下的信访排查调处网络和工作机制，对全区范围内的信访情况进行认真摸排，对各种矛盾进行全面的梳理，登记造册，摸清了底数。着力开展了矛盾纠纷防控和调处工作，成功化解了一批信访积案。进一步完善了处理非正常访、越级访、集体访工作机制，推动了依法办信访工作。4、坚持定期排查矛盾纠纷。通过深入矛盾纠纷重点单位和重点地区调查了解、日常信访接待和基层信访网络信息报送，及时掌握信访动态。每月开展一次排查工作，对掌握的重要矛盾纠纷及时呈报区委、区政府领导阅批，并提交区有关会议研究。两节、两会和其它重要时期，提前进行矛盾纠纷排查，根据上报信息和我局掌握的信息，针对排查出的矛盾纠纷的不同特点，认真研究化解的途径，妥善加以解决。对重大矛盾纠纷建议区委、区政府实行党政领导包案。通过实行党政领导和责任部门包案，明确责任，一包到底，超前防范和化解矛盾纠纷。同时加大信访案件办理力度，强化稳控措施，以人道的做法，合法的手段，最大限度地稳控信访重点人员，确保了我区的和谐稳定。上半年共排查并上报重大矛盾纠纷 12 件。5、加大督办力度，按期报结。按照信访条例规定，及时转办、交办群众有关来信来访工作，对上级交办的信访案件，督促按时办结，高度重视督查督办在解决信访突出问题中的重要作用，采取“请上来、走下去”和事前沟通与事后督查相结合的办法，对信访事项办理过程中的每个环节都进行严格审查，从程序受理到实际办理进行全方位督查，力求做到“公开、公平、公正” 。有效促进了有权处理单位和部门依法按政策办理信访事项，维护了信访人合法权益，为解决群众合理诉求取得新成效。6、扎实开展区党政领导干部接访。领导接访是新形势下信访工作的一项重大决策，我区扎实推进，每周区领导接访两次，其中区党政主要领导每月一次。遵循公开透明、规范有序、方便群众，解决问题的原则，严格执行公示、接访、包案、落实等要求。认真落实区领导带案下访、区领导进村（社区）下行接访制度，增强接访的针对性和实效性。实行领导接访与领导包案的有机结合，做到亲自研究分析、亲自化解疏导、亲自协调落实。1-6 月份我区党政领导共有 57 人次参加党政领导开门接访，接访 23批 162 人次，经现场政策解释答疑后，共受理 3 件信访件。对省、市交办的 12 件重大、疑难、复杂的信访问题，实行领导包保责任制，包调查、包处理、包稳定，基本做到了“抓早、抓小、抓了” ，确保了社会稳定。7、加大集体访、越级访、非正常访的防控处置工作力度。为了有效控制非正常访现象的发生，我们严格落实了逐案“五包” （包信息掌握、包人员稳控、包思想疏导、包政策落实、包调处化解）责任制，扎实抓好当前重大矛盾纠纷和重大不稳定隐患及突出信访问题排查，并将排查结果和稳控措施逐件予以登记，掌握底数，防患于未然。坚持“四查四报” ，即常规排查定期报、预警排查随查随报、应急排查即查即报、专项排查专查专报。努力抓好矛盾问题的化解工作，确保“四个到位” ，即合理的诉求一定要解决到位，诉求过高的要思想教育到位，无理要求的要依法处理到位，生活困难的要帮扶救助到位。建立了情报信息制度和情况信息网络，对涉及突出信访问题的重点对象，实行包保责任制度，落实稳控措施，做到适时监控，不留死角。经过不懈的努力，今年上半年成功化解了立新棚户区拆迁改造中有关问题等多个集体越级上访隐患。我们认真接待、耐心疏导，避免激化矛盾，尽量做到把上访群众稳定在当地，把问题解决在基层。8、加强全区信访基层网络，充分发挥基层信访网络作用。注重加强基层信访网络建设，逐步建立健全了区、镇街办、村（社区）三级信访网络，充分发挥基层信访信息员的工作职能，加强同群众的联系，解决了大量群众关心的热点问题，成为党和群众的“连心桥” 。9、 进一步提升信访干部素质。通过“创先争优、能力建设活动”全面提升信访队伍素质，抓好信访干部的学习培训工作，增强信访干部工作的能力，进一步健全工作责任体系，坚持求真务实、开拓创新，注重改进工作作风、提高工作效率、狠抓工作落实，着力打造“工作一流、群众满意”的信访部门，更好地担起“为党分忧、为民解难”的光荣使命。三、下半年工作安排、全力维护好建党 90 周年、国庆节期间各级组织的重大庆典活动的信访维稳工作，确保全区上下平安和谐。为此，一是继续深入开展“四大、四进、四送”活动，抓信息的摸排、整理上报工作；对有可能出现重大的信访维稳问题要积极应对，制定预案，做好信访风险评估工作。二是继续畅通信访渠道，坚持领导开门接访、包案领导带案下访和区领导进村（社区）下行接访制度，把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层。三是做好重点信访人工作，教育、引导他们理性合法的反映诉求，防止赴省进京越级上访或非访。、针对信访突出问题，区信访局会同有关部门或单位研究解决办法，并专题报告区有关领导，加大解决力度。、继续推进“千案攻坚”活动，对每个案件拿出一揽子方案，因案施策，逐案化解，完成省、市交办的重要任务。、强化考核、研究出台XX 区信访工作目标管理考核办法 ，落实信访工作奖惩制和责任追究制。信访局 XX 年上半年工作总结XX 年上半年，区信访局坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻胡锦涛总书记等中央和省领导关于信访工作的重要讲话和批示精神，在区委、区政府高度重视和直接领导及市信访局指导下，紧紧围绕“发展稳定，稳定发展”的工作大局，全面落实用群众工作统揽信访工作的各项要求，及时反映民意，解决合理诉求，维护好、实现好人民群众的合法利益，为全区经济社会发展作出了新的成绩。现将有关工作汇报如下：一、信访基本情况与特点（一）信访基本情况XX 年 1-6 月共接待来访 256 批 782 人次；受理群众来信来访 76 件，其中来信 39 件，同比上升75%；来访 37 件 112 人次，同比批次上升 85%、人次上升 180%；集体访 4 批 68 人次，赴省越级访 2批 6 人次，无赴省集体访，无进京上访；复查 10件，较去年大幅上升。目前信访总量高位运行，信访态势活跃平稳，信访形势不容乐观。（二）信访工作特点从来信来访反映的问题来看，主要反映土地征用和立新棚户区改造等方面，约占信访总量的70%。一是涉及集体土地建房的被拆迁户，过去有的办了国有证，有的办了集体证，拆迁补偿安置政策差异，引发相互攀比，矛盾突出，上访不断。二是安置房建设滞后，很多被拆迁户已超过协议 18 个月的过渡期，回迁难对政府不满。三是部分拆迁项目过渡费仍没有提高标准，增加拆迁户生活成本。四是反映安置房分配不公及建房质量存在问题。五是立新棚户区改造原矿职工自建房和当年没有安置到原矿就业的技校毕业生都要求享受与住公房职工同等政策。六是原矿职工无房人员反映集资建房成本高买不起，要求同等享受改造政策，同时要求区政府尽快启动该项目实施。七是立新棚户区改造范围内新庙村部分住户要求安置门面房问题。八是棚户区改造部分重度精神残疾人要求解决廉租房等。二、信访工作开展情况今年上半年，在做好日常信访工作的同时，我局着重抓好以下几方面的工作。1、认真贯彻执行信访条例 ，规范信访工作行为。把宗旨意识和群众观念体现在具体行动中，认真接待群众来访，对待信访群众做到记录、解释细心；听取信访人陈述耐心；对待信访人有爱心。及时处理群众来信，认真填写来访（来信）登记表 ，做到有制度、有记录，及时受理、转办、交办。2、积极开展“千案攻坚”专项活动。根据省、市处理信访突出问题及群体性事件联席会议的文件精神，对省交办的 6 件“千案攻坚”案件，逐案落实了包案领导、责任单位、协办单位，明确了具体承办人，实行领导包案、逐案化解，严格把握结案标准，按时办结，强化奖惩措施，明确职责。目前，各责任单位正有计划有步骤地组织实施，其中有 3件信访积案已经结案并息访。3、不断加大信访突出问题及群体性事件处置工作力度，继续开展“四大、四进、四送”活动。为妥善处理信访突出问题及群体性事件，全力维护社会大局稳定，在全区范围内扎实开展了信访工作“大排查、大调处、大走访、大调研” 、 “进农村、进社区、进企业、进家庭” 、 “送温暖、送法律、送平安、送服务”为主要内容的“四大、四进、四送”活动。成立了以党政主要同志为组长、各职能部门负责同志为成员的活动领导小组，建立了自上而下的信访排查调处网络和工作机制，对全区范围内的信访情况进行认真摸排，对各种矛盾进行全面的梳理，登记造册，摸清了底数。着力开展了矛盾纠纷防控和调处工作，成功化解了一批信访积案。进一步完善了处理非正常访、越级访、集体访工作机制，推动了依法办信访工作。4、坚持定期排查矛盾纠纷。通过深入矛盾纠纷重点单位和重点地区调查了解、日常信访接待和基层信访网络信息报送，及时掌握信访动态。每月开展一次排查工作，对掌握的重要矛盾纠纷及时呈报区委、区政府领导阅批，并提交区有关会议研究。两节、两会和其它重要时期，提前进行矛盾纠纷排查，根据上报信息和我局掌握的信息，针对排查出的矛盾纠纷的不同特点，认真研究化解的途径，妥善加以解决。对重大矛盾纠纷建议区委、区政府实行党政领导包案。通过实行党政领导和责任部门包案，明确责任，一包到底，超前防范和化解矛盾纠纷。同时加大信访案件办理力度，强化稳控措施，以人道的做法，合法的手段，最大限度地稳控信访重点人员，确保了我区的和谐稳定。上半年共排查并上报重大矛盾纠纷 12 件。5、加大督办力度，按期报结。按照信访条例规定，及时转办、交办群众有关来信来访工作，对上级交办的信访案件，督促按时办结，高度重视督查督办在解决信访突出问题中的重要作用，采取“请上来、走下去”和事前沟通与事后督查相结合的办法，对信访事项办理过程中的每个环节都进行严格审查，从程序受理到实际办理进行全方位督查，力求做到“公开、公平、公正” 。有效促进了有权处理单位和部门依法按政策办理信访事项，维护了信访人合法权益，为解决群众合理诉求取得新成效。6、扎实开展区党政领导干部接访。领导接访是新形势下信访工作的一项重大决策，我区扎实推进，每周区领导接访两次，其中区党政主要领导每月一次。遵循公开透明、规范有序、方便群众，解决问题的原则，严格执行公示、接访、包案、落实等要求。认真落实区领导带案下访、区领导进村（社区）下行接访制度，增强接访的针对性和实效性。实行领导接访与领导包案的有机结合，做到亲自研究分析、亲自化解疏导、亲自协调落实。1-6 月份我区党政领导共有 57 人次参加党政领导开门接访，接访 23批 162 人次，经现场政策解释答疑后，共受理 3 件信访件。对省、市交办的 12 件重大、疑难、复杂的信访问题，实行领导包保责任制，包调查、包处理、包稳定，基本做到了“抓早、抓小、抓了” ，确保了社会稳定。7、加大集体访、越级访、非正常访的防控处置工作力度。为了有效控制非正常访现象的发生，我们严格落实了逐案“五包” （包信息