管理信息系统samsung

SAMSUNGImagine the Possibilities!SAMSUNG 简介三星集团（全球知名综合型企业）是大韩民国第一大企业，同时也是一个跨国的企业集团，成立于1938年，创办人为李秉喆。三星集团是家族企业，李氏家族世袭，旗下各个三星产业均为家族产业。1950年代逐步扩展为制糖、制药、纺织等制造业，并确立为家族制企业。 1969年成立三星电子。 1980年代三星电子以卖冰箱为主， 1986年时李秉喆成立三星经济研究所。三星包括众多的国际下属企业，旗下子公司包含：三星电子、三星 SDI、三星 SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星火灾、三星证券、三星物产、三星重工、三星工程、三星航空和三星生命等。其中三星电子是旗下最大的子公司，目前已是全球第二大手机生产商、全球营收最大的电子企业，被美国 财富 杂志评选为世界 500强企业。三星在中国主要经营产品包括：三星手机、电视、数码影音、电脑办公及 BSV液晶拼接屏等产品。SAMSUNG学习中成长一 . 向惠普学习管理（ PDM系统 企业资源规划系统 BIZENTRO软件包） 生产管理曾是三星公司非常薄弱的环节。为此，三星以惠普公司为标杆，供自己不断地学习、参考。公司内部引进了先进的 PDM系统，并在 此基础上创新，开发了一套企业资源规划系统 BIZENTRO软件包，能有效计划、调整和控制企业的所有经营资源，是不断改善管理的强大工具。二 .向西屋电气学习库存管理（ ERP系统 ）1993年，三星效仿西屋，投入 6亿美元，打造公司内部的 ERP系统，历时 8年建成，增强了公司全球业务、分支机构及合作伙伴之间，关于价格、库存以及调单执行方面的协调、交流力度。三 .客户关系管理系统（ CRM)PDM的中文名称为产品数据管理（ Product Data Management）。 PDM是一门用来管理所有与产品相关信息（包括零件信息、配置、文档、CAD文件、结构、权限信息等）和所有与产品相关过程（包括过程定义和管理）的技术。它提供产品全生命周期的信息管理，并可在企业范围内为产品设计和制造建立一个并行化的协作环境。 PDM的 基本原理 是，在逻辑上将各个 CAX信息化孤岛集成起来，利用 计算机系 统控制整个产品的开发设计过程，通过逐步建立虚拟的产品模型，最终形成完整的产品描述、生产过程描述以及 生产过程控制 数据。技术 信息系统 和 管理信息 系统的有机集成，构成了支持整个产品形成过程的信息系统，同时也建立了CIMS的技术基础。通过建立虚拟的产品模型，PDM系统可以有效、实时、完整的控制从产品规划到产品报废处理的整个 产品生命周期 中的各种复杂的数字化信息。 PDM（产品数据管理）一 . 数据管理范围 PDM是一种 “ 管得很宽 ” 的 软件 ，凡是最终可以转换成 计算机 描述和存储的数据，它都可以一概管之，例如：产品结构和配置、零件定义及设计数据、 CAD绘图文件 、工程分析及验证数据、制造计划及规范、 NC编程文件、图像文件（照片、造型图、扫描图等）、产品说明书、软件产品（ 程序 、库、函数等 “ 零部件 ” ）、各种电子报表、成本核算、产品注释等、 项目规划 书、多媒体音像产品、硬拷贝文件、其它电子数据等。PDM可以广泛地应用于各工业领域中。但每个领域都有其自身的特点和需求，应用的层次要求和水平都不相同，因而并无万能的 PDM系统可以包容。 二 . 用户对象 PDM可以触及现代企业的每个角落，每根神经。在企业内，只要是与产品数据打交道的人，都可以使用 PDM。 三 . 集成在企业的 信息集成 过程中 PDM系统可以被看作是起到一个集成框架的作用，各种应用 程序 诸如 CAD/CAM/CAE、 EDA、 OA、 CAPP、 MRP、等将通过各种各样的方式，如应用接口、开发（封装）等，直接作为一个个对象而被集成进来，使得分布在企业各个地方、在各个应用中使用（运行）的所有产品数据得以高度集成、协调、共享，所有产品研发过程得以高度优化或重组。 四 .具有的功能九大功能，包括 文档管理 、 工作流 和过程管理、产品结构与配置管理、查看和批注、扫描和图像服务、设计检索和零件库、 项目管理 、电子协作、工具与 “ 集成件 ” 功能。 PDM（产品数据管理）ERP(企业资源计划）ERP系统 （ Enterprise Resource Planning） 是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 ERP是由美国 Gartner Group咨询公司在 1993年首先提出的，作为当今国际上一个最先进的企业管理 模式 ,它在体现当今世界最先进的企业 管理理论 的同时，也提供了企业信息化集成的最佳解决方案。它把企业的 物流、 人流 、 资金流 、 信息流 统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业 经济效益 的最大化。 其 核心思想 是供应链管理。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源。 ERP系统集信息技术与先进管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。其 主要宗旨 是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，协调企业各管理部门，围绕 市场导向 开展业务活动，提高企业的 核心竞争力 ，从而取得最好的 经济效益 。所以， ERP首先是一个 软件 ，同时是一个管 理工具 。它是 IT技术与管理思想的融合体，也就是先进的管 它是从 MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息技术， ERP管理系统除了具有 MRPII的计划和控制功能以外，还包括支持企业整体发展战略的战略经营系统、全面成本管理系统、敏捷后勤管理系统。ERP的重要性 实用性 ERP系统实际应用中更重要的是应该体现其 “ 管理工具 ” 的本质。 整合性 ERP最大特色便是整个企业信息系统的整合，比传统单一的系统更具功能性 弹性 采用模块化的设计方式，使系统本身可因应企业需要新增模块来支持并整合，提升企业的应变能力。 集中的数据储存 将原先分散企业各角落的数据整合起来，使数据得以一致性，并提升其精确性。 便利性 在整合的环境下，企业内部所产生的信息透过系统将可在企业任一地方取得与应用。 提升管理绩效 ERP系统将使部分间横向的联系有效且紧密，使得管理绩效提升 。 增进组织互动关系 透过 ERP系统配合选软件网在线试用以及供应 4500万家中小企业了解管理模式，使企业与原物料供货商之间紧密结合，增加其市场变动的能力。而客户关系管理模式则使企业充分掌握市场需要取向的动脉，两者皆有助于促进企业与上下游的互动发展关系。 实时性与动态管理 ERP是整个企业信息的整合管理，重在整体性，而整体性的关键就体现在 “ 实时和动态管理 ” 上，所谓 “ 兵马未动，粮草先行 ” ，强调的就是不同部门的 “ 实时动态配合 ” ，现实工作中的管理问题，也是部门协调与岗位配合的问题，因此缺乏 “ 实时动态的管理手段和管理能力 ” 的 ERP管理，就是空谈。 信息化与信息全面性及时性 ERP管理的关键是 “ 现实工作信息化 ” ，即把现实中的工作内容与工作方式，用信息化的手段来表现 ，因为人的精力和能力是有限的，现实事务达到一定的繁杂程度后，人就会在所难免的出错，将工作内容与工作方式信息化，就能形成 ERP管理的信息化体系，才能拥有可靠的信息化管理工具。而信息化的关键在全面性与及时性。三星花费 6亿美元建立起完善的 ERP管理系统，能够完美的处理库存问题，与供应商和分销商等合作伙伴及时实现信息交流，大大降低了运营成本，使得三星整个价值链流畅、高效。CRM （客户关系管理系统） 客户关系管理系统 就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式。 其 目的 之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务。 焦点 是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。 目标 是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。 核心 是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和 模型 价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 实施目标 就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。 功能 可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络、 Email等）的集成和自动化处理；对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。降低运营成本1、客服人员成本。2、客服岗前专业知识培训。3、客户信息采集、分类，进行精准营销。4、客服响应速度、误差率、服务质量。5、老客户的定期维护、营销。提升转化率1、后台操作前端化，提高客服效率。2、对接后端知识库与客户信息，提高客户体验。提高客户粘性 /回购率1、售前服务专业化、水准化、精细化。2、售后服务及时、主动、周到、家庭化。注：如购买三天或一周内应该发出一个感谢的电话或 Email，并主动关心消费者是否有使用方面的问题，一个月后发出使用是否满意的询问，而三个月后则提供交叉销售的建议，并开始注意客户的流失可能性，不断地创造主动接触客户的机会。这样一来，客户再购买的机会也会大幅提高。提高销售额1、转化率的提高2、新客户的培养3、老客户的维护4、以及市场的渗透提高管理水平1、各部门绩效考核：客服、销售、客户等等。2、对各部门进行流程化管理。 CRM核心价值CMR系统和数据挖掘技术在三星生命公司客户管理系统中