产品运营制度

产品运营制度篇一：运营部管理制度一、运营部职责： 1、负责贯彻执行公司的整体宣传战略，领会和传达公司领导的战略意图，并负责制定公司中长期运营计划。 2、定期组织开展运营分析和调研工作，及时掌握同行的宣传动态，并为公司决策层提供切实可行的企划方案。3、负责做好运营部内部管理工作，不断完善工作流程和工作制度，带头和督促完成各项工作任务。 4、做好员工的激励和考核工作，尽量发挥每个员工的最大潜能；通过定期开展分析和总结，提高员工的工作热情和工作能力；通过开展绩效考核，提高员工的工作效率。 5、负责运营部内部工作的协调和外部工作的接洽，将运营部工作实行流程化管理。 6、负责对外媒体联络和公关，建立和维护良好的媒体关系，在新闻和广告两方面与媒体加强合作，及时掌握媒体动态，了解媒体信息。 7、充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路，指导开展各类广告设计和新闻及营销策划，力求不断推陈出新。 8、组织编辑公司刊物文稿，促进企业文化建设。 9、美容院陈列总体规划及店内外气氛的设计，营造良好的服务环境。 10、负责公司网站建设、更新与维护。 11、设计、组织制作公司的各类广告宣传品及导示系统。 12、草拟公司整体性促销、主题促销及其他大型形象活动的方案并参与实施和跟进。 13、制作和维护、设计广告。 14、会同市场部做好各类会议营销的策划与执行。 15、负责网站商家的开发、跟进、维护。 二、运营部组织架构： 人员配置：共 13 人。 运营总监 1 人： 客服经理 1 人，客服专员 4 人； 平面设计师 1 人，网站编辑 2 人； 文案策划 1 人，美工 1 人； 后台管理经理 1 人，推广经理 1 人。 三、运营管理制度： 1、目的与原则： 运营管理是企业营销战略管理的重要组成部分；运营管理所要解决的就是如何制定运营战略，以何种方式、何种手段使顾客知晓、了解运营内容，继而产生兴趣，做出消费决策。 通过运营管理规范实现流程化管理，为公司及各区域提供服务，提高运营策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；奖励顾客，增加销量，提高运营组织和实施效率，增强其市场效果。2、内容与方式： 运营的主要内容与方式包括广告、网络运营、销售运营及公共关系。 （1）广告是指公司按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品、项目、优惠方案等信息传送给广大目标顾客的一种运营方式；公司的广告主要包括大型户外广告、美容院上线广告、媒体广告及广告宣传品。 （2）网络运营是指公司网站自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售，与消费者或用户进行网络交易的运营方式。 （3）销售运营是指运营部运用各种短期诱因，鼓励购买或美容院上线产品或服务的促销方式。 （4）公共关系是指公司通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关公司产品的有利报道、展示或表演，以刺激人们需求的一种促销方式，以及通过企业赞助活动达成与社会公众的沟通，提高公众的认知度。 3、运营管理制度： （1）根据公司的发展战略、运营目标和市场状况，由运营部于每年最后一季度末制定并提交公司年度运营计划、费用预算，经公司批准后组织实施。 （2）运营部负责制定运营方案的详细工作规程和细则，监督按程序实施，负责运营方案的拟定、报批、执行、总结的全程跟进工作；包括市场拓展所需的各项物料、方案的临时调整、人员的安排、物品的保管监督、效果的评估、总结。 （3）运营部统一管理公司各项运营工作，包括企划、后台管理、客户服务等活动的组织、实施，整理评估运营效果，提出初步运营工作总结，运营部汇总并撰写市场拓展工作报告，供公司领导和有关部门决策参考。 （4）运营部策划人员根据市场动态及时制定运营方案及具体实施办法，协助市场部开展市场活动，整理、评估促销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各部门及本部门运营相关事务和传递工作。 （5）运营部设计人员负责拓展有关的市场广告方案及制作工作，及时了解市场动态，提出开展拓展活动的建议。 （6）各区域负责具体组织该区域市场促销活动，提出初步效果评估报告，根据本市场的实际情况，提出(转载于: 小 龙文档 网:产品运营制度)拓展建议及拓展活动申请。 （7）运营部主管负责公司整体市场拓展活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核。 4、运营部所拟定的运营方案由运营部负责人拟定修改，经公司审核后进入实施阶段。 四、平面设计管理： 为了使运营部平面设计的工作有计划、有步骤的开展，现制定本制度： 1、各部门根据实际需要，填写产品设计申请单 ，交由部门负责人签字后移交运营部负责人。 2、运营部负责人审核此单各项内容是否根据要求填写完整，对于没有填写完整的严格退回；对于按要求填写的，根据具体要求及部门人员工作量情况，安排相关人员跟踪设计、制作。 3、运营部负责人拟定平面设计工作事项安排表 。 4、设计人员凭签过字后的申请表进行设计，根据要求进行素材寻找、定位、设计、制作。 ；5、运营部设计人员填写制作打样费用预算，交由部门负责人签字。 6、设计人员严格执行运营部所制定的“设计工作周期表”执行，特殊情况需提前提出。 7、设计人员设计完后，经部门负责人审核确定后，打印出来交部门负责人签字，并交由总经理进行最终确认。8、设计人员凭总经理签字确认单开始下单制作，填写打样制作申请单 。 9、设计人员跟进物品的到位情况。 10、设计人员对所制作的物品进行入库，并告知需求部门具体的用途。 11、设计人员指导各部门如何进行物料的布置、展示。12、每个月月初，设计人员需将上个月所做的所有物料进行费用结算，部门负责人签字后交总经理审核确认，最后由财务部打款。 五、后台网站管理： 为促进公司内外部信息交流与沟通，规范和加强公司网站管理与维护，确保信息网络安全、准确、及时地运行，特制定本规定。 1、网站是宣传企业文化与品牌、展示企业人文形象的重要窗口。 2、网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则；网站栏目的设立由运营部负责人确定。 3、组织管理及工作流程： （1）网站信息的更新工作实行部门负责制，即由运营部网站编辑分别负责网站各子栏目的更新工作，定期对所辖栏目进行拟稿组稿、资料编辑（图片）等。 （2）运营部网站编辑负责所指定的模块信息、新闻等的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。 （3）所有上网稿件必须经运营部负责人审核后交由总经理确认后方可发表。 （4）公司运营部负责公司网站的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： A、公司网站的域名注册、通用网址、空间使用情况进行备案，保护公司网络品牌； B、负责与网站建设公司沟通协调解决网站所出现的问题； C、指导、检查、监督各部门网站运行、维护工作； D、监督、指导各部门网站形象设计，确保公司整体网站形象的统一； E、推广公司网站，提升公司网站的网络知名度； F、负责网站防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。 （5）运营部后台管理经理负责网站的文字审核、新闻发布，并行使下列职权： A、检查、审核公司网站内容的发布； B、检查、审核各部门网站涉及公司的内容，保证公司文化、品牌宣传的统一； C、更新公司网站中关于公司介绍、品牌与文化宣传、新闻等内容。 4、运营部后台管理经理负责本部门资料及相关信息的及时更新，网站的页面风格、宣传口径、vi 形象、域名管理等要与公司网站保持统一。5、网站由后台管理系统按照栏目责任制统一管理；网站各栏目由运营部后台管理经理进行管理，责任人主要负责所有栏目的内容的收集、更新和维护。 6、内容更新要求： （1）网站的内容最少应每周更新一次。 （2）对于公司重大新闻或重大活动，应在活动结束后 3 个工作日内编辑好文字和相关图片及时上传，反映公司经营和管理的最新动态信息。 （3）对于公司重大促销活动信息，应提前 3 天在网站上发布促销信息。 （4）对网站固定栏目内容每月进行定期检查和更新。（5）此项工作完成情况纳入对各部门负责人年终考核指标内容。 7、运营部每季度组织召开一次网站管理会议，后台管理经理、美工、网络编辑必须准时参加。人事行政部 二 0 一三年十二月一日 篇二：品牌运营管理制度品牌运营管理制度 为规范各品牌系列产品运营管理工作，提高品牌市场竞争力，现特结合公司实际情况制定本管理制度。 一、为强化产品运营管理工作，提高商品运营管理水平，特组建品牌运营管理部，由其全权负责商品运营管理工作。 二、品牌运营管理部共配置 3 人，具体为品牌运营总监、商品陈列主管和运营助理。 三、品牌运营管理部职能 品牌运营管理部主要负责整合利用品牌产品市场资源，优化运营运营产品结构，增强品牌市场竞争力和影响力。具体工作职责如下： 1、负责据公司年度经营管理目标，制定和分解部门工作计划，并组织实施。 2、参与公司和各供应厂商合作谈判工作，全力争取各供应厂商各项支持，负责合理整合运营各项市场资源，监督各品牌市场销售政策投入执行工作，确保合理高效的使用各项销售政策，为产品运营提供有力保障。 3、定期或不定期组织相关部门及人员对公司代理的各品牌系列产品进行市场调研，据营销部和门店连锁经营部提交的销售报表 ，统计分析各品牌系列产品市场营销目标完成率、市场营销方案和促销政策执行情况和商品库存结构比例，对各营销部门工作提出奖惩意见；对各系列产品进行市场分析，组织开展产品引进、推广和淘汰等工作，并制定下月工作计划。 4、审批销售部、连锁经营部和采购部制定的市场推广方案、促销活动政策等，并监督执行，对方案和政策制定及执行相关责任人提出奖惩意见。 5、定期或不定期检查各门店产品陈列管理情况，指导各形象店产品陈列工作，据商品管理规定对门店提出奖惩意见。 四、品牌商品运营管理目标为明确各品牌系列产品常规配置产品、代营商品（直销品）和滞销品，制定产品市场运营管理目标，优化产品库存结构。 1、商品运营管理部据厂家主推产品、市场优势产品和云南区域内该产品运营推广情况，定期或不定期对各品牌系列单品进行分类管理，按厂家主推单品、上市新品和上周期销售量营销份额大幅上升或下降等因素编制商品配置管理表 ，明确畅销品、常规配置品和滞销品，制定商品运营管理工作计划，审批销售部、门店连锁经营部提交的市场运营方案和促销活动。 3、常规配置产品包括厂家主推产品、上市新品和畅销品（注：畅销品是指销量排名进入系列产品前二十名的产品。 ） ，常规配置产品库存比例约为该品牌系列产品库存量的 95%，连续三个月销量均排在该品牌系列产品后 10 位的产品视为非常规配置产品，该类产品成为下月特价品或主推品，特价促销还未实现销量的则调整为滞销品，由采购部与厂家协商退货。滞销品特指连续三个月未由任何销量或全年销售量拍在系列产品或同类竞品销售后 10 名的产品。 4、各品牌系列畅销品原则上不得同时进行促销推广活动，如大 型区域订货会或市场区域内因竞品、新核心客户因素而需开展，则由销售部申请，经品牌运营管理部和总经办审批后，由品牌运营管理部向供应商争取，由营销部和连锁经营部组织实施。 5、品牌运营管理部负责据供应商市场推广支持条件，制定市场资源投入使用方案，经总经办审批同意后，由品牌运营管理部和销售部共同组织实施。 6、各连锁经营门店据商品运营管理部编制下发的品牌商品配置管理表 ，据门店客户需求特性和系列产品销售情况，明确门店常规配置商品目录表，并及时调整门店产品陈列，将畅销品、主推新品和特价促销产品陈列在合理位置，将门店滞销品及时退回仓库，由采购部集中组织退换工作。 7、商品库存管理遵循高周转畅销品批量采购、常规畅销品库存计划采购和兼营商品不得长期库存的管理原则，非常规配置产品库存量不得高于 1%。 8、凡属于滞销品范畴的商品，由采购部和销售部及连锁经营部相关人员确认，由采购部和供应商协商退换货事宜，如出现品牌系列产品单批量退换金额超过元以上，如已申请付款，则由采购部通知厂商和公司财务部暂缓付款或冲减相应款项。 五、本制度 XX 年 8 月 1 日起开始试行，如出现不合理或与实际工作情况不相符的现象，则由品牌运营管理部、采购部和销售部提出修改意见，由行政人事部汇总，经总经办审核同意后再行修订。 昆明锐进商贸有限公司 XX 年 7 月 供应商管理，建立多层次沟通体系，每季拜访 1 家，对已实现的销售进行畅销品排名，列出销售部对品牌的认知，明确后期市场投入费用、促销、新品。 供应商的分级管理，A 级供应商 B 级供应商 C 级供应商 新品牌新产品引进规则，供应商结款：产品表现力： 篇三：运营管理制度安徽科力信息产业有限责任公司 产品生产部运营管理制度 （讨论稿） 第一章 总则 第一条 为建立产品生产部的正常的生产和经营秩序，健全制度化管理，并进而提炼经验、整合理念、明晰战略、强化意志、规范行为，特制定本制度。 第二条 本制度是产品生产部各级管理人员和全体员工的行为纲领，是指导产品生产部各项经营管理工作的基本准则。 第三条 产品生产部的总体定位是承接上游科研成果，实现产品转化，以产品质量为工作的核心和主线，通过高效的企业管理，统一中试、生产、质检各环节工作，为公司产品的研发、生产、安装和服务做好基础和保障工作。 第四条 产品生产部的工作职能是根据企业不同时期的经营战略和计划，从产品品种、质量、数量、成本、交货期等要求出发，采取有效的方法和措施，对企业的人力、材料、设备、资金等资源进行计划、组织、指挥、协调和控制，以生产出满足市场需求的产品。 第五条 产品生产部的工作原则是以完成市场所需求的产品生产任务为基础，以创新人才发展模式为支持，坚持以产品质量为核心，在管理流程的体系化、技术规范的标准化、人才队伍的专业化、生产成本的可控化四个方面狠抓落实。 第六条产品生产部工作实施重点 1、加强组织领导，对规划目标与任务，精心组织，分期实施，明确责任，适时检查，确保规划有序、有效地运行； 2、加强内部管理，部门及岗位职责为主的各项规范管理制度， 1 做到依法治理、依章管理，调动员工的积极性，提高工作效率；3、加强生产组织工作，统筹安排人、机、料各项资源，保证生产活动有计划可依，工序过程有记录可查； 4、加强产品质量控制与检测试验工作，对产品的投入，对配套器材、生产过程、成品出厂务必严格把关质量控制，对出现的问题，本着三不放过的原则（三不即故障原因不明，改进措施不明、责任不明） ，确保产品交付时符合技术标准和使用要求； 5、加强科研成果产品化的工作，一是规范中试测试流程，明确测试目标，强化审核监督，进行检测试验工作。二是规范技术文件资料（含设计、工艺及图纸资料等）的设计与评审、发布及宣导、归档和变更等流程，为产品生产和检验检测的提供明确的标准和依据； 6、加强员工队伍的建设，即：管理人员队伍，技术人员队伍，生产骨干人员队伍，做到职责明确，任务要求并做到相对稳定，特别是骨干人员。这是生产工作要素中的重要方面； 7、进一步完善分配制度，本着按劳分配制，多劳多得的原则，完善基本分配、岗位分配和激励分配的有效统一，体现多劳动的多得，技能高的多得，成果多的多得，责任大的多得，并兼顾相对公平和合理； 8、认真做好“开源节流”降低消耗，提高效率，少投入多产出，提高资产的经济效益。 第二章 组织机构与办公管理 第七条 部门设置与组织领导 2 1、产品生产部根据部门定位和工作流程，下设中试技术部、生产车间、质量管理部三个二级部门。 2、中试技术部主要承担接收上游科研部门的科研成果，按规范流程开展测试和检定工作，产品样机的试制和改进工作，并完成产品的工程化设计，包括电气设计、结构设计和工艺设计。 3、生产车间主要承担从中试技术部承接软硬件产品的各项生产技术、工艺文件和图纸，按现代化生产要求组织生产，保证市场产品销售需求的供应。 4、质量管理部主要承担贯穿于产品生产过程中的质量管理和质量监督工作，对原材料、半成品、成品进行全面的检验检测，对过程中的任何产品质量细节都要及时全面的提出，确保产品入库合格率 100%。努力做到产品质量高于一切，产品质量万无一失。 5、产品生产部领导班子由产品生产部经理、副经理和各二级部门负责人组成。产品生产部设经理 1 名，副经理 1 名，由公司委任。产品生产部各二级部门负责人由产品生产部经理推荐，由公司聘任。 第八条 产品生产部议