信访工作制度落实

信访工作制度落实篇一：信访工作领导包案制度落实措施局五项措施强化领导包案制度 今年以来，局在全面摸底排查的基础上，继续将排查出来的问题实行领导包案制度，并采取相关配套措施，积极主动为上访群众搭建对话平台，通过疏导教育、解决问题等方式，引导他们通过正常渠道解决问题，有效缓解或化解了一些可能造成较大影响的矛盾纠纷。 一、明确工作责任，强化领导包案制度。将重点案件由各单位、各部门领导逐一包案，锁定责任，实行一个案件一名领导负责的包案制度，同时明确责任部门、责任人，有条件的力争年内完成结案工作，防止矛盾激化。对新产生的矛盾纠纷，及时补立案，落实包案领导和责任部门、责任人。 二、建立派案通知单，规范领导包案制度。局信访工作领导小组办公室积极发挥综合协调职能，对各类重点案件提出明确时限和质量要求，制定处置群体事件和非正常上访包案领导赴现场处置通知单 、 回执单 ，采取个案通知的形式，一旦发生群体性事件，立即启动领导包案联动机制，第一时间以书面形式通知该单位、部门的包案责任部门，由包案责任部门通知包案领导立即赶赴现场处置，同时将包案领导答复情况及时回执的形式反馈给局信访工作领导小组办公室，包案领导在现场处置后，需和到场的责任部门共同 填写处置非正常上访（群体性事件）登记表 ，做到件件有着落，事事有回音。三、填写工作表格，建立下访工作档案。为了对包案领导和责任部门的下访工作动态和过程实行有效的监督，掌控个案解决的进展情况，了解重点对象的思想状况，及时做好疏导教育工作，并针对个案具体情况制定专门的解决方案和稳控工作方案，确保下访解决问题的计划性和目标性。 四、签订维稳责任书，营造齐抓共管的局面。层层签订信访稳定工作目标责任书，坚持“条块结合，条包块管”的原则，落实责任部门和责任领导，保证领导到位，责任到位，措施到位，打造主要领导亲自抓，分管领导具体抓，有关部门共同抓，一级抓一级，层层抓落实的工作机制。 五、实施三色预警，建立风险评估机制。对排查出来的重点人员、不稳定因素，进行风险评估，实行风险等级标识预警制，第一等级标识为红色，第二等级标识为绿色，第三等级标识为蓝色，根据不同的风险，采取不同的稳控措施。 二一一年四月十二日 篇二：信访工作制度信访工作制度 1、信访工作研究分析制度。 镇党委、镇府或信访工作领导小组至少每极度 1 次分析信访形势，听取信访工作汇报， 研究处理重大、疑难信访问题。 2 信访突出问题和矛盾纠纷查上报制度。 镇要以信访工作领导（协调）小组例会或信访联席会议、专题会议等形式，依托信访联络员、信访信息员和行政村（社区）干部、联村联社区干部，至少每月 1 次排摸信访突出问题、矛盾纠纷和信访苗头，并及时上报镇领导和市信访工作部门。重要、紧急信访问题做到随排随报，直报市委、市政府。 3、党政领导接待日制度。 党政领导接待日原则上不少于每月 1 次，由党政领导班子成员轮流在信访接待群众来访。党政领导接待事项，应做到谁接待，谁负责处理的原则。各行政村（社区） ，要健全信访接待室，积极实施行政村（社区）负责人接待日制度。 4、信访事项领导包案制度。党政班子成员为重要信访包案领导。包案调处的重要信访事项：主要是事关经济建设、社会发展的政策性、倾向性、群体性的重大信访问题和疑难信访事项；对包案调处的重大信访问题和疑难事项，可采取领导包案处理或派工作组蹲点处理方式。包案领导应及时组织力量，集中精力，负责指导、协调和落实所包案处理的信访事项，一包到底，直至该信访事项得到圆满或妥善解决，并写出书面调处报告。对上级交办或指定的包案件，其调处报告要由包案领导审核上报。 5、信访突出问题和矛盾纠纷调处制度。 要根据信访事项的不同情况，综合运用政治、经济、行政、法律的手段调处化解。对涉及政策性、倾向性、群众性的重大信访问题，应由党政领导包案调处。对信访问题突出的行政村（社区） 、企事业单位，分管领导应组织力量进行重点指导和帮助。对一些重大、复杂、疑难的信访事项，逐步引入公开听证制度。 6、重大项目工程和重点工程信访评估制度。 对街道实施有关重大项目、重点工程，在实施前邀请 市级有关部门领导和专家作综合评估，并研究提出应对措施。7、应急处置预案制度。 对突发性、群众性的重大信访事项，制订应急处置预案，明确处置机构、处置程序、处置方法和处置责任。 8、信访办理报告制度。 由镇信访办坚持每季度向上一级信访部门报告信访事项的办理情况。 9、考核奖惩制度。 镇政府将进一步完善信访工作目标管理考核办法，加大奖惩力度，奖优罚懒。 10、台帐和归档制度。 各类信访工作活动，包括工作例会、领导接待和下访、约访、重要信访调处等情况应有明确清楚的记载和台帐，信访文字。应按档案管理工作的要求及时立卷归档，做到材料搜集齐全，案卷装订规范，查考使用方便。 11、信访工作预案制度。 对突发性、群体性的重大信访事项，建立丈亭镇信访应急处置工作领导小组，由党委书记任组长，党委副书记 任副组长，党政领导班子同志为成员。并建立信访应急处置工作组。篇三：信访工作制度信访工作制度 为切实落实信访条例 、 全国税务机关信访工作规则 ，扎实做好来信来访工作，保障信访人权利，为群众排忧解难，尽可能将群众反映的问题解决在基层，尽可能从源头上杜绝非正常上访事件的发生，特制定以下信访工作机制： 一、基本工作原则 信访工作应当在县局机关领导下，遵循方便信访人原则、 “属地管理、分级负责，谁主管谁负责”原则、 “依法、及时、就是解决问题与疏导教育相结合”原则、治标与治本相结合原则、责任原则，确保各类信访事宜件件及时受理、认真办理、迅速反馈。 二、信访工作职责 （一）领导职责。县局党组书记、局长是全局信访工作第一责任人，对全系统信访工作负总责；分管信访工作的领导负直接责任，负责分管工作具体信访事项的落实；其他领导成员“一岗双责” ，按照分工抓好分管方面信访工作的落实。 （二）责任单位职责。县局机关办公室是信访工作的管理机构，负责信访工作的综合协调和管理；人事教育科、监察室、政策法规科、稽查局为信访工作责任单位。各责任单位按照各自的工作职责，认真处理分管工作方面的人民来信、来访和接 待工作，按期办结信访事项，定期分析、报告本 部门信访工作办理情况；(来自: 小 龙 文档网:信访工作制度落实)其他各单位在各自的工作范围内，配合信访部门做好工作。1.办公室职责： （1）负责全局和本科室信访工作综合协调和管理，督促各单位适时开展信访知识学习，扎实办理信访事宜；负责根据工作需要，对全局和本科室信访工作开展情况进行分析、总结，制定或完善相关制度和措施。 （2）负责来信来访事项的组织接待、直接受理信访件的登记、报批、承办、交办、转办，负责对需要以县局名义对外（信访人或相关管理部门）反馈办理情况的结果整理反馈。 （3）负责全局和本科室重点信访件、上级督办、领导批办等信访件的督办、按时按要求反馈工作；对发现到市赴省上京进行上访等重大情况和动态，逐件及时向局领导报告，并及时 报告相关办理工作动态。 2.人教股、监察室、税政股、征管股、信息股、稽查局等责任单位职责 （1）负责本部门职责范围内，来信来访的接待（上访的，由主办部门与上访人主谈，办公室信访管理人员参加） 、登记、办理（办结后负责向信访人反馈结果） 。 （2）负责主办信访事项的协调、沟通和办理。认真处 理单位职责范围内的信访事宜，在职责范围内按规定受理、办理信访事项，作出信访处理意见，答复信访人，并做好说服解释工作。需要向办公室反馈结果的，按期限、按要求向办公室报送办结情况报告；局领导有明确批示意见的，按局领导意见办理。（3）负责及时向办公室反馈受理群众来信来访情况，第一时间向分管领导或办公室反馈本单位接受或发生的重大信访事项。 （4）负责建立完善本单位职责范围内信访工作相关制度和措施。 三、具体工作要求 （1）做好信访工作政务公开。通过县信访管理部门等途径，向社会公布县局信访工作机构的通讯地址、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。 （2）落实负责人信访接待日制度。每月第一个工作日为信访接待日，接待室设在局长办公室，受理群众来访工作，协调处理重大信访事宜。 （3）依法受理信访事宜。对群众采用多人走访形式提出共同的信访事项的，积极开展情绪疏导，要求群众推选不得超过 5 人代表，依法维护信访秩序，防范集群性事件发生，对扰乱 共秩序、妨害公共安全的违法行为，及时向治安管理部门反馈，维护本单位或内部人员合法权益。（4）热情接待群众来访。对群众来信来访要有专人负责记录，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起 15 日内书面告知信访人；对不属于县局职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出;对依照法定职责属于县局处理决定的信访事项，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，直接转送有权处理的机关处理。对情况紧急、涉及面广、影响重大的信访事宜，应当及时报请县局领导研究后，稳妥办理。 （5）维护好信访人权利。信访工作人员及相关办理人员，不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。 （6）做