第四章社会责任与管理道德

社会责任社会责任与管理道德与管理道德世界上越来越多的企业注重提高其社会责任l 帮助你的组织建立起作为管理行动指南的共享的价值观，这只是管理者在实施计划、组织、领导和控制时所必须面对的各种道德和社会责任问题之一。管理者在处理其业务问题时，社会因素就可能会影响他们的行动，事实也的确如此。本章将向你介绍社会责任和管理道德通常所涉及的各种错综复杂的问题。第一节 社会责任l 一、 社会责任的两种不同看法l 二、社会责任的争论l 三、从义务到响应l 四、社会责任和企业的经济绩效l 五、以价值观为基础的管理l 六、管理的绿色化l 七、社会责任综述一、 社会责任的两种不同看法 古典观点 ：管理唯一的社会责任是追求最大的利润 Milton Friedman（弗里德曼 ） 管理者的首要责任，就是为股东获取最大的利益从事社会公益时会增加公司的成本 这些成本必须加诸在消费者身上一、 社会责任的两种不同看法 社会经济观点：企业不只是一个纯粹的经济体 管理的社会责任不只是追求利润，而应包括社会福祉的保护与增进 它同时也对整个社会负有责任：社会透过不同的法律及规定来确保企业的存在社会也以购买产品和服务来支持企业的存在 更多世界上的组织已增加了他们的社会责任案例：l 雅芳公司的乳腺癌防治运动； l 巴西的化妆品制造商娜透拉化妆品公司在圣保罗的公立小学推行改善儿童读写和判断技能的教育计划；l 易瑞沙与中华慈善总会的慈善赠药项目； 二、赞成和反对社会责任的争论 赞成的观点l 公众期望l 长期利润l 道德义务l 公众形象l 更好的环境l 减少政府管制l 责任与权利的平衡l 股东利益l 资源占有l 预防胜于治疗反对的观点l 违反利益最大化原则l 淡化使命l 成本l 权力过大l 缺乏技能l 缺乏明确的责任三、从义务到响应社会责任 (social responsibility) 企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。 三、从义务到响应社会义务 (social obligation)一个企业承担其经济的和法律的责任的义务。 三、从义务到响应社会响应 (social responsiveness) 一 个企业适应变化的社会状况的能力。 三、从义务到响应社会义务 企业必须满足其经济和法律责任的义务 只有在所追求的社会目标，是有助于其经济目标的达成时，它才会担负起该项的社会责任 社会响应 一个公司能顺应社会变迁的能力 受社会规范所引导来顺应社会大众的需求社会责任 企业所负的追求有益于社会的长期目标之义务 。在法律与经济规范之外视企业为一个有道德的个体仅承担经济和法律义务社会义务响应某种普遍的社会需要社会响应追求有利于社会的长远目标社会责任究竟要承担多少责任社会参与的程度社会义务 社会责任 社会回应 社会责任与社会响应的区别：社会 责 任 社会响 应主要考 虑 道德 实际焦点 目 标 方法强 调 义务 回 应决策框架 长 期 中期和短期案例 1：汽车召回，响应还是承担责任？从 2002年 6月至 2004年 6月的两年时间里，法国雷诺汽车公司被迫 18次采取召回行动，是各大汽车公司中成绩最差的一家。宝马以 10次紧随其后。其他主要汽车公司中，尼桑 9次；马自达、奔驰各 8次；奥迪、KIA、 大众各 7次；菲亚特、本田、美洲豹 和 SAAB各 5次，克莱斯勒、标致各 4次；福特、 SEAT、 丰田各 3次；欧宝、司马特、雪铁龙各 2次。就连价格昂贵的跑车也未能幸免，保时捷和法拉利同期各有 4次和 2次要求顾客将汽车送回工厂进行检修。在调查确定的两年时间里，只有现代、DAIHATSU、 大宇、拉达、 LAMBORGHINI和MASERATI少数几个厂家没有采取过召回行动。本次调查的负责人表示，汽车车型的日益多样化、复杂的制造工艺以及研发时间较短，迫使厂家缩短模拟测试周期等因素是导致汽车召回现象日益增多的主要原因。而汽车型号及系列的多样化令这一问题进一步恶化。 案例：汽车召回，响应还是承担责任？调查表明，约 40%的被召回汽车是电子系统出现故障所致； 60%则是由于汽车存在机械方面的隐患。迄今为止，虽然德国汽车局每年也公布汽车被召回的数量，但从不提及汽车制造厂家的名字。案例：汽车召回，响应还是承担责任？分析：l 这些公司每当生产出不安全的产品都会作出即刻的响应，一旦发现、产品不安全就会立即从市场上召回。那么，因安全隐患而有多次产品召回之后，它还能够被认为是一家具有社会责任感的公司吗 ?还能够被认为具有社会响应能力吗 ?对这两个问题的可能答案是，前者为 “ 否 ” ，后者为 “ 是” 。分析：l 即使这些公司宣称其对于生产安全产品的责任，但此前连续生产不安全产品的决策也会被公众视为没有社会责任感。也就是说，它没有做正确的、合乎道德的事情。但是，从市场上迅速撤回不安全产品的行动显示了其社会响应能力，因为它在回应公众的要求。案例 2：l 在美国，当一个公司达到联邦政府设定的污染控制标准。或在晋升决策中不歧视那些 40多岁的雇员时，它只是履行了其社会义务。因为这些都是法律的规定。可是，如果公司在工作场所为雇员提供了儿童照看设施，采用 100的可回收纸张来包装产品，或是宣称绝不购买、加工或销售任何其减少将会危及海豚的鱼类，则可以说该公司具有社会响应的能力。为什么呢 ?因为双职工、环境学家和消费者要求企业采取这样的行动。社会响应的拥护者认为：l 社会响应的概念用实际行动取代了哲学空谈，有着社会责任更具体更可行的目标；l 具有社会响应力的组织的管理者会努力识别主流的社会准则并改变其社会参与的方式，从而对变化的社会状况作出反应。 社会响应拥护者的案例：爱护环境看来是当今的一项重要的社会准则 澳大利亚的 Alcoa公司开发了废旧铝罐回收利用的新技术任改善儿童的读写能力也是社会公众的重要期望一些大型媒体公司如 Prentice Hall、 McGraw-Hill、 纽约时报 以及 华盛顿邮报 正在从事这些事业西方社会关注发展中国家人权锐步、马特尔等，正在采取措施面对其海外工厂的人权问题四、 社 会责任与经济绩效 l 大部分的研究显示有正相关 社会责任与经济绩效的衡量牵涉到一些方法论的问题 还有因果关系的问题l 衡量具有社会敏感性的共同股票基金 社会检视运用某些社会指标于投资决策上 这类基金的表现常超过市场的平均数 l 结论 公司在社会责任上的努力不会降低它的长期经济绩效案例：雀巢公司二战后 ,由于发达国家婴儿出生率逐年降低 ,使雀巢乳制品遇到了极大的麻烦。因此 ,雀巢把开发和销售全力以赴转向第三世界国家 ,那里人口增长迅速。与此同时 ,雀巢在第三世界国家开设的众多工厂里出现了严重的质量控制问题 ,原因很显然是当地卫生条件太差 ,居民卫生意识也相对薄弱。媒体对此已有报道 ,但雀巢公司却无所反应。1977年 ,哥伦比亚总医院早产病房里婴儿死亡率突然上升；同年澳大利亚卫生部报告 ,由于给婴儿喂了雀巢乳制品 ,134名得了严重疾病 ,25名死亡 ,原因都是在于雀巢在第三世界国家开设的工厂在消灭细菌这道程序上没有严格执行。欧美等地对雀巢进行了十年的冲突和七年的抵制。案例：雀巢公司案例：雀巢公司五、以价值观为基础的管理l 以价值观为基础的管理 (values-based management)是管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式。l 一个组织的价值观反映了组织赞同什么以及信奉什么。l 共享的组织价值观构成了组织文化并影响着组织的运营方式和员工的行为方式。 （一）共享价值观的作用组织共享价值观 指导管理者决策和行动塑造员工的行为影响营销效果 建立团队精神1.指导管理者决策和行动l Toms of Maine 公司是一家纯天然护肤品的生产商l 该公司的八大信念之一写道， “ 我们相信不同的人给团队带来不同的才能和观点，而一个强大的团队赖以建立的基础正是各种各样的才能。 ” 这一陈述向管理者表达了多样化的价值 观点的多样化、能力的多样化 并为管理员工团队提供了指导。l 公司的另一信念写道， “ 我们推祟安全、有效、