罗宾斯第一章什么是组织行为学2ppt课件

组 织 行 为 学*工作中激励员工最有效的方法是什么v组织行为学课程是经济与管理类专业的一门主要专业课，属于 理论应用理论应用 学科。 v组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为，以 成员个人、群体、整个组织及外部环境的相互作用所形成的行为作研究对象的一门科学 。v本课程 主要讲授 组织中成员个体的心理和行为特点、群体的心理和行为特点以及组织行为的特点，从而提高管理者对组织中个体、群体和组织行为预测、引导、协调和控制，最终实现组织目标，并为有效地利用组织中的人力资源提供理论支持。课程介绍学习目标p通过本课程学习， 比较全面系统地掌握组织行为学的基本理论、基本知识和基本方法，并 全面深入地理解和把握组织中个体、群体、组织、领导的心理和行为的特点及规律性；p通过本课程的学习，能够运用组织行为学的原理和方法解决管理中的实际问题，提高学生在实践领导工作和管理工作过程中，对人的心理和行为的预测、引导和控制的能力；p学会及时地协调个人、群体、组织之间的相互关系， 运用心理学的理论和方法， 充分调动和发挥人们的积极性、主动性和创造性，挖掘人的潜能， 培养和提高理论联系实际、不断创新和组织管理能力 。学习要求p 组织行为学 是一门理论与实践紧密结合的应用性课程，在 重视基本理论和基本方法的基础上，能理论联系实际；p将课堂学习和课后作业结合起来， 要求学生学会收集案例并运用所学理论进行分析， 巩固所学知识点；p通过案例的剖析，掌握组织行为学的基本原理和方法。v听课 +参与讨论 +案例分析 +分析现实组织行为学组织行为学 （第（第 12版）版）ORGANIZATIONAL BEHAVIORv中国人民大学出版社v斯蒂芬 .P.罗宾斯v教材教材参考书目p陈春花，杨忠，曹洲涛 . 组织行为学 ， 机械工业出版社， 2009；p苏东水 . 管理心理学 ， 复旦大学大学出版社， 2004 ；p李剑锋 . 组织行为管理 ， 中国人民大学出版社， 2000年；p魏江，严进 . 管理沟通 成功管理的基石 ， 机械工业出版社， 2006。 成绩考核p平时占 10%：考勤抽查提问p完成作业占 20%；课堂案例讨论（视表现加分）小组作业p期末考试占 70%。课程说明课程名称 组织行为学（ 3学分）授课对象 本人资 10级课程性质 专业课授课时间 2012-2013学年第一学期学时 50理论课时 (117 周）个体 群体 组织个体行为基础态度和工作满意度人格与价值观知觉和个体决策动机情绪和心境群体行为基础团队建设沟通领导的基本观点领导权力与政治冲突与谈判组织结构的基础组织文化人力资源政策与实践组织动力课程结构为什么学习这门课程p 你是班级中的一员p 你是某组织机构中的雇员p 你是某组织机构中的普通管理人员p 你是公司的高层管理人员p 你是公司老板v只要你存在于某一组织当中人一生大部分生活在组织中，一生都在体验。 平均寿命u 中国人u 全球 500强u 全球 100强u 跨国公司u 中国集团公司u 中国企业75岁4050岁30岁1112岁78岁3.5岁我们熟悉的百年老店杜邦 1802年 纽约时报 1885年西门子 1847年 可口可乐 1886年壳牌 1890年 福特汽车 1908年IBM 1912年 迪斯尼 1919年真知灼见u 你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建 IBM。-IBM创始人沃森u 我最大的成就就是发现人才，发现一大批人才，他们比绝大多数的首席执行官都要优秀，这些一流的人才在 GE如鱼得水。-通用电器 CEO韦尔奇u 所谓企业管理，最终就是人事管理，人事管理就是企业管理的代名词。-德鲁克u 为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本，-李世民u 间于天地之间，莫贵于人。-孙膑导入案例导入案例p 克里斯 霍夫曼（ Chris Hoffman）从大学毕业，情绪高涨地开始了她的新工作 IBM 的销售代表。最初的几个月，她忙得不可开交，参加了大量的正式职业培训，了解她将负责销售的产品，还要费力去理解她那个高深莫测、性情多变的上司。 p 这天晚上，下班回家的克里斯满心困扰，辗转难眠。几周来她在工作中留意观察，许多问题萦绕脑海： “为什么一些同事会比另一些更加成功？在主要用电脑来交流的今天，当我们走出家门走入工作时，怎样才能像一个团队一样共同合作？怎样才能学会应付完成销售额的压力？当我叫同事卡丽（Carrie）帮忙的时候，她为什么不跟我合作？为什么经理征询我的意见，但随后又不理睬我的建议？新的 IBM文化和旧的有什么差别？它为什么总在不停地变化？ 克里斯 霍夫曼的烦恼v思考： 克里斯为什么感到困扰？你能给她一些意见吗？ v参考分析v如果克里斯希望成为一个好员工，并且日后晋升为管理者，她就必须了解 组织 是怎样运作的，必须了解 人的行为 ，学习如何改善自己的 人际交往技能，学会处理在工作中与 他人的关系 。而这些方面，组织行为学的知识对她提高工作效率、实现目标会有重大帮助。第一章 什么是组织行为学v学习目标 界定组织行为学（ OB）是什么； 描述管理者做什么； 解释在组织行为学中进行系统研究的价值； 使用组织行为学的概念，列举管理者面对的主要挑战和机遇； 了解其它主要的行为科学分支对组织行为学的贡献； 解释在组织行为学研究中为什么需要权变的观点； 明确本书中提到的组织行为学模式的三种分析水平。一、管理者做什么管理性活动 做出决策 分配资源 指导别人的活动从而实现工作目标 管理者通过别人来完成工作 管理者在哪里工作组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同目标或一系列共同目标。 计划计划 组织组织领导领导控制控制管理者的职能管理者的职能（一）管理者的职能计划确定组织的目标；建立达成这些目标的总体战略；把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。 组织决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进行分类；谁向谁报告工作；在哪里作出决策 。 领导当管理者激励下属、指导别人的活动、选择最有效的沟通渠道、解决成员之间的冲突时，他们就是在进行领导 。 控制为了保证事情按预期方向发展，管理者必须对组织的绩效进行监控。 E X H I B I T 1-1a（二）明茨伯格界定的管理角色人际角色头面人物 象征性的首脑，需要完成法律性或社交性的例行工作（日本天皇、英国女王）领导者 负责激励和指导下属（实权）联络人 维持与外部保持联系的社交网络，以获得好处和信息 （白宫发言人）E X H I B I T 1-1b信息传递者角色监控者 接受各种各样的信息，作为组织内外信息的神经中枢传播者 把从外部或者下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员发言人 向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以组织所属行业专家的身份出现E X H I B I T 1-1c决策角色创业者 从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方案混乱处理者 当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确的行动资源分配者 做出或批准组织中的重大决策谈判者 在主要的谈判当中代表组织行使责任（三）管理者的技能技术技能包括应用专业知识或技术的能力。 人际技能无论是独自一个人还是在群体中，能够与人共事、理解他人和激励他人的能力。 概念技能 具备足够的智力水平去分析和诊断复杂的情况的能力不同层次管理者的技能结构v高层管理者v中层管理者v基层管理者技术技能人 际技 能概 念技 能技 术技 能人 际 技 能概 念技 能 技 术技 能人 际技 能 概念技能 （四）有效的管理者（四）有效的管理者 ?=成功的管理者成功的管理者 ?有效的管理活动与成功的管理活动 (卢森斯 )1. 传统的管理 决策、计划和控制 2. 沟通与交流 交换日常信息并处理书面材料 3. 人力资源管理 激励、处分、冲突管理、人员安置、培训 4. 社交网络 社会化活动、政治活动、与外部的相互交往 v弗雷德 路桑斯与其同事研究了 450多名管理人员，他们发现这些管理者都从事以下四类管理活动：E X H I B I T 1-2图 各种活动的时间分配 钢铁大王卡内基讲：15的业务能力 85的人际交往 100的成功举例：分工协作举例：分工协作p “一个人抽铁丝，一个人拉直，一个人切截，一个人削尖铁丝的一端，一个人磨另一端。磨出一个圆头需要两到三种不同的操作，安装上圆头又是一种操作，以及涂色、包装等。这样一枚针的制造要经过 18道工序。在有的工厂里，每道工序都由不同的人完成，而有的小厂中可能会有工人身兼两三种操作。我曾经访问过一个只有10个工人的小工厂 他们工作努力，所以一天可以制造 12磅的针，以平均每磅 4000枚计算， 10个人每天就能做出 48000枚针，平均每个工人每天可以制作出4800枚针。但是如果他们都是独立完成所有工作，他们中没有一个人一天能制作出 20枚针，也许一枚都