人民来访接待工作制度

人民来访接待工作制度篇一：来访接待管理制度ZLD/GZ 企 023-XX 来访接待管理制度 1.目的和适用范围 为促进公共关系，扩大宣传效果兼顾公司机密特制定本制度。 适用范围：公司所有来访接待工作。 2.职责 综合办为来访接待工作的管理部门，负责各类来访接待工作的统筹安排。 各车间、部门接待工作必须遵照执行本制度。 3.内容 来访接待程序 各车间、部门若有接待事项时，应至少提前一日通知综合办（临时来访应第一时间通知综合办） ，填写来访人员登记明确来访人数、时间。普通来访由综合办主任批准，重要来访必须报公司领导审批。 各车间、部门来访原则上由本车间、部门主管接待。若须公司领导亲自接见必须事先报公司领导审批后方可进行。 来访者若参观厂区或车间时，必须报公司领导审批，由专人带领参观。 接待方式 普通来访：一般客户、业务等有关人员，原则上在会议室或部门专用接待处接待，由部门主管或被访者接待。 贵宾来访：政府首长、上级主管领导、社会名流以及国内外重要客户等人员来访，应以咖啡、水果、烟茶或其他方式招待，并由公司领导陪同，综合办专人进行摄影。 团体来访：各机关、团体、企事业单位等来厂参观者，参观人数能在会客室容纳者，均以烟茶招待；否则一律免于招待，陪同人员由综合办协调有关部门决定。 私人来访：在工作时间内，原则上不得接待，特殊情况须经部门主管同意后接待，时间不得超出 30 分钟。 接待须知 各车间、部门接待来访者时，要注意个人言行，维护公司形象，不得透露公司商业机密，违者视情节轻重予以查处，情节严重者追究法律责任。 未经核准的参观人员，一律拒绝参观。擅自率领参观人员参观者，按泄露商业机密论。 参观人员除特准者外，一律婉拒拍照，并由陪同参观人员委婉说明。 4.附则 本制度解释权在综合办。本制度经总经理批准后生效实施。 5.记录 来访接待登记表 篇二：信访接待工作制度 信访接待工作制度 一、工作的职责 1、接待本辖区公民，法人或者其他组织及乡外人士或有关运输车户向本单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访； 2、交办、转送、督办来访事项； 3、协调处理重大、疑难来访问题； 4、及时、准确地向所长和主管领导同志反映重要的来访情况； 5、向上级主管部门报告群众来访及来访事项的处理情况，提出改进工作建议； 6、综合分析来访信息，开展调查研究； 7、向上级信访工作机构报送有关来访统计； 8、为上级主管部门信访工作目标考核和公务员的绩效考核提供来访情况。 二、工作原则 1、坚持分级负责，谁主管、谁负责的原则； 2、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则； 3、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则； 4、坚持公开、便民的原则； 5、坚持双向规范的原则。 三、受理范围 （一）受理 向本单位反映情况，提出建议，意见或投诉请求的来访事项。 （二）不予受理对以下信访事项不予受理 1、属于各级人民代表大会、县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的； 2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的； 3、有权处理的党政机关已经受理或正在办理的； 4、无实质性内容的来访事项； 5、其他不属于本单位职权范围内的事项。 （二）不再受理 以下来访事项不再受理 1、有权处理的党政机关已经复核终结的； 2、来访人不服办理、复查意见，无正当理由未在规定期限内提出复查、复核请求的。 四、特殊情况处理 1、对来访人违反信访条例第二十条规定的，接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的，由公安部门处置。 2、接待工作人员发现来访人员中有精神病人的，应通知其所在地区、单位或监护人将其领回。对不能控制自己行为、妨碍信访秩序的精神病人，接待工作人员通知公安部门到现场妥善处理。 3、接待工作人员发现来访人员中患有恶性传染病的，应迅速通知 医疗卫生机构处置，并通知来访人所在地有关单位领导来本单位处理。4、对越级集体上访，滞留信访场所，或有过激行为的来访人员，需要有关部门来人劝返的，接待工作人员应及时通知有关单位负责人立即派员来本单位劝返。 5、对信访问题按规定处理后，来访人拒不接受处理意见并无理取闹的，接待工作人员应向领导报告，由有关领导通知公安部门派民警到现场依法妥善处置。 五、工作纪律接待工作人员要严格遵守信访条例 、河南省信访条例的规定。 1、不得刁难、歧视来访人； 2、不得擅自向来访人就来访事项的处理作实质性的表态或透露内部研究的情况； 3、不得接受来访人赠送的礼品、礼金或有价证券； 4、不得接受来访人和接访人的吃请； 5、与来访人或者来访事项有直接利害关系的接待工作人员应当主动申请回避； 6、不得干预或擅自办理来访事项。 篇三：办公室接待群众来访工作规则办公室接待群众来访工作规则 办公室接待群众来访工作规则 为维护来访群众合法权益，规范来访接待工作，提高工作效率和质量，根据信访条例和有关法律法规规定，结合来访接待工作实际，制定本规则。 一、工作职责和受理范围 按照信访条理规定和市委、市政府信访办要求，局信访办负责接待全市公民、法人或其他组织及市直水利系统干部、职工、家属，向上级或本局领导同志反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访。交办、转送、督办来访事项，协调处理来访问题，综合分析来访信息，开展调查研究，及时、准确地向上级及其领导同志反映重要的来访情况，向有关部门或局属二级单位通报群众来访及来访事项的处理情况，提出完善政策和改进工作的建议。 二、工作原则 坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则； 坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则； 坚持预防和化解相结合的原则； 坚持公开、便民的原则； 坚持双向规范的原则（既规范信访工作行为，又规范上访行为） 。 三、工作程序 （一）登记 1、所有来访都应进行登记。有登记能力的来访人员，应自行填写来访人员登记表规定的登记事项；无登记能力的由接访人员代为填写。 2、对确定不予受理、不在受理的来访事项，接访人员须向来访人宣传法律法规，并告知来访人。 （二）接谈 1、对下列情况，确定接谈： （1）集体访，代表人数 5 人以下； （2）属本系统处理的个体初访； （3）符合法律政策规定应解决而未解决的个体重复访； （4）其他需要接谈的。2、对确定接谈的，接访人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看核实来访人员登记表和相关材料，听取来访人的陈述，来访人的异常、过激言行，以及与有关地方或部门研究处理的情况，并签署接访人姓名。 3、接谈后，需有关单位和部门处理的，向来访人出具来访事项转送单 。对要求过高或提出无理要求的信访人，要做好耐心细致的思想教育疏导工作。 4、对涉及有关单位和部门的集体访、异常访，通知相关单位和部门前来接待处理。 5、对需要呈报局领导接待的来访问题和重要来访情况，要及时向局领导汇报。对其中需要报领导审定后答复的问题，要写出答复提纲，报领导审定。 （三） 1、上报 上报的载体有重要信访呈报 、 要情专报 、 信访工作情况 。 （1）对群众进京赴省来局上访反映的问题，需要局级领导阅批或亲自协调处理的；市级领导分管工作范围内的苗头性、倾向性以及群众反应的热点、难点等突出问题和有关单位、部门因工作不力造成重大影响的情况等，编写重要信访呈报 。 （2）对有关党的建设、经济建设方面的重要意见、建议以及国家法律法规和政策执行情况的重要反映；设计群体利益的政策性、地方性情况和问题；重大的违法违纪问题；群众集体访、突发异常等情况，编写要情专报 。 （3）定期对上访情况进行综合分析、专题调研，对办理情况进行通报，编写信访工作情况 。 2、交办 对按国家法律法规、政策规定应该解决的和合理的诉求，带有普遍性、倾向性、苗头性或可能引发群体性事件，危机人民生命财产