关于网购的调查心得

关于网购的调查心得篇一：关于大学生网上购物情况的调查报告调查报告 关于大学生网上购物情况的调查 小组成员： 班 级： 时 间： 目录 一、摘要 二、引言 三、调查报告正文 （一）大学生网络购物的现实情况简介 （二）调查方案 1、调查背景 2、调查目的、方法与对象 (三) 调查结果数据分析 （四）认为网购优点多于缺点的经验的具体分析 1、价格便宜，透明 2、种类多、可买现实生活中买不到或者异地商品 3、商品查找容易 4、方便、省时、省力。 5、安全免带现金 6、便捷赠送方式 7、购物环境安静 8、提供就业机会 （五）认为网购缺点多于优点的及没有网购经验的具体分析 1、物流费用昂贵 2、购物质量依据缺乏，质量鉴别困难 3、网购培养了更多的“宅人” 4、实名后网购纠纷仍难避免 5、网购有风险，须慎重！ 6、没有网购过的 (六) 网购发生的问题的解决办法与措施 （七）我国网购行业的发展前景 四、附录一 1.大学生网上购物调查问卷 一、摘要 淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。但是其中也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑。针对于这种现象的出现，我们进行了小范围的市场调查，并得出以下结论。 二、引言 从 XX 年开始到 XX 年，中国网民数量在急剧的增长，而在网民数量急剧增长的同时，中国网民的购物比例也随着上升。XX 年中国的互联网用户数量已经突破三亿，而网购的用户群体也占到整个互联网用户群的三成。这就代表着中国在 09 年已经有了 1 亿用户的网购市场，并且这个数字还在增大。 中国网民的购物潜力仍未被完全释放。在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家，网民中网络购物比例已经超过 2/3。各大网络购物网站致力于打造更加简单易行的购物平台，网络购物的门槛越来越低，只要会上网就可以学会网络购物。中国网络购物的潜力还远未被释放。随着中国网民数量的增加和网络购物市场的成熟，网络购物市场必将展现出巨大的发展潜力。 统计数据显示（如下图） ，09 年中国网购市场交易规模达到了亿元，同比 08 年的亿元，继续大增%. 在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的%。 作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生 4 年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于这样一种思考我们对在校大学生进行问卷调查以期了解当代大学生网络购物的主要特征。 三、调查报告正文 （一）大学生网络购物的现实情况简介 淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别? 阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。 （二） 、调查方案 1、调查的背景：随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。然而，近年来，根据消协统计，网购成为增长行最快的投诉热点之一。网络诈欺层出不穷，商品也不总是物美价廉，卖家中也出现了因一句差评而线下“追杀”买家的现象，服务质量差强人意。2、调查目的：通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。这次大学生网上购物调查研究目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。 3、调查方法与对象：为了了解大学生对网购问题的看法，我们小组以福州教育学院为试点，针对 08 级同学展开了调查。调查中，我们采取分层抽样的方法，共投放了100 份调查问卷，还采访了 20 余名同学，收集同学们的看法和意见。 (三)调查结果数据分析 调查主要以问卷形式为主，在有限的时间内，我们发放了 100 份问卷，回收 篇二：网上购物调查报告范文三篇网上购物调查报告范文三篇 网上购物调查报告范文三篇 （一） XX 年网购调查总结报告在网络飞速的时代，网络购物以其方便快捷、时尚实惠等优势受到越来越多消费者的欢迎，近日来，xxx 消费者协会在辖区范围内就网络购物进行了问卷调查。本次调查的目的是为了研究消费者的消费方式并对其进行分析，了解消费者对网络购物的消费态度，正确引导消费者的网上购物行为。 问卷调查以电话沟通的方式进行，消协工作人员从系统内部登记的义务调查员中随机选择了 50 名，然后就问卷中的问题逐一与之在电话中交流并详细记录谈话内容。问卷包括以下三个问题： 一、您有没有在网上购过物? 50 名被调查者中，有 20 名表示从来没有进行过网购，占被调查人员数量的 40%，30 名表示参加过或经常参加网购，占 60%。 二、您在网购时遇到哪些问题，认为商品质量及商家诚信如何? 30 名参加过网络购物的被调查者基本上都表示网络购物总体上产品质量及商家服务都还可以，其中 9 名表示网购商品及服务还可以，比较满意，占参加过网购被调查者的 30%，另外 21 名表示在网购过程中遇到以下问题，占70%。 1、部分商家网上宣传与实际商品不一致，退换货商品的条件及期限规定不合理。 部分商品质量及款式网上宣传的与收到的不一致，其责任应归商家承担，而来往运费仍由买家支付，另有花卉等特殊商品由于其季节性特征，退换货期限却只有三个月。2、部分网上售卖的商品定价与实体店中定价相差不多。 3、部分网上销售的商家与物流公司服务态度不好。 4、即使买家对收到的商品以及对商家和物流公司的服务不满意，部分商家仍然要求买家给予其好评，已作出的差评，商家会要求买家删除或更改。 三、您对网站和商家提供的商品和服务有何意见及改进的建议? 30 名参加过网购的被调查者中 9 名表示没有意见及建议，占参加过网购被调查者的 30%，另外 21 名被调查者提出如下意见及建议，占 70%。 1、希望网上商家提供的商品应该与实体店中的商品有所差别，多提供些性价比高的商品，体现网络购物的便宜实惠性。 2、希望商家提升信誉度，改善服务，确保提供的商品质量、款式或型号等名副其实。 3、针对部分卖家要求买家违心提出好评，以提升其信用度，有被调查者提出希望商家事实求是，不要欺骗消费者。 4、部分被调查者认为商家应该主动承担其过错责任，如承担退换货物往来的运费等。另外针对花卉等商品的特殊性，有被调查者希望商家能够针对不同的商品，其退换货期限应该有所差别，如花卉的退换期限应延长至 6 个月。5、有被调查者反映部分物流公司和商家服务态度不好及部分商家自律性较差等问题，希望网站加大对物流环节和商家的监督力度。 （二） 关于大学生网购的调查报告 一、调查目的 当今的大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，加上大学生青春阳光、追求时尚的心理特点，而网络购物的时尚性和快捷性正符合大学生的心理。为了了解当今青年大学生的网上消费的情况，更好的发展大学生良好健康的消费观念，以及了解大学生网购行为以及他们对网购的看法，对在校大一到大三的大学生进行了网购情况调查。 二、调查结果分析 1、本次调查共发出 40 份问卷，回收有效问卷 40 份。其中女生 26 人，男生 14 人。相关数据显示：其中大一学生中有 9 人进行网购，比例为%；大二的有 15 人，占%；大三的有 11 人，占%。只有 5 人从没有过网购经历，占%。 2、本次调查中，同学们的网购消费水平数据显示，每月一次的有 9 个，占总数的%，有 19 个的同学每季网购一次，占%，每年一次的同学有 5 个，占%。还有 2 个， %的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在 100 以下和 100500 之间的人数都占总数的 45%，其他金额范围分布较少。 3、经调查，大学生网购商品中，服装产品位居榜首，占到总消费的%，其次是数码产品%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的%。相比之下，由于食品的特殊性（保鲜等问题） ，却几乎无人在网上购买食品。 4、在没有在网上购物的同学中，有近 60%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中，所有同学都觉得网购值得信任。另外，在前者中有 80%的人以后会尝试网购。 5、在网购人群中，因为购物方便快捷而选择网购的占网购人数的 60%，还有一部分同学认为网购产品种类多样，可以对比从而挑出性价比高的商品。而在众多大学生选择的购物网站中，有%的大学生会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有80%的同学选择在淘宝购物。 6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到 45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱，有些商品质量较差，占 30%。 7、同学们网购为了安全性考虑，付款方式一般都采用支付宝，占比例的 60%，货到付款占%，网上支付占%。三、大学生选择网购的原因： 1、大学生的追求时尚性，他们跟随时代趋势。而且社会生活节奏的加快，网上购物使大学生寻求更便捷的生活方式。 2、大学生一般没有过多的闲置资金，所以总想在网上淘到物美价廉的商品，而且网购的价格一般比市场上亲自买要便宜； 3、网上卖家更多，选择余地更大，能够货比三家选择性价比高的商品；4、大学生大多熟练使用计算机，对网购容易接受，而且引导潮流，如今网购就是时尚的潮流；5、网购方便，不去自己花太多时间逛商场，很容易找到自己想要的东西，方便快捷，省时省力。 四、网上购物存在的问题 1、网络是个虚拟的世界，网上购物平台存在一定的风险性，这就使得同学们在网上购物时容易被欺骗，有时候会买到假货，得不偿失。 2、大学生的金钱大部分都来自于父母，由于网上购物的便捷性和时尚性，使有的同学花更多的钱更频繁去网上购物，甚至形成“网购瘾” ，造成生活费的高度开销。 3、网络上的商品有可能描述不清楚，当事人不能够亲身了解商品的质量，当买到的商品与自己期望的不一致时，较容易形成心理落差。 五、对策分析 1、大学生要学会理性购物，网络是个虚拟的世界，里面的信息不一定是真实的，当在网上购物平台购物时要细心谨慎，注意对商品的真假鉴定，防止被骗。 2、在网上购物时，要货比三家，了解每一个细节，购买性价比最高的网络商品；当购买比较贵重的数码产品时，应当去实体店购买。 3、网上购物平台管理方也应该加强对网络购物环境的整理，营造一个安全可靠的购物环境，让广大买家更能安心淘宝。 六、调查结果总结 通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物已经形成一种流行趋势。只有一小部分的大学生不选择网上购物。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便、省时、商品齐群等优点一定会吸引大多数的人开始网购。青年大学生具有追求时尚和容易从众的心理特点，而网上购物的快捷性、时尚性，又与大学生的心理特点相适应，这就使得大部分的在校大学生选择在网上购物。但是由于网络本身存在的弊端，网上购物存在安全隐患是不可忽视的，若操作不当或遇到非法分子，就会受到欺骗，造成经济上的损失。 （三） 大学生网购的社会实践调查报告范文 调查对象: 在读的大学生 调查方法: 本次通过采用网上向 QQ 好友发放问卷调查形式，发放问卷份数为 100 份 调查背景: 随着高科技的迅速发展，网络迅速普及，在互联网带动电子商务的同时, 新的购物方式也是层出不穷,上网人数不断的上升，人们对上网购物的热情大大加强，而大学生是这些网上购物人中不可或缺的一个群体，所以，收集整理我对在校大学生进行网络购物调查研究。 调查目的： 通过此次调查有助于了解大学生的网上购物情况，从中可以分析当代大学生的消费结构，并了解当前大学生对网上购物的看法，态度等状况。 调查内容： 1.大学生网上购物的所占比例多少； 2.大学生网上购物的产品有哪些； 3.大学生网上购物消费水平；4.大学生对网上购物的弊端有怎样的看法和态度。 调查结果与分析 根据问卷调查结果显示:在被调查的人中,有网上购物的经历占比例为 75%。男生在网上购物中所占比例为75%，女生在网上购物群体所占比例为 25%。互联网在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒险和追求新的事物。表 1.在校大学生网上购物的普及程度 所占比例 有网络购物的经历 75% 无网络购物的经历 25% 从表 1 中我们可以看出在校大学生网上购物的普及率达到 75%，从而说明我们在校大学生对新兴事物有很好的接受能力。大部分学生已经开始接触网上购物的形式，这将给我们电子商务带来很大的发展。 还为了了解大学生网上购物的基本情况，对他们网上购物的商品种类进行统计分析。 表 2.在校大学生网上购物产品的种类 购物种类 服饰 37% 电子产品 5% 化妆品 9% 书籍 26% 游戏卡点 13% 送礼物 6% 其它 4% 表 2 中表明：网上购买服饰占比例最高，说明大学生在大学中越来越注重外表方面的打扮，也许外观在某种程度上会影响大学生的以后前途。其次到购买书籍，表明以学习为主。依次递减为游戏卡点，化妆品，送礼物，电子产品。 同时调查了解了大学生的网上购物消费水平，结果如下： 表 3.大学生网上购物消费水平 每次平均消费金额 所占比例 50 元以下 18% 50 元到 100 元 49% 100 元到 200 元 23% 200 元以上 10% 篇三：关于大学生网购的调查报告关于大学生网购的调查报告 小组成员： 杨滔 学号：XX6868 秦波 学号：XX6869 顾娟 学号：XX6851 温雅雯 学号：XX6852 专业班级：生物医学 1 班 指导老师：杨泽文老师 生物工程学院 二 0 一二年五月 目录 前言 . 3 调查问卷结果分析 . 4 1. 大学生对于网购的认知 .4 2. 大学生喜不喜欢网购及其原因 .5 （1）喜欢网购的问卷部分的分析 .5 （2）不喜欢网购的问卷部分的分析 .5 3. 大学生对网购的态度 .7 4. 大学生网购经历 . 7 5. 大学生消费情况 . 8 调查总结 . 10 前言为了了解当代大学生对于网购的态度，是否喜欢网购这个新的购物方式，而大学生在网购过程又有什么样的购物偏好，我们进行此次问卷调查。此次调查从十三周周一开始持续到十四周周末。我们从对网上购物的认知程度、网购原因，对网购的态度、网购经历及网购消费情况等方面设置问题进行调查。调查分两种形式，纸质问卷调查和网上问卷调查。纸质问卷我们共发放问卷 340 份，回收 309份，其中梅园五栋寝室楼，梅园六栋寝室楼各发放 70 份，各回收 70 份，回收率 100%；图书馆发放 100 份，回收 79份，回收率 79%；自习室发放 100 份，回收 90 份，回收率90%。网上调查问卷发放 309 份，回收 255 份，回收率%。调查主要涉及信息工程系、环境工程系、油画艺术系、生物工程系、环境科学系、体育系 6 个系，覆盖一、二、年级，数据全面翔实可靠。 调查问卷结果分析 1. 大学生对于网购的认知 从图表可看出，总的来说，对于网购有一定了解的人占了绝大多数，完全不了解的人还是占少数的在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。所以在网购这一新式购物方式以其快捷、便宜、方便的特点在大学生中掀起一阵热潮，更带动了其他年龄阶层的人，迅速成为了一种流行趋势。 从调查问卷的结果中可以看出，女性比男性更喜欢网购，也更了解网购。这不仅是因为网购更加便宜、省心省力，更多的是，网购满足了女孩子乐于购物的天性。并且大学生喜欢追求个性，对人生有着自己独特的看法和观念；对