电信大客户文明号申报的材料

电信大客户文明号申报材料 青春在大客户服务中闪光电信大客户分 部创建市级“青年文明号”申报材料 电信大客户部分部现有员工 12 人， 平均年龄岁，35 周岁以下的青年员工占总人数的 75。该分部现有党员 3 名，团员 3 名，负责 全市电信大客户的服务和营销工作。 该分部自成立以来，在市电信分公司行政、 党团委和电信大客户部的领导支持下，深入开 展了“青年文明号”创建活动，有效地调动了全体 员工的积极性。他们精心服务于大客户，赢得一片 赞誉，客户满意度连续获得高分，经去年四季度全 省的电信客户满意度调查，获得了全区第一的 好成绩。他们还每次超额完成了上级下达的营销计 划。 一、认真学习，提高素质，使员工成为营销能 力强、技术过得硬的优秀人才，使该分部成为一支 学习型的团队。 分部认真组织员工深入学习贯彻党的十六 大精神和“三个代表”的重要思想，以坚持正确的 政治方向，提高青年员工的思想政治素质；他们经 常组织员工学习电信业务和现代营销知识，使其熟 悉各类业务的资费标准，通晓新业务的办理流程， 致力提高电信营销技能。目前，12 名员工均能运 用六步分析法开展大客户营销工作，能胜任并现场 排除客户发生的一般性通信障碍。员工们平时还注 重学习礼仪和大客户服务的一系列规章制度，以不 断提高服务水准。该分部号召并鼓励员工利用业余 时间进行自学，坚持每周用两个半天的时间进行集 中学习和交流学习心得，还经常利用周六及周末突 击学习，形成了浓厚的学习氛围。通过学习，员工 们的素质得到了很大的提升，提高了服务和营销的 本领，并能在历次上级及相关部门组织的考评中获 得好成绩。 二、面向客户，搞好服务，强化“绿色通道” 建设，切实做到“三优” ，使该分部成为一支客户 满意的团队。 分部切实搞好对大客户“优先、优质和优 惠”的“三优”服务，确保“一站服务”落到实处， 认真研究和分析市场，把握大客户的潜在需求，及 时跟踪，发展业务并全程搞好服务，提升服务品牌， 以提高大客户的满意度和忠诚度。他们与全市 120 多家大客户建立了定期走访和紧密联系制度，建立 了“绿色通道” ，并明确客户经理的责任，包干负 责。凡是大客户提出的电信服务需求，客户经理们 均能在最短的时间里予以解决。去年 5 月，市 建设局办公楼搬迁，为赶时间，电信提前施工， 提前安装，客户经理代办手续，代垫费用，并进行 全过程的跟踪服务，从而确保了该局于当月 8 日搬 迁工作的顺利进行。同月，市财政局办公楼搬 迁时，客户经理主动放弃了周六和周日的休息，自 早到晚跟踪服务在现场，确保了固定电话和光纤专 线等终端设备的顺利迁移。6 月初，市工商银 行拟将至安丰的一条模拟专线提速，客户经理 接到需求后，立即组织技术人员奔赴安丰镇进行安 装调测，从客户当天中午提出申请到晚间提速成功， 仅花了半天多时间，受到了客户的好评。去年 6 月 和 9 月，顶芳脱水食品公司和该市公安局分别 要求将部分开办长途有权的电话开通“17909ip 长 途直通车”功能，分部本着与客户互利互惠的 原则，分别以最快的速度满足了两家客户的这一需 求。今年，该市市委市政府及相关部门将进行大规 模的搬迁，他们积极投入人力物力，切实做好服务 工作。由于分部畅通了对大客户的服务渠道， 较好地提高了大客户的满意度和忠诚度，业务收入 增长率持续保持在 15%以上。 三、敢于拼搏，勇于竞争，强化客户关系管理， 完善市场预测预警机制，使该分部成为一支特别能 战斗、高效能的团队。 分部为力保大客户业务不流失，他们敢于 拼搏，勇于竞争，强化了客户关系管理，及时了解 竞争动态，搜集并分析市场竞争信息，完善市场预 测预警机制，并积极采取了零距离贴近大客户的应 对性措施，建立起紧密、融洽的客户关系。为与大 客户建立良好关系，客户经理们除确保走访频次外， 还做到了客户一有需求、客户一有变动和客户一有 反应等的“必上门”制度，及时了解并把握客户信 息，做好双向沟通，即时提供优质而满意的服务， 赢得客户的信任和好感。如去年该部在推进“校校 通”工程中，他们力排其他电信运营商的干扰，进 一步加强了宽带业务的宣传力度，以自身的网络优 势和服务优势与其他运营商比带宽、比速率、比服 务，以赢得客户的信任和好感，使其钟情于中国电 信的宽带业务，工程取得了圆满的成果。至目前， 电信的大客户没有一家流失，大客户电信业务 收入流失率始终控制在 1%以下。 去年夏，遭受 10 多年未遇的大洪灾。该 分部客户经理们密切关注大客户的受涝及通信情况， 及时提供即时优质的服务。当市郊接入网机房面临 洪水威胁、人手紧缺时，为不影响白天对大客户的 服务，青年员工刘建平、王恒明和姚月健等同志主 动请战，利用夜间轮流值守在这些被洪水围困的机 房里。为了保持机房无水，值守时他们将渗水不停 地刮出，灾情紧张时甚至来不及喘一口 气，终于用青春和汗水实现了“人在、机房在， 誓保通信畅通无阻碍”的豪迈誓言。 四、规范管理，加强沟通，搞好内部建设，增 强企业凝聚力，使该分部成为一支团结向上、作风 过硬的团队。 分部在严格按大客户服务规范搞好服务的 同时，能认真做好市场分析和经营分析，完善客户 资料的搜集和管理，建立和健全大客户档案。客户 经理们能按照“每月必做” 、 “每周必做”和“每日 必做”搞好大客户的营销和服务工作，使工作更加 规范有序，并力求有所创新。他们始终坚持每日晨 会制度，通报情况，增进沟通，并积极采集和编写 市场信息和大客户服务信息，踊跃向各级大客户网 站和其他电信媒体投稿，有多篇信息分别获得中国 电信集团内部网站及省、市相关媒体的奖励。他们 能充分利用市场信息和营销案例，指导工作，及时 采取有力有效措施。为倡导“互助互爱、共同进步、 共同发展”的关爱精神，青年员工们踊跃向贫困地 区捐献过冬的棉衣、棉裤，向家境贫困的中小学生 捐款。他们还积极参加了团市委组织的“扶贫助学” 活动，向家境贫困的中小学生捐款捐物，受到了上 级共青团组织的好评。该分部崇尚互相学习、互相 帮助，取长补短的企业文化机制，员工们能团结奋 进，共同搞好大客户的营销和服务工作，从而多次 受到大客户们的赞扬，并被分公司和相关部门评价 为一支团结向上、作风过硬的优秀团队 青春在大客户服务中闪光电信大客户分 部创建市级“青年文明号”申报材料 电信大客户部分部现有员工 12 人， 平均年龄岁，35 周岁以下的青年员工占总人数的 75。该分部现有党员 3 名，团员 3 名，负责 全市电信大客户的服务和营销工作。 该分部自成立以来，在市电信分公司行政、 党团委和电信大客户部的领导支持下，深入开 展了“青年文明号”创建活动，有效地调动了全体 员工的积极性。他们精心服务于大客户，赢得一片 赞誉，客户满意度连续获得高分，经去年四季度全 省的电信客户满意度调查，获得了全区第一的 好成绩。他们还每次超额完成了上级下达的营销计 划。 一、认真学习，提高素质，使员工成为营销能 力强、技术过得硬的优秀人才，使该分部成为一支 学习型的团队。 分部认真组织员工深入学习贯彻党的十六 大精神和“三个代表”的重要思想，以坚持正确的 政治方向，提高青年员工的思想政治素质；他们经 常组织员工学习电信业务和现代营销知识，使其熟 悉各类业务的资费标准，通晓新业务的办理流程， 致力提高电信营销技能。目前，12 名员工均能运 用六步分析法开展大客户营销工作，能胜任并现场 排除客户发生的一般性通信障碍。员工们平时还注 重学习礼仪和大客户服务的一系列规章制度，以不 断提高服务水准。该分部号召并鼓励员工利用业余 时间进行自学，坚持每周用两个半天的时间进行集 中学习和交流学习心得，还经常利用周六及周末突 击学习，形成了浓厚的学习氛围。通过学习，员工 们的素质得到了很大的提升，提高了服务和营销的 本领，并能在历次上级及相关部门组织的考评中获 得好成绩。 二、面向客户，搞好服务，强化“绿色通道” 建设，切实做到“三优” ，使该分部成为一支客户 满意的团队。 分部切实搞好对大客户“优先、优质和优 惠”的“三优”服务，确保“一站服务”落到实处， 认真研究和分析市场，把握大客户的潜在需求，及 时跟踪，发展业务并全程搞好服务，提升服务品牌， 以提高大客户的满意度和忠诚度。他们与全市 120 多家大客户建立了定期走访和紧密联系制度，建立 了“绿色通道” ，并明确客户经理的责任，包干负 责。凡是大客户提出的电信服务需求，客户经理们 均能在最短的时间里予以解决。去年 5 月，市 建设局办公楼搬迁，为赶时间，电信提前施工， 提前安装，客户经理代办手续，代垫费用，并进行 全过程的跟踪服务，从而确保了该局于当月 8 日搬 迁工作的顺利进行。同月，市财政局办公楼搬 迁时，客户经理主动放弃了周六和周日的休息，自 早到晚跟踪服务在现场，确保了固定电话和光纤专 线等终端设备的顺利迁移。6 月初，市工商银 行拟将至安丰的一条模拟专线提速，客户经理 接到需求后，立即组织技术人员奔赴安丰镇进行安 装调测，从客户当天中午提出申请到晚间提速成功， 仅花了半天多时间，受到了客户的好评。去年 6 月 和 9 月，顶芳脱水食品公司和该市公安局分别 要求将部分开办长途有权的电话开通“17909ip 长 途直通车”功能，分部本着与客户互利互惠的 原则，分别以最快的速度满足了两家客户的这一需 求。今年，该市市委市政府及相关部门将进行大规 模的搬迁，他们积极投入人力物力，切实做好服务 工作。由于分部畅通了对大客户的服务渠道， 较好地提高了大客户的满意度和忠诚度，业务收入 增长率持续保持在 15%以上。 三、敢于拼搏，勇于竞争，强化客户关系管理， 完善市场预测预警机制，使该分部成为一支特别能 战斗、高效能的团队。 分部为力保大客户业务不流失，他们敢于 拼搏，勇于竞争，强化了客户关系管理，及时了解 竞争动态，搜集并分析市场竞争信息，完善市场预 测预警机制，并积极采取了零距离贴近大客户的应 对性措施，建立起紧密、融洽的客户关系。为与大 客户建立良好关系，客户经理们除确保走访频次外， 还做到了客户一有需求、客户一有变动和客户一有 反应等的“必上门”制度，及时了解并把握客户信 息，做好双向沟通，即时提供优质而满意的服务， 赢得客户的信任和好感。如去年该部在推进“校校 通”工程中，他们力排其他电信运营商的干扰，进 一步加强了宽带业务的宣传力度，以自身的网络优 势和服务优势与其他运营商比带宽、比速率、比服 务，以赢得客户的信任和好感，使其钟情于中国电 信的宽带业务，工程取得了圆满的成果。至目前， 电信的大客户没有一家流失，大客户电信业务 收入流失率始终控制在 1%以下。 去年夏，遭受 10 多年未遇的大洪灾。该 分部客户经理们密切关注大客户的受涝及通信情况， 及时提供即时优质的服务。当市郊接入网机房面临 洪水威胁、人手紧缺时，为不影响白天对大客户的 服务，青年员工刘建平、王恒明和姚月健等同志主 动请战，利用夜间轮流值守在这些被洪水围困的机 房里。为了保持机房无水，值守时他们将渗水不停 地刮出，灾情紧张时甚至来不及喘一口 气，终于用青春和汗水实现了“人在、机房在， 誓保通信畅通无阻碍”的豪迈誓言。 四、规范管理，加强沟通，搞好内部建设，增 强企业凝聚力，使该分部成为一支团结向上、作风 过硬的团队。 分部在严格按大客户服务规范搞好服务的 同时，能认真做好市场分析和经营分析，完善客户 资料的搜集和管理，建立和健全大客户档案。客户 经理们能按照“每月必做” 、 “每周必做”和“每日 必做”搞好大客户的营销和服务工作，使工作更加 规范有序，并力求有所创新。他们始终坚持每日晨 会制度，通报情况，增进沟通，并积极采集和编写 市场信息和大客户服务信息，踊跃向各级大客户网 站和其他电信媒体投稿，有多篇信息分别获得中国 电信集团内部网站及省、市相关媒体的奖励。他们 能充分利用市场信息和营销案例，指导工作，及时 采取有力有效措施。为倡导“互助互爱、共同进步、 共同发展”的关爱精神，青年员工们踊跃向贫困地 区捐献过冬的棉衣、棉裤，向家境贫困的中小学生 捐款。他们还积极参加了团市委组织的“扶贫助学” 活动，向家境贫困的中小学生捐款捐物，受到了上 级共青团组织的好评。该分部崇尚互相学习、互相 帮助，取长补短的企业文化机制，员工们能团结奋 进，共同搞好大客户的营销和服务工作，从而多次 受到大客户们的赞扬，并被分公司和相关部门评价 为一支团结向上、作风过硬的优秀团队 青春在大客户服务中闪光电信大客户分 部创建市级“青年文明号”申报材料 电信大客户部分部现有员工 12 人， 平均年龄岁，35 周岁以下的青年员工占总人数的 75。该分部现有党员 3 名，团员 3 名，负责 全市电信大客户的服务和营销工作。 该分部自成立以来，在市电信分公司行政、 党团委和电信大客户部的领导支持下，深入开 展了“青年文明号”创建活动，有效地调动了全体 员工的积极性。他们精心服务于大客户，赢得一片 赞誉，客户满意度连续获得高分，经去年四季度全 省的电信客户满意度调查，获得了全区第一的 好成绩。他们还每次超额完成了上级下达的营销计 划。 一、认真学习，提高素质，使员工成为营销能 力强、技术过得硬的优秀人才，使该分部成为一支 学习型的团队。 分部认真组织员工深入学习贯彻党的十六 大精神和“三个代表”的重要思想，以坚持正确的 政治方向，提高青年员工的思想政治素质；他们经 常组织员工学习电信业务和现代营销知识，使其熟 悉各类业务的资费标准，通晓新业务的办理流程， 致力提高电信营销技能。目前，12 名员工均能运 用六步分析法开展大客户营销工作，能胜任并现场 排除客户发生的一般性通信障碍。员工们平时还注 重学习礼仪和大客户服务的一系列规章制度，以不 断提高服务水准。该分部号召并鼓励员工利用业余 时间进行自学，坚持每周用两个半天的时间进行集 中学习和交流学习心得，还经常利用周六及周末突 击学习，形成了浓厚的学习氛围。通过学习，员工 们的素质得到了很大的提升，提高了服务和营销的 本领，并能在历次上级及相关部门组织的考评中获 得好成绩。 二、面向客户，搞好服务，强化“绿色通道” 建设，切实做到“三优” ，使该分部成为一支客户 满意的团队。 分部切实搞好对大客户“优先、优质和优 惠”的“三优”服务，确保“一站服务”落到实处， 认真研究和分析市场，把握大客户的潜在需求，及 时跟踪，发展业务并全程搞好服务，提升服务品牌， 以提高大客户的满意度和忠诚度。他们与全市 120 多家大客户建立了定期走访和紧密联系制度，建立 了“绿色通道” ，并明确客户经理的责任，包干负 责。凡是大客户提出的电信服务需求，客户经理们 均能在最短的时间里予以解决。去年 5 月，市 建设局办公楼搬迁，为赶时间，电信提前施工， 提前安装，客户经理代办手续，代垫费用，并进行 全过程的跟踪服务，从而确保了该局于当月 8 日搬 迁工作的顺利进行。同月，市财政局办公楼搬 迁时，客户经理主动放弃了周六和周日的休息，自 早到晚跟踪服务在现场，确保了固定电话和光纤专 线等终端设备的顺利迁移。6 月初，市工商银 行拟将至安丰的一条模拟专线提速，客户经理 接到需求后，立即组织技术人员奔赴安丰镇进行安 装调测，从客户当天中午提出申请到晚间提速成功， 仅花了半天多时间，受到了客户的好评。去年 6 月 和 9 月，顶芳脱水食品公司和该市公安局分别 要求将部分开办长途有权的电话开通“17909ip 长 途直通车”功能，分部本着与客户互利互惠的 原则，分别以最快的速度满足了两家客户的这一需 求。今年，该市市委市政府及相关部门将进行大规 模的搬迁，他们积极投入人力物力，切实做好服务 工作。由于分部畅通了对大客户的服务渠道， 较好地提高了大客户的满意度和忠诚度，业务收入 增长率持续保持在 15%以上。 三、敢于拼搏，勇于竞争，强化客户关系管理， 完善市场预测预警机制，使该分部成为一支特别能 战斗、高效能的团队。 分部为力保大客户业务不流失，他们敢于 拼搏，勇于竞争，强化了客户关系管理，及时了解 竞争动态，搜集并分析市场竞争信息，完善市场预 测预警机制，并积极采取了零距离贴近大客户的应 对性措施，建立起紧密、融洽的客户关系。为与大 客户建立良好关系，客户经理们除确保走访频次外， 还做到了客户一有需求、客户一有变动和客户一有 反应等的“必上门”制度，及时了解并把握客户信 息，做好双向沟通，即时提供优质而满意的服务， 赢得客户的信任和好感。如去年该部在推进“校校 通”工程中，他们力排其他电信运营商的干扰，进 一步加强了宽带业务的宣传力度，以自身的网络优 势和服务优势与其他运营商比带宽、比速率、比服 务，以赢得客户的信任和好感，使其钟情于中国电 信的宽带业务，工程取得了圆满的成果。至目前， 电信的大客户没有一家流失