真情付出受赞扬——星级服务员事迹材料-

真情付出受赞扬星级服务员事迹 材料 高彦 刘飞燕，人如其名，美丽有气质；工作起来动 作敏捷，身轻如燕；生活中，热情大方、乐于助人， 是一位有理想、爱拼搏的山西海运学校实习生。 有一次，刘飞燕在望海餐厅服务客人。这时， 海外商旅的一名导游，由于一时大意走丢了一名客 人，他的团队已开始就餐了他才发现。刘飞燕看到 他着急的样子，问明情况后，马上帮他去找。原来 客人被素斋馆古色古香的建筑吸引住了，只顾站下 来欣赏，却不料掉队了。正在着急之时，刘飞燕与 导游也找来了，导游擦擦急出的一头的汗水，连连 感谢刘飞燕。 9 月 18 日，在望海 xz 厅服务的刘飞燕接待了 一行 18 人的日本团队，她接到订单后，事先了解 了日本客人的就餐习惯，提前做好餐前准备工作， 并且与日语导游沟通，向导游学了几句简短的问候 语，当日本客人来到 xz 厅时，刘飞燕热情大方地 接待了他们，并用刚刚学的日语问候了客人，客人 感到很惊喜，好像他乡遇到了故交。客人就餐期间， 刘飞燕热情服务，注意每一个服务细节，受到了客 人的赞扬。客人就餐后还给宾馆写了热情洋溢的表 扬信：服务员刘飞燕热情、大方、周到、入微，我 们十分满意！那位日语导游，对刘飞燕的服务赞不 绝口，夸她素质高，并表示明年带团来五台山，一 定还住五峰宾馆。 用心观察用心服务 记九月份星级服务员 本刊通讯员 高苏 史丽华，五台县李家庄乡东桂村人，今年 4 月 份来到五峰宾馆，岗前培训一段时间后分配到锦绣 峰客房楼当服务员。她虽然来馆时间不长，工作却 很出色。她打扫的客房干净、利落；服务起客人来 周到、勤快。难怪她的主管白茹花自豪地说：“她 是我们锦绣峰客房楼的排头兵、实干家。 ” 排头兵、实干家不是夸在嘴上，而是见之于实 际对客服务中。她 4 月份来馆，经过岗前专业培训 后，上岗第一个星期就基本上掌握了整理客房的一 整套程序。她打扫的客房规范整洁，受到了客房主 管的表扬；一个月后，被客房经理树为骨干。5 月 份挂牌强化训练期间，她一直坚守岗位，白天培训， 晚上练习做床细节。现在她整出的床棱角分明，打 扫出的卫生间一尘不染。7、8、9 三个月的旅游旺 季中，她除完成自己的任务外，还主动帮助新来的 服务员。同事们打心底里佩服她的干练，更为她助 人为乐的精神所感动。 用心观察，用心服务，是她对客服务中的显著 特点。 9 月 1 日，五台县农调队客人写了一份表扬信， 信中说：服务员史丽华接待热情，服务贴心、周到， 让我感到一种回家的感觉，在这里人间真情常在。 事情是这样的：史丽华早上整理 223 房间时，发现 客人将长条桌上的电视倾斜了 90 度，直接对着向 阳的窗户，且旁边堆放了很多书，显得居室很凌乱。 看到客人摆放电视的位置，她断定客人喜欢面朝窗 户看电视、看书。这时，她发现客房的圈椅较矮， 而电视的高度相对较高，她估计客人坐在圈椅里看 电视肯定不舒适。于是她为客人调换了一个桌子， 把电视摆在桌上，这样配上圈椅，坐下来看电视、 看书就舒适了很多。同时考虑到客人杂志较多，并 堆放在一起，她还为客人配了两个书签，方便客人 使用。客人就餐后回到房间，看到这种变化时，很 是感激。 高彦 刘飞燕，人如其名，美丽有气质；工作起来动 作敏捷，身轻如燕；生活中，热情大方、乐于助人， 是一位有理想、爱拼搏的山西海运学校实习生。 有一次，刘飞燕在望海餐厅服务客人。这时， 海外商旅的一名导游，由于一时大意走丢了一名客 人，他的团队已开始就餐了他才发现。刘飞燕看到 他着急的样子，问明情况后，马上帮他去找。原来 客人被素斋馆古色古香的建筑吸引住了，只顾站下 来欣赏，却不料掉队了。正在着急之时，刘飞燕与 导游也找来了，导游擦擦急出的一头的汗水，连连 感谢刘飞燕。 9 月 18 日，在望海 xz 厅服务的刘飞燕接待了 一行 18 人的日本团队，她接到订单后，事先了解 了日本客人的就餐习惯，提前做好餐前准备工作， 并且与日语导游沟通，向导游学了几句简短的问候 语，当日本客人来到 xz 厅时，刘飞燕热情大方地 接待了他们，并用刚刚学的日语问候了客人，客人 感到很惊喜，好像他乡遇到了故交。客人就餐期间， 刘飞燕热情服务，注意每一个服务细节，受到了客 人的赞扬。客人就餐后还给宾馆写了热情洋溢的表 扬信：服务员刘飞燕热情、大方、周到、入微，我 们十分满意！那位日语导游，对刘飞燕的服务赞不 绝口，夸她素质高，并表示明年带团来五台山，一 定还住五峰宾馆。 用心观察用心服务 记九月份星级服务员 本刊通讯员 高苏 史丽华，五台县李家庄乡东桂村人，今年 4 月 份来到五峰宾馆，岗前培训一段时间后分配到锦绣 峰客房楼当服务员。她虽然来馆时间不长，工作却 很出色。她打扫的客房干净、利落；服务起客人来 周到、勤快。难怪她的主管白茹花自豪地说：“她 是我们锦绣峰客房楼的排头兵、实干家。 ” 排头兵、实干家不是夸在嘴上，而是见之于实 际对客服务中。她 4 月份来馆，经过岗前专业培训 后，上岗第一个星期就基本上掌握了整理客房的一 整套程序。她打扫的客房规范整洁，受到了客房主 管的表扬；一个月后，被客房经理树为骨干。5 月 份挂牌强化训练期间，她一直坚守岗位，白天培训， 晚上练习做床细节。现在她整出的床棱角分明，打 扫出的卫生间一尘不染。7、8、9 三个月的旅游旺 季中，她除完成自己的任务外，还主动帮助新来的 服务员。同事们打心底里佩服她的干练，更为她助 人为乐的精神所感动。 用心观察，用心服务，是她对客服务中的显著 特点。 9 月 1 日，五台县农调队客人写了一份表扬信， 信中说：服务员史丽华接待热情，服务贴心、周到， 让我感到一种回家的感觉，在这里人间真情常在。 事情是这样的：史丽华早上整理 223 房间时，发现 客人将长条桌上的电视倾斜了 90 度，直接对着向 阳的窗户，且旁边堆放了很多书，显得居室很凌乱。 看到客人摆放电视的位置，她断定客人喜欢面朝窗 户看电视、看书。这时，她发现客房的圈椅较矮， 而电视的高度相对较高，她估计客人坐在圈椅里看 电视肯定不舒适。于是她为客人调换了一个桌子， 把电视摆在桌上，这样配上圈椅，坐下来看电视、 看书就舒适了很多。同时考虑到客人杂志较多，并 堆放在一起，她还为客人配了两个书签，方便客人 使用。客人就餐后回到房间，看到这种变化时，很 是感激。 高彦 刘飞燕，人如其名，美丽有气质；工作起来动 作敏捷，身轻如燕；生活中，热情大方、乐于助人， 是一位有理想、爱拼搏的山西海运学校实习生。 有一次，刘飞燕在望海餐厅服务客人。这时， 海外商旅的一名导游，由于一时大意走丢了一名客 人，他的团队已开始就餐了他才发现。刘飞燕看到 他着急的样子，问明情况后，马上帮他去找。原来 客人被素斋馆古色古香的建筑吸引住了，只顾站下 来欣赏，却不料掉队了。正在着急之时，刘飞燕与 导游也找来了，导游擦擦急出的一头的汗水，连连 感谢刘飞燕。 9 月 18 日，在望海 xz 厅服务的刘飞燕接待了 一行 18 人的日本团队，她接到订单后，事先了解 了日本客人的就餐习惯，提前做好餐前准备工作， 并且与日语导游沟通，向导游学了几句简短的问候 语，当日本客人来到 xz 厅时，刘飞燕热情大方地 接待了他们，并用刚刚学的日语问候了客人，客人 感到很惊喜，好像他乡遇到了故交。客人就餐期间， 刘飞燕热情服务，注意每一个服务细节，受到了客 人的赞扬。客人就餐后还给宾馆写了热情洋溢的表 扬信：服务员刘飞燕热情、大方、周到、入微，我 们十分满意！那位日语导游，对刘飞燕的服务赞不 绝口，夸她素质高，并表示明年带团来五台山，一 定还住五峰宾馆。 用心观察用心服务 记九月份星级服务员 本刊通讯员 高苏 史丽华，五台县李家庄乡东桂村人，今年 4 月 份来到五峰宾馆，岗前培训一段时间后分配到锦绣 峰客房楼当服务员。她虽然来馆时间不长，工作却 很出色。她打扫的客房干净、利落；服务起客人来 周到、勤快。难怪她的主管白茹花自豪地说：“她 是我们锦绣峰客房楼的排头兵、实干家。 ” 排头兵、实干家不是夸在嘴上，而是见之于实 际对客服务中。她 4 月份来馆，经过岗前专业培训 后，上岗第一个星期就基本上掌握了整理客房的一 整套程序。她打扫的客房规范整洁，受到了客房主 管的表扬；一个月后，被客房经理树为骨干。5 月 份挂牌强化训练期间，她一直坚守岗位，白天培训， 晚上练习做床细节。现在她整出的床棱角分明，打 扫出的卫生间一尘不染。7、8、9 三个月的旅游旺 季中，她除完成自己的任务外，还主动帮助新来的 服务员。同事们打心底里佩服她的干练，更为她助 人为乐的精神所感动。 用心观察，用心服务，是她对客服务中的显著 特点。 9 月 1 日，五台县农调队客人写了一份表扬信， 信中说：服务员史丽华接待热情，服务贴心、周到， 让我感到一种回家的感觉，在这里人间真情常在。 事情是这样的：史丽华早上整理 223 房间时，发现 客人将长条桌上的电视倾斜了 90 度，直接对着向 阳的窗户，且旁边堆放了很多书，显得