某年住建局信访工作思路

XX 年住建局信访工作思路 一、巩固教育实践活动成果，深化服务领导干 部接访下访。积极巩固扩大群众路线教育实践活动 成果，严格落实领导干部密切联系群众的各项制度， 积极发挥信访部门服务领导接访下访的职能作用， 按照上级要求并结合区情实际，对领导干部接访下 访工作中进行充分调研，并与领导包案、会办等工 作相结合，扎实做好方案制定、日程安排等，全力 推动领导干部接访下访活动的开展。对领导干部接 访下访事项建立工作台帐，逐件整理出领导干部接 访意见，及时向责任单位交办，并做好跟踪督查， 确保领导意见落到实处，从而使领导干部接访下访 活动取得实实在在的效果。 二、立足及时就地，全面排查化解矛盾纠纷。 我们将按照“排查得早、发现得了、控制得住、处 理得好”的要求，坚持定期排查与随时排查相结合， 全面排查与重点排查相结合，经常性排查与集中排 查相结合，确保清仓见底，不留死角和盲区，立足 “及时”和“就地”的原则，努力做到矛盾纠纷在 第一时间发现、第一环节化解，对排查出的矛盾纠 纷，明确领导包案，落实工作责任，按照五个 “100%”工作要求妥善处理，即党政领导必须 100%包 保稳控到位，对诉求合理部分必须 100%解决兑现 到位，对生活确有困难的必须 100%合理救助到位， 对无理信访事项必须 100%终结认定到位，对违法 上访扰乱社会秩序行为必须 100%依法打击到位， 对难以就地化解的“三跨三分离”事项等信访难题， 及时提请上级部门，加强协调联动，努力把矛盾化 解在萌芽状态。 三、聚焦重点难点，强势推进信访积案化解。 总结信访积案专项治理行动中好的经验做法，全面 落实信访积案化解责任制，聚焦重点难点，尤其是 上级交办的“骨头案” 、 “钉子案” ，坚持实行“一 件信访积案、一名领导包案、一个工作班子、一套 化解方案、一定解决时限” ，从政策、程序、经济、 思想、法制等多方面入手，综合施策，逐案化解处 置，实现降低增量、减少存量、化解结案率达 90% 以上的目标；对已经化解结案的信访事项回头看， 防止“死灰复燃” ，努力提高息访率，保证积案化 解效果；对难化解，不息访的事项，强化稳控责任， 确保重点人员吸附在当地，稳控在基层。 四、夯实基层基础，深入推广使用“信访零距 离”平台。坚持把抓基层、抓基础作为信访工作的 主要着力点，充分发挥基层解决信访问题的主体作 用，在进一步完善基层阵地、人员、机制建设的基 础上，重点开展“信访零距离”信息化平台的推广 和应用，加强上下对接，适时开展培训指导，把来 信、来访、来电、网上投诉、视频接访等不同形式 反映的信访事项全部纳入网上信访信息系统，全面 实现“网下办理、网上流转” ，提高信访事项的办 理效率，群众对反映的问题“可查询、可跟踪、可 督办、可评价” ，提高信访工作公信力，从而积极 引导群众多上网，少走访，使网上信访逐步成为群 众反映诉求的主渠道、政府了解民情的新窗口。 五、适应信访改革，切实规范信访事项的受理 办理程序。进一步加大全国信访制度改革相关文件 的宣传力度，对群众来信来访事项，严格按程序和 时限要求逐级受理及时办理，坚持信访与诉讼分离， 对已经或者依法应当通过行政复议、仲裁、诉讼等 法定途径解决的投诉请求，不予受理，并积极引导 信访人依法向有关机关提出。支持政法机关依法处 理涉法涉诉信访事项，尊重政法机关依法作出的法 律结论，维护法律的权威。对受理的信访事项，在 规定期限内依法按政策认真办理、答复、复查，切 实解决群众合理合法诉求，维护切身利益。对诉求 无理的，做好教育疏导、帮扶救助、终结备案，促 使停访息诉。对涉访违法行为，协助公安机关及时 固定证据，严肃打击。对在规范信访事项受理办理 程序中存在不当行为，导致矛盾上行的，适时对相 关责任单位和责任人进行责任追究。通过对信访干 部和信访人的双向规范，进一步优化信访秩序。 一、巩固教育实践活动成果，深化服务领导干 部接访下访。积极巩固扩大群众路线教育实践活动 成果，严格落实领导干部密切联系群众的各项制度， 积极发挥信访部门服务领导接访下访的职能作用， 按照上级要求并结合区情实际，对领导干部接访下 访工作中进行充分调研，并与领导包案、会办等工 作相结合，扎实做好方案制定、日程安排等，全力 推动领导干部接访下访活动的开展。对领导干部接 访下访事项建立工作台帐，逐件整理出领导干部接 访意见，及时向责任单位交办，并做好跟踪督查， 确保领导意见落到实处，从而使领导干部接访下访 活动取得实实在在的效果。 二、立足及时就地，全面排查化解矛盾纠纷。 我们将按照“排查得早、发现得了、控制得住、处 理得好”的要求，坚持定期排查与随时排查相结合， 全面排查与重点排查相结合，经常性排查与集中排 查相结合，确保清仓见底，不留死角和盲区，立足 “及时”和“就地”的原则，努力做到矛盾纠纷在 第一时间发现、第一环节化解，对排查出的矛盾纠 纷，明确领导包案，落实工作责任，按照五个 “100%”工作要求妥善处理，即党政领导必须 100%包 保稳控到位，对诉求合理部分必须 100%解决兑现 到位，对生活确有困难的必须 100%合理救助到位， 对无理信访事项必须 100%终结认定到位，对违法 上访扰乱社会秩序行为必须 100%依法打击到位， 对难以就地化解的“三跨三分离”事项等信访难题， 及时提请上级部门，加强协调联动，努力把矛盾化 解在萌芽状态。 三、聚焦重点难点，强势推进信访积案化解。 总结信访积案专项治理行动中好的经验做法，全面 落实信访积案化解责任制，聚焦重点难点，尤其是 上级交办的“骨头案” 、 “钉子案” ，坚持实行“一 件信访积案、一名领导包案、一个工作班子、一套 化解方案、一定解决时限” ，从政策、程序、经济、 思想、法制等多方面入手，综合施策，逐案化解处 置，实现降低增量、减少存量、化解结案率达 90% 以上的目标；对已经化解结案的信访事项回头看， 防止“死灰复燃” ，努力提高息访率，保证积案化 解效果；对难化解，不息访的事项，强化稳控责任， 确保重点人员吸附在当地，稳控在基层。 四、夯实基层基础，深入推广使用“信访零距 离”平台。坚持把抓基层、抓基础作为信访工作的 主要着力点，充分发挥基层解决信访问题的主体作 用，在进一步完善基层阵地、人员、机制建设的基 础上，重点开展“信访零距离”信息化平台的推广 和应用，加强上下对接，适时开展培训指导，把来 信、来访、来电、网上投诉、视频接访等不同形式 反映的信访事项全部纳入网上信访信息系统，全面 实现“网下办理、网上流转” ，提高信访事项的办 理效率，群众对反映的问题“可查询、可跟踪、可 督办、可评价” ，提高信访工作公信力，从而积极 引导群众多上网，少走访，使网上信访逐步成为群 众反映诉求的主渠道、政府了解民情的新窗口。 五、适应信访改革，切实规范信访事项的受理 办理程序。进一步加大全国信访制度改革相关文件 的宣传力度，对群众来信来访事项，严格按程序和 时限要求逐级受理及时办理，坚持信访与诉讼分离， 对已经或者依法应当通过行政复议、仲裁、诉讼等 法定途径解决的投诉请求，不予受理，并积极引导 信访人依法向有关机关提出。支持政法机关依法处 理涉法涉诉信访事项，尊重政法机关依法作出的法 律结论，维护法律的权威。对受理的信访事项，在 规定期限内依法按政策认真办理、答复、复查，切 实解决群众合理合法诉求，维护切身利益。对诉求 无理的，做好教育疏导、帮扶救助、终结备案，促 使停访息诉。对涉访违法行为，协助公安机关及时 固定证据，严肃打击。对在规范信访事项受理办理 程序中存在不当行为，导致矛盾上行的，适时对相 关责任单位和责任人进行责任追究。通过对信访干 部和信访人的双向规范，进一步优化信访秩序。 一、巩固教育实践活动成果，深化服务领导干 部接访下访。积极巩固扩大群众路线教育实践活动 成果，严格落实领导干部密切联系群众的各项制度， 积极发挥信访部门服务领导接访下访的职能作用， 按照上级要求并结合区情实际，对领导干部接访下 访工作中进行充分调研，并与领导包案、会办等工 作相结合，扎实做好方案制定、日程安排等，全力 推动领导干部接访下访活动的开展。对领导干部接 访下访事项建立工作台帐，逐件整理出领导干部接 访意见，及时向责任单位交办，并做好跟踪督查， 确保领导意见落到实处，从而使领导干部接访下访 活动取得实实在在的效果。 二、立足及时就地，全面排查化解矛盾纠纷。 我们将按照“排查得早、发现得了、控制得住、处 理得好”的要求，坚持定期排查与随时排查相结合， 全面排查与重点排查相结合，经常性排查与集中排 查相结合，确保清仓见底，不留死角和盲区，立足 “及时”和“就地”的原则，努力做到矛盾纠纷在 第一时间发现、第一环节化解，对排查出的矛盾纠 纷，明确领导包案，落实工作责任，按照五个 “100%”工作要求妥善处理，即党政领导必须 100%包 保稳控到位，对诉求合理部分必须 100%解决兑现 到位，对生活确有困难的必须 100%合理救助到位， 对无理信访事项必须 100%终结认定到位，对违法 上访扰乱社会秩序行为必须 100%依法打击到位， 对难以就地化解的“三跨三分离”事项等信访难题， 及时提请上级部门，加强协调联动，努力把矛盾化 解在萌芽状态。 三、聚焦重点难点，强势推进信访积案化解。 总结信访积案专项治理行动中好的经验做法，全面 落实信访积案化解责任制，聚焦重点难点，尤其是 上级交办的“骨头案” 、 “钉子案” ，坚持实行“一 件信访积案、一名领导包案、一个工作班子、一套 化解方案、一定解决时限” ，从政策、程序、经济、 思想、法制等多方面入手，综合施策，逐案化解处 置，实现降低增量、减少存量、化解结案率达 90% 以上的目标；对已经化解结案的信访事项回头看， 防止“死灰复燃” ，努力提高息访率，保证积案化 解效果；对难化解，不息访的事项，强化稳控责任， 确保重点人员吸附在当地，稳控在基层。 四、夯实基层基础，深入推广使用“信访零距 离”平台。坚持把抓基层、抓基础作为信访工作的 主要着力点，充分发挥基层解决信访问题的主体作 用，在进一步完善基层阵地、人员、机制建设的基 础上，重点开展“信访零距离”信息化平台的推广 和应用，加强上下对接，适时开展培训指导，把来 信、来访、来电、网上投诉、视频接访等不同形式 反映的信访事项全部纳入网上信访信息系统，全面 实现“网下办理、网上流转” ，提高信访事项的办 理效率，群众对反映的问题“可查询、可跟踪、可 督办、可评价” ，提高信访工作公信力，从而积极 引导群众多上网，少走访，使网上信访逐步成为群 众反映诉求的主渠道、政府了解民情的新窗口。 五、适应信访改革，切实规范信访事项的受理 办理程序。进一步加大全国信访制度改革相关文件 的宣传力度，对群众来信来访事项，严格按程序和 时限要求逐级受理及时办理，坚持信访与诉讼分离， 对已经或者依法应当通过行政复议、仲裁、诉讼等 法定途径解决的投诉请求，不予受理，并积极引导 信访人依法向有关机关提