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XX 年金融个人部述职报告 XX 年,在省分行党委的正确领导下,本人注重提高政 治理论修养,注重执行力,注重廉洁自律,注重服务基层, 注重团结,注重理论与实际有机结合,深入学习科学发展观, 严谨认真,不遗余力地做好各项工作,用实际行动践行学 习型银行建设。现将本人一年来分管网点管理部与银行卡 部工作述职如下: 一、网点硬转型成效显著。按照省分行党委“打实网 点基础”要求,全行上下继续按照上下联动、交叉协作、 整体推进的工作思路扎实推进网点转型各项工作,至 XX 年 底,全行已完工 389 个项目,预计春节前可完成 500 个。 复业后的网点在业务发展、渠道分流、客户结构等方面均 有了明显改善和提升。我行的网点转型工作,得到各级政 府、省银监局、财政专员办领导给予了高度评价,得到总 行行领导、执行董事、零售业务总监李庆萍等领导充分肯 定,也得到广大客户和员工的高度赞扬。一是抓规划、调 布局。组织开展 XX 年全省营业网点普查,全面评估分析全 行网点现状,组织制定 XX-XX 年四年网点布局规划,部署 启动“46112”重点城市行网点布局规划,以规划指导网点 建设有序开展。全年完成撤销 17 个低效网点、升格 10 个 网点、迁址 59 个网点的布局调整,通过整合、搬迁、升格 等措施使我和网点布局得到进一步优化。二是抓立项、争 资源。抓住全国各行网点建设进度偏慢,尚未形成争夺资 源有利时机,积极制定符合我行实际的网点建设立项准入 标准,分批次组织各级行做好网点立项建设申报、实地勘 查评估工作,向财审会提交并被审议通过拟转型的营业网 点数 298 个,总投资概算 26593 万元的建设立项,其中总 行审批权限的建设立项项目 174 个,其中总行匹配资源额 度 20539 万元,向总行争取网点建设进账指标额度 22069 亿元,位居全国前列。三是抓标准、保规范。牢固树立一 级法人观念,力求我行网点建设符合总行 VI 标准。针对网 点建设形象面广、点散标准难以统一的情况,我从设计、 采购、建设等源头抓起。在设计上,有创造性编制一套特 色的、精细化程度高的中国农业银行福建省分行营业网 点形象建设标准补充设计,发给设计等相关人员,提高 了标准的统一性,也提高了设计出图的效率,我行的部分 设计标准样图已被总行采纳,编入全国 XX 年版网点形象建 设手册;在采购环节,通过主材集中采购,对小物件品品 牌范围,规格、材质、颜色等进行细化。组织全省网点管 理人员、施工单位项目经理、监理、设计等有关人员视频 培训,力求网点建设各环节相关人员对建设标准理解到位, 执行不走样,保证我行网点建设标准化水平。四是抓督导、 促整改。组织开展大规模、全方位、多层次的“回头看” 和“四项重点专项治理”大检查,逐一对第一批转型网点 进行全面评估、全面督导评价,针对存在平面布局不合理、 施工施质量、工艺、安全、工程造价、现场管理等方面存 在问题现成各行进行全面整改。针对建设进度慢情况,采 取定期与不定期通报,表扬先进,督促落后,现场督导, 向进度慢的支行“一把手”下发网点建设督导函,向供应 商发催货函等方式,保证了全行网点质量和进度。这些措 施得到了总行肯定,我行的“回头看”做法在总行网点转 型简报刊登,向全国推介。 二、网点服务水平全面提升。XX 年上半年全行 673 个 网点已经全面完成网点文明标准服务导入。一是以检查促 服务。依托总、分行“神秘人”,加大检查督导力度,下 发关于总行外聘“神秘人”检查情况以及省分行上半年 接收到各类投诉情况的通报,对全行导入网点“回潮” 现象进行剖析,对神秘人检查中存在的不足以及各类投诉 情况的通报,提升网点服务水平。二是定制度促服务。省 分行出台建立重大客户服务投诉快速反应机制的实施意 见,并成立重大客户服务投诉快速反应机制领导小组, 明确工作机构、工作职责、工作机制,加强对重大客户服 务投诉的快速反应和应急处理能力,有效防范和消除服务投 诉及负面报道带来的不良影响。三是推先进促服务。推荐 湖东支行营业厅等 4 家单位入围全国银行业百佳示范单位 候选;推荐鼓山支行营业厅等 6 家单位参加总行百佳示范 单位评选;推荐福州金山新区支行等十三家单位参加福建 省银行业百佳示范单位评选;推荐 13 人入选福建省银行业 文明规范服务明星。 三、借记卡业务平稳发展。至 XX 年末,全年累计借记 卡发卡 1171.81 万张,比年初净增 175.51 万张,借记卡业 务收入 2.59 亿元,占全行中间业务收入 15.89%。一是规范 借记卡标准。落实人民银行联网通用精神,部署非“银联” 标识银行卡换卡工作,确保 103 卡大规模换发不产生不良 社会影响;开展借记卡睡眠户清理,节约资源、保证系统 运行效率,提升银行卡服务质量;金穗借记卡卡面全面启用 零售业务 LOGO,增强金穗品牌在福建省内的认知度与美誉 度;ABIS 系统开通借记卡新开卡联动自助转账签约交易, 提高前台操作的效率。二是创新借记卡产品。制定金穗借 记卡、联名卡业务发展意见,明确借记卡尤其是联名卡业 务的拓展重点和对策措施;研发社保 IC 卡跨行圈存通用功 能,积极推进手机电子钱包研制,推广军保卡、淘宝卡、 校园卡,积极做好龙岩、宁德分行社保卡发行的卡面审批、 制卡等协调工作。三是推广借记卡营销。努力推动以借记 卡为载体的个人金融产品交叉营销、综合营销,争取总行 优惠政策,减免第三方存管业务借记卡工本费、首年年费 以及泉州烟草、生命人寿员工代发工资借记卡工本费。注 重客户价值挖掘,鼓励持卡人消费,提高银行卡综合收益。 “一分耕耘、一分收获”,“网点转型精神”逐步形
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