“执政为民，服务发展”学习心得.docx

“执政为民，服务发展”学习心得 以民为本善待群众 党的十六大明确提出了全面建设小康社会的宏伟目标， 要实现这一目标，关键在于人才，在于群众。作为从管理 职能逐渐向服务职能转变的消防部队，如何全面提高服务 意识和服务质量，更好地为经济建设服务，已成为每位消 防官兵的必须苦练的基本功。笔者拟就这个问题谈几点看 法。 一、思想认识上从管理职能向服务职能的转变 以前，我们大队内部普遍存在一种倾向：严管理而轻 服务。服务意识不强，服务质量、工作效率不高，就会引 起人民群众的不满，就会在一定程度上影响群众参与消防 工作的积极性。因此，公安消防部队首先要从认识上实现 从管理向服务的转变，而要实现这个转变，必须从四个方 面入手： （一）强化宗旨意识 维护广大人民群众的根本利益，是公安消防工作永恒 不变的主题。提高服务质量，首先要从思想上强化宗旨意 识，弄清“谁叫你管理，你为谁管理”的问题，换句话说， 就是“你拿谁的俸禄，拿了俸禄为谁工作”的问题。 （二）增强法制观念 影响执法质量的因素是多方面的，而解决对执法的认 识问题则是前提和基础。执法观念直接影响到执法行为， 关系到管理和服务成效。为此，必须把强化法制观念作为 提高“服务质量”的切入点，引导广大官兵牢固树立法律 观念。 （三）具有创新思维 只有具备较高的思想水平，才能有高质量的服务行为。 突破服务群众的表面化、简单化，深化服务群众的内涵， 更新服务手段，转变工作方式等等，都有赖于有先进的服 务思想作为基础和前提。 （四）坚持求实精神 提高服务质量，不是靠口号喊出来的，而是靠行动做 出来的，没有求实的精神，没有真心实意的实践，就不存 在高效的服务质量。因此，提高服务质量，归根到底，不 在说，而在做。要真正从思想上树立起宗旨意识、执法观 念、创新思维和求实精神，我们的服务行为才会更自觉， 服务质量才会更高。 二、工作要求上从完成任务向优质服务的转变 笔者认为服务可分为优质服务、一般服务和劣质服务 三大类。高质量的服务应具备主动、及时、周到等几个标 准。要实现这个转变，首先必须时刻站在人民群众的立场 上，以群众赞成不赞成、群众满意不满意、群众拥护不拥 护为基本的出发点和落脚点。其次是处处换位思考，将群 众的事当成自己的事去办，想群众之所想，急群众之所急， 不违民意，不伤民情，抛弃私欲，秉公办事，能办的事情 马上办，能帮的事情尽快帮。再次是注意工作方法，经常 与老百姓沟通，互相了解，互相信任，互相支持。同时要 把人民群众与极个别刁民区分开来，正确处理好各种人际 关系。总之，只有对群众倾注深厚的感情，彼此之间才能 达到心灵的沟通，才能产生强烈的共鸣，才能完成高质量 的服务，才能有群众满意的评价。 三、注重政治素质的提高 提高服务质量，必须把消防官兵政治素质建设摆在首 位。江泽民同志曾指出，提高干部队伍的政治素质是当前 一个刻不容缓的任务。一个人政治不合格，缺少政治敏锐 性，缺少大局观念，缺少宗旨意识，就不可能自觉地为民 服务，所以方向决定志向，觉悟代表服务，政治上的素质 影响着服务上的优质。如何提高消防官兵的政治素质，形 成正确的价值观、人生观和政治取向是队伍建设的长远问 题，特别是在经济高速发展的今天，消防部队面临着市场 经济、外来文化、西方思潮等方方面面的冲击，时时刻刻 都在承受着各种消极因素的考验，思想意识形态极易变化 波动，没有正确的政治立场，就极易在改革开放的大潮中 迷失自我，助长各种不正当欲望的滋生和膨胀。 四、注重消防业务能力的提高 近年来，人民群众对消防行政执法和基层干部的意见 大多集中在服务态度差，工作效率低，作风粗暴和执法不 严不公等方面，究其原因，除宗旨观念和服务意识这个根 本问题外，仍有一个非常重要的问题就是业务能力不高。 不会说话，不会办事，不懂待人接物的基本礼仪，态度当 然不会好；不懂业务，不具备本职工作所需要的水平能力， 效率当然不会高；不懂法，甚至连法律文书和笔录都不会 做，执法当然不会严格公正。因此提高业务能力是提高服 务质量的重要环节。 回顾公安消防工作走过的历程，强化服务意识，提高 服务质量是随着消防工作重心的转移而提出的，是时代发 展的必然要求。21 世纪，全国进入社会主义经济建设全面 提速、全面发展的阶段，为适应历史发展的潮流，党的十 六大明确提出了“全面建设小康社会”的宏伟目标。为进 一步适应经济发展，满足