乡镇规范化服务型政府建设xx年半年工作总结.docx

乡镇规范化服务型政府建设 XX 年半年工作 总结 *镇 XX 年规范化服务型政府建设工作半年工作总结 XX 年上半年以来，*镇规范化服务型政府建设工作紧 紧围绕县委、县政府“加快城乡一体化发展、建设社会主 义新农村、加快产业发展”等中心工作，以优质服务为核 心，以群众满意为标准，切实加强制度建设、民主决策和 民主监督、镇便民服务中心和村代办点建设，在深化服务 理念，完善推进机制，提高服务质量，加快社会监督工作 方面取得了一定成效。 一、加强领导，落实责任 为切实将规范化服务型政府建设工作落到实处，镇党 委、政府高度重视，将规范化服务型政府建设工作纳入一 级目标管理，建立了专项考评制度和责任追究制度，成立 了由镇长为组长，分管领导为副组长，各科室负责人为成 员的规范化服务型政府建设领导小组，明确职责，加大监 督力度，实行分级负责，一级抓一级，保证规范化服务型 政府建设工作的顺利开展。 二、强化制度建设，规范行政行为 上半年，我镇进一步完善各个工作岗位的工作程序， 结合自身实际制定了充实、完善的规范化服务型政府文件、 服务细则及各种办事程序流程图等规服建设配套工作制度 和岗位责任制。逐步建立起“结构合理、配置科学、程序 严密、制约有效“的运行机制。完善了了*镇机关考勤 、*镇机关值班制度、*镇机关卫生评比制度、 *镇驻村干部管理制度、*镇会议制度、*镇 便民服务中心规章制度，进一步完善了*镇信访接待 制度、*镇机关工作人员去向报告制度、*镇职 位代理制度、*镇告知服务和首问责任制度等规章 制度；完善了岗位责任制、服务承诺制、服务质量监督制、 限时办结制、一次性告知制、失职追究制、公示制等制度， 加强内部管理制度，明确了各个岗位的职位关系、职位范 围、承担责任、服务标准、逐步实现了以制度管人管事。 三、打造服务载体，创新服务方式 本着“一切为了群众，一切方便群众”的为民服务意 识，我镇采取灵活多样的服务方式为群众服务，进一步推 进了规范化服务型政府建设工作。一是进一步推进镇便民 服务中心规范化建设。自设立便民服务大厅以来，我镇坚 持做好开放式集中办公，大大方便了来办事的群众，大厅 工作人员直接面对面服务群众，需要工作协调时可以实行 “会诊”，变“群众跑”为“我来跑”，切实做到能当场 办结的即时办结，当天办结的决不拖到明天，能一个环节 办结的决不让群众跑两环节，切实为广大群众和服务对象 提供快捷、效高、优质、透明无障碍的政务公共服务;今年 4 月我镇对镇便民服务大厅进行了改造，新增了填单台，更 换了窗口工作吊牌，进一步提高了我镇便民服务大厅的服 务质量；二是进一步推进村代办点的规范建设。今年以来 我镇加强了 5 个村的便民服务室管理，由大学生自愿者协 助做好各项便民代办事项工作，充分利用大学生志愿者的 才干，提高便民服务的质量，实现了村民“小事不出村， 大事不出镇”的办理机制，极大地方便了办事的群众；三 是加强政务服务网络平台建设，提高政府办事效率，专门 设立了*网站，内设镇长信箱、办事指南、农业科技服务 等内容，图文并茂，进一步方便了办事群众。 截止目前，我镇已为群众办理审批件 495 件，服务件 1902 件，即办件 2440 件，办结率达 100%；村代办点办理 事项 390 件，办结率达 99.5%，服务大厅本着“规范、高效、 廉洁、便民”的宗旨，实现规范化服务型管理模式，以优 质的服务和出色的工作得到了广大办事群众的赞誉。 四、推进“阳光行政”，实行政务公开 今年，全镇加强政务公开制度推进工作，在镇机关和 各村村委会设置了标准一致的政务公开栏，向群众公示党 委、人大、政府领导及分工，年度工作重点等内容，并在 各村配置了政务公开栏，按照公开制度及时向广大干部群 众公开文件、政策、决定等政务信息。特别是涉及人民群 众切身利益问题和决策事项，及时通过公开栏张榜公开， 并印发宣传资料发放到涉及的村组和群众手中，切实保障 广大群众的知情权。 五、全面贯彻政府信息公开条例工作，统一政府 信息公开分类规范和填报标准，完善公开形式 通过 XX 市政府信息公开工作管理系统公开的内容。公 开目录包括信息公开指南、信息公开目录、信息补充公开， 主要公开了机构信息、法规公文、政府决策、工作信息、 行政执法、人事信息、财政信息、承诺事项等信息。今年 上半年公开目录 51 条。 六、创新监督机制，确保工作实效 为有效实行监督机制，镇政府严格执行亮牌办公，外 出去向公示及职位代理制度，极大方便群众办事。另外， 为了加强对履职人员的监督，专门设立服务质量监督室， 镇政府在机关内设立了服务质量投诉室，每天有镇领导进