从读者调查展望图书馆建设.docx

从读者调查展望图书馆建设 (南京工业职业技术学院 图书馆，江苏 南京 210046) 摘 要：文章通过问卷调查的方式，对高校图书馆读者 进行了调查。对馆藏资源结构、馆舍环境与设施设备、服 务、文献信息资源进行了全方位的调查和分析。对图书馆 的管理和建设提出了许多切实可行的意见和建议及应采取 的相应措施，以期能改进图书馆的工作，更好地服务于高 校的教学和科研。 关键词：高校图书馆；问卷调查；图书馆建设；读者 服务 中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1007 6921(XX)12013602 南京工业职业技术学院图书馆截止 XX 年 10 月，馆舍 总面积 1.46 万 m2 ，共有阅览座 1 730 个，馆内设有采编 部、流通部、期刊部、信息技术部、办公室等部门，依据 我院“一体两翼”的专业构架，馆内重点收藏机械、自动 化、电子与通讯、计算机、经济贸易、工商管理、艺术设 计等文献资料，初步形成了具有一定水平的特色馆藏；同 时，配合专业结构的调整和新专业的拓展，及时扩充了图 书资料的种类，如：汽车类、印刷类、通信类、旅游类等， 更好地为教学科研服务1。目前全馆共有馆藏纸质图书 85 余万册，中外文期刊 1 000 余种；另外还有维普中文期 刊数据库、万方数据库、超星中文电子图书数据库、 springerlink 数据库、EBSCOhost 数据库等及上千种音像、 光盘多媒体文献资料。 1 调查的目的和意义 高校图书馆作为学校的三大支柱之一，为教学和科研 工作提供了重要保障。高校图书馆服务的主要对象是师生。 如何为他们提供优质、高效的服务，已成为图书馆亟待解 决的问题。而读者调查工作能为图书馆的管理和建设提供 指导依据。因此，高校图书馆必须实时跟踪了解读者的服 务需求行为和对图书馆的服务满意度，而图书馆采取读者 问卷调查的形式无疑对提升图书馆的服务质量和优化信息 资源结构起着关键性的作用。 XX 年是南京工业职业技术学院的国家示范性高职院评 估年，为配合学院的教学评估工作，图书馆除了重视馆内 硬件和软件方面的投入，还力求在内涵建设上能上一个新 台阶，力争成为学院评估的一个亮点，以便能够为读者营 造一个舒适、和谐的阅览环境。 2 调查的基本情况 本次调查的基本情况包括：针对目前图书馆的信息资 源结构的评价，我们在这一方面，将我们的读者群分为三 类：教授级别；讲师级别；学生群体。面向这三类读者就 我们馆藏结构的合理性向他们发放了调查问卷，针对目前 我们馆提供的管理和服务方面的评价等，征求他们的意见。 调查对象涉及全院 6 个系部，调查面比较广，共发出问卷 2 000 份，收回 1 752 份，回收率 87.6%。 由于我们在拟订调查问卷的过程中，集中了全馆人员 和读者的经验和智慧，特别是充分征求了服务在一线工作 人员的意见和要求。所以，调查的结果具有很强的代表性 和科学性，对我们馆工作的开展具有很强的参考价值。 在接受调查的读者中，学生占 85%，教师占 15%，其中， 教授占其中的 5%；讲师和一般教学工作人员占 10%。 3 调查结果 在本次调查中，不同的读者对我院图书馆的信息资源 结构提出的意见和建议，主要如下： 3.1 教授级读者 这部分读者对图书馆的数字化电子资源要求较高，他 们要求图书馆重视电子资源的引进、开发利用及其增值服 务、数据库整合及其跨平台检索等。因为，这部分群体主 要从事科研方面的工作，平时很少有时间亲自到馆，而他 们需要了解他们所从事研究领域的最新进展和前沿技术。 所以，传统的“以馆藏书刊文献为中心”的图书馆已不能 适应这部分读者群的需求，他们需要依托网络信息平台， 即数字图书馆的门户网站，为其提供远程信息资源检索、 下载以及信息发布等服务。可以讲，图书馆的服务模式也 由“馆藏书刊文献提供”逐步向“馆藏书刊文献提供”与 “电子信息资源存取”并存的复合型图书馆方向发展2。 我院图书馆近几年非常重视数字资源的建设，引进和购置 了维普中文期刊数据库、万方数据库、超星中文电子图书 数据库、中文期刊全文数据库等及上千种音像、光盘多媒 体文献资料。但相对于承担不同学科科研任务的教授这一 群体对数字化水平和质量的要求仍然相对滞后。 3.2 讲师级读者 这部分读者常利用复印数据、借阅专业书刊和参考咨 询 3 项服务功能。他们对本领域专业知识有着较全面系统 的了解和掌握,并具备一定的学术水平,在图书馆文献资源 开发中具有明显的专业优势。通过问卷调查,我们了解到目 前我院图书馆总体上文献结构较合理,但仍需要结合他们的 专业需要和研究课题对图书馆的专业文献资源进行深层次 的开发。在参考咨询方面,近几年我院图书馆对既掌握图书 馆学专业知识又精通计算机网络技术和外语方面的人才加 大了引进力度，提升了参考咨询的水平和质量。各系部再 推选他们所从事领域的学科带头人作为兼职的参考咨询馆 员，建立图书采访人员与学科馆员的联系。这样对图书馆 的馆藏结构优化会起到指导性作用。调查结果显示：这部 分读者对我院图书馆的文献资源结构基本上比较满意。这 也是我院图书馆加强这方面建设结出的硕果。 3.3 学生读者 这部分读者文化素质相对较高，接受新事物的能力和 求知欲较强，并愿意为图书馆的工作的改进出谋划策并贡 献自己的力量。我院图书馆为贫困生提供勤工俭学岗位， 让学生利用课余时间、节假日时间，参与图书馆文献管理 与服务。他们兼有读者和勤工俭学的双重身份，这部分人 最贴近学生这一群体，他们是沟通学生读者与图书馆的桥 梁。 再则，图书馆还通过开展学生读者代表座谈会的形式， 适时了解学生读者的阅读倾向，积极倾听学生读者对图书 馆服务工作提出的宝贵意见。调查结果显示：这部分读者 对馆藏结构比较满意。同时，他们希望增加社科类和军事 方面的书籍。 740)this.width=740“ border=undefined 4 读者的意见和建议 “一切为了读者”是图书馆服务的宗旨，也是其工作 的出发点。认真倾听读者的心声和意见，是我们更好地开 展工作的向导。在本次调查中，读者针对图书馆的现状提 出了许多宝贵的意见和建议，归纳主要如下： 4.1 针对流通部 图书馆的开馆时间方面：尽管我们馆开馆时间已达每 周 87.5h/W，读者提出适当再延长开放时间；在管理和服务 方面：建议在流通部增设物品寄存柜，增加借书册数，在 现已有的图书馆主页上新书通报服务功能的基础上，建议 以纸质典藏清单的形式予以公布；提高图书流通的效率。 4.2 针对电子阅览室 图书馆计算机硬件和软件配备方面：提高网速，增加 计算机阅览座位，增设视听设备；管理和服务方面：改善 计算机房的环境，适当放一些花草和盆景；阅览环境方面： 空气流通不好，建议安装通风设备。 4.3 针对期刊部 图书馆馆藏资源方面：建议多增加一些期刊，加大期 刊的更换频率；阅览环境方面：希望增设休闲阅览茶座； 使用环境方面：希望增加阅览座位，环境布置要体现一定 的文化内涵。 740)this.width=740“ border=undefined 5 图书馆今后工作中应采取的策略 开展问卷调查的最终目的就是通过读者对我们服务工 作满意度的反馈，发现我们工作中的不足和需要改善的地 方，以便更好地为读者服务。为此，我馆采取了以下措施。 5.1 加大硬件和软件方面的投入，为读者营造一个宽 松、舒畅、整洁、温馨的阅览环境 南京工业职业技术学院图书馆目前还是临时性的，具 有标志性意义的仙林图书馆的设计已经完成，不久，一座 总面积达 30 000m2 的以高新科技装备的开放式、多功能、 人本化的现代数字化图文信息中心将成为校园内一道亮丽 的风景。 5.2 加强文献资源建设3 从本次调查中，我们认真分析了不同读者群的不同需 求,在加大专业建设重点纸质文献资源建设的同时,通过引 进和馆际合作的方式,加强电子文献建设的力度,走信息资 源共建、共享的发展道路，以更好地服务于教学和科研。 5.3 文献采购广泛征求读者的意见 为了使文献资源结构更合理、更优化，我们通过发放 调查表和开展网上荐购、实地参加供应商书展的方式，及 时与图书采访工作人员沟通，尽最大可能购置读者急需的 文献资源。 5.4 加大图书馆的宣传力度 从本次调查看，我们的读者，特别是学生读者对图书 馆的规章制度不甚了解，致使他们没有充分利用图书馆对 他们提供的服务。所以，要加大图书馆的宣传力度，特别 要加强入学新生的教育。目前，我们是通过观看声像资料、 参观讲解相结合，并发放读者指南手册；定期抽调图 书馆专业知识过硬的馆员举办讲座，向读者讲解信息检索 方面的知识，以使读者更好地利用图书馆的数字资源。 5.5 加强图书馆员队伍建设，不断提高馆员业务素质 4 网络信息技术环境对图书馆员的知识结构和素养提出 了更高的要求，他们不仅要掌握图书馆学知识，而且要对 计算机网络方面的知识有较深入的了解，熟练掌握图书馆 管理和服务的各功能子模块的操作方法；并了解其开发背 景。图书馆现代化程度越高，对图书馆员的知识和技术方 面的要求就越高。一个结构合理、素养较高的人才队伍是 适应图书馆事业发展的需要。最后，要坚持以人为本的服 务理念，图书馆学家刘国钧先生说过：“馆员应有之素质， 尤以和蔼态度及丰富之常识二者，最需注意，前者所以吸 引阅者，后者所以指示阅者也”。不断强化馆员的服 务意识，使服务更具人性化，让读者能更方便、更快捷、 更有效地利用馆藏信息资源。 参考