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住建局窗口如何做好服务工作发言材料 政务大厅住建局窗口是群众职工办理用地和工程业务的重 要窗口。那么作为窗口的工作人员，是否具备良好的素质， 对做好窗口服务工作、展示机关形象就显得尤为重要。自 己结合近两年在办事大厅的工作经历，就如何做好窗口服 务工作谈谈自己的体会和想法。 一要注重形象仪表。形象仪表是一个人的精神面貌和 内在气质的外在表现，整洁朴素的服装、端庄的仪表、文 明的举止不仅映射着一个单位的形象，更是个人修养和尊 重他人的一种体现。俗话说赠人玫瑰手有余香，所以，一 个良好的形象是一天工作的重要开端。 二要保持良好心态。作为窗口工作人员首先要摆正自 己的位置，明确自己的工作职责。接待来访时，首先要有 平稳的心态，既不能盛气凌人，更不能唯唯诺诺，形态上 举止得体、落落大方；语言上礼貌周到，多说“请”字， 比如“请把资料准备好”、“请到其它窗口办理这项业务” 等等。只有保证了良好的心态，才能使我们更加有效地与 办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉 快。 三要精通业务政策。窗口受理工作，不仅仅是一个服 务岗位，同时也肩负着一审把关、初审录入、政策解答、 政策宣传等多项工作。所以，这就要求我们把握准确而不 机械，灵活而不呆板，不仅要对基本政策烂熟于心，更要 积极迅速掌握上级下达的新文件、新政策。在政策把握不 准时，迅速请示领导，不说“大概”“也许”“可能”等 模棱两可、含糊不清的话，只有不断提升自己的业务水平， 才能使工作顺利开展，锦上添花。 四要掌握语言技巧。除了要具备熟练业务水平，也要 掌握语言技巧，在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投 诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。 在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验， 换位思考，处处替办事人员着想，就能把事情办好。 怀有“四心”，这是做好窗口工作的关键。怀有责任 心，有强烈的使命感，对窗口工作高度负责、积极主动、 精益求精、开拓创新；怀有诚心，接待群众以诚相待，以 理服人，用真诚和实心为群众办事；怀有耐心，对群众咨 询、办证不厌其烦，遇到事情不骄不躁；怀有细心，有意 识培养细心的工作习惯，受理材料要仔细核对、认真登记， 解释问题要有理有据、答复到位。 只要拥有大局的意识，踏实的作风，熟练的业务，博 大的爱心，乐观的心态，与人和睦相处的能力，充分发挥 个人主观能动性，发挥团队合作精神，全面提高窗口服务 水平，大力提升群众对政府机关的满意率。就一定能把窗 口工作做好，为整个行政服务中心和谐运转奠定坚实的基 础。 服务是无形的，但却是可以被感知的。
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