住房公积金管理中心业务受理处巾帼文明岗先进事迹.docx

住房公积金管理中心业务受理处巾帼文明 岗先进事迹 她，家住白湖亭，天天一个多小时的车程赶来上班， 却总是第一个点亮服务大厅的灯，筹备着一天忙碌的开始； 她，刚刚新婚不久，却顾不上休婚假的时刻，又把自 己拽回了服务大厅窗口最忙碌的第一线； 她，是处里最资深的工作人员，已经在服务大厅里默 默奉献了十个岁首，把她的最美的青春都献给了可敬的岗 位； 她们，平均每天要办理公积金业务 300 多人次，接受 政策咨询 200 人次以上。然而她们最具亲和力的微笑服务 始终如一，让每位前来办事的群众如沐春风。 她们，就是 XX 住房公积金管理中心业务受理处，那一 朵朵可爱的“巾帼花”。 XX 住房公积金管理中心业务受理处是 XX 市为数不多的 “一站式”服务大窗口之一，现有干部职工 11 人，其中妇 女 9 人，占 82%，是一支以女性为主的工作群体，担负着全 市住房公积金支取、转移、开户、贷款审批等多项服务。 女同志们巾帼不让须眉，以争创“巾帼文明岗”为突破口， 以岗位练兵、技术比武为载体，青春献窗口，文明建功业， 几年来，无论在制度创新还是便民服务方面都得到了广大 群众的普遍认同和赞许。今天，就让我们走进 XX 住房公积 金服务大厅，走近这个以“服务无止境，满意巾帼岗”闻 名的团队。 “我们要以优质服务打造品牌、以一个中心展现形 象打造出一支 诚心、倾心、贴心、虚心、尽心的 五心级巾帼文明团队。”林锋，XX 住房公积金管 理中心主任说。 盛夏时节，暑意浓浓，XX 住房公积金管理中心的服务 大厅里，却是人来人往，凉爽宜人。“巾帼花”们一张张 热情的笑脸，一句句不厌其烦的咨询问答，一个个熟练快 速的业务操作，一声声“你好！”“走好！”的亲切问候， 让每一个来到这里的群众，既温馨又惬意。 这种温馨和惬意，来自三个关键词：更少，更高，更 优。具体而言就是：办理程序更少了，办事效率更高了， 服务水平更优了。 退休职工陈师傅对此深有感受。他还记得，XX 年以前 他因为还贷要部分提取公积金，至少得跑两个地方，费上 一天功夫。现在陈师傅退休啦，按照相关规定，他可以将 自已的住房公积金全部提取出来，但他一直担心提取程序 很麻烦，拖到今天才来办理。可让陈师傅没想到的是，仅 仅 5 分钟的时间，公积金账户上的资金就已经转到自己的 存折上，并随时可以到银行支取。 和陈师傅一样，XX 年起，许多到 XX 住房公积金管理中 心办理支取和贷款手续的市民都有同样的感受。XX 年底， XX 住房公积金管理中心进驻房地产综合服务大楼，建成了 一站式的服务大厅，将委托银行、业务咨询台等业务窗口 集中在一个大厅，群众只要把相关资料提交给窗口就行了， 不用费半点心思，不用跑半步冤枉路，便可实现即时提取、 即时转移、即时开户、限时办结，令群众充分感受到了便 捷与高效。 与服务硬件同步提升的是服务团队的品质。XX 年林锋 主任到任后，首要任务便是打造出一支“诚心、倾心、贴 心、虚心、尽心”的“五心级”服务团队。为此，中心领 导把各处室素质好、业务精、能力强、服务优的年轻人特 别是女性员工充实到了窗口一线，根据住房公积金业务的 特点和具体情况，制定了一整套内部管理制度，对岗位职 责、日常管理、业务操作等方面都做了具体详细的规定， 使管理工作具体化、可操作化，形成了管理严格、纪律严 明的管理风格和标准高、效率好、节奏快的工作作风。同 时，将人性化服务理念融入平凡的住房公积金业务工作中， 急事急办、特事特办，尽量满足群众的要求，做到了公开 透明“零“投诉，让百姓满意领导放心，实现了由管理到 服务的转变，使工作内涵得到全面升华，为创优政务环境， 提升城市形象作出了积极贡献，充分发挥了大厅在优化全 市软环境建设中的“平台”和“载体”作用。 “从群众最期待的地方做起，从群众最不满意的地方 改起” 谢如洁，业务受理处负责人说。 在住房公积金窗口做服务工作，要有一个平常心，做 到不骄不躁，笑脸相迎，而且每时每刻都要保证有人，没 有相当的“内功”基础是坐不住的。老谢对窗口的“巾帼 花”们提出了苦练“内功”的要求：一是练“坐功”：即 不管有事无事，都确保“窗口”整天不离人，除了上厕所， 便是屁股不离凳；二是办件基本功：在窗口接办件，来不 得半点含糊和马虎，除要十分熟悉办件等程序外，平时言 谈举止、着装穿戴均要充分体现文明礼貌。 在这个窗口，你会看到“巾帼花”们永远忙碌着的身 影，她们坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声的优质 服务。走进来，总会有一张微笑的脸，一杯滚烫的水，一 句暖心的话哪怕是三九严冬，你也会感到春天般的温 暖。 在这个窗口，“巾帼”花们从不轻易说“不清楚”， “不知道”，不管工作有多忙，不管心情好与否，她们总 是以女性特有的的诚心、细心和耐心，让群众高兴而来， 满意而去。“想方设法，排忧解难”，“把方便留给别人， 把麻烦留给自己”。这些都已经成了她们的口头禅。她们 不仅是这样说的，更是这样做的。 在这个窗口，办事群众得到了最大限度的尊重，你丝 毫感觉不到政府部门的高高在上，而是时时处处可以感受 到亲民、便民、为民；不管是知识分子还是文盲，不管是 领导干部还是平民百姓，只要来中心办事，就能享受到无 阻力、零距离和优质高效、方便快捷的服务。 “在窗口，经常能体验到帮助人的快乐，我们可以做 得更好。”曹银妹，业务受理处最资深的工作人员说。 6 月的一个午后，一位衣着朴素、面容忧愁的姑娘出现 在刚刚下班的公积金服务大厅。她手上紧紧捏着一张公积 金提取凭证，神情焦灼地寻找着什么。 这一幕让正准备前往食堂就餐的曹银妹看到了，她连 忙上前询问。原来这位姑娘是台江区环境卫生管理处退休 员工江大姐的女儿。江大姐刚退休就查出尿毒症，现已入 院治疗，需要一大笔治疗费。听说公积金可以提取，江大 姐的女儿来到服务大厅，拟为其母办理退休提取业务。 “可是我们规定公积金必须由本人或配偶前来提取呀。 ”银妹犯难了，“而且现在银行柜面也都下班了。” 正是酷暑，姑娘额上满是汗水，她顾不上擦，喃喃自 语：“我也听说公积金得本人提取，可我妈连路都走不了， 怎么办呢？” 银妹心头一震，她突然想到了业务受理处一直在推行 的为行动不便的群众提供上门服务，她迅速掏出手机，向 领导汇报了这一情况。在得到领导的首肯后，她向姑娘做 出了上门服务的承诺，并约定了服务时间。“还可以上门 服务？你们真好”，姑娘带着欣慰的微笑回去了。 第二天，由中心窗口工作人员曹银妹、林敏以及银行 相关人员组成的上门服务小队，携带已提前办结的各类单 据，出发前往市第一医院为江大姐办理退休提取业务。在 见证江大姐神智清醒并同意提取公积金后，“巾帼花”们 为其办理了相关手续。同一天，服务小队还赶往温泉路， 为另一户 80 高龄，行动不便的陈大妈提供了上门服务，快 速办理了公积金提取业务。 有些事情就像一颗种子，不知不觉在心里扎根。 这不是银妹第一次参加上门服务，在 10 年的公积金窗 口服务中，这已经不知道是她第几次主动上门为行动不便 的群众服务了。但那位姑娘欣慰的微笑仍深深印在她的心 里，“那天赶到食堂，早都没菜了，我饿着肚子，可心里 好快乐。这是我工作以来最开心的事情之一。”银妹回忆 说。 其实，像这样感人的点点滴滴在窗口经常可见：为了 节约办事群众的时间，不让群众多跑一趟，“巾帼花”们 经常饿着肚子加班加点；当群众准备的材料不齐全时， “巾帼花”们不是简单地退回，而是为群众详细讲解，列 出应注意的事项，或者为他们草拟有关材料；当怀孕和带 小孩的群众远道而来，“巾帼花”们为其开辟绿色通道， 优先服务；当群众询问不得要领时，“巾帼花”们讲解政 策要求，解读业务须知，帮他们理清思路每一位业务 受理处的成员都有着一颗乐于助人的心，一双善于发现的 眼睛。 如果问这些“巾帼花”们究竟是什么力量，使他们能 够做到几年如一日兢兢业业、任劳任怨？宁可自已麻烦百 次，不让群众多跑一趟，无论自己多忙多累，始终谦和办 事，百问不烦、百帮不厌呢？她们会回答：有时候在路上 走着，突然有人惊喜地叫出你的名字，这是一种动力；不 识字的老太太专程带来“军师”，只为写一封感谢信，这 是一种动力；而更多时候，群众们发自内心的一声谢谢， 一抹微笑，更是一种动力。 是的，这是一种以我心比你心的换位意识，是一种 “以人为本”的人性化服务意识。在其间工作的人如此， 整个窗口服务更是如此。公积金中心的服务窗口把来办业 务的群众，当做是来自家做客的客人。大厅里配备了饮水 机、自助查询机、写字台等便民设备；开辟了来宾等候区、 阅报区；增设了咨询台、超大 LED 屏方便客户了解最新公 积金政策。为了让群众办理业务时有更加舒适的感受，细 心的“巾帼花”们还在门口、柜台和边角等地方恰到好处 地放置不同品种、时令性强的盆栽和宽大常绿灌木，为客 户创造明亮舒适的办理氛围。近期，根据XX 住房公积金 管理中心关于开展创建“巾帼文明岗”的实施方案的要 求，受理处还利用工作之余发动“巾帼花”们认真探讨， 依照日常业务受理中群众的需求就简化办事流程、减少中 间环节集思广益，对住房公积