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供电营销部表态发言 尊敬的各位领导、同志们： 根据会议安排，我代表营销部就贯彻会议精神，开展 创先争优供电服务提升工程作表态发言。 此次会议是贯彻省、市公司“三会”精神，推动全面 创先争优，进一步深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电 服务提升工程的大会，旨在激励引导全体党员群众积极投 身创先争优 活动，教育和带动广大干部员工向先进看齐、与优秀 竞赛，在“创”和“争”的不懈努力中，深入推进“两个 转变”，推动公司科学发展。我们将以此次会议为契机， 重点做好以 下工作： 一、认真贯彻落实会议精神，广泛宣传发动，全面统 一员工的思想和行为。 XX 总在会上作的重要讲话和 XXX 的工作部署，为深入 开展创先争优供电服务提升工程指明了前进的方向。我们 决心以此次会议为切入点，结合省、市公司的一系列会议 精神，向广大 党员群众进行宣贯，确保营销部全体干部员工都能把 思想和行动统一到“创先争优”的各项工作部署中来，为 供电服务提升工程的顺利开展打牢文化根基和思想基础。 二、明确工作思路，为推进公司健康快速发展作出新 贡献。 我们将根据公司的工作部署，落实切实有效的工作措 施，把创先争优活动与供电服务提升工程有机结合，并延 伸到营销部各项工作领域。 一是严格落实 95598 集约化管理要求，组建抢修服务 中心，实现抢修服务人员集中接回单与供电所人员现场抢 修的优势互补。进一步理顺内部业务流程，创新开展全过 程跟踪监督和 客户意见双重回访机制，杜绝超时限接回单和超时限 抢修现象。结合 SG186 新营销系统的开发应用，及时发现 和改进用电管理中存在的问题，确保各项指标水平在全省 保持领先。 二是规范业扩报装管理，依法开展业扩服务，严格执 行客户工程“三不指定”，保证客户对受电工程设计、施 工及设备材料供应单位的自主选择权。创新报装服务措施， 实施客户 工程进度限时管理，将设计和施工期限列入工程接电 方案，加快客户上电速度。规范停电信息发布流程，严格 停电计划管理，力争多供少停，实现与客户的互利双赢。 三是强化技术管理手段，将变电站关口表全部更换为 电子表，并安装数据采集装置，在全市所有变压器安装多 功能电子表和服务终端，实现全网高压线损实时统计计算， 并逐步将 二级户全部更换为电卡表，力争三年内实现全网低压 线损实时统计计算。进一步加快缴费平台建设，完善网上 银行、社区代收、预付费等缴费业务，提高电子化缴费比 例。 四是创新服务举措，开展“居民客户无停电收费”竞 赛活动，用优质服务感动客户，实施情感催费，避免因欠 费停电给客户带来不便。主动召开客户代表座谈会，广泛 地听取社会 各界的意见和建议，建立与客户沟通、联系的绿色通 道，积极解决客户反映的“热点”、“难点”问题。主动 接受外部监督，聘请社会监督员定期、不定期开展“明察 暗访”活动 ，及时发现和纠正服务过程中的不规范行为。 总之，在公司党委的正确领导下，我们将继续建立健
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