便民利民党务政务综合服务中心绩效考评办法.docx

便民利民党务政务综合服务中心绩效考评 办法 便民利民党务政务综合服务中心 绩效考评办法 一、考评形式 由乡效能建设领导组负责、中心主任具体实施，按月 量化综合绩效考评。 二、考评对象 入驻中心服务窗口和窗口工作人员，窗口考评与所属 单位挂钩。 三、人员绩效考核 基础分 100 分，违反本制度规定的按下列条款进行扣 分。 到岗情况 1、每天 4 次考勤，迟到、早退扣 2 分/人次。 2、上下班未签到，扣 1 分/人次。 3、本人不签到，委托他人代签到，委托人、受托人各 扣 0.5 分/人次。 4、无特殊情况无书面假条的，扣 1 分/人次。 5、无故脱岗扣 10 分/人次，旷工半天扣 10 分/人次。 6、中心组织的政治业务学习、会议、集体活动参照上 述规定执行。 7、中心出勤率低于 60%的，每降低 1 个百分点扣 0.1 分。 8、考勤扣分不封顶。 服务规范 1、工作时间内未佩戴上岗证，扣 2 分/人次； 2、不按规定着装、着装不整洁，扣 1 分/人次； 3、工作时间内玩游戏、看电影、听音乐、串岗聊天、 睡觉的，扣 5 分/人次； 4、在中心醉酒闹事，扣 10 分/人次； 5、上班时间在办事大厅吸烟，扣 1 分/人次； 6、上班时间，将办事群众置于一边，拨打、接听私人 电话，扣 1 分/人次。长时间拨打、接听，扣 10 分/人次。 7、办公区域内不卫生、整洁、档案管理不规范的，扣 2 分/次。 8、卫生不彻底、不按时开、关门，扣 2 分/人次； 9、不按规定时间将业务办理情况和相关资料报送中心 管理人的，扣 2 分/人次。 工作实绩 1、办件数量 按窗口人员办件数量排列，列第一位的得 5 分，每下 降一个名次扣 0.25 分。 2、办件质量 规定时限内未办结承诺事项的，扣 3 分/件次； 办理结果出现差错的，扣 2 分/件次； 一次性告知不完全，扣 2 分/件次； 办结件无当事人签字或手续不完善的，扣 1 分/件次。 应当受理的事项未予受理扣 5 分/件次； 业务不熟悉，办理同一事项出现 2 次及以上反复的， 扣 2 分/件次。 不按规定流程办理，办理程度不规范的，扣 2 分/件次。 由于服务态度等因素，造成被服务对象投诉的，扣 5 分/件次。 服务对象评议 1、按照服务对象评议结果，非常满意、满意、基本满 意视为考核满意；按满意率比例排名，第一位的得 10 分， 每降低一个名次扣 0.25 分。 2、意见回收率低 80%的，每降低 1 个百分点扣 0.1 分。 其他事项考核 1、其他工作 读书笔记不足，扣 1 分/人月，不按时完成心得体会或 调研文章，当月扣 3 分/人篇。 中心临时安排的工作，窗口不能保质保量完成的，扣 2 分/件次。 2、业务技能 中心组织的业务知识测试合格的，扣 3 分/次。 业务不熟悉，一月出现两个方面办事事项的，扣 2 分/ 件次。 综合考评 1、中心主任根据窗口人员的平时表现，综合考评。 2、窗口互评，按得票数排名，排名第一的得 5 分、每 降低 1 个名次扣减 0.25 分，扣完为止。 四、窗口绩效考核 基础分为 100 分，违反便民服务中心规定按下列条款 扣分。 窗口工作 按窗口人员平均考核得分的 50%进行折算。 项目管理 1、根据乡党委政府确定的项目，应纳入中心集中受理、 办理的服务事项未纳入中心集中受理、办理的，扣 5 分/项 目； 2、已纳入中心集中受理、办理，仍在原单位或其他场 所受理、办理的，扣 5 分/件次； 3、已受理事项属联办件，协办窗口不配合或配合不好 的，扣 5 分/件次； 窗口互评 窗口提名，每窗口投一票，每票仅提名一个窗口。获 得名票数列第一位的得 5 分，每降低一个名次，扣 0.25 分。 岗位考勤 1、窗口工作人员因公事请假后，无替岗人员，每半天 扣 10 分/人。此项扣分不封顶。 2、未经书记或乡长同意，随意安排 A、B 岗以外人员 替岗的，扣 5 分/人次。 3、替岗人员未签到，扣 0.5 分/人次。 其他工作考核 1、窗口接件需由单位配合协助处理，但单位不能在规 定时限办结或完善交接手续的，扣 3 分/件次； 2、中心临时安排的工作，因单位原因使窗口不能保质 保量完成的，扣 3 分/件次。 综合考评 中心主任根据掌握的各窗口日常工作情况进行综合打 分。 五、优秀工作者和红旗窗口的评选 月度红旗窗口评选 每月评选红旗窗口 1 个，按窗口考评得分排名，排名 第一的为当月红旗窗口。 月度优秀工作者评选 每月评选优秀工作者 3 名、其中 1 名在红旗窗口中产 生，其余 2 名根据考评得分排名，从高到低，取前 2 名。 效能建设领导组每月对中心窗口及窗口人员综合打分， 10 分为满分，最低分 4 分。效能建设领导组打分以个人和 窗口考核得分为窗口及窗口人员的当月考评得分。 有下列情况之一的，不得被评为优秀工作进或红旗窗 口： 1、工作中出现吃、拿、卡、要等不廉行为的； 2、脱岗 60 分钟或旷工 0.5 天以上，或者因事请假时 间累计达 2.5 天以上的不得评为优秀工作者。 3、窗口工作人员请假后，无替岗人员或 AB 岗以外的 人员未经书记、乡长同意替岗的，不得被评为红旗窗口。 4、有其他违法违纪或严重违反中心规定行为的。 六、考评结果运用 窗口及其工作人员月度考评作为窗口及窗口人员评选 年度红旗窗口，年度优秀工作者的重要依据，单位年度综 合目标考核和其他奖项，以及国家公务员、事业单位工作 人员年度考核的重要条件。 月度考核连续 3 个月排名末位的窗口，扣减其所属单 位年度综合目标考核分值 1 分。连续 3 个月排名末位的工 作人员，中心有权给乡党委政府建议，要求调整该窗口人 员。 中心每月将考核情况向乡党委、人大、政府报告，并 通报窗口单位。 评为月度红旗窗口，窗口工作人员人均加当月考评分 10 分，奖现金 50 元/人。 评为月度优秀工作者的，加当月考评分 10 分。另奖励 现金 50 分。 月度考评分作为窗口人员工作经费发放依据，按 1 元/ 分计发窗口人员工作经费。 公共服务窗口按中心制度规定，对违规行为，分项扣 减单位工作质量保证金。 评为年度红旗窗口的，政府给予窗口所属单位人员 300 元奖励。评为年度优秀工作者的，政府另给予优秀者 300 元/人的奖励。 窗口工作与单位年终目标挂钩，实行加减分制。年终 以中心各窗口年平均分为基础，进行排名考评，单位