信访办xx年上半年工作总结及下半年工作安排.docx

信访办 XX 年上半年工作总结及下半年 工作安排 XX 年上半年以来，在区委、区政府的正确领导下，在 省、市信访办的指导下，我办以“三个代表”的重要思想 以及党的十六届三中、四中全会精神为指导，认真学习贯 彻落实国务院新修订的信访条例以及省、市信访工作 的有关规定，从构建社会主义和谐社会的角度出发，勇于 创新，注重信访工作机制建设，强化信访工作措施，推行 依法信访，提高工作质量，为信访群众解决实际问题做了 大量工作。现将我办上半年工作完成情况及下半年工作安 排汇报如下： 一、上半年工作基本情况 （一）访、信、电受理情况 XX 年上半年，按照省、市信访工作的要求，围绕我区 经济发展的总体方向，为保护群众合法权益和维护信访秩 序，创造稳定的社会环境，积极采取措施，通过半年工作， 我区信访形势有所好转，访量大幅度下降，XX 年 1 月至 XX 年 6 月，我办共受理信访总量为件次人次，与去年同期 3055 件相比信访工作总量上升了 43.6。其中 1、走访。今年上半年我办共受理来访总量 496 件次 2597 人次，分别比去年同期下降了 42%和 47%。 （1）集体访。上半年我办共受理集体访 130 批次 1977 人次，分别比去年同期下降了 41%和 50%。越级集体访 11 件 13 批次 222 人次，分别比去年同期下降了 78和 72%。 其中进京集体访 1 批次 7 人次，到省集体访 9 批次 173 人 次；到市集体访 55 批次 72 人次。 （2）个人访。上半年我区共受理个人访 376 件次 620 人次，分别比去年同期下降 44%和 31%。越级访 70 件次 102 人次，分别比去年同期下降 45%和 46%。其中进京访 6 件次 12 人次；到省访 9 件次 18 人次；上市访 55 件次 72 人次。 （3）来访反映的主要问题：一是工资、社保问题 412 件次 2155 人次，占来访总量的 83.3；二是企业改制问题 60 件次 312 人次，占来访总量的 11.7；三是城市管理及 拆迁改造问题 16 件次 86 人次，占来访总量的 3.3；四是 农民土地问题 8 件次 44 人次，占个体总量的 1.7。 2、来信。上半年我办共受理群众来信 208 件，比去年 同期下降了 18.9。来信反映的主要问题：一是动迁后经 济补偿和安置 76 件，占来信总量的 36.5。二是劳动就业 安置问题 54 件，占来信总量的 26。三是农民负担问题 42 件，占来信总量的 20。四是拖欠工资问题 31 件，占 来信总量的 14.9。五是其它来信 5 件，反映档案丢失等 问题，占来信总量的 2.6。 3、来电。上半年区长电话工作办公室共受理电话 1251 件，与去年同期持平，办结 1244 件，办结率达 99。来电 反映的主要问题有：一拆迁安置补偿问题 320 件次，占来 本资料权属转载网络放上鼠标按照提示查看转载网络电总 量的 26%；二是环境污染问题 297 件次，占来电总量的 24%；三是水电气热问题 232 件次，占来电总数的 19%；四 是各类纠纷问题 166 件次，占来电总量的 13%；五是其它问 题 236 件次，占来电总量的 18%。 （二）广泛开展了信访条例宣传活动，加快依法 信访的步伐。区信访办组织全体干部进行了三次集中学习， 分析了新条例的特点，交流了学习心得，提高了干部 对新条例的认识。在全区范围内以下发文件（解读 新明确信访工作新向 ） ，分析了新条例的特点，明确 了职责，对各部门学习贯彻新条例起了指导作用，切 实增强了各部门贯彻实施信访条例的责任感和紧迫感， 在各种行政工作中坚持依法办事、依法行政，提高执行水 平，从源头上减少矛盾的发生；进一步畅通了信访渠道， 加大依法化解矛盾的力度，有效控制我区信访形势。结合 全市信访条例宣传月，我办采取多种形式广泛宣传了 信访条例 ，通过走上街头，设立宣传站，发放宣传单， 让群众进一步了解依法信访，依法维护自己的合法权益， 有效规范了信访秩序。 （三）组织了全区信访条例培训班，提高信访干 部工作水平。6 月 1 日至 3 日，结合国务院新信访条例 的实施，对全区各部门党政主要领导，分管信访工作领导 以及信访干部进行了一次集中培训。促进了信访干部对新 信访条例的理解和掌握。 （四）积极反馈信访工作情况，做好信息工作。区信 访办以通报、报告单等形式，向区领导和全区各部门及时 通报信访问题的发生、处理情况。每月印发信访通报 ， 通报我区上访情况，分析热点难点问题，为领导和各部门 开展工作提供依据；形成 8 期重大信访问题报告单上 报区级主管领导，反映重大信访问题。 （五）抓好疑难信访案件的督查、督办工作，集中解 决重点信访问题。在积极排查不稳定因素的基础上，重点 案件确立了三级包保，区信访办定期检查办理情况。通过 督促、检查，解决了一批疑难信访问题。近期，未发生大 批量进京、到省上访事件，到市区集体访得到了有效控制， 信访量保持了下降的趋势，保持了我区较稳定的社会环境。 （六）建立“百姓求助快速处理机制共产党员服务队” ， 保证服务质量。在深入开展共产党员先进性教育活动中， 为充分发挥共产党员的先锋模范作用，结合全区开展本资 料权属转载网络放上鼠标按照提示查看转载网络的社区共 产党员先锋岗工作，将先锋岗作为社区工作点，并入到信 访电话网络，有机联动，为社区居民办理求助事项。这样 既夯实了网络基础，又拓宽了受理渠道，而且提升了政府 机关工作人员的服务理念。有机联动以来，各社区充分利 用区长信访电话网络资源，为社区居民提供服务，解决了 大量实际困难，截至五月末全区各社区共处理居民求助 4000 余件。 二、下半年工作安排 我区国有企业改制正在全面推进，城区房屋改造提速， 信访总量仍在高位徘徊，信访工作形势不容乐观。因此， 我办下半年工作主要做好以下几点： （一）认真抓好初信初访，尽最大努力将信访矛盾化 解在区内。控制集体访、越级访最有效的办法是尽可能地 把上访问题解决在发生地，解决在初始信访环节上，这项 工作做得好，就会避免问题扩大、矛盾激化，今后一段时 间我办将把提高初信初访事件的结案率作为重要环节来抓， 扭转重集体访，轻单人访的观念，切实加大初信初访工作 力度，防止因忽视处置而导致越级访集体访。重视做好群 众的思想政治工作，深入到群众中发现问题，把握群众的 思想动态，有针对性地加以说服、教育、引导，做好与群 众间的感情沟通和交流，把思想工作做到心头。从关心人， 理解人出发，帮助上访群众认识问题，做到释疑、解惑、 顺气，以理服人，以情感人，淡化激烈情绪，避免事态扩 大和矛盾升级，使群众心平气和，达到理智、理解的工作 效果。 （二）开展重点信访案件集中处理活动。下半年我办 将开展一次“重点信访案件集中处理活动” ，通过在全区范 围内自下而上的排查，疏理出一批时间长、处理难度大的 信访问题，实行三级包案，落实责任，加强督办，争取集 中解决一批重点问题。 （三）是完善区长信访电话统计指标体系。对各成员 单位工作情况和统计数据进行科学分析，发现问题并提出 解决思路，定期上报区百姓求助快速处理机制领导小组， 为领导决策提供依据。五是实施示范工程。不断发现、研 究、总结各成员单位在实际工作中好的经验做法。对突出 典型，组织专门力量全面深入地总结研究，充分发挥典型 的示范带动作用，通过多种形式，推动百姓求助快速处理 机制工作可持续发展。 （四）继续深入开展国务院信访条例的学习培训。 区信访办将下半年国务院信访条例的培训重点放在最 基层，将组成几个专本资料权属转载网络放上鼠标按照提 示查看转载网络门培训小组深入到社区、村屯、企事业单 位开展培训宣传工作，提高基层信访干部水平，充分利用 好信访基层网络，使基层信访干部有能力完成信访工作任 务，最大限度的将矛盾化解在基层。 （五）开展信访工作调查研究和信访理论研讨活动。 按照省、市信访工作的要求，下半年区信访办将组织一次 信访工作调查研究和信访理论研讨活动，结合全面贯彻实 施新修订的国务院信访条例 ，紧密联系当前信访工作出 现的新情况和新问题，努力探索新时期信访工作规律及特 点，着力研究和解决当前信访工作中存在的一些突出问题， 使信访工作在改革开放、发展经济、维护社会稳定和构建 社会主义和谐社会中发挥更大的作用。 （六）依据国务院新修订信访条例继续完善信访工作 机制。 信访条例颁布