假日旅行社申报十佳窗口服务单位事迹材料.docx

假日旅行社申报十佳窗口服务单位事迹材 料 XXXX 假日旅行社以“您的满意，我们的心愿”为口号， 把客人的满意放在首位，在保证旅游质量的基础上重点抓 好服务，让游客玩的开心，吃的放心，住的舒心！旅行社 努力提高自身的服务和管理水平，成为行业之佼佼者！ 一、 完善门市服务设施，实现窗口服务人性化 1、室内装修简洁、明亮； 2、根据要求，旅行社配齐了各种办公设备，并配备了 专用电脑，设置旅游报刊专栏，放置前往各地的宣传单， 方便游客查阅； 3、服务前台宽敞、整洁，科学设置窗口，采用低柜台、 敞开式、面对面的窗口设置更加方便前来咨询的游客。 二、 注重服务细节，提升业务窗口形象 1、提高工作人员业务素质，经常组织前台接待人员进 行培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需 要。认真学习各条旅游线路，做到能对答如流； 2、对服务人员的旅游职业道德进行培训规范，强化工 作人员的服务质量，让前台接待人员做到静心、热心、耐 心、专心和细心，认真解答游客的疑问； 3、佩戴胸卡，服饰整洁，精神饱满，端庄大方； 4、用普通话和民族语言，态度热情、礼貌、认真； 5、主动、具体、详实地介绍相应的旅行日程； 6、满足旅游者的需求，帮助选择、组织和安排旅游产 品； 7、计价收费手续完备，帐款清楚。 三、 旅游产品销售成交后，门市服务人员向旅游者提 供如下具体服务 1、开具正式发票； 2、签订组团合同； 3、发放旅行日程、参团须知、赔偿细则等； 4、交代出发的时间和地点； 5 无全陪的团体和散客告知旅游目的地的具体接洽办法 和应急措施； 6、提醒其他注意事项。 四、重视就餐质量，让游客吃的放心 1、向旅游者公开就餐标准，不降低或克扣餐馆标准； 2、所选餐馆应明码标价，确保膳食质量； 3、所选餐馆环境整洁，提供的食品、饮料应符合国家 有关法律法规的要求。 五、重视住宿环境，确保质量让游客住的舒心 1、选订的旅馆符合承诺的标准； 2、选择设施设备装饰完好的宾馆，能够方便旅游者使 用； 3、选择具有完善的安全保卫措施的宾馆，切实保障旅 游者的人身财产安全； 六、旅游过程提供的确保安全质量的并有资质的旅游 车 1、确保旅游车电视、空调等设备完好； 2、确保车况； 3、坚决不用没有旅游资历的车。 八、重视导游规范化 1、导游讲解积极健康全面，热情解答旅游者提出的问 题；并组织积极的娱乐项目； 2、游程服务热情周到，不索要小费； 3、不强迫客人购物，不私收回扣。 4、游览点按承诺安排游览点，未经旅游者同意，不擅 自增减游览项目 5、导游人员具有一定的安全知识和防范技能，以保障 旅游者的人身安全。 九、为游客办理旅游期间的各类保险 为旅游者提供代办人身财产意外保险等服务。 十、对游客在旅游过程出现的特殊情况，如事故死亡、 行程受阻、财物丢失、被抢被盗、疾病救护等，应积极协 助处理 1、旅行社在处理特殊情况时，应维护旅游者的合法权 益，不推卸责任，不草率应付，积极排除险情，妥善解决 问题； 2、为游客提供其他与旅游相关的服务。 十一、在旅游业各组成部分间起着组织和协调作用。 旅游产品的各个构成要素处于独立分散，各自为政的 状态，作为旅游活动的组织者，组织安排和协调解决游客 在旅游过程中的种种联系、衔接、应变等情况。对于一个 完整的旅游产品的实现起着重要作用，连接了旅游业各组 成部门的纽带。 十二、认真贯彻执行国家旅游局发布的旅行社国内 旅游服务质量要求，确立旅行社服务让群众放心的良好 信誉。 十三、按照组团合同确定的服务标准和项目，全面履 约。 十四、安排旅游者购物娱乐的时