公司信访工作自查报告.docx

公司信访工作自查报告 集团总公司党委： 按照集团党委关于开展信访工作自查有关事宜的通 知精神，我公司对信访工作进行了全面总结自查，现将 总结自查情况报告如下： 根据国资委、集团总公司党委关于信访工作的一系列 重要部署，我公司坚持“以人为本”的理念，以邓小平理 论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发 展观和党的十七大、十七届三中全会精神，认真履行信访 工作职责，及时处理、化解各类矛盾，努力为群众排忧解 难，为群众办实事、办好事，在密切党和群众联系、促进 经济发展和维护社会稳定等方面发挥了重要作用。 一、加强领导，提高认识，把信访工作纳入全局重要 工作日程 为突出信访工作的重要地位，严格按照国资委、集团 总公司党委关于加强信访工作的部署和安排，高度统一思 想，明确工作目标，把信访工作纳入公司重要工作日程。 一是加强组织领导。公司成立了维稳工作领导小组， 党委书记、总经理牵头负责，进行综合治理，收到了较好 的效果。我公司一直把信访工作纳入目标管理，与年度工 作同计划、同布置、同考核。实行党政“一把手”负总责， 公司党委指定一名领导班子成员分管信访工作，办事机构 设在公司党群办公室，采取党群、职能部门分工负责齐抓 共管的办法，做到层层抓落实，事事有人管，形成了统一 领导、分工负责的信访工作格局。 二是提高思想认识。要求信访工作人员从解放思想问 题入手，把思想政治工作贯穿于处理信访件的全过程，带 着感情去做信访工作。 二、落实责任，强化措施，架起与职工的沟通连心桥 我公司牢牢按照“群众利益无小事”的宗旨，及时处 理来信来访，做到了件件有落实，事事有回音。通过认真、 扎实、细致地做好信访工作，架起了与职工的沟通连心桥。 一是严格信访接待责任制。我公司一直坚持信访随到 随接待制度，要求所有工作人员遇到信访事件随时汇报， 并做好接待记录。 二是落实信访事项首办责任制。按照“谁主管、谁负 责”的原则，我公司全面推行信访事项首办责任制，严格 按程序按规定办理，严禁作风粗暴、方法简单，杜绝矛盾 激化、事态扩大，切实解决信访问题。 三是切实解决职工反映的问题。对于职工反映的问题， 我公司要求做到“四有”，即有记录、有调查、有处理结 果、有反馈，确保诉求合理的及时解决，诉求无理的及时 教育，行为违法的及时处理。尤其是 XX 年以来，随着主辅 分离、企业改制、职工安置分流工作的步步深入，各种矛 盾问题层出不穷，我们专门成立了企业改制领导小组，深 入基层对群众反映的问题认真调查研究，及时解决，及时 化解不良情绪，努力杜绝群体上访。如安康支公司在安置 职工的工作中，部分职工对土地出让结果不满，多次上访。 并向安康市中级人民法院提起行政诉讼。公司党委极为重 视，组织相关部门，对安康公司土地出让的全部过程展开 调查。聘请律师事务所对企业改制及安置职工的全过程重 新复原，提出独立的法律意见书，同时，派人向安康市纪 委了解情况，根据安康纪委驻土地局纪检组的结论性意见， 以及法律意见书，公司党委纪委积极应对，确定处置方案。 使事态得到有效控制，及时化解了不良情绪，维护了公司 的安定局面。 做好信访接待、违纪线索核查工作。全年公司经理办、 人力资源部、党群部共接待信访、上访 110 余件人次，除 职能部门做好工作以外，公司领导与上访人员对话，做面 对面的思想工作 30 余人次，既宣传政策法规，又进行情理 疏导，使他们正确对待利益调整，正确处理利益关系，共 同为企业改革发展做出贡献。全年共核查违纪线索 2 件， 与有关人员诫勉谈话 16 人次，通过违纪线索的核查，在系 统内起到了教育和警示作用。 三、与时俱进，加强自身建设，把信访工作提高到新 水平 随着改革开放的不断深入，信访工作的重要性越来越 突出，我公司坚持用与时俱进的思想，加强信访工作人员 队伍建设，完善各项制度，努力开创信访工作新局面。 一是加强人员培训，提高信访工作质量。我公司十分 重视信访人员的学习培训，采取以会代训的形式，督促信 访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识 的学习，重点学习了信访条例、信访职业道德、信访 工作主要任务、作用以及信访办理知识等。通过学习培训， 提高了工作人员的综合素质和工作水平。 二是建章立制，坚持把信访工作纳入制度轨道。我公 司着力在建立和完善信访工作制度上下功夫，努力实现信 访工作的制度化。一是遵循公开、公平、公正原则，以提 高服务水平、效率和满意度为目标，为信访接待创造良好 的工作环境。二是实行首问责任制。在明确“谁主管、谁 负责”的原则前提下，对重大信访案件或涉及面广的案件 做到齐抓共管，建立了一套集体处理信访问题的新机制。 三是公司领导班子成员对分管负责的信访案件坚持做到 “四个亲自”，即亲自接待来访群众，亲自批阅群众来信， 亲自调查信访案件，亲自解决棘手信访问题。四是在接待 群众信访时，不回避矛盾，不制造矛盾，坚持依法处理， 做到“一张笑脸相迎，一杯清茶相奉，一句请坐相谈”和 “耐心询问，细心解答，明确告知，公心办理”，收到了 较好的效果。 信访工作是新时期群众路线的创新和发展。虽然我局 在信访工作方面做出了较大努力，按质按量地完成了各项 工作任务，基层信访宣传和信访工作仍