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文档简介

公司周年庆征文:运输人的情感 斗转星移，时光如梭，绿叶又一次变黄，被秋风吹落。转 眼间，到增城客运站从事工作已有三年多的时间了。在这 里，有充满彼此间姐妹情谊的同事，有关心和照顾我，指 导我成长的领导在这个大家庭里，有温暖，有鼓励， 在这里工作，心里时刻洋溢着感动、充实和自豪。 如 果您曾在增城客运站停留过，那么您一定曾感受到那一张 张真诚热情的笑脸，一声声亲切温暖的问候，一次次周到 细致的服务，带给您这些美好记忆的就是工作在平凡岗位 上的我们。每天清晨，当人们还沉浸在香甜的睡梦中时， 我们却已经在上岗，傍晚，当人们带着一身的疲惫回到家 中时，她们仍然在为最后一趟客运班车的旅客热情服务着。 客运站是面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作 性质赋予了我们站务员更多的使命，我们想方设法让更多 的旅客在客运站感受到家的温暖，亲人的照顾，朋友的关 怀。有人说，站务工作能有什么技巧，谁都能干，可是外 行人也许不知道，当一名合格的站务员并不是一件容易的 事，想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领。从客规 到本站的营运知识，从微机的基础操作到简单的英、哑语 对话，方方面面都要牢牢掌握。 我也曾经觉得这份工 作不适合我，我忍受不了那无理的谩骂，承受不了几乎每 天都更新的业务，承受不了无形的巨大压力，我真正 体会到了这项工作的不易，没有做过这行的人根本无法体 会我们的心情！站务员也是普通人，我们也有自己的人格 尊严，有自己的喜怒哀乐，然而在为旅客服务时，即使受 了再大的委屈，甚至面对的是漫骂和侮辱，我们都始终做 到微笑服务，用自己的真情温暖每一位旅客的心。一次， 站里的一名退票员遇到这样一位旅客，由于他买完票，又 临时改变主意，改乘其他班次客车，按规定退票要收手续 费，当退票员向他讲明收费理由，并将剩下的钱找给他时， 他却蛮不讲理地骂了起来：“你拿这些钱买棺材啊！”当 时，我们的退票员眼泪在眼睛里直打转，在家里，谁不是 被亲情包围着，被家人宠爱着，可现在因为正常的工作却 要面对如此的辱骂，她镇定了一下，用略带颤抖的声音温 和地对这位旅客说：“对不起，这是客规规定的，请您理 解我们的工作，谢谢！”这位旅客愣住了，他可能没有想 到得到的是这样的答复，拿起钱转身就走了。象这样的事 情太多太多了，我们的站务员为了维护交通人的形象，将 所有的委屈都埋在了心里，却始终把美好的东西留给了旅 客。 也许在别人眼里，客运站服务是个单调而平凡的 工作，然而就是在这个看似简单的工作岗位上，发生了许 许多多感人至深的动人故事。一天中午 1 时多，一位 70 多 岁的老大爷衣服破旧，手拄着拐杖，艰难的在候车大厅走 了几个来回，看到这种情境，站务员马上上前热情地询问， 老人家您去哪。老大爷难为情地说：“我找女儿不在家， 想要回敬老院，可是又没钱买票，到现在还没有吃午饭”。 站务员听到后马上自己掏钱给他买来了茶蛋和车票，把他 送上了车，临走的时候，老大爷感动得哭了，他拉着站务 员的手说：“你比我的
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