5 组织目标

华侨大学工商管理学院 孙锐 管理学 * 第 5章 目的管理：目标与战略 组织目标 目标管理 组织战略 德鲁克 :“该是企业探索根本问题的时候了。你的事业 是什么样的？谁是你的顾客？你对顾客提供什么样的价值 ？你的事业将何去何从？你的事业应该变成什么样？ ” 一、组织存在的原因 1、组织的概念 作为实体（ Entity） 的组织（ Organization） :为达到 组织目 标 而 结合 在一起的、具有正式关系的 一群人 。 作为过程（ Process） 的组织（ Organizing） :为实现组织目 标对组织资源进行有效配置的过程。 5.1 组织与组织目标的意义 Date 2、组织要素： 组织目标、人、组织规范。 3、组织的分类 营利与非营利组织 （赢利、盈利） 5.1 组织与组织目标 Date 为什么存在社会组织，为什么存在企业？ 社会分工与交易费用理论（制度经济学） 康芒斯将 “ 交易 ” 定义成人与人之间的活动， 他认 为 “ 交易 ” 是制度的基本单位，即制度的运转是由无数次 的交易构成的。 康芒斯将交易分为三类：平等人之间的交换关系 买卖的交易； 上下级之间的命令与服从关系 管理的 交易； 政府对个人的关系 限额的交易。 不同的经济制度是这三种交易类型比例不同的组合， 市场经济以买卖关系为主，计划经济以管理交易为主， 并且不同的交易方式之间可以相互补充和替代。 科斯： 所谓市场交易费用是指为完成交易所需的费用 ，包括产权界定，讨价还价， 订立合约，执行交易，及 监督制裁违约行为的费用。 Date 二、组织目标的作用（凡事预则立，不预则废） 1、组织目标的定义 ：组织成员的行动指南 MissionGoalsObjectivesActions/Tasks ControlRewards 组织哲学 企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信 念和行为准则。是企业在社会活动中所起作用的一个抽象 的反映。 Philosophy Love and pursuit of wisdom by intellectual means and moral self-discipline. 对智慧的热爱与追求 ,通 过智力途径和道德上的自律来达到对智慧的热爱与追求来 自希腊语 philosophia philo-爱 + sophy 智慧，其原义是对 知识的热爱， 5.1 组织与组织目标 Date 组织宗旨： 社会赋予这个组织的基本职能，对组织现在和 将来从事的事业的描述。我们的事业是什么样的，将来要 变成什么样？ Tenet An opinion, doctrine, or principle held as being true by a person or especially by an organization. 宗旨是 一个人，尤指一个组织所坚信的信念、理念或原则 军队 保卫国家，医院 救治病人，学校 教育科研。 5.1 组织与组织目标 Date 案例：目标的作用 1、哈佛的调查 2、目标的作用 Date 哈佛的调查 哈佛大学有一个非常著名的关 于目标对人生影响的跟踪调查 。对象是一群智力、学历、环 境等条件都差不多的年轻人， 调查结果如下： Date 3% 10% 60% 27% 有清晰且长期 的目标 有清晰但短期 的目标 有较模糊 目标 无 目标 Date 3% 10% 60% 27% 二十五年后：二十五年后： 25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他 们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们 几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中 不乏白手创业者、行业领袖、社会精英 大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是 ，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上 升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如 医生、律师、工程师、高级主管等等 几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳 地生活与工作，但都没有什么特别的成绩 几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都 过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并 且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界 Date 案例 1952年 7月 4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西 21英 里的卡塔林纳岛上，一个 43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。这 名妇女叫费罗伦丝 查德威克。 这一次如果成功了，她就是第一个游过这个海峡卡塔林纳海峡 的妇女，在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇 女。 那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送 他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上看着。 有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。而她继续在游。在以往这 类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。 15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了， 就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸 很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看 不到。 Date 案例 几十分钟之后 -从她出发算起 15个小时了零 55分钟之后 ，人们把她拉上船。又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和多了 ，这时却开始感到失败的打击，她不假思索地对记者说： “ 说实在的，我不是为自己找借口，如果当时我看见陆地，也 许我能坚持下来。 “ 人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后 来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为 她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次 没有坚持到底。 两个月之后，她成功地游过同一个海峡。她不但是 第一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且比男子的记录还快了 大约两个钟头。 查德威克虽然是个游泳好手，但也需要看见目标， 才能鼓足干劲完成她有能力完成的任务。 Date 目标的作用 给人的行为设定明确的 方向 ，使人充分了 解自己每一个行为的所产生的效果 使自己知道什么是最 重要 的事情，有助于 合理安排时间 能清晰地评估每一个行为的 进展 ，正面检 讨每一个行为的效率 能预先看到结果，稳定心情，从而产生持 续的信心、热情与 动力 Date 决策依据； 效率前提（南辕北辙）： 协调准则（个人目标）： 考核标准 组织目标的作用 Date 19世纪美国哲学家、诗人爱默生说 ： “ 一心向着自己目标前进的人，整 个世界都为他让路！ ” Date 德鲁克 （ 7个方面） 市场 市场占有率、竞争地位 技术 R两利相权 ,取其重 或许两案无好坏之分 ,这时应问自己 : 我到底想要什么 , 我的价值取向是什么 什么是第一重要的事 若仍无答案 ,就应提醒自己是否有最好的选择 Date SMART原则 目标表述的 SMART原则 S 明确 Specific 做什么和不做什么 深圳华为 M 可衡量 Measurable可测度的 A能达到 Attainable 、 Achievable可行性、可操作 性 R 有关联 Relevant与企业使命是相关的 T 可追踪 Traceable、 有 时限性 的 Time-bound Date 组织目标表述实例 u“实现利润最大化 ”：标准与期限不清，无法衡量 考核。 u“增加销售收入与销售量 ”：目标不单一，产品需 求弹性不足时两目标有矛盾。 u“2001年增加 15%的广告费支出 ”：广告费支出增 加只是活动而不是目的。 u“成为行业研究开发领域先驱及技术领先者 ”：范 围太宽不明确而难以操作。 u“成为行业中最盈利企业 ”：最盈利的标准与水平 是什么？ Date 1、制定的原则 需求导向 经济性 可实现 社会责任 关键性、可行性、定量化、一致性、激励性、稳定性 5.4 目标的制定 Date 2、目标的分解 1。剥洋葱法 像剥洋葱一样，将大目标分解成若干个 小目标，再将每个小目标分解成若干个更 小的目标，一直分解下去，直到知道现在 该干什么 大目标大目标 小目标小目标 更小目标更小目标 即时目标 Date 生涯 规划 系统 的剥 洋葱 图 总体目标 （ 人生核心轴） 终极目标（人生真谛） 长期目标（ 5-10 年） 中期目标（ 2-3 年） 短期目标 （ 5-1 年） 0. 近期目标 （ 月、周、日、即时等） Date 2. 多 杈 树 法 树干代表大目标 每一根树枝代表小目标 叶子代表即时的目标，即现在要去 做的每一件事 Date 目标分解的原则 小目标是大目标的条件 大目标是小目标的结果 小目标的实现之和，一定是大目标的实现 Date 多杈树的画法 1。写下一个大目标 2。写出实现该目标所有的必要条件及充分条件 ，作为小目标，即第一层树杈 3。写出实现每个小目标所需的必要条件及充分 条件，变成第二层树杈 4。如此类推，直到画出所有的树叶 -即时目标为 止，才算完成该目标多杈树的分解 5。检查多杈树分解是否充分、即反之从叶子到 树枝再到树干，不断检查如果小目标均达成，大 目标是否一定会达成，如是则表示分解已完成； 如不是则表明所列的条件还不够充分，继续补充 被忽略的树枝 Date 如意配偶 （量化标准） 相遇条件 你的条件 对象条件 能力 品格 生理条件 工作 他可能期望你达到的条件 如何吸引他 如何找到他 如何创造缘份 收入 未来 感情长期维系的条件 个人条件 个人观念 家庭条件 基本条件 应自我塑造的条件 他会在哪里 如何处理竞争者 如何接触到他 事业条件 Date 制定过程： 环境分析 拟订总体目标 评估目标并选择方 案 目标具体化 目标优化 目标分解过程： 最高管理层宣布企业使命 确定实现使命 的战略目标 由战略目标建立企业的短期战术目标 SBU 等经营单位目标 职能部门的目标 逐步分解直至个人目 标 3、制定的过程 Date 目标的实现 案例：精神胜利法 牛仔大王李维斯的西部发迹史中曾有这样一段传奇 : 当年他像许多年轻人一样，带着发财的梦想前往西部淘金 . 一天 ,他发现有一条大河挡住了他前往西部的路 ,若等数日，被阻隔的行人 越来越多，但都无法过河。于是陆续有人转往上游、下游，绕道而行 ;也有 人打道回府，更多的则是怨声一片。而心情慢慢平静下来的李维期 ,面对河 水 ,想起了曾有人传授给自己的一个思考制胜的法宝， “ 精神胜利法 ” -那 是一段话：太好了，这样的事情竟然发生在我的身上，上天又给了我一次 成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我。 于是他非常兴奋地不断重复着对自己在声说：太好了，大河居然挡住了我 的去路，上天又给了我一次成长的机会，凡事的发生改有因果，必有助于 我。 Date 果然，随后他真的有了一个绝妙的创业主意 -摆渡。没有人因为 吝啬一点钱而不坐他的渡船过河，因此，他人生的第一笔财富居然因 大河挡路获得成功。 一段时间后，摆渡的人多了起来，生意开始清淡，他决定放弃， 并继续前往西部淘金。来到西部，到处是人，他买了工具，找到一块 合适的空地，便开始淘起金来。没多久， 来了几个恶汉，围住他叫他离开，说是他们的地盘 .他刚想论理 几名 ,那伙人便失去耐心 ,给了他一顿拳脚。 无奈之下 ,他只好灰溜溜地离开 .好不容易又找到一个地方 同样的 悲剧再次上演 ,这样的事情多次发生。最后一次被人打完后 ,看着那些 人的背影 ,他又一次想起他的精神胜利法 :太好了 ,这样的事情竟然发生 在我的身上 ,上天又给了我一次成长的机会 ,凡事的发生必有其因果 ,必 有助于我 他真切地、兴奋地反复说着 ,终于 ,他又想出了另一个绝妙的创业 主意 -卖水。 西部黄金不缺 ,但自己似乎无力与人争雄；西部缺水 ,可似乎没什么 人能想到它 ,不久他卖水的生意便红红火火开张了。 Date 慢慢地 ,也有人参与了他的新事业，再后来 ,同行的人越来越多 .终 于有一天 ,在他旁边卖水的一个壮汉对他发出了最后通牒： “ 小个子 , 以后你再不用来卖水了 ,从明天早上开始 ,这个地盘归我了。 ” 他以为 那人是在开玩笑 ,第二天依然来了 ,没想到那家伙立即冲上来 ,不由分 说 ,便对他一顿暴打 ,最后还将他的水车也一起拆烂了 在当时没有法律 ,只有武力的西部 ,李维斯不得不再次无奈地接受 现实。然而当这家伙扬长而去时 ,他却立即开始调整自己的心情 ,再次 强行让自己兴奋起来 ,不断对自己大声说：太好了 ,这样的事情竟然发 生在我的身上 ,上天又给了我一次成长的机会 ,凡事的发生必有其因果 ,必有助于我！ 他开始再次调整自己注意的焦点 ,后来发现西部人的衣服极易磨破 ,同时又发现西部到处都有废弃的帐篷 ,于是他又有了一个绝妙的主意 ：把那些废弃的帐篷收集起来 ,洗干净 ,缝出了世界上第一条用帐篷做 的裤子 -牛仔裤 .从此他一发不可收拾 ,最终成为举世闻名的牛仔裤大 王。 Date 目标管理理论（ MBO Managing By Objectives） Objectives： 组织所要达到的结果。 1、背景 1954年美国管理学家德鲁克在其著作管理实践中提出 的。 社会背景： q应急式救火式管理：分工细化、专业性加强而滋生的部 门本位。 q命令式管理：理性管理向人性管理转变的过程。 5.5 目标管理 Date 2、基本思想 目标化、系统化、人性化 v首先由组织中的上级和下级一起制定组织目标， v由此确定组织成员的责任和分目标，明确职责范围， v最后再用这些目标进行评价部门和个人的业绩，从而决定奖 惩。 3、程序 v确定目标体系、实施目标和评价业绩。 Date 4、对 MBO的评价 v目的明确、 v参与管理、 v利于控制、 v系统性 v利于协调。 实践中的问题： v理解的偏差、 v目标制订草率、 v习惯越权、 v不兑现奖惩 Date 5、目标管理的内涵 目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及 完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来 实现企业的经营目的的一种管理方法。 v自己制定个人目标 v完成企业目标就是完成个人目标 v自己确定工作方法 v自我评价，自我改进 目标管理的核心是：让员工自己当 老板，自己管理自己，变 “ 要我干 ” 为 “ 我要干 ” 。 Date 6、目标管理的好处 v通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体 ,消除 “ 死角、暗区和交叉带 ” ，促进分工和协作，提高工作效率和业 绩。 v通过上下沟通，使个人目标、团体目标和企业目标融为一体，促 进全员参与，增进团结，既避免了本位主义，又能集思广益。 v通过授权、分权和自我管理，既提高了管理者的领导水平，又提 高了员工素质。 v通过人人制定目标，迫使每个人为未来做准备，防止短期行为， 有利于个人和企业的稳定和长期发展。 v通过上下级共同制定评价标准和目标，能够客观、公正地考核绩 效和实施相应的奖惩，便于对目标进行调整及对目标的实施进行 控制。 总之，目标管理在实现效率提高的同时，又提高了员工素质， 增进了企业内部团结。 Date 6、目标管理的工作流程 Date 5.6 组织战略 兵者，国之大事，死 生之地，存亡之道，不 可不察也。 孙子兵法 (Art of War) Date 战略的内涵 u战略 （ strategy） 主要涉及组织的远期发展方向和 范围，理想情况下，它应使资源与变化的环境， 尤其是它的市场、消费者或客户相匹配，以便于 达到所有者的预期希望。 u竞争、资源与环境 Date 战略的特点 v战略（ Strategy）的特点 v战略往往涉及组织的活动范围 v战略要与组织生存发展的环境相匹配 v战略与组织活动与资源容量相匹配有关 v战略决策经常作为组织的关键性资源要素 v战略决策会影响经营性决策 v战略受到组织利益相关者的价值观和期望之