iso9001质量管理体系知识培训

新员工上岗培训 ISO9001质量管理体系知识培训 之 参与是最好的学习方式 大 纲 1、管理与标准化 2、标准化和 ISO9001质量管理体系 3、 ISO9001质量管理体系基础知识 管理与标准化 v第一个游戏 v第二个游戏 A、 第一阶段 B、 第二阶段 v全体讨论 第一个游戏 问题： 1、这四点是不是在一条直线上？ 2、如何判断？ 问题：在这里，尺子扮演的是什么角色？ 是一个 “ 标准 ” ，是一个参照系 ，通过这个参照系我们可以做出判断 。 “标准 ”的定义 现代汉语词典 对 “ 标准 ” 一词的解释 ： l 衡量事物的准则； l 本身合于准则，可供同类事物比较核对 的事物。 第二个游戏 注意事项： l 一个裁判 l 其他人（包括主讲者）分成人数相等的两组 。 教具： l 秒表 1个，题目若干（每个信封里有两份考卷 ，两份考卷的题目一样） 游戏规则 ： l 每组分别以接力的形式，每人在指定的 时间内 独立 地完成任务。 l 统计正确率，分出胜负。 强调： l 每人均是独立完成任务， 不能交头接耳 ，否则算犯规，不但不得分，还要倒扣 一分。 第一阶段 按照游戏规则进行游戏，分出胜负。 第二阶段 1、允许两组分别开会讨论 3分钟。 2、按照游戏规则进行游戏，分出胜负。 讨论 1、大家是不是认为我所在的组占了便宜？ 答：是，因为我已经知道答案。 2、如果在游戏第一阶段后，我就离开所在的 组，会不会影响第二阶段的比赛成绩呢？ 答：会。因为如果没有在讨论阶段，我把经验在小 组内公开的话，同组的其他人不会这么快懂得题 目的解答方法。 引 导 事实上，我们刚刚所做的，都是在同样 的条件下的、基本类似的、重复性活动。 大家知道，我已经知道算法。但是，在 游戏的第一阶段，对整个比赛的成绩影响不 大。因为除了我，我所在的组的大部分人都 不知道算法，可以说是以一种随心所欲的方 式在进行。 总结 重复性的活动如果每次都用一种随心所 欲的方式去做，其效率将会非常低下。 如果能够将那些好的方法作为规则规定 下来，再次重复进行这些活动时遵照这些规 则去进行工作，则能起到事半功倍的效果。 总结 针对重复性的活动所规定的这些规则就 是我们所讲的标准。 在这个过程中，管理所要承担的就是标 准化的工作。 讨论 在游戏的第二阶段，为什么我所在的组 会在成绩上有大幅提升？ 答：因为我知道题目的算法，而且我把经验 传授给了所在组的其他人。 讨论 如果在第二阶段后（小组讨论后）， 我离开所在的组，对接着下去（比如第三 阶段）的比赛成绩会不会有影响？ 答：基本没有影响。因为所在组的其他人 也已经了解了正确的算法，我的经验已经 上升为整组的经验，对我个人的依赖已经 降到最低。 总结 在管理活动中主动开展标准化工作 将：使得一个一个孤立的个人的经验蓄 积为组织的财富，也将使得组织的运营 对于个人的依赖低到最低的程度；可以 减少组织在内部控制方面的摸索和探究 过程。 管理活动的两个使命 v控制性管理活动 v改进性管理活动 控制性管理活动 v就是要使管理的对象不折不扣地符合预期地 要求或目标，如产品的尺寸、热处理设备的 温度、货物的件数等，既不期望更多，也不 期望更少。 控制性管理活动 v控制性管理活动通常具有重复性。 v实现目标的方法和条件一经设定，管理的任 务就是要采用同样的方法，在相同或类似的 条件下，重复进行相同或类似的活动，从而 获得唯一正确的结果。（ 比如，竞赛题的答 案就应该是唯一的。 ） 改进性管理活动 v就是要使管理的对象比原先的水准更好，如 合格品率、产品成本等。（ 比如，提高两组 回答竞赛题的正确率） 改进性管理活动 v改进性管理活动就是要打破现状。 v即使如此，改进活动和标准化仍有密切关系 。因为，人们实施改进的程序、在改进活动 中应用的方法等往往是标准化的。（举例， 游戏中各组 如何 提高全组的正确率） v在实施改进时，要通过试错和探索的方式来 寻求实现目标的途径。 控制活动与改进活动的有机统一 v企业管理活动是控制活动与改进活动的有机 统一，控制使得企业的生产经营活动能够以 一种有序的方式进行，而改进则使得企业生 产经营活动的水准能够不断得以提高。 v改进以现有标准为出发点，改进目标的实现 意味着将要在新的标准下进行控制。 总结：管理与标准化 v管理与标准化是息息相关的。 v标准化并非仅仅是标准部门或标准化人员的 事情，而是企业的每一个部门、每一个管理 人员、每一个技术人员甚至组织中的每一个 成员都应树立的一种意识，都应当具备的一 种技能。 严格按标准操作 v在企业中，严格按照标准操作，将会起到提 高效率、事半功倍的效果。 v所以，必须树立严格 “按标操作 ”的意识。 标准化与 ISO9001质量管理体系 vISO9001是各种组织管理标准中的一种，主要 针对质量管理工作。 v它是一种目前较为通行的，因而也容易得到 各方认可的标准。（举例，握手就是一种通 行的问候方式） 标准化与 ISO9001质量管理体系 vISO9001是一种工具。 v 劝学 （荀 况） ： 假舆马者，非利足也 ，而致千里；假舟楫者，非能水也，而绝江 河，君子生非异也， 善假于物也 。 v我们要懂得善用工具。（举例，如果有现成 的尺子，我们还需要自己另外做一把吗？） 我们为什么要选择 ISO9001 v对内提高管理水平，强化产品质量，提高企 业经济效益。 v对外获得国际 “通行证 ”，消除贸易壁垒，增强 顾客信心，扩大市场份额 ISO9001质量管理体系 基础知识 ISO的概念 vISO(International Organization for Standard) 是国际标准化组织的缩写代号， 也是国际标准化组织颁布的国际标准代号。 如 ISO9001、 ISO14001即为该组织颁布的顺 序号为 9001和 14001的国际标准。 ISO是国际 标准化组织的英文缩写， 9001是标准的编号 ， 2000是标准的版本号。 背 景 v 任何组织为取得最佳效益，获取最大利润，都须高度 重视其产品质量。但影响产品质量的因素很多，单纯 依靠检验把关，虽然能挑出不合格品，但却不能对所 有影响因素进行控制，不可能以最佳成本持续稳定地 生产合格品。 v ISO9000族标准是世界上许多国家质量管理经验的科 学总结，通过实施这套标准，建立质量体系，可以使 影响质量的各种因素处于受控状态，从而能有效地减 少、消除和预防不合格，确保质量方针、目标的实现 。 ISO9001:2000是 ISO（ 国际标准化组织）制定的有 关质量管理体系的系列国际标准。 ISO9001:2000是 ISO（国际标准化组 织）制定的有关质量管理体系的系列国际 标准。 制定此标准是为了建立基本质量体系 、持续改进服务质量，预防缺陷、减少浪 费、并使我们的组织更有效率和效益。 什么是 ISO9001:2000标准？ 什么是 ISO9001:2000标准？ vISO9001:2000要求我们提供文件化证据、证 明我们已对影响提供给客户服务质量的活动 进行了控制并不断改进我们的工作。 vISO9000系列质量体系标准在国际上被认可 为有效质量管理体系的基础。 为什么要实施 ISO9001:2000？ v 向我们的客户保证我们拥有一个能够提供优质服 务的质量体系。 v “质量 ”形象改善带来的市场竞争优势 v 提升顾客满意度 v 内部合格率提高（减少出错率及顾客抱怨和投诉 ） v 降低了公司成本和设备性能改进 v 提供服务质量改进，对持续改进的更多关注 v 改进了公司的经营状况 ISO 9000文件架构 质量手册 程序文件 工作指导书 其他文件、记录 第一阶 界定用法和责任 第二阶 规定何人何事何时 第三阶 回答如何做 第四阶 结果：证明系统正在运作中 体系文件规定的理货服务范围 A.外轮理货： v 航行于国际航线船舶件杂货及集装箱理货业务。 B 可委托办理的理货业务： v 国内航线船舶件杂货及集装箱理货业务； v 集装箱装 /拆箱理货业务； v 水尺计重业务、油品计量、货物丈量； v 监装 /监卸业务； v 其他客户的委托性理货业务。 体系文件中规定的服务对象 A. 船方 /承运人或其代理人。 B.货主或其代理人。 C.与进 /出口货物管理有关的政府部门或单位，主要有 ： v 海关； v 出入境检验检疫局； v 边防检查站； v 保险公司； v 集装箱货运站； v 其他委托方。 定义 /缩略语 v 客户 :合同环境中公司所提供服务的接受者。 v 组织 :合同环境中向客户提供服务的单位 v 公司（即本公司：中国外轮理货总公司厦门分公司 ）。 v 供方 :向公司提供产品和服务的单位。 v 合格 :理货服务符合要求。 v 不合格 :理货服务不符合要求。 v 相关方：关注公司的管理绩效或受公司管理绩效影 响的个人或团体。 以周到服务赢得顾客， 以公正准确赢得信誉， 以开拓进取赢得市场。 公司质量方针 公司质量目标 l控制一般理货差错事故，杜绝重大理货 事故； l数字准确率达 98%以上；制单达标率达 99%以上； l为委托方提供优质服务，服务满意率达 98%以上； lEDI传输数据准确率 98%以上； EDI传输通 讯及时率 98%以上。 我和公司 ISO9001:2000体系的关系 v熟悉影响自身工作的体系文件。 v遵守已批准并实施的质量体系文件。 v保存完整与准确的记录。 v传授并指导他人正确使用 ISO9001:2000质量 体系。 v参予改进 ISO9001:2000质量体系的方法。 v参加审核：作为一名被审核人员，一名观察 者，甚至一名内部审核员。 v记住文件不是一成不变的；随着时间的 推移将需要改进它，而您可以帮助确保 其实用性和有效性！别忘了它是您的文 件 如果它有错误，或无足够信息 ，或太冗繁，只会使您的工作更难进行 ！ v重要的是，