qc培训课件

常青藤咨询常青藤咨询 1 QC小组活动基础知识小组活动基础知识 培训班培训班 常青藤咨询常青藤咨询 2 课程主要内容：课程主要内容： QC小组理论基础小组理论基础 如何开展如何开展 QC小组活动小组活动 案例分析，常用统计工具讲解案例分析，常用统计工具讲解 常青藤咨询常青藤咨询 3 第一讲 QC小组理论基础 一、 QC小组的起源与发展 二、 QC小组涵义 三、 QC小组解决问题的途径 四、 QC小组活动的目的 五、 QC小组的组建 六、 QC小组活动的程序 常青藤咨询常青藤咨询 4 一、一、 QC小组的起源与发展小组的起源与发展 1、 QC小组的起源 50年代 统计技术在质量管理中的应用； 60年代 对问题改善技术、目标管理、激励管理综合应 用于质量管理中，于是推出了一种新的质量管理模式 QC 小组活动。 1962年日本的质量管理专家石川馨教授的 现场与 QC 创刊了；并发表了 “QCC纲领 ”明确了 QC小组活动的概念 和活动的程序。从此 QC小组就由日本首创并广泛应用与企 业的质量管理工作中。 常青藤咨询常青藤咨询 5 n 2、 QC小组的发展 n 2.1 国外有关国家开展 QC小组活动的情况 n 美国、新西兰、意大利、英国、法国等全世界 70多个 国家和地区都开展了这一活动。 n n 2.2 中国 QC小组活动的发展 n 1978年开始推行。 1978年 9月，北京内燃机总厂诞生 了中国第一个 QC小组。 n 1979年在北京召开了全国第一次 QC小组代表会议， 至今（ 2009年）共召开了 31次全国代表会议。 n 经历了四个阶段：试点阶段（ 1978-1979）；推广阶 段（ 1980-1985）；发展阶段（ 1986-1997）；深 化阶段（ 1998-至今） 常青藤咨询常青藤咨询 6 二、二、 QC小组的涵义小组的涵义 QCQuality Control （质量管理） QCC-Quality Control Circle（品质圈， QC小组） 人员： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工， 范围： 围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题 ， 目的： 以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益 为目的组织起来。 手段： 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 常青藤咨询常青藤咨询 7 QC小组活动的基本特征 n QC小组活动是一项质量管理活动，是企 业实施全面质量管理的重要途径。 n 特征：质量改进和质量创新是 QC小组活 动的基本特征 n 小、实、活、新 常青藤咨询常青藤咨询 8 三、 QC小组解决问题的途径 n 专业技术 -小组解决问题的专业技术范围； n 管理技术 -主要指程序、证据、方法、 技巧的运用等； QC小组解决问题涉及两方面的技术 专业技术 管理技术 常青藤咨询常青藤咨询 9 管理技术 n 包括三个方面的主要内容： n 1、 PDCA循环 n 2、 以事实为依据，用数据说话 n 3、应用统计技术 常青藤咨询常青藤咨询 10 PDCA循环 n 四个阶段，八个步骤。 n P (Plan)计划阶段；包含四个步骤：现状调查、 原 因分析、 确定主因、 制订对策 n D (Do)实施阶段；包含一个步骤：按对策要求进行 实施 n C (Check)检查阶段；包含一个步骤：针对目标检查 实施效果 n A (Action)处理、总结阶段：包含两个步骤： 制订 巩固措施，防止问题再发生；总结及提出遗留 问题为下步做打算 常青藤咨询常青藤咨询 11 以事实为依据，用数据说话 1、选择课题 2、确定目标 3、找问题的症结 4、确定主要原因 5、采取对策 6、效果检查 常青藤咨询常青藤咨询 12 应用统计技术 n 统计目的： 运用统计技术进行数据的整理、 分析。 统计方法： 全数检验或随机抽取 。 n 统计工具： 老七种工具：分层法、调查表、 排列图、因果图、直方图、控制图、散布图； n 新七种工具：系统图、关联图、亲和图、矩阵 图、矢线图、 PDPC法。 常青藤咨询常青藤咨询 13 四、 QC小组活动的目的 n QC小组活动的目的和作用 提高管理水平，改善企业的经营状况 为了培养员工的积极性和主动性； 创造人和设备皆宜的环境； 培养团队及合作精神。 常青藤咨询常青藤咨询 14 五、 QC小组的组建 n 1、组建 QC小组的原则 n 2、组长的职责和要求 n 3、组员的职责和要求 常青藤咨询常青藤咨询 15 1、组建 QC小组的程序 n 1）组成 QC小组，形式如下： n 自下而上的组建； n 自上而下的组建； n 上下结合的组建； n 2） QC小组的人数 5-8人最适宜； n 3） QC小组的注册登记 常青藤咨询常青藤咨询 16 2、 QC小组组长的职责和要求 n 职责： n 1）负责 QC小组的质量教育； n 2）制定小组活动计划； n 3）做好组内分工； n 4）做好 QC小组的日常管理工作； n 5）组织组员进行活动成果的整理和发布。 常青藤咨询常青藤咨询 17 2、 QC小组组长的职责和要求 n 要求： n 1）掌握 QC小组的基本知识，是推行全面质量 管理的热心人； n 2）业务知识丰富； n 3）具有一定的组织能力。 常青藤咨询常青藤咨询 18 3、 QC小组组员的职责和要求 n 职责和要求： n 1）根据 QC小组活动的计划安排按时参加活动 ，并发挥自身的能力，积极参与到活动中； n 2）按时完成小组分配的任务； n 3）善于发现活动中存在的问题并积极主动去 解决。 常青藤咨询常青藤咨询 19 六、 QC小组活动的程序 n 1） QC小组活动的基本程序； n 2）指令性课题的活动程序； n 3）创新型课题的活动程序； 常青藤咨询常青藤咨询 20 问题解决型课题活动的程序 1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制订对策 8、检查效果 7、实施 目标达到 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算 目标未达到P D C A 常青藤咨询常青藤咨询 21 指令性课题活动的基本程序 1、选择课题 3、可行性分析 2、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制订对策 8、检查效果 7、实施 目标达到 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算 目标未达到P D C A 常青藤咨询常青藤咨询 22 创新型课题活动程序 选择课题 设定目标 提出方案并确定最佳方案 制订对策表 按对策表实施 确认效果 标准化 总结与今后打算 达到目标？ 是 否 P D C A 常青藤咨询常青藤咨询 23 第二讲 如何开展 QC小组活动 常青藤咨询常青藤咨询 24 主要内容 n QC小组活动的基本原理 n 十个程序的活动要点 常青藤咨询常青藤咨询 25 QC小组活动的基本原理 n 【 管理名言 】 n 心态变则意识变，意识变则行为变，行为变则性格变， 性格变则命运变。 ” 日本管理大师 安岗正笃 n QC小组推进的基本原理： n 形式化： 从理论上，规章制度上去规范 QC小组 活动； n 行事化： 组建 QC小组，并开展 QC小组活动； n 习惯化： 养成思维和工作的良好习惯。 常青藤咨询常青藤咨询 26 十个程序的活动要点 n 课题选择 n 现状调查 n 设定目标 n 分析原因 n 确定主要原因 n 制定对策 n 实施对策 n 检查效果 n 制定巩固措施 n 总结及今后打算 常青藤咨询常青藤咨询 27 一、课题选择一、课题选择 n 1、课题来源 n 2、课题类型 n 2.1现场型课题 n 2.2服务型课题 n 2.3攻关型课题 n 2.4管理型课题 n 2.5创新型课题 n 3、选题应注意的问题 常青藤咨询常青藤咨询 28 1、课题来源 n 指令性课题 :迫切需要解决的问题，见书 P42 n 指导性课题 :与目标一起下达 n 自行选择课题 :针对方针、从现场或自身寻求问 题、顾客不满意的问题。 n 课题来源： n 1）上级或公司的方针目标； n 2）生产和服务过程中存在的问题； n 3）顾客投诉、满意度调查 n 4）员工的合理化建议 常青藤咨询常青藤咨询 29 1、课题来源 n 从问题的角度去挖掘： n 1）效率问题 n 2）品质问题 n 3）浪费问题 n 4）成本问题 n 5）服务问题 常青藤咨询常青藤咨询 30 2、课题类型 n 1）现场型课题 n 这类课题通常是围绕着生产和服务的现场 所发现的问题，旨在稳定生产工序质量、改进 产品质量、降低消耗、改善生产和服务环境的 一类活动。 n 如：烟草物流公司关于仓储场所改进、物流的 分拣差错率、物流设备问题、物流线路改善、 专卖场所的形象问题等的改进 n 常青藤咨询常青藤咨询 31 2、课题类型 2）服务型课题 n 这类课题通常是以推动服务工作标准化、程 序化、科学化、提高服务质量为目标的活动。 n 如：销售额（量）的提高、某品牌香烟的购买 率、提高星级客户的占有率、后台扣款结算率 、提高顾客满意度等 常青藤咨询常青藤咨询 32 2、课题类型 3）攻关型课题 n 这类课题以解决技术关键问题为选题范围，课题难度 大。 n 多存在于现场，如物流分拣技术和设备的攻关等 4）创新型课题 n 这类课题是运用新的思维方式、创新的方法，开发新 产品（新项目）、新方法的活动。 n 如：营销模式的创新、物流业务的创新、管理或营销 或仓储系统的研发等 常青藤咨询常青藤咨询 33 2、课题类型 5）管理型课题 n 这类课题以提高管理水平为选题范围，解决 管理中存在的问题的活动。 n 如：提高证照相符率、提高零售户的持证率、 一户一码相符率、办公费用预算准确率等 n 常青藤咨询常青藤咨询 34 3、选题应注意的问题 1）宜小不宜大 2）课题名称应简洁明了 3）应对选题理由进行简单的说明 常青藤咨询常青藤咨询 35 错误的课题名称错误的课题名称 n 口号式 : 适应市场 增产创收 顾客在我心中，质量在我手中 鼓足干劲、力争上游勇夺全国最佳 n 手段（对策） +目的 加强技术管理 降低装置能耗 采用 QC手法 解决焊接质量问题 通过技术改造 提高设备开动率 常青藤咨询常青藤咨询 36 不足的案例 n 提高案件信息收集的有效性 n 规范使用烟草专卖行政处罚自由裁量，强化案件查处监 控 n 强化自然村市场占有，提高 xx辖区自然村市场覆盖率 n 完善尚品狼培育机制 n 提高烟酒行守法经营率 n 创建 xx卷烟终端形象示范镇区 n 提升市场监管水平 n 费用控制 n 完善机制，提高证照相符率 常青藤咨询常青藤咨询 37 二、现状调查 n 1、现状调查的目的和作用 n 2、现状调查的步骤 常青藤咨询常青藤咨询 38 1、现状调查的目的和作用 n 目的：寻找有价值的信息，掌握问题严重程度 n 作用： n 1）找出问题的症结 n 2）制定目标的依据 n 3）承上启下的作用 常青藤咨询常青藤咨询 39 2、现状调查的步骤 n 1）确定调查的时间段；（包括两个时间段） n 2）确定调查的内容；收集与课题有关的现状信息，包 括数据、图表、文字信息等有关资料； n 3）分类整理所收集的数据； n 4）应用统计工具汇总分析所收集的信息，从中找出课 题的症结所在；常用工具：调查表、排列图、折线图、 水平对比法等 n 总之：现状调查的主要步骤是： n 一、调查现状的水平 -关联目标设定中的现状目标值； n 二、调查现状问题存在的原因 -承接原因分析的问题点 。 常青藤咨询常青藤咨询 40 现状调查 n 指令性课题和创新型课题没有现状调查 这一程序。 常青藤咨询常青藤咨询 41 三、 设定目标 n 1、如何设定目标 n 2、如何确定目标值 n 3、设定目标常用的方法 常青藤咨询常青藤咨询 42 1、如何设定目标 n 设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程 度，也是为检查活动的效果提供依据。 n 制订目标要考虑的五个因素 n 制定目标，不妨考虑目标管理的几个原则即 S 。 n S Specific 明确性 n M Measurable 可量性 n A Attainable 达成性 n R Relevant 关联性 n T Timetable 时间性 n 常青藤咨询常青藤咨询 43 2、如何确定目标值 n 目标值设定的依据 n 1）公司及部门的目标可做为设定的依据； n 2）同行同业的水平值可做为设定的依据； n 3）通过计算方式获取目标值； n 4）历史（类似环境下）曾经出现过的目标也 可做为设定的依据。 常青藤咨询常青藤咨询 44 四、分析原因 1、如何分析原因； 2、分析原因常用工具； 常青藤咨询常青藤咨询 45 1、如何分析原因 分析原因应做到： （ 1）针对所存在的问题分析原因 （ 2）展示问题的全貌（通过 5M1E：人 man 、机 machines、 料 materials 、法 methods 、环 境 environment 、 ） （ 3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展 开 （ 4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。 常青藤咨询常青藤咨询 46 2、分析原因常用统计工具 分析原因常用的工具：因果图、系统图、关联图 方法 适用场合 原因之间的关系 展开层次 因果图 针对单一问题进行原因分析 原因之间没有交叉影响 一般不超过四层 系统图 针对单一问题进行原因分析 原因之间没有交叉影响 没有限制 关联图 针对两个以上问题进行原因分析 部分原因之间有相互关联 没有限制 常青藤咨询常青藤咨询 47 五、 确定主要原因 1、确定主要原因的步骤 2、常用的方法 常青藤咨询常青藤咨询 48 1、确定主要原因的步骤 1）收集所有的末端因素； 2）剔除不可抗拒的末端因素； 3）制定要因确认计划表； 4）逐一确认要因。 常青藤咨询常青藤咨询 49 要因确认计划表 末端 因素 确认内容 确认 方法 确认依据或 标准 确认 人 完成 时间 备 注 常青藤咨询常青藤咨询 50 2、常用方法 1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明 。 2）现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数 n 据与标准进行比较，看其符合程度。 3）对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调 n 查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。 常见问题： n 少数服从多数或采用 0、 1打分法 n 以是否容易解决为原则确定要因 常青藤咨询常青藤咨询 51 六、 制定对策 制定对策的步骤： n 对策的提出 n 评价和选择对策 n 制订对策计划 n 策划实现对策 (方案 )的措施 n 设定对策的目标 n 制订对策表 常青藤咨询常青藤咨询 52 按 PDCA循环制定和实施对策 -P： 1）根据要因，评价和选择对策；应确保： a、对策与要因之间的关联性； n b、对策的描述应具体化，尽量不用 加强意识培 训、加强技能培训、制定机制、加强过程控制等 n c、几个对策之间应符合逻辑关联性； n 2）根据对策制定目标；目标尽可能的量化 n 3）根据对策制定措施 措施要具体到可操作； n 4）确定对策实施责任人及完成时限 常青藤咨询常青藤咨询 53 按 PDCA循环制定和实施对策 n 5）体现 P阶段的输出（结果） - 对策表 -D：对策实施； n 根据对策表进行实施； -C：对策效果检查； n 1）每个对策实施后应检查实施的效果，回应 对策的目标； -A：改进； n 效果检查未达到目标的应分析原因必要时应回 到制定对策阶段，重新制定对策、措施、目标， 并进行新一轮的对策实施。 常青藤咨询常青藤咨询 54 对策表 按 “5W1H”的原则来制定对策表。 “5W1H”即 What（对策）、 Why（目标）、 Who（责任 人）、 Where（地点）、 When（时间）、 How（措 施） 要因 对策 目标 措施 地点 负责人 完成时间 常青藤咨询常青藤咨询 55 七、 实施对策 1、按对策表的要求逐一实施： 递进的措施应逐一实施 ； 2、每个对策实施完成后要立即确认其目标是否达成； 3、对策实施应体现小组的努力程度和团队协作精神； 4、评价和修正采取的措施； 5、记录实施过程，展示小组活动的难易程度； 6、应用统计技术和管理手段实施对策； 7、碰到困难时，应认真分析，必要时应重新制定对策 或措施。 常青藤咨询常青藤咨询 56 八、 效果检查的内容 1、课题的目标是否达成 2、现状调查的结果是否有改善 3、经济效益的计算 u 直接经济效益 u 间接经济效益 u 应扣除 QC小组活动费用 u 应计算巩固期的效益 4、无形效益的计算 常青藤咨询常青藤咨询 57 九、 制定巩固措施 1、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。 2、在对策实施中证明有效的对策和措施报主管部门批准 ，纳入有关标准或制度并将新的标准进行推广。 3、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。 4、现场确认：到现场确认，是否按新的方法操作或执行 新的标准。 5、体现巩固期的效果： 巩固期内要做好记录，用数据 说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。 常青藤咨询常青藤咨询 58 十、总结及今后打算 n 课题完成后，要对本次的活动进行全面的总结， 这包括：从活动方法、人员素质等各方面进行总 结和提高。 n 总结 a) 专业技术方面 b) 管理技术方面 c) 小组综合素质方面 d) 合理化建议 n 下一步打算 常青藤咨询常青藤咨询 59 第三讲第三讲 案例分析及常用统计工具案例分析及常用统计工具 常青藤咨询常青藤咨询 60 排列图 一、定义：又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次 要顺序排列而采用的一种图表。 二、应用排列图的步骤 1、选择要进行质量分析的项目和度量单位； 2、选择进行质量分析的数据的时间间隔； 3、画横坐标；按递减的顺序自左至右列出项目； 4、画纵坐标；在横坐标的两端画两个纵坐标，左边的纵坐标表示 所有项目的量值，右边的纵坐标表示各项目对应的百分比； 5、在每个项目上画长方形； 6、画出累计频率曲线。 常青藤咨询常青藤咨询 61 案例 降低分拣差错率 对 2009年 7月 -11月内外部差错共 135次按差 错的类别进行分类统计，得下表： 分拣差错类别统计表 序号 差 错类别 频 数（次 ） 所占百分 比 累 计 百分率 1 单 条烟 对窜 93 68.9% 68.9% 2 少烟 16 11.9% 80.8% 3 整件烟 对窜 12 8.9% 89.7% 4 装 错车 9 6.7% 96.3% 5 其它 5 3.7% 100% 6 总计 135 100% 100% 常青藤咨询常青藤咨询 62 案例 降低分拣差错率 68.9% 单条烟对窜 N=135 80.8% 89.7% 96.3% -0 0- 40- 60- 20- 80- 100- 135- 分拣差错类别排列图 少 烟 整件烟对窜 装错车 其 它 100% 累计百分比（ %） 常青藤咨询常青藤咨询 63 柱状图 1、定义：用长方