3.管理信息系统类型参考

3.管理信息系统类型 行业 职能 层次 客观问题 信息利用深度 主观目标 信息技术 协助工具 解决方案 管理信息系统 (广义 ) 电子数据处理系统 狭义管理信息系统 决策支持系统 智能管理系统 组织平台 系统平台 3.1 MIS的体系结构 nMIS解决方案的构建思维 3.1 MIS的体系结构 l MIS是用于解决组织管理中的业务问题的， 要针对由组织 行业背景 领域、 管理职能 和支持的 管理层次 所确定的实际问题，以管理业务要求的 信息利用深度为目标 ，在 组织管理平台 和以计算 机系统及其网络形成的现代信息技术的 系统设施 平台 上，构思广义 MIS，形成解决方案， l 在组织管理问题层出不穷、计算理论和技术 日新月异的时代，要充分发挥 MIS的作用，必须 深入认识 MIS的特点和本质，保证所开发的系统 能收到实效。 3.1 MIS的体系结构 n广义 MIS的两大平台 l 组织管理平台 组织平台 MIS的构建必须紧紧围绕组织中的管理问 题，以其为先导和最终的验证标准。 MIS的建设过程 ，包括从最初的立项、调研，到最终的实现、运行 和维护，都植根于组织环境中，所以，组织管理平 台是 MIS的一个很重要的平台。 l 系统设施平台 系统平台 MIS要利用现代信息技术，离不开计算机 科学理论、方法及其设备与工具，所以， MIS具有另 一个很重要的平台 系统设施平台，特指计算机 系统及其网络。 3.1 MIS的体系结构 n广义 MIS的三维体系结构 管 理 层 次 管 理 职 能 问题结构化程度 /信息系统技术 组织的信息系统的 开发应该是在职能（ 处理功能）上逐步扩 充，在系统技术上逐 步提高，在管理层次 上逐步上升的螺旋式 发展的过程。 3.1 MIS的体系结构 信息架构 IT 基础设施 客户供应商 信息架构与 IT基础设施 3.2 层级信息系统 n管理层级与信息需求 l 浓缩、综合、趋势性 信息 l 定期、常规性报表； 非常规决策信息 l 公文、知识、沟通信 息 l 大量的原始作业数据 l 经理支持系统 l 主管信息系统 l 决策支持系统 l 管理信息系统 l 知识工作系统 l 办公自动化系统 l 事务处理系统 信息需求 信息系统需求 3.2 层级信息系统 n事务处理系统（ Transaction Processing System， TPS） l TPS是最基本的业务系统，用来记录、处理组织中最 基本的操作层数据 . l 业务是某种工作的手续的集合。例如在银行进行一 个客户的存款；企业接受完一笔订货。业务处理系统就是 处理这些业务的系统 。 l 业务处理的过程包括五个步骤： 数据输入 业务处理 文件和数据库处理 文件和报告产生 查询处理活动 数据输入 业务处理 批处理 联机实时 数据库 维护 文件和 报告产生 查询处理 3.2 层级信息系统 l TPS和 EDP TPS在 EDP的基础上形成 EDP完成数据记录的保存和过程 的自动化 TPS完成数据记录的维护 TPS的数据是反映事务的 TPS为其他信息系统提供数据， 而 EDP是孤立的 3.2 层级信息系统 l 特点 任务、资源和目标都是预先定义 好的和高度 结构化、规范化 的 许多 TPS跨越了组织，它们联系 着顾客和公司的仓库、工厂和管理部门 ， 是企业联系外部的桥梁 是其它类型信息系统的 主要信息 来源 。 TPS的失败关系到组织正常运转 和工作。（可靠性、安全性、完备性） 3.2 层级信息系统 一个银行的批处理子系统 一批支票 读出 /排序 业务文件 支票会 计处理 顾客文件 管理报告 主文件 更新后 主文件 3.2 层级信息系统 一个实时的销售处理系统 数据输入 控制响应 销售业务 处理 数据库更新 查询响应 处理 顾客 数据库 查询 和响应 销售 数据库 产品 数据库 3.2 层级信息系统 n知识工作系统（ Knowledge Work System， WKS） l 面向对象 知识工作支持系统主要面向组织中的业务 管理层和管理控制层，支持工程师、建筑师、科学家 、律师、咨询专家等人员的工作，由于这类人员的工 作具有知识密集型的特征，他们往往被称为知识工作 者（ Knowledge Worker）。 l 主要 作用 辅助知识工作者更好更快地创造新的信息 和知识，如政策制订、产品创新与设计、公关创意等 。 3.2 层级信息系统 l 知识工作系统 的特点 知识工作支持系统要具有强大的数据、图 形、图像以及多媒体处理能力，能够在网络化条件下 广泛应用多方面信息和情报资源，并为知识工作者提 供多方面的知识创造工具和手段。 EUC 局域网 服务器 部门 服务器 公司 主干机局域网广域网 INTRANET INTERNET 应用程序 *办公自动化 *信息管理 *决策支持 *应用程序开发 个人 群组 公司 外部 终端用户 3.2 层级信息系统 l 典型的知识工作支持系统是计算机辅助设计 系统（ Computer Aided Design System， 简称 CAD 系统）、平面设计与制作系统、三维动画制作系 统以及最近发展起来的虚拟现实系统（ Virtual reality systems）等，它在许多企业组织特别是 制造企业中得到了十分广泛的应用。 3.2 层级信息系统 计算机辅助设计软件（ CAD） 3.2 层级信息系统 n办公自动化系统 （ Office Automation System， OAS） l 利用技术的手段提高办公的效率，进而实 现办公的自动化处理。 l 采用 Internet/Intranet技术，基于工作流 的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息 ，高效地协同工作 . l 改变过去复杂、低效的手工办公方式，实 现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企 业的管理和决策提供科学的依据。 3.2 层级信息系统 lOA的作用 提升个人的办公效率 协同办公，实现办公流程的网络化 无纸化办公，降低办公成本 l典型的 OA应用 文字处理 桌面排版 电子表格 电子邮件 文档存贮 电子邮件 日程安排 备忘提醒 视频会议 3.2 层级信息系统 n管理信息 系统 l IT在经营管理中的应用不断扩大的结 果 l 狭义的管理信息系统 l 与 TPS和 EDP的主要区别在于提供分析 、计划、辅助决策功能 l 充分利用信息资源 l 决策是程序化的、结构化的问题 调度和计划 订货决策 3.2 层级信息系统 MIS和 TPS之间的关系 3.2 层级信息系统 MIS的报告样式 3.2 层级信息系统 n决策支持系统（ Decision Support System， DSS） l 决策支持系统是在 半结构化和非结构化决 策 活动过程中，通过 人 机对话 ，向决策者 提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索 决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决 策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。 3.2 层级信息系统 l 决策问题的分类 结构化决策 半结构化决策 非结构化决策 Computer solution Computer + Manager DSS solution Manager solution 指问题的本质和 结构十分明确，解 决这些问题的步骤 是已知的而且是经 常重复发生的一类 决策问题。 指以前未曾出现过的 问题问题的本质和结构 十分复杂而难以确切了 解从而用以往解决问题 的一些步骤和方法难以 处理的一类决策问题 一部分决 策阶段结构 化而另一部 分决策阶段 非结构化 3.2 层级信息系统 l 非结构化和半结构化问题 非结构化问题 没有算法来达到最优的解决方案 例如： 明天是否下雨 投资是否赚钱 医生诊断病情 半结构化问题 既不是完全结构化的问题，也不是非结构 化问题 专家可以降低可能解决方案的数量，但是 不能保证 100%最优 3.2 层级信息系统 示例 l 结构化问题 该条生产线上需要多少了工人？ 根据生产现状，原材料的最优订货点是什 么？ 在银行存钱，一年的收益是多少？ l 半结构化问题 在股票市场投资，一年的收益是多少？ 如果兼并公司 A， 那么收益是多少 ? 如果该商品的价格降低 10%，顾客的反应 是什么？ 如果在北京设立一个分支公司，那么可以 增加多少收入？ 3.2 层级信息系统 l DSS特点 面向中高层管理者、专业分析人员 提供柔性的、可适应的快速反应问 题决策支持 允许用户初始化和控制输入 /输出 交互式、友好的用户界面，图形 / 报表相结合 运用统计分析方法、模型工具和商 务智能工具 利用 TPS、 MIS提供的信息，外部数 据 3.2 层级信息系统 决策支持系统结构图 3.2 层级信息系统 l 决策支持系统的三部件 3.2 层级信息系统 l 决策模型的分类 形式化模型 行 为 模型 规 范性决策理 论 。 描述性决策理 论 。 在决策模式已 经 确定并存在 的前提下描述 “应该 怎 样 决策 ”。 以行 为 科学 为 基 础阐 述 “实际 怎 样 做决策 ”。 假定决策者是理性的，信息 是完 备 的。 认为 决策 过 程中起关 键 作用的 因素是人的主 观 方面 。 以运筹学决策分析 为 代表已 形成定量决策方法体系 。 除运用定量方法外， 还 借助行 为 科学和 专 家知 识 等定性分析 。 3.2 层级信息系统 IPS DSS 股票行情 揭示系统 股票 行情 数据 股票技 术分析 系统 移动 平均 线 投资 者 KD 指数 RSI 指数 分析模型 投资决 策 3.2 层级信息系统 传统 MIS与 DSS的比较 3.2 层级信息系统 l 决策支持系统与传统 MIS关系 DSS与 MIS虽然功能目标不同，但它们都是以不同的方 式，为解决性质不同的管理问题提供信息服务。 MIS收集、存储及提供的大量基础信息是 DSS工作的基础，而 DSS使 MIS提供的信息在深层次 上发挥更大的作用； MIS需要担负起收集、反馈信息的作用， 支持 DSS执行结果的验证和分析； DSS经过反复使用，逐步明确起来的新的 数据模式与问题模式，将逐步实现结构化，并纳入 MIS的工作范围； DDS是 MIS的发展，是管理信息系统向纵 深发展的一个阶段。 3.2 层级信息系统 l 专家系统（ ES） 一个具有大量专门知识与经验的计算机信 息系统，应用人工智能技术，根据一个或多个人类 专家提供的特殊领域知识、经验进行推理和判断， 模拟人类专家做出决定，解决需要专家决定的复杂 问题。 特点 能够进行某些人们求解的工作 以规则或框架的形式表示知识 可以和人进行相互对话 能同时考虑多个假设 3.2 层级信息系统 3.2 层级信息系统 n主管信息系统 EIS( Executive Information Systems ) l 对经理个人的剪裁 l 抽取 , 过滤 , 压缩和跟踪关键数据 l 提供在线状态存取 , 趋势分析 , 例外报告和深入挖 掘数据的能力 . l 存取和集成广泛的内源和外源数据 . l 对用户是友好的 , 可以显示图形 ,表格以及文本信息 . l 主管经理直接使用 , 不要中间人 . 3.2 层级信息系统 战略信 息显示 外部库 内部库 特殊管 理库 EIS 软件 DB软件 通信 软件 主管经理 联网的工作站 EIS 概念结构 3.2 层级信息系统 EIS 主菜单 COMMANDER File Edit Tools Send Help C Electronic Components Group Commander EIS Update as: Feb. 1, 1998, 8:00AM Exit Sales Market share Key Customers Operations Human resources Hot news Finance News 3.2 层级信息系统 n经理 支持系统（ Excutive Support System， ESS） l ESS为组织的 战略制定 提供支持，对 非结构化问题 进 行描述，提供通用的计算和通信支撑环境，可灵活应对问 题 l 特点 面向高层 管理（战略管理） 系统主要提供能快速过滤、整理、压缩有 用的信息，提高决策者 获取信息的效率 不解决特定问题的，也少用分析模型，主 要是提供便捷的信息获取和沟通的 环境 由菜单、交互式图形界面，内外部数据 等 构成 3.2 层级信息系统 金蝶 K3 系统 管理驾驶舱 Tubor CRM 系统管理驾驶舱 3.2 层级信息系统 n六种类型信息系统比较 类型 功能 (销售 ) 输入信息 信息处理 输出信息 用户 ESS 销售趋势预测 聚集数据；外部、内部 图形；模拟；交互 项目；查询反馈 高级经理 DSS 销售区域分析 低批量数据；分析模型 交互；模拟，分析 专门报告；决策分析； 反馈 专家；决策 人员 MIS 销售管理 汇总交易数据；高批量数据；简单模 型 常规报告；低 层分析 汇总和特定 报告 中层经理 KWS 图形工作站 特定设计；知识库 模型；模拟 模型；图形 专家；技术 OAS 文字、图象等处理 文档；计划 管理；通讯 文档；计划 一般职员 TPS 订单跟踪、处理 交易；事件 排序；合并 详细告；清 单 操作；监工 3.2 层级信息系统 n六种类型系统的关联 TPSKWSOAS DSS ESS MIS DSS TPSKWS OAS 3.3 职能信息系统 3.3 职能信息系统 n市场信息系统 l市场的主要内容有：广告、促销、产品管理、定价、销售预 测、销售自动化及销售业务管理等。 l市场信息系统包括战略层、策略层、控制层和业务处理层。 市场情报子系统 市场预测子系统 市场研究子系统 数据库 产品子系统 广告促销子系统 分销渠道子系统 价格子系统 市场决策子系统 市场经理 用 户 市场信息系统总框架 3.3 职能信息系统 战略计划系统 策略和运营计划系统 （ 市场计划） 控制报告系统 （ 销售和市场控制） 业务处理系统 长远市场计划 新产品 /新市场计划 顾客服务战略计划 关键数量计划 产品计划 价格制定 销售预测 广告和促销计划 市场研究 分销渠道计划 预算和花费 市场分享 销售力量分配和性能 利润 顾客服务 产品 /顾客 分配性能 销售分析与趋势 广告和促销分析 定单输入 顾客定单 销售办公 发票 开票 回执 电话报告 电话频率 竞争活动 市场信息系统层次结构 3.3 职能信息系统 （ 1）市场情报子系统 市场情报子系统是组织和环境的接口 。 市场情报子系统的主要进行收集数据 、评价数据、分析数据、存储情报、分发情报等 活动。 （ 2）市场研究子系统 市场研究子系统是利用市场情报子系 统收集的数据进行研究。 3.3 职能信息系统 （ 3）预测子系统 l 含短期和长期预测（短期为 1天 1年，长 期为 1年 10多年）。 l 预测是使用模型来进行的，模型有：移动平 均数法模型、指数平滑法模型、拟合模型、回归 模型、系统动力学模型等。 3.3 职能信息系统 l 预测子系统功能 收集和整理数据，滤除不合理的历史数据 ； 选择好的预测模型，以准确表达需求行为 ，从而改善预测精度； 用产品的寿命曲线修正长期预测，增加长 期预测和新产品预测的精度； 管理人员可以根据预先知道的外界影响， 调整模型； 使用模型维护技术，减少历史数据的存储 量； 使用监控手段，保证现行预测模型延续使 用，减少人工干预； 根据企业外部的经济因素不断发展预测模 型。 订货服务 产品需求 其它因素历史情况 采购 成本计划与控制 工厂监控 收集、整理数据 直接预测 间接预测 整理好的 历史数据 建立维护 预测模型 指示因素的 历史数据 历史需求数据 预测需求 指示因素 的预测 成组预测 选择预测 模型 预测将来 的需求 修改 维护监视 预测模型 单项预测 综合预测 得到修改的 预测数据 库存管理主生产调度计划 其他系统 当前数据 直接预测 产品 寿命 曲线 发出 “可能 不符 ”信号 人工干预修正 预测子系统结构： 3.3 职能信息系统 （ 3）产品子系统 l 任何产品均有生命周期，从其进入市场到 其退出市场形成一个生命周期。它可分为引入、 成长、成熟、衰退等几个阶段。 l 不同阶段在产品管理上有不同的策略，信息 系统支持这些阶段的转移及决策主要是通过支持 各阶段的决策模型的运作而实现的。 3.3 职能信息系统 阶段 成长引入 成熟 衰退 产品应引入？ 产品推销策略应 改变吗？ 产品应撤出？ 销售量 3.3 职能信息系统 （ 4）定价子系统 (协助决策者确定定价策略） l 定价策略有两种 : 一是以成本为基础的定价策略，此时没必 要设置该子系统。 二是以需求为基础的定价系统，这要求很 好地了解顾客、市场、竞争者和国家经济状况，需 要引入数学模型来进行。 l 报价系统：价格计划系统。能事先根据产品 的性能，估计出材料费、设计费、生产费等，然 后给出价格。 3.3 职能信息系统 （ 5）广告和促销子系统 l 广告和促销系统的作用： 可选择好的媒体和促销方法； 能分配财务资源； 可评价和控制各种广告和促销的结果。 3.3 职能信息系统 l 不足之处 对广告的支持有限，主要体现在以下两个 方面： 利用电脑制作广告 使用 INTERNET作广告的媒体 对促销的支持也有限。较大的作为体现在 支持推销员的通信工作上，具体表现以下四个方面 ： 面对顾客查找产品的价格、运输成本和 合用性等以帮助顾客决定购买； 输入销售订货数据到定单输入系统； 呈交推销报告，总结每一个推销活动 ; 为推销员提供其他信息。 3.3 职能信息系统 （ 6）分销渠道子系统 销售渠道管理包括管理产品系列、产品分 析、顾客类型、销售员业绩、销售领域等，销售 过程可应用大量的信息技术。如： POS系统、 EDI 系统、 EC系统等。 供应者 制造者 批发者 零售者 顾客 资 金 资 金 资 金 资 金 物质 物质 物质 物质 双向信息流 销售渠道流程图 3.3 职能信息系统 n生产信息系统（制造信息系统） l 制造信息系统分为两大类： 一类是通过 技术实现 产品生产的系 统。如 CAD、 CAM、 CNC、 robot等。 一类是通过 管理实现 生产的系统。 管理系统是以 MRP、 MRP 为中心，结合 CAQ 等。 技术系统和管理系统相结合，即形 成 CIMS、 ERP等。 3.3 职能信息系统 （ 1） MRP 系统 l 物料需求计划 MRP（ 60年代） 利用主生产调度（ MPS），物料用量清单（ BOM） 、库存和未交货单等各种数据，经计算获得未来的物料需求并 进行订单的补充和修改。这即初期的或传统的物料需求计划。 物料基本数据 主生产调度计划 物料结构表 库存管理数据 物料需求计划 采购单及未付 客户单毛需求 物料需求单 3.3 职能信息系统 l 闭环 MRP（ 70年代） 它能适应主生产计划的改变，又能适应现场情况 的变化，加强了各子系统间的联系。 物料需求计划 执行车间作业计 划 执行物料需求计 划 生产计划 产能负荷分析 主生产计划 可行？N Y 3.3 职能信息系统 l MRP （制造资源计 划， 80年代）： 这时材料 、人力、资金、设 备、时间均被看作 企业资源并加以控 制。除了生产外， 还包括销售、财务 、会计及成本的处 理。 物料需求计划 执行车间作业计划 执行物料需求计划 生产计划 产能负荷分析 主生产计划 可行？N Y 经营计划 财务 管理 3.3 职能信息系统 一般 MRP 由 10个左右的子系统组成，子系统相 对独立，但实现时必须有先有后，各子系统间联系起 来构成 MRP 的系统结构图。 采购管理 物料清单车间作业管理 产能计划 物料需求计划 订单管理主生产计划 成本会计 库存管理 3.3 职能信息系统 各子系统按运行顺序联 接起来 MRP 的流程图 订单 采购 /验收 采购单 /工作令开发 需求 /预测 产品结构与工程设计 物料需求计划 产能需求计划 主生产计划 仓库管理 作业控制 库存管理 配运管理 /成本计算 指令计划 3.3 职能信息系统 MRP 的结构和流程因企业不同可能不同。目前 国内企业用得较多的产品有： SSA公司 AS400 BPICS QAD公司 HP9000 OPENMFG ASC公司 DEC机 MANMANX 4班公司 微机网 Fourth Shift SAP公司 R/3 这些软件的价格大约是一万美元一个子系统模 块。最少用 6个模块，最多可达 18个。 3.3 职能信息系统 (2)ERP（ Enterprise Resources Planning，企业资源计划 ） l ERP是由 40年代的 “ 订货点法 ” 、 60年代的 MRP、闭环 MRP以及 80年代的 MRP 发展而来的。 l 这一观念最初是由美国的 Gartner Group(顾 能）公司在 90年代初期提出的，并就其功能标准 给出了界定。 3.4 集成信息系统 某小型企业 ERP系统 3.3 职能信息系统 l ERP基本思想 基本思想是把原来的制造资源计划 拓展为围绕市场需求而建立的企业内外部资 源计划。 它不仅从制造业延伸到各行各业， 而且突破了原来只管理企业内部资源的方式 ，把客户需求和企业内部的制造活动以及供 应商的资源融合在一起，体现了完全 按市场 需求制造 的思想。 3.3 职能信息系统 l ERP基本哲理 将制造业企业的制造流程看做是一 个密切相关的 “ 供应链 ” ，从供应商、制造 工厂、分销网络到 客户。 ERP系统的基本目标就是将 “ 供应链 ” 有效运转并运用计算机硬件、软件手段， 通信网络技术等尽力缩短这个 “ 供应链 ” ， 提高其运转效率，为企业产品质量、市场需 求和客户满意提供保障，最终提高企业的市 场竞争能力。 3.3 职能信息系统 l SAP是 ERP市场的 “ 大哥大 ” ，同时也是世界 最大的独立软件供应商之一，其 ERP软件占据全 球企业应用软件市场 36%的份额，包括 IBM、 Microsoft、 HP、 Sun、 Intel、 Compaq等在内的 业界顶尖厂商都是它的客户。其 R/3采用三层客 户机 /服务器结构，设计得可以表述最细密的业 务过程， 财富 杂志 500强企业前 10家中有 9家 是 SAP的用户。同时， SAP还拥有一支包括德勤公 司在内的强大 “ 咨询与技术支持 ” 合作伙伴队伍 ，这些合作伙伴在长期的咨询服务实践中对 SAP 的 ERP软件在各种不同行业的具体应用特点有深 入而独到的理解与体会。 3.3 职能信息系统 l ERP与企业管理 的关系 作为企业管理思想，它是一种 新型 的管理模式 ； 而作为一种管理工具，它同时又是 一套 先进的计算机管理信息系统 。 3.3 职能信息系统 由于 ERP是一种 面向企业供应链的管 理思想 ，可对供应链上的所有环节有效地进 行管理，如订单、采购、库存、计划、生产 制造、质量控制、运输、分销、服务与维护 、财务管理、投资管理、经营风险管理、决 策管理、获利分析、人事管理、项目管理等 ，这样就从管理范围的深度上为企业提供了 更丰富的功能和工具，可以实现全球范围内 的多工厂、多地点的跨国经营运作。并且把 它的触角伸向各行各业，使 ERP的应用范围 大大扩展。目前， ERP在世界许多优秀的跨 国企业中被广泛地使用。 3.3 职能信息系统 l (3)CIMS(Computer Integrated Manufacturing System,计算机集成制 造系统 ） CIMS是在自动化技术、信息技术及制造技 术基础上，通过计算机软硬件将制造企业全部生产 活动所需的各种分散的自动化系统有机地集成起来 ，形成一种高效率、高柔性的智能制造系统。 它是产品开发、设计、生产工艺、组织管 理和计算机技术及通信手段相结合发展的必然产物 ，是形成自动化企业的物质技术和管理组织的基础 。它将各个自动化系统 “ 孤岛 ” 联结成统一的有机 整体。 3.3 职能信息系统 CIMS的特点 从科学技术、创造发明来说， CIMS是 高科技密集型技术 ，是系统工程、管理科学、计算机 技术、通信网络技术、软件工程和制造技术等新技术 的高度综合体。 从制造业的生产管理和经营管理来看 ， CIMS是一个 大型一体化的管理系统 。由于 CIMS将市 场分析、预测、经营决策、产品设计、工艺设计、加 工制造和销售、经营集成为一个良性循环系统，这就 大大地增强了企业的应变和竞争能力。 3.3 职能信息系统 从数据的共享来看， CIMS将物流 、技术信息流和管理信息流集成为一体，它 使企业中 数据共享 达到了一个崭新的水平。 从管理技术和方法上， CIMS将 MIS 、 MRP- 、 CAD/CAPP/CAM、 CE、 GT、 LP、 JIT 等技术部分或 全部集成起来 。 CAD：计算机辅助设计 ; CAPP：计算机辅助工艺规程编制 CAM：计算机辅助制造 ; CE：并行工程 ; GT：成组技术 LP：精益生产 ; JIT：准时化生产 3.3 职能信息系统 n财务信息系统 l 财务包括两大部份：会计、财务。 会计的主要任务是记帐，使资金运作不 发生差错。 财务的任务是如何运作好资金，使其产 生效益。 3.3 职能信息系统 定单 处理 开单 销售 分析 现金 接收 会计 应收 会计 应付 现金 支出 总账 财务 报告 库存 处理 采购 考勤 工资 1.定货处理 2.会计收支系统 4.总账和报告系统 3.库存系统 5.工资系统 会计信息系统 3.3 职能信息系统 （ 1）定货处理子系统 l 接收和处理顾客的定单，并产生发票和进行销售分 析的数据。 （ 2）会计收支子系统 l 该子系统又分为两个小的子系统，即应收子系统和 应支子系统。 l 应收子系统的功能有： 加入新的应收项目； 删除已付项目； 准备报表； 给总账提供数据。 l 应支子系统的功能有： 设立会计应付记录； 删除已付支出； 给总账提供数据。 3.3 职能信息系统 （ 3）库存子系统 包括采购和库存处理两个子系统。 l 采购：含选择供应商，得到允诺，资金积累 采购文件，关闭采购定单等，与采购相联系的是 接收，它含处理接收和通知其他子系统。 l 库存处理：根据库存文件，校核重定货点 ，填好订单中项目，给顾客开发票及开好订单通 知会计应收子系统并提供总账数据。 3.3 职能信息系统 （ 4）总账子系统 综合各子系统的数据提供企业运营的 全貌。它下面有两个子系统，即总账更新系统和 报告准备系统。 （ 5）工资子系统：略 3.3 职能信息系统 财务信息系统 是为协助主管达到最好的利用资金和剩余资金 的最优投资这个总目标的计算机处理系统。 外源 会计信息系统 内部审计子系统 财务情报子系统 财务控制子系统 资金管理子系统 预测子系统 数据库 内源 输入子系统 输出子系统 用户 数据流 信息流 用户 用户 财务信息系统概念模式 3.3 职能信息系统 （ 1）输入子系统 l 会计信息系统 见前述。 l 内部审计子系统 包括财务审计和运营审计，前者是校核财务记录 是否正确，账钱是否一致，后者是审计财务手续是否完备、高 效，这常和 IS的再设计密切相联。 l 财务情报子系统 向股东、财团及政府机构提供信息以帮助其了解 公司股东的意见和建议以及时沟通； 从政府报告、期刊、网络上收集经济信息以分析 经济形势。 3.3 职能信息系统 （ 2）输出子系统 是财务系统的主要系统，能帮助公司进行财务决 策。 l 预测子系统 所用技术和市场信息系统相同。 l 资金管理子系统 是财务系统最重要的子系统，它帮助公司保证收 入流大于消耗支出流并保证在全年稳定（通过进行现金流分析 实现）。 l 财务控制子系统 是控制支出参数和企业性能参数，前者包括销售 、电话、租金、办公用品等，常给出表格以便管理人员发现问 题。后者多用一些比例来衡量。如：现金比率、库存周转率等 。 3.3 职能信息系统 n人力资源系统 l 人力资源信息系统是支持人力资源管理的系统 。人力资源管理的职能有： 维护人事档案； 考核人员晋升； 调整工资； 招聘、选择和雇用； 岗位设置； 业绩评价； 雇员酬劳分析； 培养和发展； 健康、保安和保密。 3.3 职能信息系统 记帐 子系统 人力资源情报 子系统 招聘子系统 人力资源研究 子系统 酬劳子系统 人力管理子系统 津贴子系统 环境报告子系统 人力计划子系统 HRIS 数据库 用户 环境 内 源 输入子系统 输出子系统 3.3 职能信息系统 l 输入子系统 记帐子系统：登录个人数据，如姓名、年 龄、生日、小时工资率、总收入、税费等。 人力资源研究子系统：晋升提拔研究、岗 位分析评价、牢骚研究等。 人力资源情报子系统：政府各种关于人事 情报、人才供应单位、保险公司、人才市场、学校 等的信息。工会组织方面的信息、全球社团信息、 财务社团信息等。 3.3 职能信息系统 l 输出子系统 人力计划子系统：估计未来的岗位、人 力，给出 HRIS的总要求。 招聘子系统：接受外来的申请，跟踪申 请者，内部寻找等。 人力管理子系统：业绩评价、培训、职 位控制、任免、技术 /胜任、晋升、多面手等。 酬劳子系统：工资、功绩考核、行政酬 劳、奖金等。 津贴子系统：处理退休人员的津贴，含 定义贡献、定义津贴、津贴报告、股票购买和要求 处理、退休基金利用等。 环境报告子系统：向政府、工会等报告 组织的人事政策和实情，这是对外的。 3.4 集成信息系统 内部集成系 统 MRPII,ERP 外部集成系 统 SCM,CRM 3.4 集成信息系统 n供应链管理 (Supply Chain Management) l 牛鞭效应（ Bullwhip Effect） 20世纪 90年代中期 ,宝洁公司（ P&G）的行政 人员在对他们最热销的产品 婴儿尿布的销售 状况进行例行检查时，发现一个奇怪的现象： 零售商店的尿布销售存在着波动，但并不 强烈；