人力资源师三级考试考前串讲

企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 企业人力资源管理师 2008年 11月考试分析与考点推测 企业人力资源管理师国家职业资格培训 徐成响 二零零八年十一月十三日 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 人力资源专家 国家 人力资源管理师职业资格专家委员会 委员 国家创业咨询 师职业资格专家委员会 委员 国家企业培训师评审委员会 委员 中华英才网劳动法顾问 北京市劳动局劳动法特聘讲师 北京市崇文区劳动局政府 HR顾问 北京市门头沟区人事局目标管理顾问 首钢工学院 HR专业指导委员会委员 中国上市公司独立董事 曾任大学教师、律师、外企高管、政府官员等职 在北京市一级社会期刊发表 浅议民营企业的人力 资源管理 、 浅议高新技术企业人力资源的特点 及获取 等多篇专业论文 主编国家职业资格企业人力资源管理师考试复习指 南，参编 211大学人力资源管理教材 徐成响 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 曾为下列客户服务 （不含公开课客户） 政府机关： 北京市门头沟区人民政府、门头沟人事局、民政局、药 监局、建委、教委、市政管委等，北京市崇文区劳动与社会保障局、北 京市石景山区劳动与社会保障局、北京市朝阳区药监局等 事业单位： 中国北方人才市场、北京市崇文职介等 大 学： 中央财经大学、北京交通大学 (MBA)、首都经贸大学 (人 力资源研究生班 )、河北大学、中国地质大学、天津经理学院、湖北儒商 学院、北京崇文职工大学、中国驻颜美容学院等 企 业： 中央电视台梅地亚中心、中国移动、中国联通、国家电网 （天津）、恒基伟业（商务通） 、清华科技园、国宜通讯、中国石化、 壳牌、交通部规划设计院、中国工商银行北京市分行、北京银行、农行 河南分行、昆明映象、冀东水泥、北京发展大厦、天鸿科园大酒店、诚 创和（卓可、莱茵、朗姿）等 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 主讲课程 一、人力资源经理的角色定位 二、非人力资源经理的人力资源管理技能训练 三、如何进行企业培训体系建设 四、培训师实战训练 五、高绩效团队建设 六、绩效管理常见误区及解决之道 七、劳动争议预防与处理技巧 八、新劳动合同法解读及应对策略 九、谈判与沟通技巧 十、领导力训练 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 HR 国家职业资格考试，是一次普 通的考试，更是一次人生的修炼！ 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 如何实现理想 -做最好的自己 从事人力资源工 作 专家？经理？顾 问？ 入行、考证 学习计划？ 愿望 - 目标 - 行动 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 说句心里话 如果，您考过了，请您忘记我 如果，您没考过，请不要骂我 如果，我讲的内容，考试的时候考了，那 是您的运气好 如果，我讲的内容，考试的时候没考，那 是。 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 本次串讲技术分析 分析总结 出题规律 大胆假设， 小心求证 教学经验 考试经验 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 串讲思路与结构 命题思路 各章重点 应对措施 考试概况 前言 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 挑战即将开始，梦想就在眼前 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 您在哪个段位？ O 1 2 3 学习效果 时间 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 串讲思路与结构 命题思路 各章重点 应对措施 考试概况 前言 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 现在的考试方法是对付敌人的办 法，是突然袭击，出偏题怪题，尽是 考八股文的办法。 毛泽东 人民日报 一九六七年十一月三日 关于教育革命的几个初步方案 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 HR国家职业资格考试的简要回顾 2001年在北京和广东试点 2003年二级以下开始全国统考 2005年出现问题， 2006年开始规范 2007年推出新教材 规范前： 考试由培训机构自己安排 监考由培训机构自己安排 考题可以泄露 成绩可以到鉴定中心改 通过率：师： 60-70%，助师： 90%以上 规范后： 考场统一安排 监考统一安排 考题泄露基本不可能 考卷和电脑看管很严 通过率：师： 40%，助师： 60-70% 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 关键是什么？ 教材 内容 考 点 掌 握 点 听课 看书、练习 串讲 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 各章占分分布 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 让我们的课程 从恐慌开始 以踏实结束！ 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 串讲思路与结构 命题思路 各章重点 应对措施 考试概况 前言 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 试卷结构 卷册 题型 题数 单题分数 合计分数 理 论 知 识 共 100分 单选题 60 1 60 多选题 40 1 40 职业道德 25 1 25 技能知 识 共 100分 简答题 2 10-15 20-30 综合分析题 3 20-30 70-80 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 应把握的策略原则 复习的重点应放在教材 6个模块每个都要复习到 运用人力资源管理知识，结合日常工作经 验的积累和体会 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 试题类型 :理论知识部分 单选题：在每小题的四个备选答案中，只 有一个最符合题意 多选题：在每小题的五个备选答案中，有 两个或两个以上符合题意的答案，多选、漏 选、错选均不给分 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 试题类型 :操作技能部分 简答题：要求进口问题给定的情境，简明 扼要地回答所提出的问题 综合分析题：在仔细阅读给定案例的基础 上，要求结合相关原理，分析给定问题的原 因，综合地应用所学理论知识和实际经验， 并提出具体的解决方案 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 命题视角和答题要求：单选题 命题视角一：考查对基本概念的理解程度，主要 考查的是常识性的概念、定义 例如：面试中的 “晕轮效应 ”表现为（ ） A、所有的考官都向应聘者问类似的问题 B、考官没有讲有关应聘者的信息整合起来 C、考官在面试时想到了应聘者的心理测试分数 D、考官仅基于某方面的特性来判断应聘者的整 体素质 参考答案： D 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 命题视角二：考查一些相近（并列）的概 念，内涵差别不十分明显，其外延也不易区 别，容易 “张冠李戴 ”的词与句等等。 例如：分工很细的作业单位合并，有一人 负责一道工序改为几个人共同负责几道工序 ，这样的工作设计措施属于（ ） A、工作丰富化 B、工作满负荷 C、横向扩大工作 D、纵向扩大工 作 参考答案： C 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 命题视角三：考查对基本技术（流程）的一般程 序的掌握程度 例如：在逐级淘汰的情况下，成本收益率较高的 招聘流程是（ ） A、履历审核 专业知识测验 心理测试 结构化面试 B、履历审核 心理测试 专业知识测验 结构化面试 C、履历审核 专业知识测验 结构化面试 心理测试 D、履历审核 结构化面试 专业知识测验 心理测试 参考答案： A 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 命题视角四：考察考生对基本技术（流程）适用 情境的掌握程度。 例如：与角色扮演法相比，模拟训练法更侧重于 （ ） A、分析问题、解决问题能力的培训 B、角色行为能力的培训 C、操作技能的培训 D、晋升前的人际关系训练 参考答案： C 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 命题视角一：考查对基本概念的掌握程度，特别 是考查对基本概念的外延的理解。 例如：培训的配套激励制度主要包括（ ） A、岗位任职资格制度 B、业绩考核制度 C、岗位晋升制度 D、收入分配制度 E、培训服务制度 参考答案： ABCD 命题视角和答题要求：多选题 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 命题视角二：考查对基本概念的类属关系的掌握 程度。包含于一个命题中的并列从属项。多见于一 些并列的 “性质 ”、 “方法 ”等。 例如：在核算企业工资总额中，不应该包括的项 目有（ ） A、加班加点津贴 B、特殊情况下支付的工资 C、合理化建议和技术改进奖 D、聘用离、退休人员的各项补贴 E、离、退休人员待遇的各项支出 参考答案： CDE 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 命题视角三：考察对解决情境性问题的多种方法 的掌握和选择能力。 例如：企业解决人力资源过剩的可用方法有（ ） A、鼓励员工提前退休 B、提高企业的技术水平 C、合并或精简某些臃肿的机构 D、减少员工的工作时间，随之降低工资水平 E、制定轮训计划，使员工始终有一部分人在接 受培训 参考答案： ACDE 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 命题视角四：考察对基本技术（流程）的多项作 用的优劣势分析能力。 例如：与其他调查方式相比较，抽样调查具有的 优势是（ ） A、具有较高的科学性 B、能提高资料的时效性 C、能节省人力、物力、财力 D、能推断出比较准确的全面资料 E、收集到的资料更完整、更系统 参考答案： ABCD 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 简答题 命题视角一：简答题的命题范围比较广泛 ，人力资源的程序、方法、步骤等都可以形 成简答题的问题。简答题带有一定的开放性 ，呈现的情境对于考生的思路限制不多，除 了考察运用基本概念、相关规律原理分析实 际问题、解决问题的能力之外，也可以考察 考生的沟通交往能力。 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 例如：甲和乙是你的两个能力很强的下属 ，由于互不服气，经常给对方在工作上制造 麻烦，对本部门的其他员工造成了不良的影 响。但他们的工作是紧密联系的，任何一个 人对完成部门的年度业绩目标都非常重要。 作为他们的直接上司，你应该如何处理这 件事情？ 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 评分标准 （本题 10分，每项 2分，最高分 10分） （ 1）多方俩届两人产生矛盾的原因，对症下药。 （ 2）是非鲜明，在下属面前不偏袒、不迁就任何一方， 保持态度的一致性。 （ 3）通过大家在一起的沟通，使他们双方懂得顾全大局 对于组织和个人的益处。 （ 4）明确两个人的工作职责和职权范围，尽量缩小双方 可能产生矛盾的地方。 （ 5）创造必须合作才能完成任务的情境，奖励双方的合 作行为，批评任何一方的不合作行为。 （ 6）开展利于培养团队精神的培训，如团队建设等。 （ 7）使他们成为利益的相关者。 （ 8）发动其他员工建立本部门良好的合作气氛，对不合 作行为形成压力。 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 命题视角二：通过呈现一些看似简单、实 际上比较复杂的问题，考察考生对于管理情 境存在问题的敏感性，考察是否能在大家熟 悉、不易发现的问题情境中揭示问题，并对 问题提出可行的解决方法，这不仅能考察考 生的应变能力，还能考查考生处理问题的成 熟度。此外，也能获得考生是否真正掌握了 人力资源管理经验和运用各种技术的能力。 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 简答题 : 在人力资源管理中 ,不论是招聘、岗位评 价、还是绩效考核中的行为评价，都会 涉及评分的准确性问题。请简要说明， 怎样才能避免评分误差？ 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 答： （ 1） 选择合适的评价工具； （ 2） 评价后能及时反馈，讲明对被评价者职业 发展的意义，消除其不必要的顾虑； （ 3） 选择合适的评价人，尽量避免与被评价者 有竞争或亲友关系的员工参与评价； （ 4） 对评分方法进行讲解，说明评分的重点在 于被评价者的相对位置； （ 5）要注意避免评分中的误差，如顺序效应， 光环效应，从众影响等等。 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 综合分析题 命题视角一：综合分析题最大的特点之一就是，所列出的人力资源 管理问题都不是前面提到的某一个人力资源管理职能可以独立解决的问 题。需要把所学的理论知识结合起来，综合应用。 命题视角二：综合分析题的问题，一般难度较大，涉及的问题带有 较大的隐蔽性，这将考察判断与决策能力，考察是否具有战略性思维的 能力。也就是要考察综合运用所学知识理论发现和解释给定材料中所存 在的某种现象或问题的能力。 命题视角三：在解决问题时，常规性的方法一般难以奏效，需要考 生的创新精神，需要妥善的规划。当然，也会考察能否将知识理论与企 业实践结合的能力，这将从侧面考察应试者是否有解决类似问题的经验 ，鉴别的指标就是提出的方案的可行性。 命题视角四：独木不成林。既然具备企业人力资源管理师的职位能 力，就不能单枪匹马。需要在考试中发现应试者发展关系、影响他人的 能力。当然，这方面的胜任特征在简答题里也有评价，不过，在这里的 问题情境不是答卷者自己提出的，而是临场遇到的，所以侧定的人际影 响能力应该更能反映考生的实际情况。 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 案例 某高新技术企业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业部 ，各事业部下设销售团队、技术支持团队和研发团队。各部门的业务收 入和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门（行政部、人力资源部 、财务部）所产生的成本。目前，公司共有员工 134人，其中三个事业 部 100人，后勤部门 30人，高层领导 4人。由于成立时间不到 3年，客户 资源还不够稳定，所承接的业务量波动较大。因此，在工作任务繁忙时 有些员工，尤其是研发和技术人员，会抱怨压力过大，各事业部经理也 会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适应项目的工作需要；但在 工作任务相对清淡的时期，经理们双双会抱怨本部门的人力成本太高， 导致利润下降。 请回答以下问题： 1）绘制该公司的组织结构图。 2）该公司在人员供需状况上遇到了什么问题？请为该公司提供解 决问题的建议。 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 总 经 理 事业 部一 事业 部二 事业 部三 销售 团队 技术 支持 团队 研发 团队 销售 团队 技术 支持 团队 研发 团队 销售 团队 技术 支持 团队 研发 团队 行 政 部 人力 资源 部 财 务 部 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 答：问题分析和建议 （ 见教材 P69页 ） 该公司主要面对的是人员供求平衡的问题，存在人员紧缺（供不应求）和人员冗余（供大于 求）两种不同情况。 从总体上说，首先要掌握人员供求关系在时间上变化的大致规律，在时间上要提前为供需变 化做准备。 应对人员紧缺时采取的措施： 修改招聘的标准，增加某些岗位全面适应的要求。 制定临时人员雇用计划，但这些人应有一定的稳定性，熟悉公司的开发流程，能尽快进入角 色。 平时加强跨专业技术培训，提高他们的应变能力。 将技术人员和研发人员相互作为对方的人才储备库，平时在培训上要注意两类职位的相互替 补性，能临时适应对方的工作要求。 短缺情况不严重时可用加班的方式来处理，但要制定延长工时增加报酬的方式。 改进项目管理方法。从管理机制的角度来提高效率。 将项目外包，在外寻求合作伙伴 。 应对人员冗余时采取的措施： 改进人员评估方法，永久性辞退能力差、工作表现差的员工。 控制公司的相对规模，其他服务后勤部门的编制过于冗余，增加了管理成本，可考虑服务性 外包或合并精减这些部门人员。 在业务相对清淡的时期，对员工进行针对性的业务培训。 在业务相对清淡的时期，减少员工的工作时间，适当降低工作水平。 在业务相对清淡的时期，采用多个员工分担一个或几个人的工作任务，减少员工的工作量， 降低工资成本。 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 徐氏解题法 先看问题再看题面 判断章节属性 判断考核点 使用专业术语 （绩效、业绩、效绩 报酬、薪酬、工资 ） 结合案例分数多多益善 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 李娜是上海一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员 李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找 的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李 娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。 李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。 李勇：我不这样认为。 李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？ 李勇：不是。实际上我还没有其他工作。 李娜：你没有新工作就提出辞职？ 李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。 李娜：能够告诉我为什么？ 李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他 们给我一本销售手册，让我在这段时 间里阅读学习。 第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又 让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些 原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做 一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。 李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也 一样。 问题： 1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？ 2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 参考答案 1、这家公司的培训工作没有做好。（ 2分）新员工上岗培训工作管 理混乱，没有计划性。（ 2分）培训方式不科学，培训内容不完善，应 包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。（ 2 分） 2、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。（ 2分 ） 制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公司相关 政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则；产品推销要点、行业 与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。（ 4分） 培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相 结合。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习，集训等方式对员工进行 上岗培训。（ 2分） 特别是销售技巧，重点应该是对行为的反复练习；销售培训的内容应包 括公司企业文化、公司产品与设备及生产流程、销售政策、产品推销要 点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。（ 2分）培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培训 中学到的技巧，是销售培训成败的关键。（ 2分） 采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估 、培训过程进行改进。（ 2分） 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 北京 AB公司是一家创立于 1990年的保险公司，旗下员工以业务人 员比率最高。由于公司强调业务导向、业绩挂帅，组织内许多决策都以 业绩做为最主要的考虑因素。公司也为业务人员设计了一套完全包底的 制度，也就是有业绩有奖金，没业绩没奖金。奖金计算方式以当期业绩 的 30%至 40%为计算方式，进行这样的设计一来是可以节省公司大笔的 固定人事费用，二来是鼓励业务人员提高业绩。除了薪资制度的设计外 ，公司每季还举办季竞赛来奖励那些销售成绩优异的人员。 虽然激励制度实施的一开始，的确改变了原来销售不佳的窘境，为 组织带来许多的业绩，但是在实施一段时间后，公司的主管开始发现许 多问题。首先由于公司奖金计算方式是以当期新保单金额累加为基础， 业务人员想尽办法让客户买完保险之后，对于后续客户的问题处理与售 后服务就变得不是那么积极，许多客户常打电话过来抱怨，长期下来恐 有损公司品牌形象。再者，业务人员之间的竞争开始激化，甚至听到业 务人员为了抢客户而产生彼此不合的传闻，另外公司业绩不佳的员工， 也会施予许多压力，造成员工的不安全感，影响办公室紧张气氛。最后 ，这些凡事以业务挂帅的人员只对如何提升业绩感兴趣，对于公司其它 政策的配合度上意愿不高，致使公司许多政策不易贯彻。 细究这些保险 业务员的来源动机，大部分是临时找份工作过活，再来就是通过关系进 到公司，想赚点奖金过日子，谁也没想到要在公司里面一直呆下去。 问题： 针对该公司现存问题，希望通过您帮助解决问题，达成公司 的运营目标。 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 参考答案 就 马 斯洛的需要 层次 理 论 而言，在低 层 的生理和安全需 求未被 满 足下，高 层 需求也 较 不易 满 足。 现 有 奖 金制度 让 想 稳 定 发 展的人才不愿意屈就 而 流失， 导 致所招人才有着 “ 什么 有 钱 做 什么 ” 的心 态 。另一方面，薪 资 制度完全偏重于保 险订单 金 额 也易 导 致 员 工缺乏服 务顾 客的心 态 等其它情况。 解决方案： 1. 制定底薪的薪资制度，前三个月给于 1200元底薪， 再加发奖金，若新进业务员未能在三个月内达成目标，除非有不 可抗力因素，则予以开除，以确保新进人员的品质。 2.业务人员的奖金基础除了业绩量这项因素外，还有其 它因素可考虑，依据售后服务、团队合作和员工忠诚度作为因素 来设计薪资结构，将他们作为激励的要素之一，一起设计在薪酬 制度中。 3. 考虑员工的感受，配合宣导，并进行双向沟通，务必 调整员工心态。 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 答题注意事项 1、对题目类型本身的含义理解的不够准确 比如： 简答题。要求既要阐述观点，又要对观点加以简要说明！ 出现的问题： 只是把题目所要求的知识点简单的列举。 再如 ：案例分析题。在回答时一般情况下：首先，应根据案例中所 提出的问题，结合教材相关知识，从案例内容中提炼出理论的依据；其 次，应根据所提出的理论依据加以剖析。（两点可以同时回答，也可以 分开回答，试题目而定） 出现的问题 ： 没有从案例中，根据教材知识点提炼出所要回答 问题的理论依据。而是，没有条理性，没有层次性的分析问题。 答 案完全抄写原文中的部分内容。 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 2、不能准确理解题目，答非所问 这类问题在以往的技能考试中，出现的频率相对较高， 应引起大家的注意 比如 ：综合分析题。应该根据所给题目要求，进行回答 出现的问题 ： 答非所问 分析其原因 ： 没有认真审题，看错题目 没有认真审题， 对题目理解性错误 基本概念混淆 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 3、答题技巧 （ 1）当出现一道题目多个问题时，会出现漏答问题的情 况 （ 2）当一道题目中出现多个问题时，对所答题目，不标 明所给题目具体问题的序号（这类问题出现的频率也较高） 分析原因 ：属于答题基本常识的问题 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 原因分析 1、对所学个别理论知识理解的不透彻 2、对所学个别基本概念掌握的不牢固 3、粗心大意 4、忽略了对答题的基本要求 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 特别提醒 考试前：依据教材 1、把所学的理论知识进行系统的整理 2、按照所整理的顺序，回忆各部分的基本知识 3、把容易混淆的内容，建议：按照它们之间的不同点 ，加以特别的记忆 理论考试中： 特别注意：要依据教材所学内容答题 技能考试中： 特别注意：要以教材所学知识为依据，按照题目要求答 题 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 理论知识 125道题， 90分钟，平均 0.72分钟（ 43秒） 1道题。 要快 不会的放过去。 100分的题，能做完 80%， 正确率是 80%，即可得到 64分。要懂得放弃 直接答在答题卡上。可以节约 510 分钟。 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 答题技巧（ 1） 职业道德单选题一般情况下，并且冷静的 话，多数人都能够答对，关键在于审题 一定 要冷静。 和高考一样，会有一些题目的问法有些特 别，所以一定要看清题目 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 答题技巧（ 2） 对于职业道德的应用题目，同样是选择 题目，但是有可能是多项选择，这个时候， 在回答问题时 : 首先要站在保护劳动者利益的角度（ 劳 动法 是有偏向性的） 然后再从法律的角度考虑 最后从企业的角度出发 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 答题技巧（ 3） 对于职业道德的个人表现部分 主要是符合普通的道德和习惯做法 测量你的成熟度 符合辩证法，不走极端 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 答题技巧（ 4） 专业理论题 别称 数量 性质、特点、要求、原则、内容、分类、 层次 书上的原话：关键词 理解基础上的合理判断 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 答题技巧（ 5） 逻辑推理 排除法 记忆 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 技能考试 :答题技巧（ 1） 简答题是按照书上内容做答。 有时题目出的比较模糊，这时候需要看清 题目。 无法把握时，则答全面一些。 如：简述人力资源规划的内容 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 参考答案 一、广义泛指各种类型 ,狭义特指企业人员规划 狭义 HR规划 广义 HR规划 1.人员配备计划 1.人员培训开 发 2.人员补充计划 2.员工薪酬激 励 3.人员晋升计划 3.员工职业生 涯 4.其他计划 二、从时限上看，五年以上算规划，中长期为 1- 5年，短期 1年 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 答题技巧（ 2） 综合分析题是综合考察一个人的相关知识 的掌握程度 要根据案例中的原话引申出代表的含义 找出优缺点 提出解决措施 尽可能的发散思维，列的全面些 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 答题技巧（ 3） 注意引用书上的原理和原则 注意对案例中的关键词语做理论剖析 注意辩证法 注意先看问题，再看内容 注意用模糊语言 注意先搭骨架 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 串讲思路与结构 命题思路 各章重点 应对措施 考试概况 前言 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 职 业 道 德 关注： 1、科学发展观 2、社会主义荣辱观：八荣八耻 3、和谐社会 4、节约型社会 1、职业道德基本知识 2、职业守则 （ 1）诚实公正，严谨求是。 （ 2）遵章守法，恪尽职守。 （ 3）以人为本，量才适用。 （ 4）有效激励，促进和谐。 （ 5）勤勉好学，追求卓越。 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 一、职业道德基础理论知识部分 答题指导 该部分均为选择题，每题均四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的 ，多项选择题有两个基本点或两个基本点以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不给分。 （一）单项选择题 例：对企业来说，科学发展观中的 “以人为本 ”的意思是（ ） （ A）企业应把员工作为赚钱的 “本钱 ” （ B）尊重员工，维护员工的正当利益 （ C）协调员工之间的利益关系 （ D）加强员工的职业道德建设 （二）多项选择题 例：下列做法中，违背公平要求的是（） （ A）某大学几名学生在超市购物被疑偷窃，并被扣留搜身 （ B）某农民工进城寻找工作，被当作诈骗嫌疑人驱逐返乡 （ C）某医院因一病人暂时支付不起住院押金而拒绝其住院治疗 （ D）某咖啡厅没有对果汁进行标价，客人消费后才出示价格 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 二、职业道德个人表现部分 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。 要注意和现实生活的差异，选择相对比较积极的选项 例 1：如果有人向你请教问题，而这个问题恰巧你也不懂。你一般会 （） （ A）直接告诉他，自己不懂这个问题 （ B）直接告诉他，自己虽然不懂，但某某人可能懂 （ C）告诉他，自己不懂，请他问别人吧 （ D）与他一起研究一下，看能不能解决问题 例 2 ：为有效控制员工上班迟到的问题，你认为下列措施中的（） 是最有效的 （ A）警告员工，任何人只要被抓住，将扣除其全部奖金 （ B）与员工讨论迟到原因，共同制定克服迟到的办法 （ C）给遵守劳动时间的职工以一定的物质和精神奖励 （ D）将考勤人员增加一倍 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 例 3：假设你是单位公关部职员，需要经常参加 宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不 胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意， 你通常会采取哪一种做法？ ( ) A 、为了完成工作，不能喝也喝 、事先向客人做出解释，获得客人的理解 C、 客人怎么劝也不喝 D、 虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的 人格魅力，赢得客人的尊重 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 例 4：厂长让会计小林在账目上做些手脚 ，以减少纳税额，并对他说，若不这样做， 小林的工作不保，假如你是小林，你认为以 下哪一种做法是可行的？（） A、 宁可被开除，也不做假帐 B、 向有关部门反映 C、 做真假两本帐，既能满足厂长的要求 ，又能保留证据 D、 明确提出辞职 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 劳动经济学 （ 1）劳动经济学的研究对象和研究方 法 （ 2）劳动力供给和需求 （ 3）完全竞争市场条件下的工资水平 与工资结构 （ 4）就业与失业 基 础 知 识 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 劳动法 （ 1）劳动法的体系 （ 2）劳动法律关系 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 现代企业管理 （ 1）企业战略管理 （ 2）企业计划与决策 （ 3）市场营销 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 管理心理与组织行为 （ 1）个体心理与行为的分析 （ 2）工作团队的心理与行为 （ 3）领导行为及其理论 （ 4）人力资源管理中的心理测量技术 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 人力资源开发与管理 （ 1）人力资源的基本理论 （ 2）人力资源开发 （ 3）现代企业人力资源管理 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 综合评审规则 (论文 ) 评 定 项 目 满 分 1.论 文内容的意 义 和 难 度 15 2.论 文内容的正确性 15 3.论 文 结 构的 逻辑 性 15 4.论 文的独 创 性及 应 用价 值 15 5.掌握基 础 理 论 知 识 的程度 15 6.综 合分析和解决 问题 的能力 15 7.文字 质 量和 书 面表达能力 10 小 计 100 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 综合评审规则 (论述题 ) 评 定 项 目 满 分 1.与文章内容的相关性 20 2.逻辑 性 20 3.对 文章内容的理解深度 20 4.扩 展分析、解决 问题 的能力 20 5.写作和 书 面表达能力 20 小 计 100 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 新旧教材对比、各章重点 专 业 教 材 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 1 企 业 人力 资 源管理制度与 费 用 预 算 删 去 1 企 业 人力 资 源 规 划的基本程序 企 业 人力 资 源的需求 预测 企 业 人力 资 源供 给预测 与供求 平衡 第二 节 企 业 人 员计 划的制定 第一 节 企 业组织结 构 设计 与 变 革第一 节 组织 机构的 设 置与 调 整 调 整 新教材旧教材 第一章 新旧教材对比 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 人力资源规划的学习脉络及考点 人力资源规划 (P21) 组织机构的设置 （包括组织设计理论、 原则、组织机构图类型、部门设置、影响 因素）（ 见知识补丁 ） 需求预测的步骤及各种方法和应用 人力资源供求失衡的处理方法 (P69) 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 重点推测 人力资源规划 组织结构 适当关注管理人员接替模型 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 知识要求 企业人力资源规划的作用 p 满足企业总体战略发展的要求 ； p 促进企业人力资源管理的开展 ； p 协调人力资源管理的各项计划 ； p 提高企业人力资源的利用效率 ； p 使组织和个人的发展目标相一致 。 2324页 起点和 依据 防止流失 、浪费 /重 置成本 双赢 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 能力要求 2627页 制定企业人力资源规划 基本程序 （核心 需求、供给、平衡） 调查、收集和 整理 涉及决策 环境的信息 制定 供求协调 平衡的总计划和 各项业务 计划 考虑影响因素 以定量为主 与定性相结合 供求预测 根据企业的 实际情况确定 人员规划期限 人员规划 的评价与修正 规划的 归宿 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 组织结构图（直线制） 总经理 业务部门 业务部门业务部门 作业组 作业组作业组 知 识 补 丁 企业人力资源管理师国家职业资格培训 专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响xcxyqhotmail.