农业银行xx年度述职述评报告.docx

农业银行 XX 年度述职述评报告 今年以来，我行始终坚持以邓小平理论为指导，认真 贯彻落实贯彻十八大会议精神，深入开展党的群众路线教 育实践活动，按照“同业争排头、系统创一流”的战略要 求，全面落实区委区政府和上级行一系列重大决策和部署。 以“文明单位”和“群众满意银行”创建为抓手，坚持 “诚信立业，稳健行远”价值观念，积极支持“富而强、 精而美”的幸福 xx 建设，在社会各界的大力支持和信赖下， 使我行的各项业务和服务水平实现了又好又快的发展。为 更好的回报社会，服务社会，践行承诺，述职如下： 一、履行职责情况 我行紧紧围绕区委区政府和上级行的工作部署，依托 xx“十二五”规划纲要，以加快支持建设“富而强、精而 美”的幸福 xx 为动力，以服务“三农”业务的发展为职责， 将服务“三农”的真心和真情融入“三农”产业化、城镇 化、工业化、城乡一体化的发展进程，惠泽民生大众，建 设新农村，推动小康社会、和谐社会的建设。截至 10 月末 各项存款余额达 47.56 亿元，市场占比份额列四行第一， 贷款余额 13.11 亿元，累计发放贷款 14.3 亿元，累计签发 银行承兑 5.1 亿元。全行全年实现无案件，及时解决民众 提出的各类意见和建议，促进了我行各项业的快速发展。 二、强化服务管理、提升服务质量 强化服务管理，提升服务水平，是银行自始至终的服 务理念。为更好的实现对社会的服务，满足社会各界金融 服务，支行党委高度重视，制定落实办法和措施，指定专 人落实服务管理，定期检查与暗访评比相结合，业务培训 与服务技能相结合，进一步提升了我行服务水平。一是结 合上级行开展“四无一创建”、“案防制度落实年”等活 动的开展，有力的提升员工队伍建设和服务水平；二是积 极参与全区文明创建和全国卫生城市活动，组织志愿者多 次上街宣传，与长行社区结成共建卫生共建单位，进行卫 生清理，建立宣传栏；三是按照“文明单位”标准，建设 xx 农行职业道德讲堂，积极开展法律法规培训，紧紧围绕 业务经营服务 xx 这个中心，以“七个结合”开展省级文明 单位创建，进一步提升了员工的积极性，使优质文明服务 之花常开常艳，连续十一年荣获“省级文明单位”称号， XX 年荣获农总行“文明单位”荣誉，XX 年荣获区级“五一” 暨富民强区劳动奖状等荣誉称号，连续多年获支持 xx 经济 发展先进单位等荣誉称号；与西马村结成共建“文明村”， 和行东居委会结成“共创文明卫生街道”。文明服务在上 级行及当地部门组织的历次检查中，均顺利通过文明服务 标准验收；四是开展了社会医保、城镇养老保险等方便社 会居民业务，为和谐社会建设和社会保障建设提供了有利 的支持，为全区 5.9 万户居民办理城镇医保业务，6300 余 户居民办理城镇养老保险业务。为解决小企业融资难的问 题，成立小企业和个贷服务中心，为小企业快速成长提供 金融支持，累计投放小企业贷款 1.8 亿元、较好的支持了 xx 经济的快速发展。 三、为民办实事情况 今年我行结合网点装修，急民所需、急民所想，进一 步美化客户区环境和便民服务设施建设，对新装修的网点 全部修建残障人通道，建立客户休息区，配备饮水机具、 服务宣传栏、电子设备等设施，进一步提升人性化服务水 平，有九处机构安装了大型电子显示屏，全天播放各项业 务开展和优质服务项目，配备大堂经理和保安，添加服务 设备 20 台，实现了分区服务与管理，极大的方便了客户办 理业务。积极参与政风行风热线，改进我们的服务方式和 支持地方经济发展思路。深入市场、进社区、乡村开展金 融需求调研，更好的服务于小企业发展和个体工商户业务 经营资金需求，全年共投放小企业贷款、个人贷款 3.9 亿 元，为建设“富而强、精而美”的幸福 xx 做出了应有的贡 献；为解决更好的服务全区金融服务，宣传引导居民合理 理财，远离非法集资宣传，丰富了居民金融知识，提高了 居民防范意识。积极支持全区开展的“第一书记”的富民 政策，行领导深入村庄、农户，与第一书记共同推进乡村 经济发展。 在今后的工作中，认真贯彻十八届三中全会议精神， 始终紧紧围绕区委区政府和上