农场职工医院创先争优工作汇报.docx

农场职工医院创先争优工作汇报 转作风 重服务 强管理 提能力全力助推江滨农场职工医院 跨越发展 江滨农场职工医院成立于 1958 年，整体面积 1XX 平方 米，医疗用房 4985 平方米，现有床位 100 张，医护人员 52 人，党员 26 人，非党积极分子 6 人，设有内科、外科、妇 科、五官等 13 临床诊疗科室，为国家一级甲等非营利性医 院。 前些年，江滨医院曾因体制和管理问题，导致先后发 生两起医疗事故，形成了患者外流，百姓不满意的情况， 致使医院的社会声誉和经济效益急剧下滑，XX 年的业务收 入仅为 215 万元，社会满意率不足 90%，综合医疗质量和医 院诚信度在管局整体排名为倒数后三名；职工月平均工资 不足 800 元。患者不信任，社会不认可，医务人员不安心， 医疗人才流失严重，医院的生存受到了严峻挑战。农场党 委站在保障全场人民医疗安全的高度对医院的班子进行了 调整。 新的领导班子成立后，按照农场党委所提出的创先争 优的标准，深刻剖析了制约医院发展瓶颈为一是医院的整 体工作作风松散，缺少敢为人先的精神；二是重技术轻服 务，医疗隐患多；三是重人管轻制度，管理松散；四是队 伍建设滞后，医务人员综合素质不高。根据这一情况，医 院党支部确定了“围绕当好农场现代化大农业建设示范场 创建的健康卫士；围绕创建三优文明城市，当好三优文明 城市的践行者；围绕农场拆迁工作，当好拆迁工作的示范 人；围绕加强医疗作风建设，当好行风建设标兵；围绕礼 仪江滨创建，争当文明礼仪服务标兵。突出服务农场、医 院发展大局、服务基层、服务群众这条主线”，深入进行 医院创先争优活动，着力解决好医院各方面存问题，全面 创建群众满意医院，切实让患者在优质的医疗服务中感受 到医院和全体医务人员在创先争优的活动带来的方便和实 惠，医院也在创先争优中取得了令社会满意的成果。 经过两年的工作，江滨医院先后被授予“宝泉岭管理 局诚信定点医院”、“管局文明标兵单位”、“管局先锋 工作先进单位”。管理局卫生工作考核中综合排名第二。 仅 XX 年就拒收“红包”、“回扣”达 7 人次约 3000 余元。 收到患者的表扬信 17 封，医院业务收入连续两年提高 100 万元，由 XX 年的 215 万元提高至 XX 年的 419.5 万元，职 工工资由人均不足 9，600 元/年提高到 30，000 元/年；患 者满意率达到了 98.5%。医院整体呈现出医患和谐、社会认 可、职工思进、党组织凝聚力、战斗力提升的可喜局面， 得到了农场各界的一致认可。下面就两年多来我院的创先 争优工作向大家汇报如下： 一、转变工作作风、优化医疗环境、促进医院各项工 作快速发展 新班子成立后，深入落实科学发展观的工作理念，将 医院的各项工作发展建立在调查研究的基础之上，院领导 班子成员分组深入 13 个科室进行调查研究，查摆问题根源， 并深入全场 26 个作业站 7 个居民委 1000 多户职工群众家 庭，征求职工群众对医院的意见和建议。通过认真查摆原 因，班子成员统一了认识，针对医务人员和职工群众反映 的热点难点问题进行集中整改，着力解决好工作作风方面 存在的问题，采取即知即改，立说见行的整改措施。首先 确定了医院的各项工作在创先上的目标，一是医疗质量综 合排名要达到管理局前三名；医疗事故发生率为零；医患 纠纷基本杜绝，全年不能超过 3 起；医德医风建设取得根 本性好转，社会满意率达到 95%以上，争创农场“文明服务 窗口”单位；XX 年党支部工作要以创先争优为活动载体， 全力提高支部的战斗力和党员的先进性，支部各项工作在 农场名列前三名，争取第一名；精神文明、群团组织建设 等各项工作要有创有突破，在农场各单位走在前列，确保 农场级先进单位，争创管理局先进。整体目标分解后，各 科室的工作任务也进行了确定，各司其职的局面基本形成， 全面形成了一盘棋的良好发展态势。 党支部提出“转作风、优环境、促发展”的创先争优 的工作思路。对全院的各类人员提出了作风建设的要求： “领导干部要作善于调研，科学决策，和谐共事，坚持原 则，敢为人先的干部”、 “党员要作争当爱岗敬业、勇于 奉献、团结协作、优质服务的标兵，礼仪服务的典范，在 农场各项事业中带好头、作表率”、“普通医务人员要以 一切为了患者，一切方便宜患者，一切服务患者为工作要 求”的作风建设标准。 首先，党支部明确了医院的整体发展的思路，支部全 体成员以创先为己任，全面转变工作作风，主要表现以求 真务实的作风做好调研，以农场百姓健康为己任当好医院 发展的谋划者；以身正为范带领全院执行好院内的各项规 定，以敢为人先的精神当好全院职工的表率。经过调查医 院始终不同程度的存在“生、冷、硬、顶、推”的不良作 风。XX 年，我院通过班子研究、职工评议、群众提议反馈、 职工民主大会表决通过了江滨医院绩效工资考核办法、 江滨医院医德医考核细则、医疗质量考核制度、 行政查房制度等 12 项制度。各项制度中集中突出了一 切为了农场发展提供良好的医疗条件，一切为了江滨职工 群众的健康，一切为改善百姓的就医环境的主题。为杜绝 “生、冷、硬、顶、推”的不良作风提供了制度保障。其 次，在执行制度上班子成员带头，党员示范，XX 年，我们 设定了 14 个医院党员示范岗，将党员的身份亮出来接受全 院职工和社会的监督，党员佩戴党徽上岗，亮明身份，践 行“我是党员我光荣、我是党员我带头”的诺言，通过党 员承诺、践诺、评诺和岗位创优，使党员的先锋模范作用 得到充分发挥，为全院干部职工树立了榜样，起到了“点 亮一盏灯，照亮一大片，树起一面旗，带动一大批”的作 用。第三，班子成员在各项制度的执行上敢于碰硬，先后 对 6 名违反规定的员工进行了处罚，确保了制度的严肃性。 XX 年 11 月，外科一名医生因酒后上岗，院长杜为民和书记 张建军发现后，立刻将其停止工作，扣发 500 元的效益工 资，并在全院大会做出书面检查；XX 年 12 月，一名医生在 抢救患者时语言表述不当，导致患者家属不满，形成了医 疗纠纷。班子对事件进行了了解，确定责任主要在医生， 给予医生扣发当月绩效工资 1600 元，取消当年评优评模， 全院大会检查，当面向患者家属道歉的处罚。从根本上扭 转了全院过去制度是纸挂墙上，人情是礼少处罚的思想意 识，认识到了制度的严肃性。XX 年 1 月，一名酒后的患者 到我院就诊，护士为其洗胃时，对护士张口就骂，护士严 格按要求做完了护理工作，第二天患者家属到院里赔礼道 歉，我们根据医德医风的管理规定对其进行了表彰。班子 在制度上的严格执行为全院作风转变奠定了良好的组织保 障。 第四是分层提出作风建设标准。根据管理局的作风年 建设活动和“清风净土”工程的要求，党支部根据医院的 具体工作特点制定了江滨医院作风建设实施方案将作 风转变、提升服务质量为了活动目标。同领导干部签订了 领导干部廉洁从政承诺书、家庭廉内助责任书； 同全体医务人员签订了廉洁行医承诺书；同供应商签 订了医疗用品廉洁供应责任书；在院公开栏内公示了 致广大患者的公开信。形成作风建设层次性推进的特 点，确保了工作的实效性。总之，通过作风建设，优化了 医院的发展环境，促进了医院的各项工作快速发展。 二、注重服务，优化医疗质量，构建和谐医院，提升 医院服务质量。 医院是一个服务部门，也是一个民生部门。服务水平 的高低真接影响到医院在社会评价。也关系到农场的民生 工程是否会得到广大职工的认可。如何做好服务？如何提 升医院的服务质量？如何打造医院的服务品牌？就成为了 摆在支部一班面前的又一个重要问题。通过调研，我们以 便民、爱民、惠民为工作主线，以“树职业道得新风，比 文明礼仪服务”活动为载体，以党员承诺中的岗位争优为 基础，以党员志愿者服务队活动和党员绿色通道为具体的 表现形式，以党员护士温馨护理示范病房为亮点，以规范 的礼仪服务行为标准，全力打造出具有江滨医院特色的服 务品牌。 为确保服务水平的提高，我们结合礼仪江滨的要求， 以标准的礼仪行为塑造为培训目的，请中心医院的礼仪专 家到我院做礼仪示范讲座，并将礼仪行为考核纳入绩效工 资考核的内容，制定了江滨医院礼仪工作手册江滨 医院礼仪培训计划、江滨医院礼仪考核办法，并要 求全体工作人员能熟知熟会，并运用于日常工作当中。 在重服务上我重点是做好了三方面的工作，一是便民， 根据农场党委的工作要求，我成立了党员医疗志愿者服务 队，党员在承诺中明确在便民中要做到的目标。党员志愿 在医疗下乡、场乡共建、困难特殊患诊疗需求上做了大量 工作，受到了群众的欢迎，被群众称之为百姓家庭保健医。 16 队一名患者因身体不便搬动，要求志愿者给一个治疗方 案，党员师其文上门为其进行了问诊，并将治疗方案向卫 生员进行了交待，老人的儿子说：“你就是我父亲的保健 医呀。”两年来，党员志愿者服务队下乡便民服务 23 次， 仅上半年就到乡镇义诊 2 次，下作业站 6 次。党员志愿者 服务队还同老年公寓建立了共建对子，定期为老人们体检 和清理内务，受到工作人员和老人们的好评，在他们的带 动下医院的青年人也参与了其中。为有效的发挥党员示范 岗的作用，我院还开通了“党员绿色通道”。凡是急诊重 症到我院就医时，党员可视病情直接安排其住院，可以先 治疗、后交费。仅今年上半年，我院党员绿色通道开通了 3 次。通过这些便民措施的开展，使党的争优意得到了加强， 也彰显了医疗行业广大党员的爱心与执业操守。 二是爱民。在日常工作中，党支部号召全体医务人员 要努力营造一个“宾馆式服务，亲人式诊疗”的医疗服务 标准。首先我们在护理党员中开展了“温馨护理示范病房” 的活动，通过党员的示范作用带动全院开展了“文明礼仪 护理”示范病房活动的开展，用亲人般的关爱为患者解除 病痛，得到了广大患者的好评。患者王照常是一名孤寡老 人，因病到我院住院治疗，没有人照顾。外科护士长吕世 香和入党积极分子陈巍就主动承担了对他的照顾，老人是 聋哑人，在纸上写下了“天使护士好。”为了更好的做好 服务工作，每月进行一次患者家属座谈会，及时了解患者 对医院的服务及治疗工作的要求，制定了江滨医院医患 沟通办法，组织全院医务人员学习了侵权责任法明 确了患者的知情权和尊重患者的隐私权的具体要求。党支 部为了营造一个礼仪服务、优质服务的氛围，在医院的悬 挂各种警示标牌 132 块，条幅 4 条，走进江滨医院患者会 被那浓浓的爱的氛围所感染。 三是惠民。围绕管理局提出共同富裕工程，院党支部 在建立了“困难职帮扶病房”2 个，可安置特困职工 8 人， 开办到目前为至共为农场的特困职工减免七项费总计 3.13 万元。让全场的特困职工体会到了农场党委对他们的关心 和爱护。XX 年该作法被管理局工会在全局范围内进行了推 广。为更好的救治患者，对特殊急诊患者实施先诊治缓收 费的办法，确保因无人陪护危重病人的救治不延误。 良好的医疗服务赢得了广大职工群众的认可，也得了 管理局卫和部门的认可，XX 年在农垦总局医疗质量考核中 代表管理局顺利通过考核，并得到了所有专家的一致好评。 注重服务，优化医疗质量，构建良好的和谐医患关系，XX 年至今江滨医院医疗纠纷发生率为零。 三、强化管理、健全制度、保障医院各项工作跨越发 展 目标确定后，如何达到目标关键在干部，要想保证医 院的各项工作跨越发展，强化管理、健全制度是保证。为 此，党支部确定了由人管变制度管的工作思路，在行政管 理上我们制定了江滨医院车辆使用办法、江滨医院 办公用品审批程序、江滨医院财务公开、政务、党务 公开制度、江滨医院“三重一大”执行细则等制度 15 项；在医疗管理上我们制定下发了江滨医院岗位职责 、江滨医院护理流程、江滨医院常见病住院流程、 江滨医院行查房制度、江滨医院业务查房制度等 23 项制度。这些制度的落实，达到了强化管理的力度。XX 年 7 月，党支部提出创建无烟医院，并向全体医务人员提 出了倡议，XX 年 7 月，医院全面进入禁烟阶段，制定了 院内吸烟处理意见，先后有 7 名同志因违反了规定而 受到了处罚，近一年的强化医院达到了无烟医院的标准。 XX 年，江滨医院的车辆使用费较过去减少了 30%，餐费较 XX 年减少了 35.4%，医院的各类办公用品费减少了 23.5%， 共节约资金 6.3 万元。由于制度的细化，使医院的医疗护 理行为更加规范、更加科学、更加人性化、更加专业化， 医院的医疗质量和护理质量得到了提高。通过强化管理、 健全制度为医院的各项工作跨越发展提供了保障。 四、提升医院综合能力，全面打造百姓放心医院 如何将江滨医院建设成为百姓的健康家园，是江滨农 场十大民生工程的一项重点工作，农场党委将营造高质量 医疗环境作为了农场创先争优、保障民生的一项重要工作 来抓，几年来，农场先后投资了近千万元为医院更新设备 和改善医院环境。先后为江滨医院购置了韩国产数字成像 DR 成像系统，XX 万通 X 光机，XX 福田救护车，大型生化仪， 美国 GE 彩色超声诊断仪，价值近 400 万元的临床治疗设备， 建设了 585 平方米的医疗用房，为医院的全面发展，打造 百姓放心医院奠定了坚实的硬件基础。 党支部一班人深感肩上的责任重大，结合我院的实际 情况，确定了医院人才建设和软件建设的目标。以创建学 习型医院为载体，全面加大我院的人才队伍建设工作。制 定了学习型医院创建方案结合行业特点，我提出了 “四个一”的学习制度，即每天一小时，每周一节课，每 月一考试，每年一评比。为确保学习质量，支部为每位医 务人员发放了学习笔记，并每月进行一次检查，将检查情 况记入当月学习考评当中。在加大内部培训的同时，我们 加大了外出培训的力度，仅今年我们先后派出到中心医院、 佳木斯医大、总局卫生局专业班学习的人数达到了 46 人。 通过学习全面提高了职工的政治素质、业务能力 和服务水 平，为医院的发展夯实了人才基础。在加强人才培养的同 时，我还加大了对患者的就医环境的建设工作。先后自筹 资金 10 万元为病房更了新了医疗用床和各类备品，自筹资 金 2 万元对院区环境进行了全面美化和净化。为达到环境 优美、整洁，党支部号召全体党员开展义务奉献日活动。6 月份，全党员的活动确定为擦洗窗户，全院职工自觉的加 入其中，三天的时间，医院的 102 个窗户全部擦拭干净， 得到了住院患者的一致赞扬。在农场的拆迁工作中，我院 的党员干部更是以农场大局为重，以党员的标准要求自己， 带动拆迁户主动配合农场作好了拆迁工作。XX 年，我院共 有 20 户需要拆迁，副院长师其文在所在的拆迁小区第一个 签了拆迁协议，并主动帮助院长书记做好了其它拆迁户的 工作。党