养老机构保持健康持续发展的几点认识.docx

养老机构保持健康持续发展的几点认识 浅谈养老机构应该注意的几个问题 应该看到，我国养老机构在发展过程中还存在着一些 问题，比如养老机构缺乏准确定位，为追求经济利益，不 正当地赚取利润；同业内相互拆台、恶性竞争；养老机构 风险和法律意识不强，牵扯养老机构的诉讼案件近年逐渐 增多，等等。我们认为就养老机构如何保持健康持续发展 谈几点认识。 一是养老机构必须面向中低收入人群，坚持福利型、 公益性的发展方向。 受身体和经济收入等方面的制约，老年人是公认的社 会特殊群体。目前，提供养老服务的机构，从设立主体和 资金来源上看，一部分是国办社会福利机构。 二是养老机构要进一步拓宽服务范围和覆盖面，扩大 服务对象，拓展服务内容。 在人口老龄化快速发展的趋势下，包括选择几个养老 的群体在内的广大老年人的养老服务需求也日益多样化。 首先，养老机构要切实以入住老人为本，在做好基本的膳 食、护理、康复服务的基础上，要重视对老年人的精神赡 养和心理慰籍，采取多种方式丰富老年人的文化生活和体 育休闲内容，积极开展兴趣培养班、专门知识讲座等老年 教育。其次，养老机构要面向社区内的居家老人、残疾人 和有需求的家庭开展多种服务，比如入户服务、紧急援助、 日间托老赵亮、日常生活照料、医疗保健康复、心理咨询、 临时看护以及陪同购物、散步和聊天服务等等。在我国许 多城市，如今大多数家庭是双职工家庭，白天上班，无暇 照顾老人，而有些仍居住在家庭中的高龄老人、病残老人， 生活完全不能自理，需要有人看护。针对这种情况，养老 机构投资人和经营管理者可以发挥机构的专业优势，主动 介入，在社区内开办托老所。实践证明，社区托老所建设 投资少，入住花钱少，便于管理，适合我国老年人口众多、 老龄化速度快和经济尚不发达的国情，也适合中国注重家 庭、家族的传统文化习俗。 三是养老机构要进一步增强品牌意识，注重连锁经营， 规模求胜。 当前，为加快推进社会福利社会化进程，促进老年福 利事业的发展，民政部在全国范围内开展了养老服务社会 活动，这既为养老服务业的发展提供了有利环境，客观上 也对养老机构的竞争力提出了新的要求。在养老服务市场 前景普遍看好的同时，老年人的养老服务需求日益多样， 选择也更加趋于理性和冷静。因此，面对激烈的市场竞争， 要想在养老服务业中占有一席之地，养老机构就必须增强 品牌意识，将个性化的养老服务软件打造成一个知命度高、 信誉度强的硬件产品，做到人无我有，人有我优，人优我 特，人特我强。走以服务求生存，以质量占市场的发展道 路。 四是养老机构进一步规范服务，严格管理，节约资源。 选择机构养老的群体中，高龄老人、介助老人、介护 老人占有相当大的比重。一方面，入住对象身体状况的多 样性和复杂性，增加了养老机构的护理压力。另一方面， 养老服务从市场的角度讲，是一个新生儿，此前并没有更 多的管理经验可循。比如同入院老年人或其亲属、单位签 订的入院协议书的全面、准确和公平问题，签约后是否具 有法律效力问题，因管理不善造成智残、痴呆或患有精神 病的老人走失问题，是否按照国家颁布实施的现行法律法 规和标准提供规范化服务的问题，等等。随着社会的进步， 人们的法律意识在不断增强，为了尽可能不出现自身管理 入手，采取有效措施规避风险。一方面，要切实提高护理 人员的业务素质和能力水平，加强他们的职业道德建设， 增强其责任心和爱心；另一方面，制定岗位职责，严格规 范操作流程，避免失误和事故发生。 养老服务业是微利的，风险也不小。如何既能够以价 格低、服务优赢得具有养老服务潜在需求的老年人的青睐， 又能够降低经营成本、保证资金运作通畅、促进机构的良 性运行和发展，对养老机构的经营管理者来讲，是一个十 分现实的挑战和检验。养老机构要增强成本核算意识，注 重投入产出。机构建筑和内部设施设备既要符合要求，功 能齐备，又不要贪大求洋，过于豪华。养老机构有自身特 点，在人力资源和设备配置上不要一味同医院相比，尤其 是内部的医疗设备尽量依靠社会化。真正做到人尽其才， 无尽其用。此外，由于部分地区和相关部门对养老机构特 别是民办养老机构在养老服务事业发展中的地位和重要性 认识不够等原因，部分养老机构没有完全享受到国家的相 关优惠政策。甚至个别地方的养老机构还被征收了各种名 目的不合理费用，增加了机构的负担，影响了其正常运转。 对于这种情况，养老机构要勇于维护自身权益，积极反映 问题，争取完全享受到国家的各项优惠政策。 五是要注重养老机构服务队伍的专业化建设问题。 养老机构服务队伍素质的高低，直接影响到养老机构 的服务质量和服务水平，关系到养老服务业的长远发展。 我国已建立了养老护理员的职业资格制度，进一步加强养 老服务队伍的专业化建设，切实提高服务队伍的专业化水 平已经成为整个行业的共识。民政部与人事部已经出台了 社会工工作者职业水平评价制度，这是我国社会工作领域 的一件大事。目前，民政部正在探索在社会福利机构中开 发和设置社工岗位，养老机构对此要予以高度关注，鼓励 和吸引专业社会工作者和社工专业的高等院校毕业生来机 构工作，同时要加强人员的专业化、常态化培训，借此提